狂歡之后

◎王 淼

剛進(jìn)11月，寒冬的味道就變濃了，而“雙十一”網(wǎng)購的熱潮像預(yù)想一樣迅速升溫。

天貓交易額超過1000億元僅用時1小時03分59秒；京東自11月1日零時至11月11日零時，平臺累計下單額達(dá)到1313億元；蘇寧易購則表示：1分鐘，蘇寧家電3C破10億。這是今年“雙十一”令人炫目的“成績單”。如此龐大的交易量，見證的不光是中國電子商務(wù)的輝煌成就，更是中國經(jīng)濟新動能不斷積聚的巨大勢能。

但隱隱約約中，今年的“雙十一”還是有一些不一樣的味道，當(dāng)狂歡與火爆縈繞在耳畔，卻無法掩蓋用戶多元需求上的無法滿足。狂歡背后的很多東西仍值得關(guān)注。

回歸初心。談起網(wǎng)購，10多年前相當(dāng)多的人都將其視為“假冒偽劣”的出口，而今天則已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏囊粋€常用途徑。電商平臺的“7天無理由退貨”，比實體店來得還要方便。在全球經(jīng)濟疲軟、消費不振的大背景下，這樣一個購物“狂歡”節(jié)不能不說是一道令人驚喜的亮色。

然而，在今年的“雙十一”，只要打開網(wǎng)站、移動終端，甚至是電視，都可以看到“雙十一”的廣告。電商平臺通過不同方式來獲取流量的初衷并沒有錯，但用戶想要真正獲得所謂的紅利似乎同樣需要按照他們提前設(shè)置好的規(guī)則來操作，這個時候，用戶已失去真正意義上的購物樂趣。電商平臺缺少了對于用戶的敬畏和尊重之心，關(guān)注的不是如何更好地滿足用戶需求，而是如何更好地實現(xiàn)自身的運營數(shù)據(jù)。這其實正在背離“雙十一”真正的初心。

誠信為本?！半p十一”還沒到，有電商誤將26元4500克（9斤）臍橙，設(shè)置成了26元4500斤后，被網(wǎng)紅號召粉絲“薅羊毛”，搞到關(guān)門求饒。撇開本可以發(fā)揮的作用不論，電商平臺對網(wǎng)紅流量的追捧不能不說是一個重要原因。網(wǎng)紅不一定都不好，但唯炒作、唯流量、唯出貨，而不是以消費者的利益為基礎(chǔ)的電商文化，只能說是一種畸形的文化。在這樣的文化影響下，掙快錢的沖動只能越刺激越強，假冒偽劣的根基就難以根除。

說實話，這些年網(wǎng)購環(huán)境逐年改善，消費者的擔(dān)心明顯減少，不能不說得益于信用建設(shè)生態(tài)的根本改觀。但是，我們也發(fā)現(xiàn)，一些“不發(fā)布虛假廣告、不先漲價再打折、不借機以次充好、不以假充真……”之類屬于商家本分的行為，仍成為“信用承諾”的主要內(nèi)容，未免讓人有些無奈。未來，群雄逐鹿中最后勝出的一定是有誠信有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，誠信經(jīng)營理應(yīng)是電商可持續(xù)發(fā)展的根本支撐。

賦能產(chǎn)業(yè)。盡管“雙十一”一直都在試圖摸清和適應(yīng)用戶需求的轉(zhuǎn)變，并加入了以大數(shù)據(jù)、云計算以及智能科技為代表的新技術(shù)，但平臺的供給依然無法跟上用戶的真實需求，用戶買到的并不完全是心儀的商品?！半p十一”必須正視用戶需求轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實，無論是通過賦能上游產(chǎn)業(yè)，還是打通線上線下，只有真正滿足了用戶的需求，用戶才會真正認(rèn)可這個平臺和商業(yè)模式。“雙十一”的發(fā)展才能真正有存在的意義，才能繼續(xù)在新的背景下繼續(xù)不斷地前進(jìn)。

今年是第11個“雙十一”，6個“1”站在一起，代表著一個新的10年的開始。未來10年，或許狂歡依然堅挺，但與數(shù)字的膨脹和瘋狂的“拼殺”相比，我們更期待健康誠信，充滿溫情的購物氛圍。

下一個10年會怎樣，無法預(yù)料，但值得期待。