我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店現(xiàn)狀及前景*

□文│張 華

關(guān)于什么是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店或稱網(wǎng)上書(shū)店、線上書(shū)店，就是以現(xiàn)代化信息技術(shù)為載體，以紙質(zhì)或數(shù)字化圖書(shū)為銷售主業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，它是一個(gè)相對(duì)于線下實(shí)體書(shū)店的概念。相較于實(shí)體書(shū)店，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店呈現(xiàn)出多種顯著特質(zhì)，即突破交易時(shí)空限制、低廉圖書(shū)價(jià)格、海量圖書(shū)品種、翔實(shí)圖書(shū)信息和書(shū)評(píng)、高質(zhì)量書(shū)目檢索系統(tǒng)、方便快捷購(gòu)物體驗(yàn)、個(gè)性化增值服務(wù)。

美國(guó)人杰夫·貝佐斯1995年7月創(chuàng)辦的亞馬遜（Amazon）公司，是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的開(kāi)端。由于網(wǎng)絡(luò)書(shū)店有著不同于實(shí)體書(shū)店的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，亞馬遜公司在創(chuàng)辦兩年后迅速成功上市。與此同時(shí)，亞馬遜試圖打造綜合電子商務(wù)以形成規(guī)模效益，開(kāi)始引入其他商品種類，逐漸發(fā)展成為世界上最大的書(shū)店和最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商。隨著數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，亞馬遜不斷豐富電子書(shū)資源、開(kāi)發(fā)終端閱讀工具，甚至開(kāi)辦線下實(shí)體書(shū)店、繞過(guò)出版社直接簽約作者，于出版業(yè)態(tài)中掀起巨大變革。

亞馬遜公司經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的成功經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)世界各國(guó)商業(yè)公司的效仿。我國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)也相繼在1999年、2000年創(chuàng)立，并一直模仿亞馬遜的商業(yè)模式，前者逐漸發(fā)展成為全球最大的中文網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，后者被亞馬遜收購(gòu)成子公司。隨著時(shí)代發(fā)展，實(shí)體書(shū)店遭受到店面租金猛增、人工成本上漲、讀者消費(fèi)習(xí)慣改變等諸多因素的沖擊，越來(lái)越多的出版社、實(shí)體書(shū)店開(kāi)始設(shè)立網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年中國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)碼洋規(guī)模達(dá)894億元，網(wǎng)店繼續(xù)保持24.7%的高速增長(zhǎng)，實(shí)體店反而出現(xiàn)6.69%的負(fù)增長(zhǎng)，兩者碼洋規(guī)模分別是573億元和321億元。[1]

一、當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店自誕生之初起，便以低價(jià)、便利、品種多等特點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者，培養(yǎng)讀者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣。由于網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格透明，各大網(wǎng)絡(luò)書(shū)店普遍通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”的形式，維持自身高性價(jià)比形象，以此吸引更多潛在消費(fèi)者。隨著傳統(tǒng)出版業(yè)走向數(shù)字出版時(shí)代，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店向出版業(yè)上下游涉足，積極參與數(shù)字化閱讀內(nèi)容的生產(chǎn)、讀者閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)，等等，以面對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。

1.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的分類

網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的分類標(biāo)準(zhǔn)多種多樣，可依據(jù)所有制形式、經(jīng)營(yíng)目的、圖書(shū)品種、目標(biāo)受眾等進(jìn)行劃分。為方便下文具體分析，筆者擬以開(kāi)辦主體為標(biāo)準(zhǔn)，將之分為商業(yè)公司開(kāi)辦（商辦）的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、出版社開(kāi)辦（社辦）的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、實(shí)體書(shū)店開(kāi)辦（店辦）的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店三種。

商辦類網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。商辦類網(wǎng)絡(luò)書(shū)店最初沒(méi)有實(shí)體店面，單純以互聯(lián)網(wǎng)為載體進(jìn)行線上經(jīng)營(yíng)，依賴線下快遞公司提供配送服務(wù)，亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都屬于此種類型。隨著人們?nèi)找孀⒅貙?duì)文化、氛圍的消費(fèi)體驗(yàn)，一些知名網(wǎng)絡(luò)書(shū)店為避開(kāi)自身的劣勢(shì)，在各地開(kāi)辦實(shí)體書(shū)店，試圖打通線上線下渠道，將之作為線上平臺(tái)的延伸。

社辦類網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。在體制機(jī)制改革的浪潮下，眾多出版社必須承擔(dān)起自負(fù)盈虧的責(zé)任，具有諸多優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店自然成為了其分銷渠道之一。由于出版社擁有一手的作者資源、專業(yè)的編輯隊(duì)伍、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，社辦類網(wǎng)絡(luò)書(shū)店會(huì)對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品有著更強(qiáng)的解釋力，相關(guān)圖書(shū)價(jià)格也能有更多的彈性空間。

店辦類網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店入局給實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了沖擊，轉(zhuǎn)型中的實(shí)體書(shū)店正在順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)建立自營(yíng)網(wǎng)站或在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)專營(yíng)店鋪，開(kāi)展線上線下融合經(jīng)營(yíng)。

2.當(dāng)前運(yùn)營(yíng)模式分析

作為舶來(lái)的新生事物，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店與傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的運(yùn)營(yíng)模式存在較大差異。前者最初還對(duì)后者的市場(chǎng)產(chǎn)生了擠出效應(yīng)，[2]導(dǎo)致實(shí)體書(shū)店紛紛開(kāi)啟轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式，嘗試在多元化經(jīng)營(yíng)、差異化服務(wù)、精準(zhǔn)化營(yíng)銷等方面進(jìn)行突破。

組織結(jié)構(gòu)靈活化。由于網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可為讀者提供高質(zhì)量的書(shū)目檢索系統(tǒng)、方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)、個(gè)性化的增值服務(wù)，這就使其組織結(jié)構(gòu)打破了部門之間的界限，管理更靈活化、扁平化，更便于應(yīng)對(duì)形形色色的讀者需求和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)走向。

營(yíng)銷方式主動(dòng)化。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的營(yíng)銷方式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)社交空間等，能夠精準(zhǔn)滿足目標(biāo)讀者的個(gè)性化、差異化、層次化閱讀需求，可主動(dòng)創(chuàng)造圖書(shū)消費(fèi)市場(chǎng)。

經(jīng)營(yíng)模式多元化。由于圖書(shū)的利潤(rùn)空間較小、購(gòu)買頻次較低，商業(yè)公司利用網(wǎng)絡(luò)書(shū)店塑造的品牌優(yōu)勢(shì)，逐步將自身打造成為綜合性網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，將圖書(shū)作為引流產(chǎn)品，進(jìn)而帶動(dòng)其他商品的銷售。與此同時(shí)，綜合性網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也能吸引更多消費(fèi)者，又增加其購(gòu)書(shū)的可能性。

物流配送體系化。某些大型網(wǎng)絡(luò)書(shū)店為適應(yīng)市場(chǎng)和讀者對(duì)物流配送速度的要求，在多數(shù)大中型城市建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，同時(shí)與其他圖書(shū)出版銷售機(jī)構(gòu)共享圖書(shū)庫(kù)存信息，以提高進(jìn)出貨的效率，減輕庫(kù)存壓力。

3.發(fā)展需要突破的瓶頸

數(shù)字化時(shí)代，許多出版產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。大多數(shù)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店僅僅簡(jiǎn)化了圖書(shū)的交易過(guò)程，并沒(méi)有改變自身在圖書(shū)出版流程中的定位，無(wú)法培育出新的消費(fèi)群體，也形成不了真正的閱讀推動(dòng)力。

圖書(shū)內(nèi)容創(chuàng)新能力不足。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店承擔(dān)著圖書(shū)出版產(chǎn)業(yè)鏈條上的中介作用，大多無(wú)法繞過(guò)出版社獲得一手作者資源，也不能將產(chǎn)業(yè)鏈拓展至閱讀終端。長(zhǎng)此以往，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，在未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也無(wú)法具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。

低價(jià)營(yíng)銷方式不可持續(xù)。大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的盈利模式，無(wú)法為中小型網(wǎng)絡(luò)書(shū)店復(fù)制；[3]長(zhǎng)期的低價(jià)售賣會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)定價(jià)的虛高和出版生態(tài)的惡化，不利于圖書(shū)出版業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；數(shù)字出版產(chǎn)品的成本大大低于紙質(zhì)出版產(chǎn)品，后者不可能永遠(yuǎn)占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

專業(yè)人才隊(duì)伍存在缺口。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店誕生、發(fā)展、壯大的歷史進(jìn)程較快，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店相關(guān)從業(yè)者除了要掌握?qǐng)D書(shū)出版發(fā)行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)頁(yè)編輯等多方面知識(shí)，還要應(yīng)對(duì)數(shù)字出版時(shí)代的挑戰(zhàn)，了解數(shù)字出版轉(zhuǎn)換、版權(quán)加密等先進(jìn)技術(shù)。目前這類復(fù)合型人才缺口較大。

銷售服務(wù)質(zhì)量有待提高。在新一代讀者群體愈發(fā)傾向于數(shù)字化閱讀的時(shí)代背景下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店在產(chǎn)品形態(tài)上偏重紙質(zhì)出版，較難滿足“紙電音同步”的市場(chǎng)需求；缺乏完備的電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)法讓讀者免費(fèi)閱讀更多圖書(shū)內(nèi)容，影響消費(fèi)體驗(yàn)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)社交平臺(tái)的建設(shè)尚不成熟，無(wú)法提供較強(qiáng)的指導(dǎo)性購(gòu)書(shū)服務(wù)，也不能為讀者提供充分的交流互動(dòng)空間。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店發(fā)展前景和出路

網(wǎng)絡(luò)書(shū)店必須依據(jù)自身的定位，確立堅(jiān)守傳統(tǒng)圖書(shū)市場(chǎng)抑或是擁抱數(shù)字出版的發(fā)展道路，繼而進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1.開(kāi)展線上線下融合經(jīng)營(yíng)

由于網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和實(shí)體書(shū)店存在相互制約又相互促進(jìn)的關(guān)系，兩者之間的學(xué)習(xí)模仿之路從未間斷。如新型實(shí)體書(shū)店以“跨界”的方式開(kāi)展多元業(yè)態(tài)混合經(jīng)營(yíng)，引入互聯(lián)網(wǎng)思維及技術(shù)，開(kāi)設(shè)線上書(shū)店，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)書(shū)店無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)閱讀空間、氣氛、體驗(yàn)感的需求，反而重新發(fā)展線下業(yè)務(wù)，加大與讀者的溝通交流力度，增強(qiáng)用戶的消費(fèi)黏性。

對(duì)于以傳統(tǒng)圖書(shū)銷售為主業(yè)的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈并沒(méi)有發(fā)生改變，倉(cāng)儲(chǔ)物流體系、紙質(zhì)圖書(shū)出版系統(tǒng)等仍是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店賴以生存的根本。在此層面上，無(wú)論是虛擬還是實(shí)體書(shū)店都只是圖書(shū)流通環(huán)節(jié)的中介，雙方憑借不同的優(yōu)勢(shì)保證了各自的生存空間。因此，實(shí)體書(shū)店可利用個(gè)性化服務(wù)、文化體驗(yàn)活動(dòng)、品牌效應(yīng)等特色，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可發(fā)揮圖書(shū)配送、書(shū)目檢索、精準(zhǔn)營(yíng)銷等優(yōu)勢(shì)，雙方開(kāi)展線上線下融合經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的協(xié)同效應(yīng)，在提高銷售額的同時(shí)培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣。

2.整合上下游出版產(chǎn)業(yè)鏈

優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容始終是出版發(fā)行的第一生產(chǎn)力，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店不具備核心內(nèi)容生產(chǎn)能力，同時(shí)還承擔(dān)著紙質(zhì)圖書(shū)生產(chǎn)、物流配送、人力資源配置等成本壓力，導(dǎo)致依靠圖書(shū)售賣取得的整體利潤(rùn)較為稀薄。在數(shù)字出版環(huán)境下，新型網(wǎng)絡(luò)書(shū)店會(huì)逐步開(kāi)啟數(shù)字化戰(zhàn)略，將經(jīng)營(yíng)范圍向出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，構(gòu)建傳統(tǒng)出版與數(shù)字出版并重的新格局。

在出版產(chǎn)業(yè)鏈上游領(lǐng)域，新型網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可與內(nèi)容供應(yīng)商進(jìn)行深度合作，獲取電子書(shū)內(nèi)容及版權(quán)，突破物理載體的限制，打造在線內(nèi)容平臺(tái)；與作家簽約，繼而擁有核心閱讀內(nèi)容，縮短圖書(shū)出版流程，牢牢把握住出版業(yè)態(tài)的話語(yǔ)權(quán)。

在出版產(chǎn)業(yè)鏈下游領(lǐng)域，新型網(wǎng)絡(luò)書(shū)店需要開(kāi)發(fā)出與在線內(nèi)容平臺(tái)無(wú)縫接入的閱讀終端，適應(yīng)新一代讀者對(duì)數(shù)字閱讀、電子支付、網(wǎng)絡(luò)社交的需求，為內(nèi)容消費(fèi)者和內(nèi)容生產(chǎn)者提供更多的溝通交流機(jī)會(huì)。

3.提供差異化的增值服務(wù)

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店大多還處于對(duì)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行學(xué)習(xí)模仿的狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、閱讀社區(qū)建設(shè)、營(yíng)銷方式等方面存在著同質(zhì)化現(xiàn)象，無(wú)法體現(xiàn)出個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)特色，為讀者提供差異化的增值服務(wù)。

首先，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的界面設(shè)計(jì)更偏向商業(yè)化，無(wú)法讓消費(fèi)者直接感受到文化體驗(yàn)感。因此，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店應(yīng)根據(jù)自身主打書(shū)籍的選品特色，讓網(wǎng)店形象設(shè)計(jì)、界面框架、圖片展示等部分既體現(xiàn)個(gè)性，又便于讀者進(jìn)行消費(fèi)。

其次，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店還可與豆瓣、騰訊、新浪等網(wǎng)站建立合作關(guān)系，將“圖書(shū)社交”理念融入閱讀社區(qū)的建設(shè)之中，從互動(dòng)性、開(kāi)放性等方面著手營(yíng)造圖書(shū)社區(qū)氛圍，不斷凝聚具有相近閱讀習(xí)慣的用戶群，讓喜愛(ài)閱讀的同好、讀者與作者等能夠進(jìn)行深度交流，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)圖書(shū)的傳播力。

再次，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可利用自身具備的大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為不同用戶描述畫(huà)像，并根據(jù)其消費(fèi)特點(diǎn)提供針對(duì)性的購(gòu)書(shū)指導(dǎo)服務(wù)；開(kāi)發(fā)各類圖書(shū)資源的數(shù)字化版本，打造線上圖書(shū)館，創(chuàng)造圖書(shū)消費(fèi)新市場(chǎng)；按章節(jié)、字句等對(duì)書(shū)籍進(jìn)行靈活定價(jià)，滿足不同讀者的消費(fèi)習(xí)慣。

4.構(gòu)建專業(yè)人才培養(yǎng)體系

數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈的成熟和人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，使得新型網(wǎng)絡(luò)書(shū)店愈發(fā)傾向全媒體出版，整理出絕版書(shū)、古文典籍等珍本的數(shù)字化版本，滿足讀者多樣化的閱讀需求，增加圖書(shū)內(nèi)容的生命長(zhǎng)度和廣度。

但目前我國(guó)實(shí)體書(shū)店從業(yè)人員的學(xué)歷層次普遍在大學(xué)本科以下，其綜合素質(zhì)無(wú)法滿足線上線下融合經(jīng)營(yíng)的要求；網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的發(fā)展速度太快，相關(guān)從業(yè)人員的信息技術(shù)水平、銷售服務(wù)能力等都稍顯落后，較難跟上數(shù)字化出版的腳步。

網(wǎng)絡(luò)書(shū)店可通過(guò)對(duì)專業(yè)人才的引進(jìn)，聘請(qǐng)行業(yè)專家給予集中指導(dǎo)培訓(xùn)，組織各部門從業(yè)人員前往國(guó)內(nèi)外著名出版社、實(shí)體書(shū)店、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)交流，定期從高校中選拔應(yīng)屆生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，建立健全復(fù)合型人才培養(yǎng)晉升制度，繼而構(gòu)建良性運(yùn)轉(zhuǎn)的專業(yè)人才培養(yǎng)體系。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，數(shù)字出版產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率將加快增長(zhǎng)。我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式，有著圖書(shū)內(nèi)容創(chuàng)新能力不足、低價(jià)營(yíng)銷方式不可持續(xù)、專業(yè)人才隊(duì)伍存在缺口、銷售服務(wù)質(zhì)量有待提高等諸多局限性。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店應(yīng)明確自身發(fā)展定位，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，開(kāi)展線上線下融合經(jīng)營(yíng)，打通上下游出版產(chǎn)業(yè)鏈，提供差異化的增值服務(wù)，繼而構(gòu)建起良性運(yùn)轉(zhuǎn)的專業(yè)人才培養(yǎng)體系，在提升自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，服務(wù)于全民閱讀活動(dòng)的推進(jìn)和書(shū)香社會(huì)的建設(shè)，為國(guó)家整體出版產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

注釋：

[1]馮小慧，虞洋.網(wǎng)店增長(zhǎng)放緩，內(nèi)容創(chuàng)新不足——2018年中國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)分析報(bào)告[J].出版人，2019(2)

[2]王志標(biāo).網(wǎng)絡(luò)書(shū)店與實(shí)體書(shū)店未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的猜想[J].中國(guó)出版，2012(8)

[3]張美娟，徐新.網(wǎng)絡(luò)書(shū)店盈利模式評(píng)析[J].出版科學(xué)，2011，19(5)