國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)調(diào)研

唐曉琴

達(dá)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)跟不上時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，日益落后和僵化。隨著移動(dòng)技術(shù)不斷發(fā)展與進(jìn)步，其衍生品如客戶端應(yīng)用、WAP網(wǎng)站服務(wù)、短信服務(wù)等的服務(wù)內(nèi)涵也在不斷完善與創(chuàng)新，公眾對(duì)圖書館的需求也日益增長(zhǎng)。本文通過對(duì)時(shí)代背景的研究，深入梳理了我國(guó)移動(dòng)圖書館這一服務(wù)模式的運(yùn)用情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)其深入把握，并展望這一服務(wù)模式的未來趨勢(shì)。

一、國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀

本文的考察對(duì)象有省級(jí)公共圖書館33所、985高校圖書館34所。考察共分為以下兩個(gè)階段：第一階段是對(duì)高校圖書館開展移動(dòng)服務(wù)相關(guān)情況進(jìn)行考察；第二階段是對(duì)省級(jí)圖書館開展移動(dòng)服務(wù)相關(guān)情況進(jìn)行考察。我們從這些圖書館官方網(wǎng)站首頁(yè)，就能看到移動(dòng)服務(wù)建設(shè)情況。但是還有一些類似于河南省圖書館的圖書館，官網(wǎng)上并不能找到相關(guān)文章，但它們已經(jīng)開通了移動(dòng)服務(wù)。在考察的省級(jí)圖書館中，超過60%均已實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)覆蓋；而在考察的高校中，超過88%的圖書館均已實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)覆蓋。

WAP為主、SMS短信為輔是我國(guó)目前大多數(shù)圖書館開展服務(wù)所采用的模式。但近些年，客戶端成為了許多圖書館的首選。本段研究基于高校圖書館和公共圖書館服務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀，分別從以下七個(gè)方面展開詳細(xì)分析。

（一）模式類型

圖書館移動(dòng)模式具體可分為以下三個(gè)類型：一是短信服務(wù)。高校與公共圖書館在這一方面各有特點(diǎn)。與公共圖書館相比，高校圖書館具有短信服務(wù)的數(shù)量較多。在考察中發(fā)現(xiàn)超過70%的高校圖書館都有短信服務(wù)，而只有不到30%的公共圖書館有短信服務(wù)。二是WAP網(wǎng)站服務(wù)。這種服務(wù)模式已經(jīng)成為圖書館移動(dòng)模式的主流方式。三是客戶端應(yīng)用。雖然起點(diǎn)較晚，但這種模式在高校圖書館發(fā)展速度非常驚人，公共圖書館要稍遜一籌。在未來，客戶端應(yīng)用發(fā)展會(huì)越來越快，公共圖書館必須要抓緊時(shí)間，打造更有吸引力的客戶端應(yīng)用。

（二）服務(wù)模式結(jié)構(gòu)

大多數(shù)圖書館并不會(huì)只采用一種移動(dòng)服務(wù)模式。在考察的省級(jí)和高校圖書館中，有許多圖書館三種模式均已開通，如清華大學(xué)、國(guó)家公共圖書館；有些圖書館開通了兩種模式，如西安交通大學(xué)；有些圖書館只開通了一種模式，如南京大學(xué)；還有些公共圖書館沒有采用任何移動(dòng)服務(wù)模式，如河南省圖書館。移動(dòng)模式種類較多的圖書館擁有的用戶也會(huì)更多，讀者也可以通過考察這幾種移動(dòng)服務(wù)模式，選擇適合自己的移動(dòng)服務(wù)模式。

（三）服務(wù)對(duì)象

移動(dòng)模式在我國(guó)覆蓋率不高的原因主要在于其服務(wù)對(duì)象范圍有限制。就目前而言，本校師生是高校圖書館服務(wù)的主要對(duì)象，師生通過證號(hào)密碼就可以使用移動(dòng)圖書館，但是校外公眾因?yàn)椴皇菍W(xué)校的成員，沒有用戶名與登陸賬號(hào)，就不能享受到高校移動(dòng)圖書館豐富的服務(wù)與資源。而公眾圖書館雖然面向社會(huì)公眾，但由于移動(dòng)服務(wù)模式發(fā)展比較緩慢，公眾也就很難體會(huì)到圖書館移動(dòng)模式的優(yōu)勢(shì)。

（四）客戶端資源

移動(dòng)用戶幾乎都非常喜愛客戶端這一服務(wù)模式。因?yàn)檫@一模式使用便捷、擁有先進(jìn)技術(shù)。大多數(shù)公共、高校圖書館都設(shè)立了客戶端服務(wù)，并在官網(wǎng)了將客戶端下載列在首頁(yè)。但是用戶對(duì)客戶端資源的需求日益增加，而只有國(guó)家圖書館在客戶端上資源非常豐富。其他省級(jí)公共圖書館因?yàn)橛脩魯?shù)量較少、技術(shù)有限等問題，不能像國(guó)家圖書館那樣提供較多的客戶端資源。

（五）利用素養(yǎng)與技能教育

國(guó)內(nèi)圖書館在移動(dòng)服務(wù)宣傳上主要采用的方式有PPT、視頻、指南等。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與先進(jìn)國(guó)家相比，目前我國(guó)圖書館移動(dòng)服務(wù)在素養(yǎng)與技能教育上，還存在明顯差距。只有少部分圖書館在素養(yǎng)與技能教育上深入開展。這導(dǎo)致移動(dòng)圖書館只成為了一個(gè)陳列很多書的地方，而不能為用戶提供交流閱讀心得的平臺(tái)，這種情況下，用戶流失現(xiàn)象會(huì)比較嚴(yán)重，移動(dòng)圖書館的優(yōu)勢(shì)作用也完全發(fā)揮不出來。

（六）用戶體驗(yàn)

所謂用戶體驗(yàn)，就是用戶自身對(duì)移動(dòng)圖書館的感受如何，是否便捷、方便。在考察中，我們發(fā)現(xiàn)只有五所高校圖書館有開展用戶體驗(yàn)收集活動(dòng)。而更為驚人的是，在公共圖書館中，沒有一所圖書館有開展用戶體驗(yàn)活動(dòng)。用戶體驗(yàn)活動(dòng)的缺乏，會(huì)使得圖書館管理人員并不能及時(shí)了解移動(dòng)圖書館書籍使用情況，也不清楚用戶對(duì)移動(dòng)圖書館有何種建議或意見。

（七）開發(fā)方式

對(duì)于高校圖書館移動(dòng)服務(wù)而言，有三種開發(fā)方式：一是平臺(tái)搭建與服務(wù)提高由移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通訊商全權(quán)負(fù)責(zé)；二是自己開發(fā)；三是開發(fā)由數(shù)據(jù)庫(kù)廠商、開發(fā)商全權(quán)負(fù)責(zé)。對(duì)于公共圖書館而言，在開發(fā)方式上與高校圖書館比較類似，也包括這三種方式。但這些開發(fā)方式還存在開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)等一系列問題，例如自己開發(fā)這種模式，有很多圖書館自身技術(shù)不到位，相應(yīng)的移動(dòng)圖書館在使用中也會(huì)問題不斷。

二、移動(dòng)圖書館服務(wù)模式發(fā)展的未來趨勢(shì)

（一）擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象

為緊跟社會(huì)發(fā)展腳步，開放資源、共享資源已經(jīng)成為圖書館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的未來趨勢(shì)。無(wú)論是高校圖書館，還是公共圖書館，在面對(duì)這一挑戰(zhàn)時(shí)，都應(yīng)該保持更為積極的心態(tài)。軟件認(rèn)證開發(fā)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)如設(shè)置訪問權(quán)限，就可以供圖書館來使用。圖書館應(yīng)該保持多吸收、多學(xué)習(xí)的態(tài)度，打造獨(dú)具特色的移動(dòng)圖書館。

（二）復(fù)合多種服務(wù)模式

目前的三種服務(wù)模式各有各的優(yōu)點(diǎn)，也各有各的缺點(diǎn)。但它們存在一個(gè)共性問題在于很難實(shí)現(xiàn)普遍的均等化。所以未來在發(fā)展移動(dòng)圖書館服務(wù)時(shí)，應(yīng)該打造和構(gòu)建多服務(wù)模式的復(fù)合型移動(dòng)圖書館，既有先進(jìn)技術(shù)，又有人文關(guān)懷。這種服務(wù)模式明顯更為系統(tǒng)和成熟，也更加適合當(dāng)今時(shí)代移動(dòng)圖書館發(fā)展的腳步。

（三）服務(wù)功能向生活化方向發(fā)展

圖書館屆在用戶需要何種移動(dòng)服務(wù)上，還存在不同意見。有學(xué)者認(rèn)為圖書館服務(wù)不包括聯(lián)系信息、時(shí)間、位置、新聞等，移動(dòng)圖書館也只是服務(wù)中心和研究中心，并不是核心服務(wù)。但是在不同意見碰撞中，有些高校、公共圖書館已經(jīng)做出了改變，比如圖書館座位管理系統(tǒng)在中國(guó)人民大學(xué)正式展開，這就會(huì)使得圖書管理員、學(xué)生能及時(shí)了解座位使用情況，避免時(shí)間上有所浪費(fèi)。

（四）深入移動(dòng)信息利用素養(yǎng)與技能教育

移動(dòng)圖書館在技能教育與利用素養(yǎng)上要深入開展，要將移動(dòng)服務(wù)技能教育與利用素養(yǎng)推廣到移動(dòng)圖書館覆蓋的每一個(gè)地區(qū)。通過普及和完善技能教育與利用素養(yǎng)，完全消除用戶的數(shù)字鴻溝，提高全社會(huì)在這一方面的利用素養(yǎng)與技能。讓用戶真正享受移動(dòng)圖書館帶來的閱讀享受與便利。

（五）用戶體驗(yàn)應(yīng)更加專業(yè)化

在移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)的工作開展上，應(yīng)該更加深入、更加系統(tǒng)。分析用戶信息行為與需要，將其中的普遍規(guī)律揭示出來，從而完善與優(yōu)化我國(guó)現(xiàn)有的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，讓每一位用戶都能有極好的體驗(yàn)，樂在其中，使得移動(dòng)圖書館能發(fā)揮應(yīng)有作用。同時(shí)使移動(dòng)圖書館及時(shí)了解用戶建議意見，對(duì)有針對(duì)性、可實(shí)施的建議或意見，要及時(shí)進(jìn)行改正，保證移動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展。

（六）打造成熟的客戶端系統(tǒng)

就我國(guó)已有的圖書館來看，只有很少一部分圖書館有客戶端體系，而且大多數(shù)圖書館客戶端的圖書資源比較少，用戶體驗(yàn)會(huì)很差，圖書利用率也很低。社會(huì)公眾使用圖書館客戶端的熱情也在其中消失殆盡，必須深化客戶端服務(wù)內(nèi)容與水平，向高級(jí)別服務(wù)轉(zhuǎn)變。首先可以先豐富圖書數(shù)量，其次要豐富服務(wù)種類，更能吸引用戶的同時(shí)，保持他們使用的熱情。

三、結(jié)語(yǔ)

圖書館的發(fā)展因移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)，迎來了新的轉(zhuǎn)變與機(jī)遇。社會(huì)公眾在生活上也因移動(dòng)圖書館的覆蓋，有了新的變化。本文從67所高校、公共圖書館調(diào)研中，獲取圖書館移動(dòng)服務(wù)的相關(guān)信息，并預(yù)測(cè)了移動(dòng)圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)。分析了用戶的心理訴求，評(píng)估了圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，為打造資源豐富、體驗(yàn)較高的移動(dòng)圖書館提供了較為合理、有效的方法。