煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理提升對策研究

薛 麗

(陜西省煙草公司 西安市公司，陜西 西安 710061)

1 引 言

企業(yè)標準化是為了在企業(yè)內(nèi)獲得最佳秩序，促進共同效益，對現(xiàn)實問題或潛在問題確立共同使用和重復使用的條款以及編制、發(fā)布和應(yīng)用標準化文件的活動。在煙草商業(yè)企業(yè)貫徹新發(fā)展理念，踐行高質(zhì)量發(fā)展的進程中，標準化管理是其中重要的一環(huán)，也是強有效的助力劑。健全的企業(yè)標準體系和科學的標準化管理，既有利于人、財、物和時間的節(jié)約，也有利于提升煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平和員工工作質(zhì)量，改善企業(yè)服務(wù)(產(chǎn)品)質(zhì)量，從而建立規(guī)范有序的業(yè)務(wù)流程、獲得最佳的經(jīng)營管理秩序和品牌影響力。

2 煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀

從煙草行業(yè)近年來的發(fā)展來看，基礎(chǔ)管理取得了明顯進展，先進的管理理念和管理體系不斷引入，并在行業(yè)內(nèi)全面系統(tǒng)建立實施。煙草商業(yè)企業(yè)也日趨完善基礎(chǔ)管理工作，職業(yè)健康安全體系、質(zhì)量管理體系、標準化管理、全面質(zhì)量管理、精益管理等多項管理手段的應(yīng)用不斷加強，提升了企業(yè)員工對于標準化工作的認識，推進了企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提升。隨著對標準化管理工作的重視，很多煙草商業(yè)企業(yè)都專門成立了標準化管理委員會和辦公室，配備了專兼職標準化工作人員，積極制定企業(yè)標準，積極開展標準化活動，使近來年煙草商業(yè)企業(yè)的標準化活動呈現(xiàn)出方興未艾的局面。

但是，對比國內(nèi)外標準化程度高的先進企業(yè)，煙草商業(yè)企業(yè)標準化總體水平還不高，從宏觀層面上分析主要表現(xiàn)在：一是標準對于企業(yè)經(jīng)營管理的技術(shù)支撐還不明顯。二是企業(yè)標準化競爭意識不強，沒有從根本上認識到標準化對于企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略作用。三是標準制修訂不及時，標準體系不夠健全。四是標準運行實施的監(jiān)督機制不夠完善，很多標準規(guī)定執(zhí)行力不足。五是管理創(chuàng)新成果未能及時有效轉(zhuǎn)化為標準。以上存在的標準化方面的問題，制約著煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理水平的提升，削弱了標準化管理作用的發(fā)揮。

3 提升煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理的方法

企業(yè)標準化是一個循環(huán)往復向上的過程，只有起點，沒有終點。標準化與標準體系的持續(xù)改進，實際上就是企業(yè)經(jīng)營管理的持續(xù)改進，兩者相輔相成，自成一體。針對標準化工作過程中存在的以上問題，煙草商業(yè)企業(yè)可從以下幾個方面下功夫。

3.1 提升標準化管理理念

轉(zhuǎn)變和提升理念，是標準化管理提升的首要條件。煙草商業(yè)企業(yè)標準化管理如果不能與國際國內(nèi)先進國家、成功企業(yè)的標準化管理相接軌，那么就不能真正意義上提升其標準化管理水平，企業(yè)就不能實現(xiàn)真正的標準化創(chuàng)新發(fā)展。伴隨著經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，標準已成為世界“通用語言”，國家與國家、企業(yè)與企業(yè)的競爭，在很大程度上是標準的競爭，誰掌握了標準，誰就掌握了控制權(quán)和話語權(quán)。煙草行業(yè)雖然具有一定的特殊性，但是，客觀分析國內(nèi)外環(huán)境，面臨的競爭與挑戰(zhàn)也非常激烈。因此，必須樹立標準化管理創(chuàng)新的理念，從市場出發(fā)，讓客戶更加滿意。第一，煙草商業(yè)企業(yè)要樹立標準化管理的競爭意識。這個競爭是多方面的競爭，既有行業(yè)內(nèi)各商業(yè)企業(yè)之間的競爭，又有行業(yè)外成功企業(yè)的競爭，同時，還有國際上的競爭，只有時刻警醒，清晰認識國內(nèi)外市場形勢，并將競爭意識進行傳遞，轉(zhuǎn)化為實際行動，才是較好參與市場競爭的重要思想支撐。第二，煙草商業(yè)企業(yè)要樹立標準化管理的戰(zhàn)略意識。要將標準化管理納入企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確標準化戰(zhàn)略目標，擬定標準化管理提升的規(guī)劃和具體實施方案，從最高管理者著手，層層推進，確保標準化管理戰(zhàn)略實施落到實處。第三，煙草商業(yè)企業(yè)要樹立標準化管理的合作意識。2015年，國務(wù)院印發(fā)的《深化標準化工作改革方案》中，將市場自主制定的標準分為團體標準和企業(yè)標準。企業(yè)之間既有競爭，又有合作。企業(yè)可以結(jié)成標準化戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同研究和研究煙草商業(yè)企業(yè)的重要技術(shù)標準，發(fā)揮共同優(yōu)勢，解決重要難題，促進共同提升。第四，煙草商業(yè)企業(yè)要樹立標準化管理的前瞻意識。標準化管理活動具有一定的前瞻性，煙草商業(yè)企業(yè)不僅要時刻把握國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進步，研究市場需求及變化趨勢，而且要滿足消費者的消費需求及行業(yè)發(fā)展的根本要求，這樣標準化活動的開展才充分有效，才能支撐企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

3.2 提升標準化管理內(nèi)容

管理內(nèi)容提升，是標準化管理提升的關(guān)鍵核心。企業(yè)標準化實質(zhì)就是制定標準、實施標準、改進標準的一系列活動。在標準化管理提升過程中，煙草商業(yè)企業(yè)要改變盲目生搬硬套國家標準和行業(yè)標準的做法，要以行業(yè)要求、市場需求及企業(yè)實際為出發(fā)點，以提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量為落腳點，提升標準化管理內(nèi)容。第一，標準制修訂要全面策劃。標準制的修訂要經(jīng)過充分的策劃，要對企業(yè)經(jīng)營管理實際進行全面系統(tǒng)的調(diào)研和摸底，對企業(yè)標準化管理事項、內(nèi)容、方法、流程、目標進行一一確定，提出制訂計劃，確定標準數(shù)量、標準名稱、標準類別等。要確保標準的規(guī)范性、適宜性和有效性，要確保標準之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，要確保標準能夠有效發(fā)揮對實際工作的規(guī)范指導作用。第二，標準實施要充分落地。標準實施是很多企業(yè)存在的薄弱環(huán)節(jié)，煙草商業(yè)企業(yè)在推進標準落地實施的過程中，要加強標準宣貫培訓、簡化或圖示標準的操作、做好全體員工的動員，要制訂行之有效實施方案，注重將標準實施與考評考核相結(jié)合，多管齊下，推動標準落地。第三，標準改進要持之以恒。標準不是一成不變的，外界及內(nèi)在環(huán)境發(fā)生變化，上級要求、工作內(nèi)容、工作目標等發(fā)生變化，標準也要隨之更新。煙草商業(yè)企業(yè)要做好標準體系的實時更新改進，要根據(jù)對市場需求、國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展、行業(yè)要求、經(jīng)營管理變化多方面情況進行綜合分析，要對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的不適宜問題進行分析，適時修改和完善標準，始終保持標準的先進性、適合性、協(xié)調(diào)性和配套性。第四，要注重創(chuàng)新及融合。在對標準提升的過程中，煙草商業(yè)企業(yè)還需要加強對技術(shù)的創(chuàng)新及與多種管理工具的融合。標準是管理方法、技術(shù)要素和特性的載體，標準提升是管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的一部分，是創(chuàng)新的落腳點，這就要求企業(yè)增加管理、技術(shù)和資源投入，不斷創(chuàng)新。另外，在標準化管理提升過程中，企業(yè)也要將現(xiàn)有的各項管理手段和管理工具加以融合應(yīng)用，要以標準化管理為基礎(chǔ)，強化全面質(zhì)量管理，促進工作和服務(wù)質(zhì)量提升。

3.3 提升標準化管理機制

管理機制提升，是標準化管理提升的重要保障。包括標準化管理的組織管理機制、標準與科研互動機制、標準體系評審及監(jiān)督檢查機制、標準化培訓和人才培養(yǎng)機制等內(nèi)容。第一，健全標準化組織管理機制。煙草商業(yè)企業(yè)要健全由企業(yè)標準化技術(shù)委員會統(tǒng)一管理，各內(nèi)設(shè)單位、部門協(xié)同推進，全員共同參與的標準化管理機制，確保標準化工作有序開展。要注重發(fā)揮組織領(lǐng)導作用，特別是最高管理者的標準化工作態(tài)度和意志非常關(guān)鍵。最高管理者要積極參與制定標準化方針及目標，參與到各項標準化管理的重大決策之中，了解企業(yè)標準化存在的重大問題，把握標準化工作的大方向，促使企業(yè)標準化工作真正抓實抓好。第二，健全標準與科研互動機制?？梢园阎匾獦藴实难兄屏腥肟萍柬椖坑媱澐秶瑢藴食晒鳛橄嚓P(guān)科研項目的重要考核指標和評審依據(jù)，促進科技成果向標準轉(zhuǎn)化。同時，也可將標準固化作為精益管理和管理創(chuàng)新的成果之一，促進管理創(chuàng)新成果的標準轉(zhuǎn)化。第三，健全標準體系評審及監(jiān)督檢查機制。在標準運行實施方面，煙草商業(yè)企業(yè)要充分發(fā)揮地市級公司在標準實施中的主體作用，建立健全標準體系評審及監(jiān)督檢查制度，定期對現(xiàn)行標準體系組織評審、修訂，確保標準體系既與行業(yè)標準接軌，又與企業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。要加強監(jiān)督檢查，保障標準體系的有效實施。第四，健全標準化培訓機制和人才培養(yǎng)機制。煙草商業(yè)企業(yè)要立足標準化工作能力提升，建立制度化、系統(tǒng)化、常態(tài)化的標準化培訓機制，培養(yǎng)一支精通專業(yè)技術(shù)、熟悉標準化規(guī)則的人才隊伍。

3.4 提升標準化管理信息化水平

信息化手段應(yīng)用，是標準化管理提升的必要手段。標準化工作和標準體系落地實施離不開信息化的支撐。煙草商業(yè)企業(yè)在標準化管理過程中，可將標準化與信息化有效結(jié)合，開發(fā)標準化管理信息系統(tǒng)，一方面，先行實現(xiàn)標準體系文件的擬定、修訂、改版、作廢、內(nèi)部評審、跨部門評審、文件審批、文件發(fā)布、文件查詢、文件共享、文件統(tǒng)計分析等“全生命周期”管理。另一方面，在時機成熟時，可本著“簡潔、實用、高效、易操作”的原則，以標準化工作已有成果為基礎(chǔ)，全面融合企業(yè)現(xiàn)有營銷、物流、專賣、綜合管理等各類信息化平臺，進一步整合、擴充、提升，構(gòu)建標準化管理綜合管控平臺，實現(xiàn)標準庫管理、標準流程管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，標準化工作控制及監(jiān)督檢查考核等功能，做到標準執(zhí)行實時監(jiān)控、生產(chǎn)作業(yè)實時查看、關(guān)鍵指標實時預(yù)警，以充分發(fā)揮標準化與信息化的雙重疊加效應(yīng)，從真正意義上實現(xiàn)企業(yè)全面標準化管理，更好地服務(wù)于煙草商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷服務(wù)。

4 結(jié) 語

標準化管理提升是企業(yè)改革與發(fā)展的必然要求。在貫徹新發(fā)展理念、落實高質(zhì)量發(fā)展要求的大背景下，煙草商業(yè)企業(yè)必須站在全球競爭的戰(zhàn)略高度，立足管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，從標準化管理意識、管理內(nèi)容、管理機制、管理方法等方面著手，建立健全標準化管理體系，全面提升標準化管理水平，進一步推進標準化管理信息化水平，以標準化管理促進企業(yè)核心競爭力的不斷提升，為行業(yè)乃至國家社會經(jīng)濟的發(fā)展做出積極貢獻。