介入科優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與體會

張倩

（江蘇省泰州市人民醫(yī)院，江蘇 泰州 225300）

0 引言

隨著時代的發(fā)展進步，在整體醫(yī)療工作當中，護理服務所起到的重要作用越來越受到重視，同時廣大居民對健康的重視程度日益提升，加之維權(quán)意識增強，都給臨床護理工作提出了更高的要求。在衛(wèi)生部推行優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程之后，優(yōu)質(zhì)護理理念得以在醫(yī)院當中貫徹和落實。在長期護理工作當中，護理人員更多是從傳統(tǒng)護理角度出發(fā)為患者進行護理，雖然能夠確保護理工作的完善，但是不能夠完整考慮到患者的身心發(fā)展需求。優(yōu)質(zhì)護理是當前使用較廣的一種護理模式，需要護理人員在轉(zhuǎn)變觀念的同時，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和責任感，這樣才能夠真正做到以患者為中心[1,2]?；A護理是護理工作當中最為基本的部分，而優(yōu)質(zhì)護理不僅能夠確?；A護理的落實，同時還能夠為患者提供全程且具有連續(xù)性的護理服務。因而在此種護理理念之下患者的滿意度較高，同時也能夠提升護理的效果。

1 介入科優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐

1.1 學習的內(nèi)容及措施

在科室當中推行優(yōu)質(zhì)護理需要相關(guān)工作人員對基礎護理的標準、規(guī)范以及具體執(zhí)行項目有準確掌握，同時他們還需要具有一定的溝通和交流技巧，為患者提供人文關(guān)懷。院里還可以統(tǒng)一對各個科室的工作人員進行考核與培訓，也可以讓護患之間進行話劇或者是情景劇表演，在這個過程當中護患之間會更加親近。當然在科室當中還需要進行多次培訓，其關(guān)注點應該是對患者存在疑問的解決，對其緊張和焦慮感予以緩解，這樣才能夠使護患關(guān)系處于和諧的狀態(tài)當中，也才能夠更好推動優(yōu)質(zhì)護理服務。

1.2 統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變思想觀念

在優(yōu)質(zhì)護理理念之下，護理人員需要以主動的態(tài)度對患者身心開展護理。醫(yī)院需要統(tǒng)一對護理表格和時間進行安排，按照科學化的方式對護士在病房當中的時間予以延伸，而對記錄的時間段予以縮減。在對護士進行工作安排時，可以采取彈性排班的方式，可以將分級護理納入到管理當中，按照護士長、組長、責任護士和助理護士的順序，要求其對患者進行服務和負責。在這個工作當中，不僅能夠使工作人員明確自己的職責，同時還能夠推動規(guī)章制度的落實。

1.3 基礎護理的落實及檢查

基礎護理的落實程度直接影響到患者的舒適和滿意度，在工作當中，需要對交接制度予以嚴格踐行。在對病房進行管理時，護士長對病房管理中存在的問題與措施予以明確，組長則對病房當中進行定期督導與檢查，責任護士則是需要對患者個人的病情和基礎護理發(fā)展情況進行準確了解。在病房中出現(xiàn)問題，需要及時告知相關(guān)的負責人，在對問題進行解決的過程當中，不僅能夠?qū)Σ》凯h(huán)境予以改善，同時還能夠有效提高護理質(zhì)量。患者是優(yōu)質(zhì)護理開展的對象和主體，所以護士長還可以定期與患者進行交流，了解其對護理人員工作的滿意程度[3]。

1.4 實施方法

責任護士在工作當中的任務更為明確，在工作當中需要對患者的癥狀、治療情況、飲食方案、護理等級、疾病、姓名以及患者的床號有準確的掌握。在護理過程當中還需要對患者病情變化進行觀察，在與患者交流的過程當中了解患者的需求和心理狀態(tài)，這樣才能夠使個性化和規(guī)范化護理能夠得以開展。在分級管理模式當中，基礎護理還包括協(xié)助患者進行喂飯、剪指甲、口腔護理、洗臉等基本的護理內(nèi)容，在進行此項護理時，護理人員可以與患者進行談心，這樣能夠準確了解到患者所處的心理狀態(tài)并對其所存在的心理問題及時予以解決[4,5]。而對于病情比較嚴重的腫瘤患者，可以安排護士和主管護士共同完成對其的基礎護理工作。由于家屬與患者處于同一心理和狀態(tài)當中，護理人員就需要明確告知其相關(guān)的腫瘤知識、手術(shù)流程以及用藥步驟，在健康指導和告知都到位的基礎之上，患者及其家屬能夠真正感受到護理人員的耐心和誠心[6]。

2 介入科優(yōu)質(zhì)護理服務的體會

在優(yōu)質(zhì)護理理念的指導之下，護理人員在工作當中能夠以積極主動的狀態(tài)與患者進行溝通，并給予有效的關(guān)懷。在具有專業(yè)技能和強烈責任心的護士管理之下，護理人員對患者的病情變化、生命體征狀況有準確的掌握，在出現(xiàn)危急情況時，能夠做到早發(fā)現(xiàn)早治療，這樣不僅能夠有效降低病情惡化的概率，同時還能夠使護理人員在更加愉快輕松的氛圍中開展工作[7]。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務是在“以人為本”護理服務理念下出現(xiàn)的一種高質(zhì)高效的護理模式，能夠滿足患者更多的護理需求，在完成各項常規(guī)護理工作的同時，也更加注重提升患者的身心舒適度，使患者生活質(zhì)量得到改善。目前，優(yōu)質(zhì)護理服務模式已經(jīng)在醫(yī)院的多個科室中得以推廣實施，其護理質(zhì)量也得到了越來越多的研究證實以及患者方面的肯定、認可[8,9]。本研究中，在采用優(yōu)質(zhì)護理之后，介入科當中的護理環(huán)境已經(jīng)得到了改善和提升。護理人員在工作當中的觀察更為周到細致，治療也更為準確及時。在護理人員主動熱情的護理之下，患者的滿意度和舒適度也明顯得到提升。從現(xiàn)階段情況來看，腫瘤患者疾病表現(xiàn)不同，對護理的要求也存在差異，所以護理人員還需要不斷提升自己的專業(yè)能力，這樣才能夠做確保護理服務的全面性，為各類患者提供更加細致、具有針對性的護理服務[10]。