當(dāng)代圖書館服務(wù)效能提升的途徑與實踐

孫麗

摘 要：圖書館建立的目的是為了能夠讓民眾享受到更為便捷的閱讀服務(wù)，但一直以來圖書館的服務(wù)和公益性都與最初的設(shè)想發(fā)生了偏離，這對圖書館職能的體現(xiàn)帶來了較大的影響。公共圖書館作為當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，通過提高圖書館的服務(wù)效能，可以更好的促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此圖書館需要對自身的服務(wù)和職能進(jìn)行明確，能夠準(zhǔn)確自身定位，積極提升服務(wù)效能，以此來全面提高提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民眾文化素質(zhì)的全面提升。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)效能；內(nèi)涵；提升途徑

對于當(dāng)代圖書館而言，服務(wù)效能是其重要職責(zé)內(nèi)容之一，同時也是圖書館以后發(fā)展的重要方向。提升圖書館服務(wù)效能，不僅是實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化的重要措施，同時也是考量各地圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)。因此在圖書館發(fā)展過程中，需要通過提升服務(wù)效能，有效的推進(jìn)文化傳播能力，促進(jìn)圖書館的發(fā)展，為科學(xué)文化教育目標(biāo)的實現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。

1 圖書館服務(wù)效能的內(nèi)涵

對于圖書館而言，需要通過遵守圖書館服務(wù)理念，更好的履行圖書館服務(wù)基本職責(zé)，為民眾提供文化服務(wù)，全面提高全民文化素質(zhì)。在當(dāng)前圖書館服務(wù)效能提升過程中，需要基于現(xiàn)在資源和服務(wù)能力，充分的利用圖書館各種設(shè)施，全面提高圖書館的服務(wù)效能。圖書館作為社會教育的主要陣地和為人民群眾提供思想交流的平臺，其在不斷更新信息資源的同時，還需要傳播知識，充當(dāng)教育者的角色，因此圖書館需要通過提升服務(wù)效能，加快推動信息資源的共享，確保自身教育功能的更好發(fā)揮。同時圖書館還需要擴(kuò)大館內(nèi)空間格局，做好書籍輸入工作，為讀者提供更多知識和技能層面的幫助。而且通過提升圖書館服務(wù)效能，能夠使人民群眾享受到知識所帶來的文化成果，進(jìn)一步提高個人的文化知識水平，全面提高全民族文化素質(zhì)及國家文化軟實力。

2 當(dāng)前圖書館服務(wù)效能提升的途徑

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從心出發(fā)

當(dāng)前圖書館需要堅持以讀者為本的服務(wù)理念，即在服務(wù)中需要堅持以讀者為根本，盡可能的滿足讀者的合理要求，更好的突顯出圖書館的社會文化價值，發(fā)揮圖書館的社會職能。圖書館為了能夠更好的貫徹以讀者為本的服務(wù)理念，要時刻關(guān)注讀者對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價，并充分的結(jié)合讀者的閱讀需求來購置相應(yīng)的圖書文獻(xiàn)。同時要要求讀者客觀評價圖書館的服務(wù)和人員，以此來幫助圖書館提升服務(wù)質(zhì)量和效能。服務(wù)人員在對讀者服務(wù)過程中需要始終堅持一切為讀者服務(wù)的理念，為讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境，便于讀者能夠更好的獲取相應(yīng)的信息，進(jìn)一步拓展圖書館的服務(wù)范圍和空間，為讀者提供多元化的服務(wù)。

2.2 完善圖書館服務(wù)體系，充分發(fā)揮服務(wù)效能

圖書館是一個社會文化服務(wù)場所，可以為地區(qū)社會大眾提供專業(yè)化和機(jī)構(gòu)化的文化服務(wù)。為了進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)效能，就需要我們積極完善圖書館服務(wù)體系。政府應(yīng)該發(fā)揮其引導(dǎo)和幫扶的作用，結(jié)合相關(guān)發(fā)法規(guī)和政策，進(jìn)一步完善圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，確保圖書館服務(wù)效能向著法制化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，規(guī)范圖書館場地建設(shè)行為，保障社會大眾享受基本的文化服務(wù)權(quán)益。在圖書館建設(shè)過程中，要切實做好規(guī)劃和布局工作，充分發(fā)揮好圖書館服務(wù)效能，要結(jié)合地區(qū)讀者群體和讀者數(shù)量，科學(xué)對圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，保證圖書閱讀室和藏書室分離，為讀者營造一個良好的閱讀環(huán)境。同時，還要進(jìn)一步規(guī)劃設(shè)計好圖書館圖書檢索系統(tǒng)，保證界面操作簡單，在較短時間內(nèi)就能檢索出自己想要的圖書文獻(xiàn)。

2.3 加強(qiáng)協(xié)作溝通，提供特色服務(wù)

圖書館圖書文獻(xiàn)資源種類十分豐富，具有較強(qiáng)的綜合性，圖書館為了能夠進(jìn)一步提升服務(wù)效能，各圖書館之間需要通過合作和交流來相互促進(jìn)，并在協(xié)作過程中建立統(tǒng)一的讀物服務(wù)平臺，這樣讀者在平臺上即能夠快速獲取自己所需要的圖書文獻(xiàn)資源，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部資源的高效整合，促進(jìn)圖書館服務(wù)方式的多元化。而且館際之間合作的加強(qiáng)，還能夠促使圖書館為讀者提供特色服務(wù)，通過與不同讀者需求相結(jié)合，從而為專業(yè)人士提供更具針對性的文獻(xiàn)資源服務(wù)。另外，當(dāng)前圖書館服務(wù)競爭越發(fā)激烈，在這種新形勢下，圖書館需要通過打造特色服務(wù)，整合館藏資源，創(chuàng)新服務(wù)手段，針對讀者的特點(diǎn)來為其提供特色服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館服務(wù)效能的增強(qiáng)。

2.4 強(qiáng)化競爭意識，樹立現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念

圖書館作為公共文化服務(wù)活動的一種補(bǔ)充，與其他社會公共服務(wù)活動之間存在競爭關(guān)系，且從目前情況看，圖書館的服務(wù)具有可取代性。所以，為提升圖書館的服務(wù)效能，增強(qiáng)其在社會公共服務(wù)活動中的競爭力，需要圖書館樹立一種競爭意識，有效結(jié)合信息時代的高速發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變過去陳舊的服務(wù)思想觀念，改進(jìn)和完善服務(wù)方式，加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字化和信息網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)對圖書館管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提升圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，使其樹立主動為讀者服務(wù)的觀念，進(jìn)而提升圖書館在社會公共服務(wù)活動中的競爭力。

2.5 增強(qiáng)服務(wù)的宣傳力度，激發(fā)全民閱讀熱情

圖書館要加強(qiáng)服務(wù)的宣傳力度?？梢栽谳爡^(qū)內(nèi)的工廠、學(xué)校、部隊等人流量大的地方大量建設(shè)流動圖書室。還可以在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府開展新書推介活動、全民閱讀活動、讀書日等宣傳活動。這樣，能讓各行各業(yè)的讀者更好地了解圖書館，了解書的最新動態(tài)，引起他們的重視，促使他們關(guān)注圖書館工作，引領(lǐng)大眾熱愛閱讀。圖書館要建立數(shù)字圖書館，數(shù)字圖書館要涉及圖書館網(wǎng)站、地方文獻(xiàn)、文化、歷史等內(nèi)容。通過增強(qiáng)宣傳力度，圖書館在為政府、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也提高了自身的知名度及影響力。

2.6 提高館員的綜合素質(zhì)，做好人才培養(yǎng)

在當(dāng)前圖書館發(fā)展的新形勢下，要求館員要加快更新自身的專業(yè)知識，通過掌握最新的知識管理技術(shù)，并全面提高專業(yè)服務(wù)技能，使館員自身成為信息和知識服務(wù)方面的專家。對于當(dāng)前圖書館館員而言，其工作不再局限于常規(guī)的信息檢索與提供服務(wù)，需要以專業(yè)人員身份提供專業(yè)的信息導(dǎo)航。圖書館需要重視對館員的教育培訓(xùn)，定期對圖書館館員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，館員不僅要掌握本專業(yè)領(lǐng)域的知識，同時還要加強(qiáng)對相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以此來提高自身的綜合素質(zhì)。圖書館通過打造一支高素質(zhì)、復(fù)合型的人才隊伍，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)效能。

3 結(jié)束語

在當(dāng)前圖書館免費(fèi)開放的新形勢下，這為圖書館功能完善和體制創(chuàng)新帶來了良好的機(jī)遇。各級圖書館需要基于自身的特點(diǎn)，重視基礎(chǔ)文化教育功能的發(fā)揮，使民眾都能夠享受到社會和文化發(fā)展的成果，積極推動圖書館事業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)社會文化的發(fā)展和繁榮。

參考文獻(xiàn)

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