以全過程咨詢服務(wù)為導(dǎo)向的監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型策略研究

文/高汪勝 浙江江南工程管理股份有限公司 浙江杭州 310007

在2017年，國家和相關(guān)機(jī)構(gòu)逐漸針對全過程咨詢，這一全新的服務(wù)思想提出了相關(guān)的戰(zhàn)略方針，為監(jiān)理企業(yè)的轉(zhuǎn)型工作深入開展提供了明確的思想導(dǎo)向。在全新的戰(zhàn)略思想支撐下，工程項(xiàng)目的監(jiān)理工作環(huán)境發(fā)生顯著變化，而監(jiān)理企業(yè)需要承擔(dān)起的責(zé)任范圍也逐漸趨于復(fù)雜化方向發(fā)展。企業(yè)必須對自身的工作職能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并集合實(shí)際情況合理的規(guī)劃和制定轉(zhuǎn)型方案，從而全面提高企業(yè)整體的服務(wù)水平。

1、監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展全過程咨詢服務(wù)的必要性

在當(dāng)下的社會環(huán)境領(lǐng)域，工程行業(yè)發(fā)展環(huán)境逐漸復(fù)雜化，針對工程監(jiān)理所提出的要素標(biāo)準(zhǔn)也逐漸趨向于多樣化方向發(fā)展。而監(jiān)理企業(yè)以往的工作模式相對來講比較單一，所包含的建立要素和呈現(xiàn)的建立范圍，存在著較強(qiáng)的局限性。導(dǎo)致監(jiān)理企業(yè)自身的發(fā)展步伐明顯受限，同時也給建筑行業(yè)整體實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性發(fā)展。造成了不利的影響。因此，在全新的市場導(dǎo)向下，監(jiān)理企業(yè)有必要對自身的功能定位進(jìn)行系統(tǒng)革新，積極樹立全過程思想，本著優(yōu)化服務(wù)的原則開展全面咨詢等服務(wù)，從而保證監(jiān)理工作整體實(shí)效性，也能夠?yàn)楣こ添?xiàng)目施工環(huán)境規(guī)范建設(shè)，高效能和高品質(zhì)的完成作業(yè)施工提供良好的監(jiān)督支持。所以說，監(jiān)理企業(yè)需要明確轉(zhuǎn)型理念，并將其深入貫徹到實(shí)際的工作改革當(dāng)中。

2、監(jiān)理企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展全過程咨詢服務(wù)的路徑

2.1 轉(zhuǎn)變思想，明確戰(zhàn)略發(fā)展方向

在轉(zhuǎn)型的重要時期，監(jiān)理企業(yè)必須要就自身的經(jīng)營思想進(jìn)行調(diào)整[1]。結(jié)合當(dāng)前的市場發(fā)展形勢，就自身在工程監(jiān)理領(lǐng)域所具有的職責(zé)范圍進(jìn)行明確，準(zhǔn)確定位自身的功能價值，從而在正確的思想導(dǎo)向下，就企業(yè)自身的發(fā)展方向進(jìn)行準(zhǔn)確定位，從而保證監(jiān)理企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展更加具有合理性與規(guī)范性。監(jiān)理企業(yè)要清楚的意識到，自身所負(fù)責(zé)的職能不僅體現(xiàn)在施工層面，更要本著全面服務(wù)的原則，將其拓展和提升為咨詢方面的服務(wù)業(yè)務(wù)，從而保證所呈現(xiàn)的職能具有較強(qiáng)的覆蓋面，所呈現(xiàn)的監(jiān)理效果也更加的突出，并具有一定的實(shí)效性。

2.2 拓展監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)

在全新的戰(zhàn)略思想引導(dǎo)下，監(jiān)理企業(yè)需要對自身需要承擔(dān)的工作職能和覆蓋范圍進(jìn)行明確，并在此基礎(chǔ)上就相關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，完善和拓展經(jīng)營資質(zhì)，從而進(jìn)一步健全企業(yè)的功能體系。首先，針對工程項(xiàng)目在建設(shè)過程中所涉及的不同環(huán)節(jié)，如前期籌劃、準(zhǔn)備、施工、驗(yàn)收、維護(hù)等各個階段，制定特色化的咨詢服務(wù)目標(biāo)。之后，針對不同環(huán)節(jié)的作業(yè)需求，以及在監(jiān)理工作方面提出的具體標(biāo)準(zhǔn)，制定個性化的咨詢服務(wù)方案。從而保證在工程項(xiàng)目具體開展的過程中，監(jiān)理企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際情況提供全面性的咨詢服務(wù)，從而保證各個階段的施工建設(shè)工作順利的開展，也能夠?yàn)楸Ｕ瞎こ痰恼w質(zhì)量提供一定助力。企業(yè)需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)范圍，申請多種類型的資質(zhì)項(xiàng)目，比如說在工程招投標(biāo)環(huán)節(jié)的咨詢代理等，從而將自身所具有的功能效能充分的發(fā)揮出來。

2.3 監(jiān)理企業(yè)的自我完善與整合

在全新的思想導(dǎo)向下，監(jiān)理企業(yè)為順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型，就必須對內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新。針對戰(zhàn)略思想貫徹需求，就內(nèi)部工作體系，以及具體的運(yùn)營環(huán)境進(jìn)行全面、系統(tǒng)的更新[2]。從而保證各項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)能夠順利的開展，也能夠進(jìn)一步拓展監(jiān)理企業(yè)的職業(yè)覆蓋面，從而避免因?yàn)楣こ瘫O(jiān)理出現(xiàn)漏洞或者留白，而導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)風(fēng)險隱患。首先，監(jiān)理企業(yè)需要針對當(dāng)前市場環(huán)境下所提出的戰(zhàn)略發(fā)展需求，對內(nèi)部的經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展情況進(jìn)行綜合性測評與評估。深入分析當(dāng)前在監(jiān)理工作理念以及服務(wù)項(xiàng)目開展活動中存在的不足。之后，在全新戰(zhàn)略思想的支撐下，不斷地提出全新的服務(wù)思路，拓展業(yè)務(wù)范圍，并加強(qiáng)咨詢服務(wù)方式和相關(guān)工作體系的建設(shè)，從而保證內(nèi)部的運(yùn)營環(huán)境更加的規(guī)范、安全，所呈現(xiàn)的工作效能和品質(zhì)也更加的理想。

2.4 強(qiáng)調(diào)技術(shù)、管理的變革與創(chuàng)新

在全新的戰(zhàn)略思想導(dǎo)向下，監(jiān)理企業(yè)為順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，需要加強(qiáng)資金在技術(shù)和管理平臺等方面的建設(shè)投入，構(gòu)建結(jié)構(gòu)完整、功能完善的工作體系，從而支撐各項(xiàng)咨詢服務(wù)高效、有序的開展。首先，明確信息化的時代發(fā)展趨勢，積極引進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建全方位的現(xiàn)代化服務(wù)體系[3]。在先進(jìn)技術(shù)的支撐下，拓展監(jiān)理咨詢服務(wù)渠道，并對具體的服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化，從而全面提高咨詢服務(wù)的整體效能。同時昂，做好監(jiān)理咨詢服務(wù)的管理工作，針對具體的服務(wù)流程和信息承載方式進(jìn)行規(guī)范管理，做好服務(wù)信息的戰(zhàn)略統(tǒng)籌、整合與分析，從而為經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，以及服務(wù)體系的優(yōu)化創(chuàng)新提供重要的參考依據(jù)。

2.5 注重復(fù)合型服務(wù)人才隊伍建設(shè)

在實(shí)施戰(zhàn)略思想全面轉(zhuǎn)型的過程中，監(jiān)理企業(yè)需要針對職能的變化需求，就內(nèi)部人才隊伍進(jìn)行全面的建設(shè)。首先，在人員招聘的過程中，注重多項(xiàng)素質(zhì)的全面考核，針對監(jiān)理工作的覆蓋范圍，本著服務(wù)為先的原則對工作人員的專業(yè)知識儲備，職業(yè)素養(yǎng)以及所呈現(xiàn)的服務(wù)理念進(jìn)行全面考核，從而保證所引進(jìn)的工作人員與崗位之間具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性。同時，監(jiān)理企業(yè)需要高度重視人員的素質(zhì)培訓(xùn)，針對崗位轉(zhuǎn)型的實(shí)際要求，組織豐富的培訓(xùn)活動，將咨詢服務(wù)的相關(guān)思想，以及具體的崗位職能范圍進(jìn)行規(guī)范性滲透，并針對當(dāng)前工作人員在監(jiān)理服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行全面剖析，提出合理的規(guī)范措施，從而讓監(jiān)理人員隊伍擁有豐富的學(xué)習(xí)空間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型人才隊伍的有效建設(shè)。

結(jié)論：

依前所述，在新時期的工程行業(yè)環(huán)境主導(dǎo)下，監(jiān)理企業(yè)有必要對自身的未來發(fā)展方向進(jìn)行準(zhǔn)確定位。根據(jù)國家所提出的相關(guān)戰(zhàn)略方針，積極貫徹全過程咨詢思想，彰顯服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營特征。并在該發(fā)展目標(biāo)的宏觀引導(dǎo)下，分別從思想、資質(zhì)、內(nèi)部環(huán)境、技術(shù)和管理、以及人員建設(shè)等多個方面進(jìn)行深入貫徹與創(chuàng)新性執(zhí)行，從而打造全新的監(jiān)理工作環(huán)境，構(gòu)建服務(wù)型的企業(yè)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)監(jiān)理企業(yè)更好地適應(yīng)工程行業(yè)的發(fā)展需求。