關(guān)于“六盒模型”在企業(yè)組織診斷中的應(yīng)用

孫晉怡

（中咨華科交通建設(shè)技術(shù)有限公司，北京100195）

1 背景分析

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程中，企業(yè)不同生命周期戰(zhàn)略發(fā)展的要求，對(duì)業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、人員組成、流程等提出了動(dòng)態(tài)需求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員需要清晰地認(rèn)識(shí)到不同階段的企業(yè)所面臨的問(wèn)題，并做到快速解決。

六盒模型是韋斯伯德1970s 提出的咨詢顧問(wèn)工具，用于組織自我診斷。它基于組織層面，從微觀的視角觀察組織“發(fā)生了什么”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，它能幫助企業(yè)管理者通過(guò)組織視角與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效對(duì)話，確保業(yè)務(wù)大圖、經(jīng)營(yíng)大圖和組織大圖緊密關(guān)聯(lián)。

2 “六盒模型”的具體內(nèi)容及診斷應(yīng)用

六盒模型主要從六個(gè)不同層面和深度，對(duì)組織進(jìn)行掃描，以六種能量進(jìn)行呈現(xiàn)和詮釋。

2.1 BOX1：使命/目標(biāo)

主要關(guān)注企業(yè)存在的意義以及企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。它是在戰(zhàn)略層面觀察掃描企業(yè)，對(duì)戰(zhàn)略定位、客戶定位、價(jià)值定位進(jìn)行診斷，反映組織健康度。它是六個(gè)盒子中最為重要的，決定了企業(yè)的整體發(fā)展方向。診斷內(nèi)容：企業(yè)的使命、目標(biāo)、基本理念。診斷的關(guān)鍵點(diǎn)：①我們是誰(shuí)，組織存在的意義，組織的使命是什么。②我們?yōu)檎l(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造什么價(jià)值。③我們的客戶是誰(shuí)，我們與客戶間的合作方式是什么。診斷依據(jù)：①使命、目標(biāo)、基本理念是否清晰明確。②組織成員對(duì)于使命、目標(biāo)、基本理念的認(rèn)知是否一致。③員工是否深刻感受到公司傳遞出的使命感，并為之興奮。

2.2 BOX2：組織/結(jié)構(gòu)

主要關(guān)注組織架構(gòu)，從組織內(nèi)分工、“排兵布陣”的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析、掃描。診斷內(nèi)容：①企業(yè)現(xiàn)有的組織架構(gòu)以及能否有效地服務(wù)于目標(biāo)。②是否有助于分工、權(quán)責(zé)劃分。診斷依據(jù)：組織架構(gòu)、分工協(xié)作的邊界、運(yùn)轉(zhuǎn)模式是否清晰、明確；各環(huán)節(jié)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)；組織是否能體現(xiàn)出有意識(shí)的管理。

2.3 BOX3：關(guān)系/流程

關(guān)注組織內(nèi)部合作關(guān)系，從組織內(nèi)部“如何共同完成任務(wù)”的角度觀察、掃描企業(yè)現(xiàn)狀，旨在幫助企業(yè)有效提升效率，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)[1]。診斷內(nèi)容：①基于現(xiàn)有的工作流程，體現(xiàn)出怎樣的工作關(guān)系。②人與人、部門(mén)與部門(mén)、人與工作之間的工作關(guān)系的緊密度、依賴程度、關(guān)系質(zhì)量。③當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，發(fā)生沖突的流程是否存在關(guān)系上的不順暢。④在不同單元之間的關(guān)系、流程中，溝通模式、組織模式是怎樣的，是否融洽、順暢、高效。⑤現(xiàn)有的工作流程，按照組織構(gòu)架組合后的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。診斷依據(jù)：是否清晰和明確；合作是否順暢。

2.4 BOX4：回報(bào)/激勵(lì)

關(guān)注企業(yè)對(duì)于“激發(fā)員工動(dòng)力”方面的現(xiàn)狀。觀察、了解企業(yè)目前通過(guò)何種方法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，其中有哪些顯性手段，哪些柔性手段。診斷內(nèi)容：①闡述現(xiàn)有的激勵(lì)手段；②預(yù)期的激勵(lì)效果是怎樣的，員工正向行為的指引效果，業(yè)績(jī)成果；③效果與預(yù)期之間的差距。診斷依據(jù)：現(xiàn)有激勵(lì)手段的清晰、明確程度；是否激發(fā)了正向行為。

2.5 BOX5：支持與幫助

主要關(guān)注組織的支持與幫助體系。判斷在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)施的所有支持系統(tǒng)，如預(yù)算、風(fēng)控、信息系統(tǒng)等是否有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，支持系統(tǒng)是否存在問(wèn)題[2]。診斷內(nèi)容：①闡述企業(yè)現(xiàn)有的支持系統(tǒng)，包括哪些軟性支持、硬性支持；②所有的支持系統(tǒng)是否都在有效運(yùn)行；③是否有效幫助組織實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。診斷依據(jù)：對(duì)現(xiàn)有的支持系統(tǒng)評(píng)分。

2.6 BOX6：領(lǐng)導(dǎo)/管理

BOX6 是繼BOX1 之后，第二關(guān)鍵的盒子，主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力和核心管理層發(fā)揮作用的情況。領(lǐng)導(dǎo)力和核心管理效果決定了組織的成長(zhǎng)，以及是否符合戰(zhàn)略預(yù)期。同時(shí)，它也是前五個(gè)盒子平衡的關(guān)鍵，確保六盒模型有效運(yùn)轉(zhuǎn)。組織中的領(lǐng)導(dǎo)：做決策，清晰使命，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做正確的事情。管理團(tuán)隊(duì)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用科學(xué)的方法把事情做正確，提高組織運(yùn)營(yíng)效率。診斷內(nèi)容：①企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理風(fēng)格，企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率;②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者是否清楚六盒模型中每個(gè)盒子的現(xiàn)狀和各盒子之間的狀況。診斷依據(jù)：①企業(yè)所處的生命周期；②企業(yè)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力是什么樣的，是否與生命周期相匹配；③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理團(tuán)隊(duì)獲得各盒子狀態(tài)信息的渠道。

3 “六盒模型”在企業(yè)組織診斷過(guò)程中的幾種應(yīng)用場(chǎng)景

場(chǎng)景一：對(duì)組織進(jìn)行全面診斷

診斷執(zhí)行者：HR 團(tuán)隊(duì)或OD 團(tuán)隊(duì)。診斷對(duì)象：企業(yè)。診斷的目：了解企業(yè)健康度。診斷路徑：掌握企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部關(guān)系流程、激勵(lì)、支持幫助、領(lǐng)導(dǎo)力與管理水平六個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)狀況，分析是否與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)，是否能夠良好有效地支持企業(yè)的成長(zhǎng)。診斷形式通常采用訪談、問(wèn)卷調(diào)查。在高管、中層管理、員工中抽取定額比例的樣本進(jìn)行調(diào)研。要求被調(diào)研人員或小組分別從六個(gè)盒子的內(nèi)容出發(fā)，闡述他們對(duì)組織現(xiàn)狀的認(rèn)知。收集并整理調(diào)研結(jié)果，分析被調(diào)研人員的答案是否具有清晰性、一致性。通過(guò)對(duì)結(jié)果的梳理，OD 團(tuán)隊(duì)/HR 團(tuán)隊(duì)可以看到不同角色、層級(jí)的員工對(duì)組織在六個(gè)層面的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。從而判斷組織是否具有清晰、明確、一致的使命/目標(biāo)、組織構(gòu)架、關(guān)系/流程，是否具有高效的激勵(lì)手段、支持系統(tǒng)，是否具有與組織階段相適宜的領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平，從而找到組織內(nèi)部所存在的問(wèn)題，并給出相應(yīng)解決方案。診斷的關(guān)鍵在于，調(diào)研過(guò)程中保證被調(diào)研對(duì)象真實(shí)反饋信息，讓組織現(xiàn)狀、問(wèn)題真實(shí)、自然呈現(xiàn)。

場(chǎng)景二：給業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能

診斷執(zhí)行者：HR 團(tuán)隊(duì)。診斷對(duì)象：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。診斷的目：了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在組織中角色定位的準(zhǔn)確性和團(tuán)隊(duì)自身的健康度。診斷路徑：從六個(gè)層面對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀進(jìn)行了解，分析業(yè)務(wù)大圖與組織大圖關(guān)聯(lián)的緊密性。從組織視角思考，應(yīng)如何促進(jìn)業(yè)務(wù)，完成目標(biāo)；從業(yè)務(wù)視角看，如何與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)高度融合，團(tuán)隊(duì)協(xié)同，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。診斷主要采用訪談方式。對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高管、中基層管理人員、員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談。從六個(gè)層面了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要組織和其他團(tuán)隊(duì)提供怎樣的支持和資源，同時(shí)觀察判斷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)六個(gè)層面的現(xiàn)實(shí)狀況與組織目標(biāo)、發(fā)展方向存在哪些差距和不一致性。通過(guò)賦能式診斷，讓業(yè)務(wù)主管和團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)在組織中的角色，以及組織目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)提出了哪些要求。同時(shí)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)給予業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)怎樣的支持與幫助，從而高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。診斷的關(guān)鍵在于，以賦能為最終目標(biāo)，診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題是手段。

場(chǎng)景三：幫助各部門(mén)提升組織共識(shí)

診斷執(zhí)行者：HR 團(tuán)隊(duì)。診斷對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)。診斷目的：讓團(tuán)隊(duì)共同看到組織的現(xiàn)狀，通過(guò)群體智慧解決問(wèn)題。診斷路徑：從六個(gè)層面對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行診斷，幫助團(tuán)隊(duì)成員看到部門(mén)乃至企業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并探討解決方案。診斷主要采用小組討論的方式。對(duì)有業(yè)務(wù)相關(guān)性，團(tuán)隊(duì)成立半年以上，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人任職半年以上的部門(mén)進(jìn)行分組，從六個(gè)層面對(duì)企業(yè)及所在部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行逐一討論。將討論結(jié)果按團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工分類，觀察三種角色對(duì)組織、部門(mén)現(xiàn)狀的判斷分別是什么，是否存在差異，分析差異產(chǎn)生的原因。這種診斷方式，讓管理者和員工看到不同的視角中組織存在的問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)成員對(duì)組織有更深入的認(rèn)知，從而對(duì)組織的目標(biāo)、使命產(chǎn)生共識(shí)。診斷的關(guān)鍵在于，討論的過(guò)程需要有明確的產(chǎn)出和跟進(jìn)人，問(wèn)題必須現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)、討論、解決。

4 結(jié)語(yǔ)

“六盒模型”診斷工具將企業(yè)或團(tuán)隊(duì)從六個(gè)層面分解開(kāi)來(lái)，逐一分析、觀察，找到需要突破的盒子、最迫切需要調(diào)整的盒子，讓改革、創(chuàng)新、管理真正做到有的放矢，用關(guān)鍵點(diǎn)的理論解決組織發(fā)展中的問(wèn)題，是企業(yè)全面診斷的優(yōu)秀工具。