試論電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理

陳靜

（陜西省地方電力（集團）有限公司禮泉縣供電分公司，陜西 咸陽713200）

1 引言

隨著電力企業(yè)的深化改革，電力用戶的服務需求發(fā)生了顯著的變化，對電力企業(yè)服務水平和供電質(zhì)量的要求有所提高，需要企業(yè)提供高效性、方便性、規(guī)范性、快捷性的服務。而業(yè)擴精細化管理屬于一種完整、系統(tǒng)且全面的管理模式，具有規(guī)范性、細致性、精確性的特點，只有優(yōu)化和改造電力營銷業(yè)擴流程，實施精細化管理，才能提高電力營銷業(yè)的供電質(zhì)量、服務水平和工作效率，實現(xiàn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

2 電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的意義

對于電力企業(yè)發(fā)展而言，精細化管理是從企業(yè)服務水平的層面出發(fā)，注重“細”和“精”，其中“精”是電力企業(yè)管理的基本原則，強調(diào)企業(yè)管理目標的精確性，即：通過管理細節(jié)的確定，對管理集體流程手段加以明確。具體而言，精細化管理是電力企業(yè)對管理體系進行優(yōu)化整理，完善管理方法，制定科學且合乎實際的管理步驟，整治人力資源損失和多余流程的有效手段。通常電力營銷業(yè)擴流程精細化管理能發(fā)揮出科學設置機構(gòu)、優(yōu)化配置資源、強化管理效益等作用，具有如下意義：①增強企業(yè)執(zhí)行力。精細化管理的過程就是落實、細化、分解目標和戰(zhàn)略的過程，能在各個環(huán)節(jié)有效貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并發(fā)揮出最大的作用，促進企業(yè)執(zhí)行力的提升[1]?？梢哉f，將精細化管理應用于電力營銷業(yè)擴流程中，能達到迅速執(zhí)行、分層實施、規(guī)范流程的效果。②提高企業(yè)市場競爭力。在電力體制不斷改革的背景下，電力企業(yè)將精細化管理用于營銷業(yè)擴流程中，不僅能有效控制各個要素，還能節(jié)約資源，增強市場競爭實力。③實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在營銷業(yè)擴流程中實施精細化管理，能有效監(jiān)督與控制電力營銷業(yè)務等，優(yōu)化配置人員，提高人員的安全意識、監(jiān)督意識與管理意識，使其認真對待工作，為用電客戶提供高質(zhì)量和細致化的服務，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的策略

第一，拓展業(yè)擴流程市場。在科學技術高速發(fā)展的背景下，各種新能源得到了開發(fā)與應用，在一定程度上影響了電力企業(yè)的市場競爭力。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，擴大自身的影響力，必須要恰當利用精細化管理手段，利用信息化技術來拓展電力營銷業(yè)擴流程。同時電力企業(yè)應該積極轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，借助優(yōu)質(zhì)的服務和先進的技術來提高終端用戶的用電效率，或者是樹立競爭意識、服務意識、市場意識，秉持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠、便捷的用電服務原則，適當優(yōu)化與完善便民措施[2]。除此之外，電力企業(yè)應該適當整改營銷服務，強化電力營銷的管理及服務理念，也可以強化管理電力需求，以便及時且準確地預測電力市場，更好地拓展業(yè)擴流程市場。

第二，構(gòu)建業(yè)務主辦制度。電力企業(yè)構(gòu)建業(yè)務主辦制度時，應該從各方面進行綜合考量，詳細規(guī)定相關制度，明確各項業(yè)務，完善管理機制，以便更好地管理和約束相關部門，切實提高營銷管理水平，或者是構(gòu)建綠色通道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，如針對特殊用戶辦理的800kVA 報裝業(yè)務可打開綠色通道，使其享受全方位的服務。當然業(yè)擴工作人員應該獨立完成用電方案制作、檢查等環(huán)節(jié)的工作，要求生產(chǎn)管理人員做好業(yè)擴收尾工作，構(gòu)建能切實解決投運時限緊張的方案，進而創(chuàng)新管理營銷業(yè)務的辦理方式及手段，滿足用戶的多樣化需求，保障用戶經(jīng)濟擔保的可靠性和安全性。

第三，重組營銷流程。對于傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴流程工作重點來說，基本是由專門人員負責辦理客戶的各項業(yè)務，即：客戶填寫好相關申請表，檢查無誤后簽訂用電合同。這樣的方式無法明確責任，且營銷過程較長，不能對營銷業(yè)務的種類進行精細劃分，造成資源的浪費和營銷效率的降低[3]。為此，電力企業(yè)應該借助科技的創(chuàng)新來重組營銷業(yè)擴流程，在評判中提高業(yè)務辦理效率和執(zhí)行力，有效壓縮業(yè)務辦理的流程。同時企業(yè)要以不同的種類為依據(jù)，統(tǒng)一組合或精細劃分各項業(yè)務，做好業(yè)務的辦理與延伸工作，如簽訂用電合同時，向客戶提供或推薦用電計量安全服務，安排專門人員組裝計量表，對業(yè)務全過程進行審批和監(jiān)督；采用1+1的服務模式為零散客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務體驗，以免客戶多次往返營業(yè)廳，節(jié)省客戶時間，提高企業(yè)人力資源效率。

第四，加強電網(wǎng)建設和人力資源建設。電力企業(yè)應該強化電網(wǎng)建設與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務，即：在系統(tǒng)中對客戶動態(tài)需求進行及時分析，以此為依據(jù)改進營銷業(yè)擴流程，實現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標；調(diào)控電力價格時，應該對用電低谷期和高峰期進行觀察，利用分時記價的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進供電效率的提高。同時電力企業(yè)可以采用先進科學的技術來有效調(diào)控或管理電力價格，以電力結(jié)賬的有關政策為依據(jù)進行電力的準確分類，做到合理收費，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式[4]。此外，開展電力營銷業(yè)擴工作時，需要服務意識、專業(yè)技術和營銷能力強的工作人員來提高用戶滿意度，進而實現(xiàn)營銷業(yè)務的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細化管理中要強化人力資源建設，開展科學有效的培訓教育活動，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營銷隊伍，從而有效完成電量負荷與遠控的實時預測及監(jiān)控，促進電力營銷管理效率和水平的提高，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。

第五，優(yōu)化信息管理系統(tǒng)。電力企業(yè)應該采取切實可行的措施來改進操作環(huán)境、工作流程等方面出現(xiàn)的問題，在此基礎上細化和優(yōu)化電力營銷服務行為，為電力服務系統(tǒng)的完善提供有力支持。同時電力企業(yè)應該秉持合理化、科學化的原則構(gòu)建電力營銷服務制度，強化對工作人員的考核，利用有效的方式來評估人員的崗位工作狀態(tài)與綜合能力，合理制定培訓計劃，或者是積極監(jiān)督與管理工作人員，對其工作的內(nèi)容或流程進行簡化或優(yōu)化，明確職責、合理分工，使其認真做好本職工作[5]?？梢哉f，電力企業(yè)精細化管理營銷業(yè)擴流程，有利于完善相關的信息管理體系，促進電力營銷服務水平的提高，實現(xiàn)國家電網(wǎng)事業(yè)的長遠發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，作為電力企業(yè)發(fā)展中的關鍵性內(nèi)容，電力營銷業(yè)擴流程屬于一項系統(tǒng)性、綜合性、完整性的工程，直接關系到電力企業(yè)的優(yōu)化升級和轉(zhuǎn)型發(fā)展。電力企業(yè)在營銷業(yè)擴流程中實施精細化管理時，必須要從實際情況出發(fā)，拓展業(yè)擴流程市場，構(gòu)建業(yè)務主辦制度，重組營銷流程，加強電網(wǎng)建設和人力資源建設，優(yōu)化信息管理系統(tǒng)。這樣才能增強電力企業(yè)的市場競爭力和整體執(zhí)行力，滿足企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展與客戶的用電需求，提高電力營銷的服務速度和質(zhì)量，加快國家電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。