新時期群眾藝術(shù)館的服務(wù)創(chuàng)新

（寧德市藝術(shù)館 352100）

新時期，群眾對于文化藝術(shù)的需求日益強烈，群眾藝術(shù)館的服務(wù)必須要與時俱進，開拓創(chuàng)新，才能滿足人民群眾日益增長的文化需求。為此，本文將從推出面向社會大眾的群眾藝術(shù)節(jié)活動、開展文藝輔導(dǎo)，打造文藝輔導(dǎo)品牌、借助微信實現(xiàn)群眾藝術(shù)館的工作方式創(chuàng)新、注重隊伍建設(shè)工作，發(fā)揮群眾藝術(shù)館的公益功能、打造完備的群眾藝術(shù)館服務(wù)機制這幾個方面對新時期群眾藝術(shù)館的服務(wù)創(chuàng)新進行研究，以供大家參考借鑒。

一、推出面向社會大眾的群眾藝術(shù)節(jié)活動

群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)推出面向社會大眾的群眾藝術(shù)節(jié)活動，此類活動應(yīng)當(dāng)定期推出，以一年為宜，以此來作為群眾藝術(shù)館重要的日常工作范疇之一，進而借助此項工作的持續(xù)開展，使得基層民眾享受到高質(zhì)量的文化活動。從推出群眾藝術(shù)節(jié)活動的初衷來看，其在于推動不同藝術(shù)活動類型實現(xiàn)全面繁榮。群眾藝術(shù)館在推出的藝術(shù)節(jié)活動當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)鼓勵民眾進行大膽的文藝活動創(chuàng)作，并將文藝匯演作為主要的藝術(shù)節(jié)活動演出形式，進而在此基礎(chǔ)之上實現(xiàn)對不同文化藝術(shù)活動形式的統(tǒng)一，并打造出極具品牌號召力的大型活動。藝術(shù)節(jié)可聯(lián)合宣傳部、工會、教委、團委、婦聯(lián)等聯(lián)合發(fā)文，共同開展。內(nèi)容包括各藝術(shù)門類的原創(chuàng)作品和文藝表演比賽及群文論壇、展覽等活動。同時，群眾藝術(shù)館在推出藝術(shù)節(jié)活動的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)把握好一個原則，即，藝術(shù)節(jié)活動的內(nèi)容與形式應(yīng)當(dāng)深深地植根當(dāng)?shù)匚幕?dāng)中，并鼓勵社會民眾進行文藝創(chuàng)作和從事文藝表演。這是群眾藝術(shù)館在當(dāng)下一個時期所應(yīng)當(dāng)為之努力的重點工作內(nèi)容。

二、開展文藝輔導(dǎo)，打造文藝輔導(dǎo)品牌

首先，群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)秉承“主要同次要有機結(jié)合”的原則，即，群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)充分考慮到館內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)專長，并為主要工作人員提供專業(yè)的在職培訓(xùn)契機，以此讓其能夠更好地投身于基層群眾文化推廣工作當(dāng)中，并且在實際工作當(dāng)中能夠做到獨當(dāng)一面。如此一來，將確保這些工作人員為其他工作人員起到帶頭示范效用。其后，群眾文藝館還應(yīng)當(dāng)組織館內(nèi)工作人員分批次參加培訓(xùn)，以便能夠讓全體工作人員的業(yè)務(wù)水平都得到提高。

其次，群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)秉承“現(xiàn)實和長遠有機結(jié)合”的原則，此種原則要求群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)先行幫助工作人員對于開展群眾文化過程當(dāng)中的一些常見問題加以著手解決。如此一來，抓住了主要矛盾：即觀實問題。然后，再通過統(tǒng)籌安排合理布局，有針對性地進行突破，同時，制定出切實可行的教學(xué)計劃與教學(xué)內(nèi)容，即能“立桿見影”又能不誤時機。在這樣的工作理念的指導(dǎo)下，將確保當(dāng)下的輔導(dǎo)內(nèi)容同未來一個時期的學(xué)習(xí)規(guī)劃做到有機銜接，最終實現(xiàn)了對短期利益同長期利益的有效兼顧。

最后，群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)秉承“短期長期有機結(jié)合”的原則，此種原則要求藝術(shù)館所組織的短期培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)致力于快速提升參培人員的能力。真正做到既“經(jīng)濟又實惠”。而長期的即長期的輔導(dǎo)規(guī)劃和學(xué)習(xí)內(nèi)容，而在學(xué)習(xí)的時間上可采取短期輔導(dǎo)形式，計劃在半年或一年甚至更長的時間里分段分期進行，來完成一個和多個輔導(dǎo)計劃。有鑒于此，群眾藝術(shù)館必須明確培訓(xùn)活動的主要方向，以此來確保培訓(xùn)活動的針對性，使每一個參加培訓(xùn)的人員都能夠獲得不同程度的提高。

三、借助微信實現(xiàn)群眾藝術(shù)館的工作方式創(chuàng)新

微信作為當(dāng)下社會公眾提供了便利的交流和溝通契機，因此，群眾藝術(shù)館亦應(yīng)當(dāng)借助對微信這一現(xiàn)代社會媒介工具在工作范疇當(dāng)中的引入和應(yīng)用，推動自身的文化服務(wù)工作實現(xiàn)創(chuàng)新。

1.按照群眾藝術(shù)館自身所具備的文化服務(wù)功能加以科學(xué)定位

群眾藝術(shù)館所制作的微信公眾號，必須先行對該公眾號的功能實現(xiàn)科學(xué)定位，即，應(yīng)當(dāng)明確所制作的公眾號的制作初衷，是將其作為業(yè)內(nèi)溝通的工具還是面向社會公眾提供文化服務(wù)的媒介，公眾號應(yīng)當(dāng)推送哪些內(nèi)容，推送對象面向哪些人群，如若沒有對前述問題加以充分考慮，則難免會導(dǎo)致所制作的公眾號的效果大打折扣，未能發(fā)揮出預(yù)期的效用。在群藝館公號設(shè)置上，如果條件具備，可以把公眾服務(wù)和行業(yè)交流分成兩個公號，承擔(dān)各自不同的職能。對公眾就是提供各種演出票務(wù)、培訓(xùn)報名、比賽投票、展覽報名、場館預(yù)約的服務(wù)，面向所有公眾。

2.融合線上線下加大推廣力度

運營好一個公號，除了定位、內(nèi)容之外，還要特別注意推廣。當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達，信息海量，內(nèi)容同質(zhì)化，閱讀碎片化，人們的注意力成為稀缺資源。精彩的文化活動，一流的設(shè)施資源，不能進入人們的視野，沒有存在感，一切徒勞無功。

為了確保所制作的公眾號能夠得到更好地推廣，因此，群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)在公眾號中所推送的每一篇文章中，均附帶二維碼，這樣便于發(fā)展新的受眾對象。同時，群眾藝術(shù)館還應(yīng)當(dāng)借助公眾號組織線上投票和抽獎活動，以此作為吸引新的受眾對象不斷加入的有效方式。

四、注重隊伍建設(shè)工作，發(fā)揮群眾藝術(shù)館的公益功能

作為廣大群眾藝術(shù)館而言，其應(yīng)當(dāng)意識到自己在推動基層群眾文化工作當(dāng)中所肩負的重任，但是目前群藝館、文化站卻依然存在著諸多問題與不足，如專業(yè)群眾文化干部年齡普遍偏高；群藝館內(nèi)部管理松散，創(chuàng)新能力不夠；有些群藝館有牌無人，形同虛設(shè)等。如此一來，群眾藝術(shù)館必須致力于打造一支具備高水準(zhǔn)的工作人員隊伍，具體而言，群眾藝術(shù)館必須注重對優(yōu)秀人力資源的引進，并推出在職人員的績效考核機制，如此一來，將確保館內(nèi)工作人員能夠主動提升自己的業(yè)務(wù)水平。此外，群眾藝術(shù)館還應(yīng)當(dāng)對工作人員職業(yè)道德的培養(yǎng)，以便讓館內(nèi)工作人員能夠在日常工作當(dāng)中做到盡職盡責(zé)、勤勉務(wù)實。

五、打造完備的群眾藝術(shù)館服務(wù)機制

群眾藝術(shù)館應(yīng)該打造完備的服務(wù)機制，尤其是監(jiān)督機制和反饋考評機制。

1.創(chuàng)作系統(tǒng)的監(jiān)督機制

群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)致力于向社會民眾提供和推出文藝精品，為此，群眾藝術(shù)館必須做到對社會民眾文化生活訴求的精準(zhǔn)了解和把握，以此來確保所推出的各項文化活動能夠真正實現(xiàn)對社會民眾的吸引。群藝館在針對社會單位及個體開展群眾文化服務(wù)活動時，要加強對自身隊伍的監(jiān)管，即注重實際效果。要求文化工作者在服務(wù)過程后面向服務(wù)單位或個人取得書面意見反饋，意見反饋包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)水平、意見倡議等內(nèi)容。

2.創(chuàng)設(shè)完備的反饋考評機制

為了確保自身的工作更具成效，群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)完備的反饋考評機制，以便通過此種機制的推出，真正了解到社會民眾對藝術(shù)館所推出的各類群眾文化活動的滿意程度，從而為下一階段的工作提供明確的改進和努力方向。

群眾文化服務(wù)關(guān)乎十幾億人口的基本文化權(quán)益，更應(yīng)該注重服務(wù)對象的信息反饋。群眾文化服務(wù)要解決的就是群眾的文化需求，首先應(yīng)知道人民群 眾需要什么。為了讓好群眾文化服務(wù)工作開展得更具成效，廣大群眾藝術(shù)館應(yīng)當(dāng)認識到了解和掌握社會民眾對精神文化訴求的實際情況，唯有這樣，方才能夠確保各項群眾文化工作能夠真正地落到實處，所推出的各類群眾文化活動無論是從內(nèi)容還是從形式都能夠得到社會民眾的認可和喜愛。這便說明了創(chuàng)設(shè)完備的反饋機制的重要價值所在。

六、結(jié)語

上文中，筆者對新時期群眾藝術(shù)館的服務(wù)創(chuàng)新進行了研究，希望能夠為群眾藝術(shù)館的工作提供參考與借鑒。