服務(wù)無(wú)小事 點(diǎn)滴暖人心

盧樹(shù)華是中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭車(chē)務(wù)段客貨管理科代助理工程師。1992年，她繼承父業(yè)成為一名鐵路職工。從事鐵路工作的26年里，盧樹(shù)華始終致力于兌現(xiàn)“讓每個(gè)旅客都滿意”的承諾，幫助旅客順心出行、安全到家。

“火車(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶?！痹诓焖佚R站任客運(yùn)主任期間，面對(duì)集包線路提速帶來(lái)的新要求，盧樹(shù)華從自身做起，全面提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧，把有關(guān)服務(wù)旅客的常識(shí)、規(guī)定摘抄下來(lái)反復(fù)學(xué)習(xí)，在班組內(nèi)部建立“一幫一、一帶一”制度。在她的帶領(lǐng)下，先后有19名新入路青工通過(guò)客運(yùn)員技能鑒定，成為察素齊車(chē)站客運(yùn)服務(wù)的新生主力。

嚴(yán)把關(guān)鍵環(huán)節(jié)。內(nèi)蒙古的冬季天氣惡劣，每逢風(fēng)雪天，為了讓每個(gè)旅客都能安全回家，盧樹(shù)華總是凌晨4點(diǎn)就爬出溫暖的被窩，清掃站臺(tái)積雪，鋪設(shè)防滑墊、擺放防滑標(biāo)識(shí)。遇到車(chē)站旅客流量增大的情況，她總會(huì)對(duì)售票、驗(yàn)票等關(guān)鍵崗位增派人手，保證特殊天氣旅客能夠順利出行。

服務(wù)無(wú)小事。在車(chē)站工作期間，經(jīng)常遇到?jīng)]出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)的旅客，盧樹(shù)華就會(huì)耐心幫他們選擇實(shí)惠省時(shí)的路線，有時(shí)還會(huì)詳細(xì)地在紙條上寫(xiě)下具體換乘地點(diǎn)、時(shí)間、車(chē)次、票價(jià)和注意事項(xiàng)，得到了旅客的真誠(chéng)信賴(lài)。在工作中，盧樹(shù)華也不乏解急救難之舉。2012年3月，在沒(méi)有任何聯(lián)系方式的情況下，幾經(jīng)波折，幫一名罹患間歇性精神病、離家出走的北京旅客平安回到了家。事后，旅客家屬寄來(lái)錦旗，并向鐵道部呈遞了感謝信。

前進(jìn)的路總是充滿挑戰(zhàn)，盧樹(shù)華深知唯有堅(jiān)韌不拔和刻苦努力才能勝任客貨管理科代助理工程師一職。她多次深入管轄區(qū)內(nèi)3個(gè)主要客運(yùn)站調(diào)研，制定了《旅客乘降組織辦法及作業(yè)流程》，細(xì)化了全段管內(nèi)客運(yùn)站及旅客乘降作業(yè)“一站兩圖”，重新修訂了《包頭車(chē)務(wù)段突發(fā)大客流及旅客列車(chē)大面積晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》《客運(yùn)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，全面規(guī)范和提升旅客運(yùn)輸組織基礎(chǔ)工作。

憑借突出的工作業(yè)績(jī)，盧樹(shù)華先后榮獲“中華全國(guó)鐵路總工會(huì)先進(jìn)女職工”“呼鐵局先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”“內(nèi)蒙古自治區(qū)窗口單位服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。