基于涉老突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警實(shí)證研究
——以“廣場(chǎng)舞老人霸占籃球場(chǎng)”事件為例

曹海軍，李 明，侯甜甜

(1.東北大學(xué) 文法學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110169；2.黑龍江科技大學(xué) 管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150022)

一、引 言

隨著老年人口的不斷增長(zhǎng)，我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日益凸顯。據(jù)2018年1月國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2017年底，我國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)中60歲以上的人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2億4 090萬(wàn)，約占我國(guó)人口總數(shù)的17.3%，其中65周歲及以上的人口數(shù)量已逾1億5 831萬(wàn)，約占我國(guó)人口總數(shù)的11.4%[1]。日趨嚴(yán)重的老齡化問(wèn)題又相繼產(chǎn)生了諸如養(yǎng)老等一系列關(guān)乎民生的社會(huì)難題。近些年來(lái)，隨著養(yǎng)老問(wèn)題逐漸受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，老年群體也成為一個(gè)特殊群體日益得到全社會(huì)的高度重視，“尊老、愛(ài)老”成為社會(huì)積極倡導(dǎo)的主旋律。然而，近年來(lái)相繼發(fā)生的諸如“老人公交車(chē)上強(qiáng)吻女學(xué)生”“老人地鐵上毆打女乘客”“老年暴走團(tuán)霸占機(jī)動(dòng)車(chē)道釀事故”等一系列涉老突發(fā)事件一時(shí)間使老年群體成為了眾矢之的，相關(guān)負(fù)面言論不斷，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情隨之產(chǎn)生。

與此同時(shí)，伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的飛速發(fā)展與成熟應(yīng)用，人與人之間的溝通交流方式發(fā)生了巨大變革[2]。通過(guò)各種通信工具人們能夠突破時(shí)間與空間的藩籬，隨時(shí)隨地地進(jìn)行聯(lián)系與溝通，如通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行信息的發(fā)布與傳遞目前已經(jīng)成為人們不可或缺的一種生活方式。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2018年1月31日發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月末，我國(guó)手機(jī)終端用戶(hù)已達(dá)7.53億，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群約占總用戶(hù)的97.5%[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使得信息的傳播徹底擺脫了時(shí)空的束縛，人們可以隨時(shí)隨地通過(guò)諸如文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式傳遞信息與發(fā)表意見(jiàn)。而一些涉老突發(fā)事件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)往往能夠迅速生成網(wǎng)絡(luò)輿情并隨之進(jìn)一步傳播與演化，這對(duì)于老年群體的切身利益與社會(huì)和諧穩(wěn)定的維護(hù)都產(chǎn)生了巨大威脅。因此，及時(shí)對(duì)涉老突發(fā)事件進(jìn)行輿情預(yù)警，進(jìn)而科學(xué)有效地控制與引導(dǎo)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情有著極其重要的社會(huì)意義與現(xiàn)實(shí)意義。

總體上講，當(dāng)前國(guó)內(nèi)針對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究成果較多，王晰巍、邢云菲等人在探討新媒體環(huán)境下輿情傳播信息特征的基礎(chǔ)上構(gòu)建了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播模型，并得出移動(dòng)端的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情相對(duì)于非移動(dòng)端的傳播速度更快、方式更多樣、范圍更廣泛的結(jié)論[4]。齊佳音、劉慧麗等人基于復(fù)雜系統(tǒng)理論構(gòu)建了內(nèi)外源動(dòng)力耦合度測(cè)量指標(biāo)體系，得出了耦合協(xié)調(diào)度與社會(huì)影響力具有較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，并據(jù)此提出相應(yīng)的對(duì)策建議[5]。吳鵬、金貝貝等人構(gòu)建了包括網(wǎng)民、政府、媒體的多Agent模型，這為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)測(cè)提供了參考模型[6]。陳海漢、陳婷基于網(wǎng)絡(luò)論壇的發(fā)帖量構(gòu)建了發(fā)帖量計(jì)量模型，并通過(guò)相關(guān)具體案例證明了模型的有效性與實(shí)用性[7]。王旭、孫瑞英以“魏則西事件”為案例，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的整個(gè)生命周期進(jìn)行了剖析，并在此基礎(chǔ)上繪制了突發(fā)輿情事件的輿情傳播網(wǎng)絡(luò)圖，進(jìn)而對(duì)該事件進(jìn)行了結(jié)構(gòu)測(cè)度分析，最終有針對(duì)性地提出了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略[8]。國(guó)內(nèi)關(guān)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究相對(duì)而言較為成熟，而涉老網(wǎng)絡(luò)輿情是與老齡化問(wèn)題的日益突出相伴而生的，因此專(zhuān)門(mén)針對(duì)涉老突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究尚處在初級(jí)階段，成果較少[9-12]，且現(xiàn)有文獻(xiàn)多為宏觀角度的定量研究，鮮有從細(xì)粒度上對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在影響因素進(jìn)行定性分析的相關(guān)研究。為了豐富現(xiàn)有研究，在對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，將層次分析法(AHP)與模糊綜合評(píng)判法相結(jié)合，構(gòu)建基于涉老突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模型，并通過(guò)“廣場(chǎng)舞老人霸占籃球場(chǎng)”事件進(jìn)行實(shí)例論證，最后有針對(duì)性地提出涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略，以為政府的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)提供方法借鑒。

二、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情概述

(一)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

所謂涉老網(wǎng)絡(luò)輿情就是指以發(fā)生的一系列涉老突發(fā)事件為導(dǎo)火索，進(jìn)而引發(fā)的一系列社會(huì)輿論，而這些輿論借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速傳播并掀起新一輪的熱議。近些年由涉老突發(fā)事件引起的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情屢見(jiàn)不鮮。2013年江蘇省無(wú)錫市開(kāi)庭審理了第一件“?；丶铱纯础辟狆B(yǎng)案，這在網(wǎng)上引起了熱烈的討論[13]；2014年山東青島一位老人因買(mǎi)菜時(shí)闖紅燈造成交通事故引發(fā)了熱議；2015年安徽女大學(xué)生扶老人被訛事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后引起了較大的社會(huì)反響[14]；2016年重慶市“78歲大媽碰瓷玩具車(chē)”事件掀起了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的熱潮[15]；2017年6月，新浪微博上的一個(gè)題為《真是壞人變老了嗎？“涉老”事件為何頻引爭(zhēng)議》的帖子再次引發(fā)爭(zhēng)議[16]?？傮w而言，近些年涉老突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生并迅速掀起輿情的漩渦，圖1僅以2017年6月份為例。

圖1 2017年6月份涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播熱度指數(shù)

如圖1所示，僅2017年6月份的一個(gè)月內(nèi)便發(fā)生了6件涉老突發(fā)事件，這些事件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播以后，生成了不同程度的網(wǎng)絡(luò)輿情。其中“廣場(chǎng)舞老人霸占籃球場(chǎng)”傳播熱度指數(shù)最高，為5.08，其次為“老年暴走團(tuán)機(jī)動(dòng)車(chē)道健身”事件，其傳播熱度指數(shù)為1.99。這些涉老突發(fā)事件產(chǎn)生的一些負(fù)面輿情在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播并演化，給老年群體的切身利益、政府的公信力以及社會(huì)的和諧穩(wěn)定都造成了較大威脅。總而言之，伴隨著我國(guó)老齡化程度的不斷加深，涉老突發(fā)事件產(chǎn)生的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情也在不斷增多，如何科學(xué)有效地對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行控制與引導(dǎo)是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

(二)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

近些年伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)的飛速發(fā)展與成熟應(yīng)用，與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情相比，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情也衍生出一些新的特點(diǎn)，這給政府輿情控制與引導(dǎo)的能力帶來(lái)了新的考驗(yàn)。具體主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.偶然性特點(diǎn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展與使用使得涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的生成與傳播更具有偶然性，這主要表現(xiàn)在涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布的偶然性以及涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的偶然性。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布的偶然性是指：一方面，涉老突發(fā)事件本身具有偶然性和不確定性，因此其引發(fā)的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情帶有偶然性；另一方面，在信息技術(shù)的支持下，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)能夠擺脫時(shí)間與空間的束縛，隨時(shí)隨地地發(fā)布身邊的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并表達(dá)自己的看法[17]。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的偶然性是指互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在看到涉老網(wǎng)絡(luò)輿情信息時(shí)會(huì)不自覺(jué)地進(jìn)行評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，這促進(jìn)了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步傳播與演化。

2.碎片化特點(diǎn)

伴隨著自媒體的興起，微博、微信、快手、抖音等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，“全民麥克風(fēng)”時(shí)代悄然到來(lái)。當(dāng)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，相關(guān)信息往往會(huì)以文字、圖片、視頻等多種形式被發(fā)布到各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，而這些信息往往具有短、平、快等特點(diǎn)。如新浪微博，文字信息被限制在140字以?xún)?nèi)，用戶(hù)往往能在極短時(shí)間內(nèi)用極其簡(jiǎn)短的文字將涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件的相關(guān)信息發(fā)布出去。再如快手，錄制的視頻一般都在1分鐘以?xún)?nèi)，公眾在錄制完涉老輿情事件后可以瞬間發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上去，這凸顯了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情具有碎片化的特點(diǎn)。

3.群體演化特點(diǎn)

近些年，我國(guó)老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，在老齡化背景下涉老問(wèn)題受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。因此，每當(dāng)有涉老輿情事件發(fā)生時(shí)總是能夠迅速引起社會(huì)的高度關(guān)注，進(jìn)而引發(fā)熱議。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情話(huà)題容易在傳播演化過(guò)程中不斷延伸與發(fā)展，呈“愈演愈烈”趨勢(shì)，且容易產(chǎn)生“以訛傳訛”的失真信息甚至網(wǎng)絡(luò)謠言，這些都容易進(jìn)一步引發(fā)次生輿情。同時(shí)，在熱點(diǎn)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，公眾容易產(chǎn)生“求同”心理，他們的觀點(diǎn)、看法通過(guò)交流與討論之后往往會(huì)趨同或一致，這樣就極容易引起公共輿論，進(jìn)而引發(fā)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情。并且有的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情甚至?xí)c線(xiàn)下行動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步形成群體性事件。因此，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情具有典型的群體演化特點(diǎn)。

4.偏差性特點(diǎn)

首先，網(wǎng)絡(luò)世界具有虛擬性、匿名性等特點(diǎn)，許多網(wǎng)民僅僅為了發(fā)泄自己的情緒，其觀點(diǎn)或言論往往偏向主觀，這并不能夠客觀地評(píng)價(jià)涉老突發(fā)事件。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情是由許多網(wǎng)民的觀點(diǎn)匯聚碰撞引發(fā)的，它能夠較好地展現(xiàn)出真實(shí)的社情民意，但即便如此，實(shí)際上它并不能代替所有公民的觀點(diǎn)，因?yàn)槌朔e極活躍在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“發(fā)聲者”或者“網(wǎng)絡(luò)大V”以外，還有“沉默的大多數(shù)”存在。最后，涉老輿情由于針對(duì)的是老年群體，而恰恰我國(guó)老年人群使用互聯(lián)網(wǎng)的比重是最低的，網(wǎng)絡(luò)上掀起相關(guān)輿情浪花的往往為年輕人，而一旦涉老輿情事件中涉及到老年人與年輕人，網(wǎng)民往往會(huì)為自己所代表的群體發(fā)聲，這些因素都導(dǎo)致了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性特點(diǎn)。

由于涉老網(wǎng)絡(luò)輿情具備以上這些特點(diǎn)，因而涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的有效控制與引導(dǎo)應(yīng)該引起政府的高度重視。面對(duì)當(dāng)前我國(guó)頻繁發(fā)生的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件，應(yīng)積極采取有效措施對(duì)其進(jìn)行及時(shí)預(yù)警，要“防患于未然”，在涉老網(wǎng)絡(luò)輿情還未廣泛傳播與演化、造成較大的負(fù)面社會(huì)影響時(shí)，便對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的控制與引導(dǎo)。

三、基于AHP-模糊綜合評(píng)判的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模型

模糊綜合評(píng)判法是一種較為有效的評(píng)判方法，應(yīng)用非常廣泛。它是基于模糊數(shù)學(xué)知識(shí)的、能夠較為有效地對(duì)目標(biāo)事物給出綜合評(píng)判與分析的一種數(shù)學(xué)分析方法[18]。它可以將定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，適合對(duì)受到多種因素影響的對(duì)象給出一個(gè)較為客觀的總體評(píng)價(jià)，該方法由于具有思路清晰、系統(tǒng)性較強(qiáng)、能夠有效解決難以量化的問(wèn)題等優(yōu)點(diǎn)，因而得到了各個(gè)學(xué)科的廣泛應(yīng)用。其步驟主要包括因素集、指標(biāo)權(quán)重、評(píng)價(jià)集、綜合評(píng)判等。而層次分析法是由美國(guó)著名學(xué)者薩蒂提出的一個(gè)較為常用的系統(tǒng)性分析方法，它能夠?qū)⒁粋€(gè)復(fù)雜的問(wèn)題視作一個(gè)整體的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的影響因素逐層分析，結(jié)合專(zhuān)家咨詢(xún)給出各因素的相應(yīng)權(quán)重，進(jìn)而構(gòu)建模型。本研究通過(guò)將層次分析法與模糊綜合評(píng)判法有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模型，在對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素深入分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系，并運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法對(duì)其預(yù)警等級(jí)進(jìn)行準(zhǔn)確判定，進(jìn)而通過(guò)具體案例論證，說(shuō)明該預(yù)警模型的有效性與實(shí)用性，最終提出一些具有針對(duì)性的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略。

(一)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系構(gòu)建

本研究通過(guò)仔細(xì)閱讀網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系的相關(guān)文獻(xiàn)[19-24]，并結(jié)合涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的自身特點(diǎn)，構(gòu)建涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系以涉老網(wǎng)絡(luò)輿情主題熱度、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布度、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情參與度和涉老網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散度為一級(jí)指標(biāo)，共包含4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，其中一級(jí)指標(biāo)又被細(xì)分為13個(gè)二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)分別為涉老網(wǎng)絡(luò)輿情主題熱度、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布度、涉老網(wǎng)絡(luò)輿情參與度與涉老網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散度。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情主題熱度又具體細(xì)分為3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別為同類(lèi)主題發(fā)布總數(shù)、涉老主題敏感度、涉老主題轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量；涉老網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布度具體細(xì)分為2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即涉老網(wǎng)絡(luò)輿情所在網(wǎng)站和輿情發(fā)布者粉絲數(shù)量；涉老網(wǎng)絡(luò)輿情參與度和涉老網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散度均包含4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，其中涉老網(wǎng)絡(luò)輿情參與度細(xì)分為輿情傳播者互動(dòng)頻率、輿情傳播者粉絲數(shù)量、涉老事件正面回復(fù)數(shù)及涉老事件負(fù)面回復(fù)數(shù)；涉老網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散度細(xì)分為發(fā)布網(wǎng)站權(quán)威度、發(fā)布網(wǎng)站分布度、意見(jiàn)領(lǐng)袖影響力和涉老網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度，具體詳見(jiàn)圖2所示。

圖2 涉老網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系圖

(二)因素集的確定

確定涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的因素集是建立其綜合評(píng)判體系的一個(gè)重要步驟，在涉老網(wǎng)絡(luò)輿情因素集的確定上，首先要抓住影響較大的關(guān)鍵性指標(biāo)，進(jìn)而對(duì)其再一次進(jìn)行細(xì)分，即U={U1，U2，…，Un}。根據(jù)建立的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系圖，將因素集U大致上細(xì)分為4個(gè)子集，而其中的評(píng)價(jià)集為Ui={Ui1，Ui2，…，Uik}，進(jìn)一步將其細(xì)分為13個(gè)具體的評(píng)價(jià)因素。

(三)評(píng)價(jià)集的確定

(四)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算

運(yùn)用層次分析法對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情各個(gè)影響因素的權(quán)重進(jìn)行確定。在確定權(quán)重時(shí)，由于各影響因素的重要程度不同，因此要對(duì)其賦予不同的權(quán)值。為保證科學(xué)性，本研究采用Saaty等學(xué)者的9級(jí)比例標(biāo)尺法來(lái)對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素的重要度進(jìn)行賦值(見(jiàn)表1)。

表1 層次分析法評(píng)價(jià)尺度表

在有關(guān)專(zhuān)家對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素的重要度賦值的基礎(chǔ)上建立判斷矩陣，然后對(duì)判斷矩陣的特征向量進(jìn)行求解，本研究采用方根法來(lái)進(jìn)行求解，其具體步驟為:

計(jì)算判斷矩陣A的每一行元素的乘積

(1)

計(jì)算mi的n次方根，即

(2)

(3)

計(jì)算最大特征根，即

(4)

(4)式中：(Aw)表示向量Aw的第i個(gè)分量。

(五)模糊綜合評(píng)價(jià)

綜合層次評(píng)判法的分析結(jié)果及上述指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算方法能夠得出向量Ai與矩陣Ri，進(jìn)而可以運(yùn)用Bi=Ai*Ri得到第一級(jí)模糊綜合評(píng)判模型，再進(jìn)一步由第一級(jí)模糊綜合評(píng)判矩陣B與相應(yīng)的權(quán)重A可以得出第二級(jí)評(píng)判模型BS=A*R，最終根據(jù)得到的最大隸屬度來(lái)確定其對(duì)應(yīng)的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級(jí)。

選取我院2017年1月~2018年1月收治的50例異位妊娠患者為研究對(duì)象,隨機(jī)分為兩組,各25例,對(duì)照組接受經(jīng)腹彩超檢測(cè),年齡21~44歲,平均年齡(27.5±3.5)歲,停經(jīng)時(shí)間30~120d,平均停經(jīng)時(shí)間(49.5±2.5)d;觀察組接受經(jīng)陰道超聲檢測(cè),年齡22~45歲,平均年齡(28.5±3.5)歲,停經(jīng)時(shí)間31~120d,平均停經(jīng)時(shí)間(50.0±2.5)d;兩組患者均已通過(guò)相關(guān)檢測(cè),符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)超聲、彩超不適者,均有明顯停經(jīng)史,HCG顯示陽(yáng)性,排除其他傳染疾病,年齡、停經(jīng)時(shí)間等方面經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,無(wú)顯著性差異,P>0.05,有可比性。

四、模型應(yīng)用與實(shí)例分析

(一)輿情事件回顧

2017年5月31日，河南省洛陽(yáng)市的某公園籃球場(chǎng)上，一群跳廣場(chǎng)舞的大爺大媽與打籃球的年輕人為爭(zhēng)奪籃球場(chǎng)而發(fā)生沖突[25]，由開(kāi)始的語(yǔ)言沖突上升至肢體沖突，繼而多名老人毆打一名赤裸上身的年輕男子，該事件造成該年輕男子受輕傷。其后，警方介入，將受傷男子送往醫(yī)院，并帶走數(shù)名涉事老人。該事件引起熱議并迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，與其后發(fā)生的兩件涉老輿情事件相比，該涉老突發(fā)事件引起了更大的負(fù)面影響，詳見(jiàn)圖3所示。

圖3 涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件熱度走勢(shì)

由圖3所示，通過(guò)對(duì)2017年5月26日至2017年6月25日期間發(fā)生的涉老突發(fā)事件進(jìn)行匯總，這段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的較大的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件主要有3件，而其中以“廣場(chǎng)舞老人霸占籃球場(chǎng)”事件的關(guān)注度和影響力最大，在新浪微博上，該事件的閱讀量達(dá)到了4 731.3萬(wàn)條，討論數(shù)大于10 000條。

(二)結(jié)果與分析

本研究以“廣場(chǎng)舞老人霸占籃球場(chǎng)”事件為例，首先由相關(guān)專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)體系各影響因素權(quán)重按照9級(jí)比例標(biāo)尺法進(jìn)行評(píng)分，再結(jié)合方根法最終得出判斷矩陣及一級(jí)指標(biāo)的各個(gè)影響因素權(quán)重，具體如表2所示。

表2 涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警指標(biāo)判斷矩陣

由表3可以得出W=(0.541,0.312,0.100,0.047)T，即一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為：A=(0.541,0.312,0.100,0.047)；同理，能夠得出二級(jí)指標(biāo)影響因素的各權(quán)重分別為A1=(0.152，0.369，0.479)，A2=(0.552,0.448)，A3=(0.347,0.148,0.302,0.203)，A4=(0.380,0.243,0.188,0.189)。其次，通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)卷共隨機(jī)挑選了227名不同性別、不同文化層次和不同年齡段的網(wǎng)友對(duì)該事件的嚴(yán)重程度認(rèn)知進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并采用李克特量表對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選處理，最終獲得200份有效問(wèn)卷，具體的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表3所示。

已知二級(jí)因素的各個(gè)權(quán)重分別為A1=(0.152,0.369,0.479)，A2=(0.552,0.448)，A3=(0.347,0.148,0.302,0.203)，A4=(0.380,0.243,0.188,0.189)，同時(shí)評(píng)價(jià)集的變換矩陣為

可以計(jì)算出各指標(biāo)在U1，U2,U3，U4上的評(píng)價(jià)結(jié)果為

B1=A1*R1=(0.018，0.129，0.468，0.384)

B2=A2*R2=(0.112，0.147，0.392，0.349)

B3=A3*R3=(0.125，0.170，0.360，0.346)

B4=A4*R4=(0.075，0.166，0.385，0.373)

由模糊綜合評(píng)判方法運(yùn)算規(guī)則可知，第二層得出的各評(píng)判結(jié)果形成了第一層評(píng)判的交換矩陣，即

又知第一層各指標(biāo)權(quán)重為

A=(0.541,0.312,0.100,0.047)

所以綜合評(píng)判結(jié)果如下

BS=A*R=(0.061，0.140，0.430，0.368)

由綜合評(píng)判結(jié)果可看出，對(duì)于“廣場(chǎng)舞老人霸占籃球場(chǎng)”涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件評(píng)論的隸屬度分別為(0.061,0.140,0.430,0.368)，其中最大數(shù)值為0.430，其對(duì)應(yīng)的預(yù)警等級(jí)為“比較嚴(yán)重，Ⅱ級(jí)”，即“橙色預(yù)警”。這與專(zhuān)家事后對(duì)該事件的定性評(píng)價(jià)相吻合。

表3 “廣場(chǎng)舞老人霸占藍(lán)球場(chǎng)‘事件’”涉老網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)數(shù)據(jù)

五、結(jié)論及建議

近些年，伴隨著我國(guó)人口老齡化問(wèn)題的不斷加劇，與老年群體密切相關(guān)的涉老突發(fā)事件也時(shí)有發(fā)生。這些突發(fā)事件經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠迅速掀起一系列負(fù)面言論并迅速傳播、發(fā)酵，進(jìn)一步生成涉老網(wǎng)絡(luò)輿情，大多數(shù)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件都產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響，考驗(yàn)著政府的輿情導(dǎo)控能力，威脅著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，因此尋求科學(xué)有效的輿情預(yù)警方法則顯得十分必要。本研究在綜合運(yùn)用層次分析法與模糊綜合評(píng)判法的基礎(chǔ)上構(gòu)建了涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警模型，并以“廣場(chǎng)舞大媽霸占籃球場(chǎng)”事件對(duì)該模型進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果表明該預(yù)警模型對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件有較好的預(yù)警效果。然而，老齡化背景下的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情具有特殊性與復(fù)雜性，有鑒于此，筆者針對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，提出以下幾點(diǎn)建議。

(一)努力提高老年人自身素養(yǎng)

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民的生活水平相比以前有了質(zhì)的提升。而我國(guó)的老年人口由于受歷史、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多種因素的限制，造成了他們的文化水平整體偏低。因此，在生活水平大幅提升、信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，我國(guó)的養(yǎng)老需求不應(yīng)僅僅局限于滿(mǎn)足基本的物質(zhì)需要，而應(yīng)從物質(zhì)需求向精神需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變，老年人自身要更加注重精神層次的提升。老年人應(yīng)努力提升自身的綜合素養(yǎng)，包括知識(shí)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)等，同時(shí)發(fā)揚(yáng)“活到老學(xué)到老”的精神，不斷地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)和接受新鮮事物，努力做到既不容易上當(dāng)受騙，又能理解其他群體的想法與需求，形成年輕人“尊老敬老”、老年人“愛(ài)幼護(hù)幼”的社會(huì)風(fēng)尚，為社會(huì)的文明與和諧貢獻(xiàn)出自己的一份力量，與此同時(shí)這又能在一定程度上減少涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

(二)積極為老年群體提供良好的養(yǎng)老環(huán)境

伴隨著老年群體的不斷擴(kuò)大，要實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)、老有所為”的目標(biāo)，積極為老年群體提供一個(gè)良好的養(yǎng)老環(huán)境至關(guān)重要。目前，由于受多種因素的限制，我國(guó)還沒(méi)有建立起一個(gè)系統(tǒng)的養(yǎng)老體系，許多地方也因?yàn)槭芙?jīng)濟(jì)、公共服務(wù)水平的限制，無(wú)法為老年群體提供一個(gè)良好的養(yǎng)老環(huán)境。良好的養(yǎng)老環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩大類(lèi)，硬環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)中心等，軟環(huán)境包括技術(shù)環(huán)境、人文環(huán)境等。這些環(huán)境因素相互聯(lián)系、相互影響，其因素總和構(gòu)成了養(yǎng)老環(huán)境。目前我國(guó)各地養(yǎng)老環(huán)境的供給能力參差不齊，由于城鄉(xiāng)二元體制的藩籬還沒(méi)有完全被打破，農(nóng)村地區(qū)相對(duì)城市而言，其發(fā)展步伐較慢，經(jīng)濟(jì)、文化水平偏低，因此農(nóng)村的養(yǎng)老環(huán)境總體上來(lái)講還非常落后，養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境等供給能力還極為有限。政府應(yīng)著力解決養(yǎng)老環(huán)境供給不足的問(wèn)題，如此便能夠在一定程度上減少類(lèi)似于“廣場(chǎng)舞老人霸占籃球場(chǎng)”等因爭(zhēng)奪環(huán)境資源而引發(fā)的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

(三)建立涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的快速預(yù)警機(jī)制

身處社會(huì)大變革時(shí)代，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)飛速發(fā)展為公眾的日常生活帶來(lái)了許多便利，而與此同時(shí)也給傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)方式方法帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情相比，新時(shí)期的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度更為快捷、傳播方式更為多樣、傳播范圍更加廣泛。政府在應(yīng)對(duì)具有偶然性、碎片化、群體演化等新特點(diǎn)的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，不再像以往那樣能夠有足夠的時(shí)間通過(guò)權(quán)威的信息發(fā)布途徑來(lái)從容地了解和導(dǎo)控輿情。當(dāng)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生以后，政府應(yīng)能第一時(shí)間獲取相關(guān)信息繼而啟動(dòng)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控機(jī)制，才能搶占社會(huì)輿論陣地，掌握公眾輿論的主導(dǎo)權(quán)[26]。因此，為了能夠更及時(shí)、高效地應(yīng)對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情，要建立科學(xué)有效的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。當(dāng)發(fā)生涉老突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速對(duì)該突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警分析，給出該涉老突發(fā)事件的預(yù)警等級(jí)，以提高涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的快速預(yù)警能力，這對(duì)于涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

(四)建立涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理預(yù)案

涉老網(wǎng)絡(luò)輿情雖然主要是針對(duì)老年群體而言的，其直接關(guān)乎的也一般為老年群體的切身利益，但涉老網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的潛在危機(jī)則會(huì)對(duì)政府的公信力、社會(huì)的和諧與穩(wěn)定造成巨大的影響。正所謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，因此，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理應(yīng)引起足夠的重視。涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)控制與有效引導(dǎo)，關(guān)鍵要做到“預(yù)防為主、防治結(jié)合”，而對(duì)于涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的及時(shí)預(yù)防尤為關(guān)鍵。在涉老網(wǎng)絡(luò)輿情生成初期便積極采取有效措施，努力將負(fù)面的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情扼殺在搖籃中，不讓其繼續(xù)傳播與演化。老年群體是一個(gè)需要給予特別關(guān)注與呵護(hù)的群體，積極應(yīng)對(duì)涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)事先建立起涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急處理預(yù)案，保證信息發(fā)布渠道的暢通。當(dāng)發(fā)生重大的涉老網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)則能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)廣泛的信息渠道發(fā)布正確信息，避免網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生、發(fā)酵。在現(xiàn)代化信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播具有短、平、快以及分散私密傳播等新特點(diǎn)，涉老網(wǎng)絡(luò)輿情的補(bǔ)救成本非常大。因此，應(yīng)積極建立涉老網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理預(yù)案，為老年人的切身利益與社會(huì)的和諧穩(wěn)定保駕護(hù)航。