看病少跑一次 三甲公立醫(yī)院“就醫(yī)體驗”破題

黃祺

折騰——生病到醫(yī)院，患者最怕的就是折騰。

反復(fù)排隊、沒有必要的跑路、盲目問詢……每天都在醫(yī)院里發(fā)生的這些情況，雖然不會直接影響治療，但卻明顯地左右著患者和家屬的情緒，讓就醫(yī)體驗跌至冰點。

對標其他世界級城市，上海的醫(yī)療服務(wù)水平還需要進一步優(yōu)化。去年，以“讓患者看病再少跑一次”為目標，上海市第一人民醫(yī)院（以下簡稱市一醫(yī)院）將散落在醫(yī)院各個部門的服務(wù)升級項目集中梳理，開啟了一場持續(xù)全年、貫穿全院、全員動員的醫(yī)療服務(wù)全流程系統(tǒng)化升級。在這家醫(yī)院的探索中，信息化、資源整合、設(shè)備升級、流程改造等都被看作是實現(xiàn)就醫(yī)體驗改善的手段，所有的手段都圍繞著患者的感受。

尋找服務(wù)痛點的初心與動力來自與病人就診有關(guān)的臨床一線，解決的方案卻是一場自上而下、牽動全身的工程。從2018年7月正式啟動至今，“讓患者再少跑一次”服務(wù)升級被作為市一醫(yī)院的系統(tǒng)工程來進行整體規(guī)劃、推進和落實。最近，本刊記者前往市一醫(yī)院兩個院區(qū)，親身體驗“讓患者少走路、少折返、少兜圈”的服務(wù)升級。

先看病再付費，可能嗎？

進醫(yī)院先掛號付費、再看病，是大家已經(jīng)習(xí)慣的流程。但在上海市第一人民醫(yī)院急診，患者卻可以“先看病，后付費”。不難想象，這一嘗試對于患者來說一定方便不少。但對于醫(yī)院來說，為何要做這樣的改變？醫(yī)院不擔(dān)心患者逃費嗎？

在市一醫(yī)院急診記者看到，患者到達急診后，首先在急診預(yù)檢臺預(yù)留個人信息，根據(jù)個人信息生成就診號。按照醫(yī)療相關(guān)要求，急診預(yù)檢根據(jù)患者病情將患者分級：一二級患者屬于危重患者，各醫(yī)院必須以最快速度提供救治；分級為三四級的急診患者，傳統(tǒng)上還是需要先掛號再就診的。

不過，在升級后的急診新流程下，病情不是那位危急的三四級患者也可以直接排隊就診，就診后根據(jù)醫(yī)生醫(yī)囑到收費處付費，檢查費用或藥費與掛號費一同收取。從運行以來的情況看，急診部患者欠費率在1.8%左右。醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人告訴記者，這個欠費率基本在醫(yī)院正常欠費范圍之內(nèi)，而且隨著個人信用系統(tǒng)的不斷完善，相信今后欠費情況會逐漸下降。

夜間，因魚刺卡喉等小狀況去五官科就診的患者不少，由于醫(yī)生操作完成后不需要開藥，少數(shù)患者經(jīng)快速通道診療后，忘記付費就離開醫(yī)院了。醫(yī)院相信，絕大多數(shù)患者不是故意逃費。為了提醒患者付費，醫(yī)院技術(shù)部門為五官科急診門診室專門配備了一臺自助付費機，就掛在診室門口。

除了“先就診，再付費”，在支付流程上，市一醫(yī)院還有一個嘗試是“診間付費”。所謂“診間付費”，意思是患者看好病后不需要到付費窗口或者自助付費機上交錢，而是在診室里通過醫(yī)生的電腦系統(tǒng)付費。事實上，之前已經(jīng)有不少醫(yī)院推出這一服務(wù)，但中國公立醫(yī)院患者多、醫(yī)生忙，診間付費實施起來比較困難。

2018年的數(shù)據(jù)顯示，到市一醫(yī)院就診的患者通過一站式自助機、掛壁機、雙屏機，診間支付等方式的非現(xiàn)金自助交易達到五成以上，在上海市級醫(yī)院中處于標桿位置。

在市一醫(yī)院針灸科診室，患者“診間付費”的比例不小。記者采訪時遇到一位剛開好針灸診療單的患者，用手機對著醫(yī)生電腦上的支付二維碼掃一掃，診療費的支付就完成了。接下來患者只要等待醫(yī)生叫號就能直接到針灸室接受治療。

市一醫(yī)院南部門急診辦公室主任吳惠靜介紹，醫(yī)院充分考慮各個科室的具體情況，在一些不是那么“著急”的科室里，鼓勵醫(yī)生為患者提供“診間付費”服務(wù)。目前在皮膚科、口腔科、針灸科門診，診間付費幾乎已成為一種常態(tài)和習(xí)慣。

借助信息化的支付流程改造，患者到醫(yī)院后的就醫(yī)少了排隊等候，多了安心和舒適?；颊叩竭_醫(yī)院之前的預(yù)約掛號，是否也能借助信息技術(shù)變得更加方便？市一醫(yī)院北部門急診辦公室主任朱彥琪告訴記者，目前醫(yī)院向患者提供了微信、支付寶、診間、電話、一站式自助機、出入院服務(wù)中心、服務(wù)臺人工預(yù)約、醫(yī)院官網(wǎng)、申康醫(yī)聯(lián)網(wǎng)、掌上市一APP等十種預(yù)約方式，覆蓋普通門診和專家門診。

據(jù)了解，利用云計算嵌入預(yù)約系統(tǒng)，醫(yī)院目前已實現(xiàn)不同預(yù)約渠道號源集成統(tǒng)一分配，同一號源池避免掛號“撞車”?；颊咄ㄟ^任一渠道預(yù)約醫(yī)生后，還可以預(yù)約就診時間，真正實現(xiàn)門診就醫(yī)最少等候。2018年的數(shù)據(jù)顯示，到市一醫(yī)院就診的患者通過一站式自助機、掛壁機、雙屏機，診間支付等方式的非現(xiàn)金自助交易達到五成以上，在上海市級醫(yī)院中處于標桿位置。

不折騰，導(dǎo)航送到診室門口

到大醫(yī)院看病，方向感再好的人，恐怕也會迷路。特別是上海不少歷史悠久的大醫(yī)院，受到空間的限制，醫(yī)院內(nèi)部大多如迷宮般復(fù)雜。市一醫(yī)院位于老城區(qū)的虹口院區(qū)“地形復(fù)雜”的情況就比較明顯。

“掛號窗口在幾樓？”“這個檢查在哪里做？”“拿藥在什么地方拿？”“洗手間怎么走？”據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計，在門急診大廳的一名導(dǎo)醫(yī)，每天要回答超過上百個類似問題。盡管有著完備的標識系統(tǒng)，但不熟悉醫(yī)院布局的患者還是會花不少時間在“找地方”和“問流程”上，這種“一步一問”的情況讓患者煩惱不已。

為了讓患者不跑“冤枉路”，市一醫(yī)院升級了原有的院內(nèi)實景導(dǎo)診系統(tǒng)，最新啟用的“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”，直接與醫(yī)院官方微信服務(wù)號及HIS系統(tǒng)對接，可在手機上實現(xiàn)院內(nèi)AR實景智慧導(dǎo)診，精度精確至1米。

過去我們理解的醫(yī)院導(dǎo)診，一般是輸入某個目的地，導(dǎo)航將患者引導(dǎo)到這個地方，前提是患者首先得知道自己要去哪里。新的導(dǎo)診系統(tǒng)變得更加“聰明”，登陸并綁定就診卡后，它可顯示出醫(yī)生為患者開的醫(yī)囑，這些醫(yī)囑涵蓋化驗、B超、CT、取藥等1000余條常用項目。也就是說，導(dǎo)診系統(tǒng)不僅知道“怎么去”，還可以根據(jù)你是否繳費、是否預(yù)約的情況，告訴你現(xiàn)在“該去哪”。這個升級對于看病不知道下一步干什么的“小白”來說無疑是救星。

記者體驗了一次“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”，只要在醫(yī)院公眾號上綁定自己的醫(yī)?？ㄌ?，在線預(yù)約并來院掛完號之后，打開導(dǎo)航界面，系統(tǒng)就為記者規(guī)劃好就診流程，設(shè)置好路線了。更妙的是，在選擇“實景導(dǎo)航”后，一條藍色路徑出現(xiàn)在了手機攝像頭拍攝的即時實景畫面上，隨著手機移動，路徑也隨之調(diào)整方向，指示記者直走、轉(zhuǎn)彎。

早在2015年，市一醫(yī)院就曾為方便患者就醫(yī)推出手機院內(nèi)導(dǎo)診服務(wù)，不過當(dāng)時國內(nèi)的導(dǎo)航技術(shù)在定位時普遍只能精確到5米左右。這一誤差在戶外無傷大雅，可在布局緊湊的醫(yī)院，5米的范圍內(nèi)可能有兩三間診室。

而本次推出的“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”不但能精確識別手機位置和方向，定位精度也提升至1米，這正是大多數(shù)診室入口的門寬。也就是說，“智能AR全程導(dǎo)診系統(tǒng)”可以將患者精確帶領(lǐng)到任何一個診室門口。此外，得益于先進的最優(yōu)路徑算法，這一系統(tǒng)在面對跨樓層路線時，還會自動選擇最合理、快捷的跨樓層方式，樓梯、電梯、連廊等多方式可以任意切換，確?；颊呱僮邚澛?。

智能導(dǎo)診系統(tǒng)不僅能帶你看病，還能幫患者找到距離最近的廁所，如果和家人走散，能夠通過定位找人。市一醫(yī)院信息處副處長傅春瑜介紹，日后它還將成為更多改善患者就醫(yī)體驗服務(wù)舉措的入口與平臺。

停車，也是患者到醫(yī)院看病時的一塊“心病”，如果醫(yī)院也能像大型的酒店和餐廳一樣有代客泊車服務(wù)，會是一種怎樣的體驗？市一醫(yī)院還真這么做了。為了緩解醫(yī)院院區(qū)改造施工期間院內(nèi)暫時性停車位不足、患者停車難的情況，市一醫(yī)院創(chuàng)新推出了代客泊車服務(wù)。每天都有20多名專業(yè)駕駛員在醫(yī)院大門外的泊車點值守，患者只要把車開到這里就可以放心交出車鑰匙；離開醫(yī)院前，患者只需要一個電話，會由代泊司機將車輛歸還。有些車主陪同了行動不便的患者到醫(yī)院就診，先停車還是先陪診成了兩難的選擇，很多人為了照顧患者只能將汽車停放在路邊，不僅會被罰款還可能引起交通堵塞。而代客泊車的服務(wù)，解決了這個難題。

“一開始，醫(yī)院代客泊車服務(wù)也曾被患者誤會是醫(yī)院創(chuàng)收的新業(yè)務(wù)，但很快大家就明白，代客泊車項目不額外收取服務(wù)費，患者僅需支付停車場的實際停車費。我們希望這一舉措，可以讓開車前來就診的患者減少等候泊車的時間，在更短的時間內(nèi)完成診療。同時也讓家屬安心陪診，化解他們的難處。”市一醫(yī)院北部后勤保障處副處長周磊說。

以往，傳統(tǒng)的出入院手續(xù)辦理流程，常常引起患者家屬的抱怨：樓上樓下跑、前前后后等，實在太折騰。近年來上海公立醫(yī)院正在探索通過建立集約化、一站式出入院服務(wù)中心破解出入院流程環(huán)路上的難點。

上海市第一人民醫(yī)院是上海大型公立醫(yī)院中較早設(shè)立一站式出入院服務(wù)中心的醫(yī)院之一。從空間設(shè)計開始，這個服務(wù)中心的目標就是讓出入院手續(xù)一門式完成，讓醫(yī)院圍著住院患者轉(zhuǎn)。將術(shù)前檢查的項目和時間安排進行集約優(yōu)化，減少術(shù)前“干等”時間。記者看到，在100平方米寬敞獨立的服務(wù)中心內(nèi)，融合了醫(yī)療、護理、藥學(xué)、財務(wù)、信息、后勤等多部門的工作，提供床位調(diào)配、入院處置、檢查預(yù)約、藥物咨詢、健康宣教、出院隨訪、信息支持等集約化綜合服務(wù)。

患者入院時，從原來需往返奔波于近十個部門，變成在出入院服務(wù)中心一站式完成，使得患者辦理出入院相關(guān)手續(xù)的平均時間下降44.61%。

縮短患者入院等待，不僅僅依靠看得見的服務(wù)中心，更核心的原因是看不見的流程改造?；颊咴陂T診登記入院時，醫(yī)生同時開立各項檢查醫(yī)囑，出入院服務(wù)中心的護理人員會提前為患者預(yù)約、并根據(jù)各項檢查要求告知患者注意事項。這樣，患者在入院當(dāng)天就基本完成術(shù)前檢查項目，所有的檢查報告通過信息系統(tǒng)自動推送給主診醫(yī)生。通過優(yōu)化檢查預(yù)約，患者等待檢查的時間減少了81.18%（10.53小時）；患者在多個檢查部門間的往返距離縮短了50.18%。

市一醫(yī)院出入院服務(wù)中心2015年6月開始運行，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，至今，中心幫助手術(shù)患者平均術(shù)前等待時間縮短13.54%（0.50天），平均住院天數(shù)下降9.35%（0.93天）；僅住院床位費一項就為患者節(jié)約費用近10%（22.72萬）。

市一醫(yī)院出入院服務(wù)中心2015年6月開始運行，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，至今，中心幫助手術(shù)患者平均術(shù)前等待時間縮短13.54%（0.50天），平均住院天數(shù)下降9.35%（0.93天）；僅住院床位費一項就為患者節(jié)約費用近10%（22.72萬）。

據(jù)市一醫(yī)院南部出入院服務(wù)中心項目負責(zé)人李萍介紹，醫(yī)院正在探索將出入院服務(wù)中心的功能做進一步延伸。比如已經(jīng)度過急性期的患者，出入院服務(wù)中心可以協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)介到區(qū)域內(nèi)康復(fù)機構(gòu)、二級醫(yī)院或社區(qū)服務(wù)中心。2017年至今已轉(zhuǎn)介神經(jīng)內(nèi)科、骨科、急危重癥科患者63例到上海市第五康復(fù)醫(yī)院?；颊咿D(zhuǎn)院后接受專業(yè)的康復(fù)治療，這不僅提高了三甲醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)效率，還能夠更好地滿足患者康復(fù)期的健康服務(wù)需求、提高術(shù)后康復(fù)效果及生活質(zhì)量、減少患者的家庭經(jīng)濟負擔(dān)及社會經(jīng)濟負擔(dān)，深化了醫(yī)院出院服務(wù)的內(nèi)涵，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的縱向延伸。

此外值得一提的是，在市一醫(yī)院的日間醫(yī)療病區(qū)，患者入院手續(xù)的辦理甚至已經(jīng)不再需要去出入院中心的窗口人工辦理，一臺單獨設(shè)立在日間醫(yī)療病區(qū)度身定制的自助入院辦理機器，將入院手續(xù)再度“瘦身”簡化。據(jù)市一醫(yī)院南部日間醫(yī)療部護士長傅晟靜介紹：如果患者上午8點準時入病區(qū)，按老方法可能先要從病房上一層樓走到出入院中心，再辦理入院手續(xù)?，F(xiàn)在只需提著住院包裹，來到日間病房，不出病區(qū)就能在機器上完善信息并自助辦好入院。幾分鐘就能辦好入院，節(jié)約了患者不少時間，很好地實踐了讓患者“再少跑一次”的核心理念。

流程改造，醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)

因心肌梗死等急性心臟疾病引起的胸痛，是一種非常危險的疾病，搶救時間以分鐘計，任何延誤都可能給患者帶來生命危險。為了讓胸痛患者得到及時的救治，兩年多以前，市一醫(yī)院將原先的心臟急救中心升級優(yōu)化，正式建立胸痛中心，并于2017年9月成為上海地區(qū)首批通過中國胸痛中心認證的醫(yī)療機構(gòu)之一。至今，這個胸痛中心急救病員數(shù)量及急救水平位列上海市醫(yī)療機構(gòu)前三。

市一醫(yī)院胸痛中心以心內(nèi)科為主導(dǎo)，急診危重病科、心外科、呼吸科、放射科、護理部、后勤保障處等科室、部門聯(lián)動合作，為急性胸痛患者提供優(yōu)化的救治流程。據(jù)市一醫(yī)院北部急診護士長李彤介紹，胸痛中心與120聯(lián)動，救護車未到，醫(yī)生和護士就已經(jīng)到急診預(yù)檢等候患者?；颊叩诌_后會佩戴“胸痛中心”特別吊牌，以最快速度完成必要的檢查，并以綠色通道送診。2018年全年救治急性心?；颊呓耍毙孕墓＜痹\手術(shù)394臺，平均門球時間（Door to Ball）快于國際標準90分鐘。

腫瘤患者看病，復(fù)雜程度更是超過了看常見病的患者，如何改善腫瘤患者就醫(yī)的體驗，也是市一醫(yī)院正在探索的工作。2018年開始，市一醫(yī)院建立綜合腫瘤中心（comprehensive cancer center，簡稱CCC），啟用推行腫瘤治療新模式。CCC以多學(xué)科聯(lián)合綜合診治腫瘤，覆蓋患者發(fā)病、診治、隨訪全過程。據(jù)市一醫(yī)院腫瘤科丁紅華副主任醫(yī)師介紹，腫瘤診治過程復(fù)雜，研究成果和治療手段不斷更新，在CCC模式下，患者的整個治療過程都在CCC協(xié)調(diào)下完成，由中心為患者組織多學(xué)科的診療，既避免了患者反復(fù)來醫(yī)院、在醫(yī)院的不同學(xué)科之間反復(fù)掛號就診，更保障了醫(yī)療安全與治療質(zhì)量。簡單地說，只要患者登記進入CCC系統(tǒng)，就可以把后續(xù)診療交給CCC專業(yè)的醫(yī)護團隊，由他們“一管到底”。

市一醫(yī)院普外科王書云醫(yī)生介紹，CCC模式不僅是流程創(chuàng)新，更是癌癥治療理念上革新。傳統(tǒng)的腫瘤治療，各個醫(yī)生依靠自己的知識結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗給患者治療，而CCC模式下，醫(yī)生團隊按照權(quán)威指南，多個相關(guān)學(xué)科通過討論后達成共識，最后為患者制定治療方案。這種模式杜絕了醫(yī)生一己之見，保障治療水準的均質(zhì)化。另外，CCC模式的管理目標是腫瘤“全周期覆蓋”，涉及門診、早期診斷、住院治療、術(shù)后隨訪、復(fù)發(fā)/轉(zhuǎn)移的姑息治療甚至臨終關(guān)懷。

記者采訪時，遇到了到醫(yī)院復(fù)診的患者王女士，她是市一醫(yī)院CCC啟動后的首批登記患者之一。半年多前，王女士被診斷為乳腺癌晚期，到市一醫(yī)院腫瘤科就診后，她就進入了CCC專業(yè)的管理流程中。多學(xué)科診療團隊專門討論了她的病情，為她制定了治療方案，團隊中甚至還有專業(yè)社工，隨時可以為王女士提供心理和社會支持。治療幾個月后的復(fù)查結(jié)果顯示，醫(yī)生制定的方案取得了很好的效果，不僅乳腺癌腫塊明顯縮小，其他檢驗指標也說明，癌癥被控制在一定的范圍?！艾F(xiàn)在的治療效果我特別滿意，我自己感覺也很好，覺得自己很幸運，在這里治療感覺很安心，沒有后顧之憂?！蓖跖繉τ浾哒f。

腫瘤患者怕折騰，急診患者、重癥監(jiān)護室的患者更是折騰不起。為了保障急診患者的生命安全，市一醫(yī)院著力推行了急診和ICU監(jiān)護病房一體化。記者在醫(yī)院新建的ICU綜合性病房看到，病區(qū)內(nèi)配備有獨立的手術(shù)室、大型CT設(shè)備、床邊心電圖、床邊B超、床旁內(nèi)鏡、甚至還單獨設(shè)立了一間配有血氣分析、ACT分析儀、心梗三聯(lián)診斷設(shè)備的現(xiàn)場快速檢測室。市一醫(yī)院急診危重病科主任王瑞蘭告訴記者，患者在ICU監(jiān)護病房期間，若是遇到需要緊急手術(shù)而病情又不允許過度搬動的情況，可以直接在ICU內(nèi)的獨立手術(shù)室實施手術(shù)，這樣的設(shè)置為危重患者第一時間內(nèi)獲得有效的急救治療提供有力保障。此外，ICU區(qū)域內(nèi)還單獨配置了大型CT設(shè)備和檢查室，當(dāng)重癥患者病情發(fā)生變化需要檢查時，可以就地檢查，減少了患者轉(zhuǎn)運的風(fēng)險。

說起醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)，有一些體現(xiàn)在診療流程上，有一些則體現(xiàn)在觀念上。不少病人都有同感，看病做化驗，有時一次要抽好幾管血。在確保檢驗結(jié)果準確的前提下，是不是可以進行科學(xué)計算、合理并管，用比較少的血液標本完成盡可能多的檢測項目，讓患者再少抽一管血呢？從患者角度出發(fā)，市一醫(yī)院對儀器設(shè)備的自動化程度、技術(shù)和流程等方面進行了升級和優(yōu)化，在部分檢驗項目上實現(xiàn)了血液樣本的并管。市一醫(yī)院南部檢驗科執(zhí)行副主任劉慶中解釋，過去一些檢查需要多管血，主要是因為儀器設(shè)備、技術(shù)、流程的原因，為了保證出報告的速度，需要分多管采血用來化驗。現(xiàn)在，隨著檢測設(shè)備的升級、技術(shù)的進步和流程的改進，一些檢查可以并管進行，減少采血量。

檢驗科通過分析所有檢驗項目對血液標本的要求，采用合并同類項的方式，在科室原有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行改進優(yōu)化，控制標本采集數(shù)量來減少患者血液的采集量，以避免因檢驗采血造成醫(yī)源性貧血的發(fā)生。比如孕婦產(chǎn)檢的采血，通過并管，現(xiàn)在只需要過去采血量的一半就夠了。

以器官為中心的診區(qū)、診室重新梳理布局；病史當(dāng)天復(fù)?。话l(fā)藥窗口藥物咨詢機器人；優(yōu)化門診患者到急診輸液流程、軌道運送小車；自動發(fā)藥機；病房自助續(xù)費、檢查后補繳費、病理標本補繳費；優(yōu)化取藥取耗材……市一醫(yī)院“讓患者再少跑一次”整體升級中，還有更多的細節(jié)升級，正在改變著患者的就醫(yī)體驗。

自2018年7月正式啟動以來，“讓患者少跑路、少折返、少兜圈”系統(tǒng)化服務(wù)升級工程從60多個項目中梳理出20多個項目。市一醫(yī)院南部黨政綜合辦主任萬文說，醫(yī)院為每個項目指定了負責(zé)人，分管院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負責(zé)人和臨床醫(yī)技科室主任“包干”項目的升級進度，按照預(yù)定時間，專家組還會驗收項目的進展情況。也就是說，系統(tǒng)化的服務(wù)打包升級，并不是一次可有可無的改變，而是必須完成的任務(wù)。

一家醫(yī)院，為何要花如此大的精力提升治療之外的服務(wù)能級？上海市第一人民醫(yī)院黨委書記馮運表示，國家衛(wèi)生健康委員會提出新一輪“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，上海衛(wèi)生系統(tǒng)也正在打造醫(yī)療領(lǐng)域的上海服務(wù)品牌。上海醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)，體現(xiàn)在醫(yī)療過程中的每一個細節(jié)，因此，市一醫(yī)院在“讓患者再少跑一次”理念與項目框架下，策劃、踐行了這一系統(tǒng)化的服務(wù)升級工程，希望為上海服務(wù)品牌增一分色彩。馮運表示，接下來醫(yī)院也在進一步細化升級電子就診卡、長三角遠程掛號、長三角患者遠程會診中心等惠及長三角患者的服務(wù)體系。

上海大型公立醫(yī)院眾多，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中，憑借醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量吸引了全國各地的患者。而在服務(wù)長三角和承載“亞洲醫(yī)學(xué)中心城市”的更大目標之下，上海對公立醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)也提出了更高的要求。

上海的醫(yī)療服務(wù)升級，代表著中國公立醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)理念和服務(wù)能力已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，更加“舒心”的就醫(yī)，將成為上海醫(yī)療新的吸引力。