網(wǎng)絡暴力發(fā)展趨勢分析及治理路徑

王天楠，謝 鵬

(1. 中共遼寧省委黨校，遼寧 沈陽 110004；2. 中國電子科學研究院，北京 100041)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達和網(wǎng)絡社交媒體的普及日益改變?nèi)藗儨贤ń浑H方式及參與公共事務的形態(tài)，網(wǎng)絡正悄然成為人們公共生活的聚集地、參與地與擴展地。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性、身份的隱匿性、對象的未知性、參與的自由性、交際的多元性，使得人們在參與網(wǎng)絡公共生活過程中脫離了現(xiàn)實情景中法律、道德與社會規(guī)范的規(guī)制與制約，共同為網(wǎng)絡暴力的形成提供了土壤。

學界對網(wǎng)絡暴力的界定持三種觀點：微觀視角的言語攻擊說，即網(wǎng)絡暴力僅指一定數(shù)量的網(wǎng)民在網(wǎng)絡上集體對某個人或群體進行語言攻擊或謾罵的行為[1]。中觀視角的非物理攻擊說，即在網(wǎng)絡上采取非物理暴力的方式攻擊他人，不限于言語攻擊，包括造謠、曝光隱私等。如李華君指出：“網(wǎng)絡暴力是一種依托虛擬網(wǎng)絡平臺，兼具實在暴力因素的網(wǎng)絡失范行為?！盵2]宏觀視角的現(xiàn)實行為延展說，即網(wǎng)絡暴力不限于中觀非物理攻擊，而是由現(xiàn)實延伸到網(wǎng)絡，由網(wǎng)絡再延展到現(xiàn)實的一系列暴力行為。如趙淑巖認為，網(wǎng)絡暴力是社會言論的擴大及社會暴力的延伸。[3]本文采取中觀層次的非物理攻擊說。所謂網(wǎng)絡暴力是依托虛擬網(wǎng)絡平臺，不特定多數(shù)網(wǎng)民針對特定對象實施的非物理暴力的攻擊行為，包括網(wǎng)絡道德審判、公開隱私、詆毀辱罵、輕蔑嘲笑、威脅恐嚇等。這種暴力相比真實場景中的物理性傷害雖顯溫和、破壞力有限，但是它的參與人數(shù)更多、傳播范圍更廣、實施較為容易、持續(xù)時間更長，[4]并且能夠逃脫法律的制裁與道德的懲戒。因而，作為網(wǎng)絡上廣泛存在的“平庸之惡”，業(yè)已成為阻礙“風清氣正”網(wǎng)絡空間營造的重要因素。

關于網(wǎng)絡暴力的學術研究，近年呈現(xiàn)雨后春筍之勢。一些有代表性的研究不斷出現(xiàn)，如李華君通過對30起典型網(wǎng)絡暴力事件的考察揭示網(wǎng)絡暴力的基本內(nèi)涵和類型，姜方炳對網(wǎng)絡暴力風險特性進行全面探討，劉績宏對網(wǎng)絡暴力的演化過程作了系統(tǒng)描述，鄧榕則從文化視角對其本質與成因進行探索，侯玉波、李昕琳對網(wǎng)絡暴力的動機與影響因素展開分析等。這些研究為我們揭示網(wǎng)絡暴力的基本概念和演化過程奠定了基礎。然而，學界對當前網(wǎng)絡暴力展現(xiàn)出的新特征及其生成邏輯的系統(tǒng)研究仍有待進一步深化，本文力圖對此進行嘗試。

1 當前網(wǎng)絡暴力的新特征

近年來，網(wǎng)絡暴力事件不但發(fā)生頻率有所增加，而且呈現(xiàn)出新的特征。筆者對近年網(wǎng)絡暴力事件進行研究發(fā)現(xiàn)，當前網(wǎng)絡暴力具有如下特征。

1.1 演進過程：周期短暫、自然冷卻、波浪式覆蓋

在社會轉型期，網(wǎng)絡輿情事件的多發(fā)性、所涉領域的廣泛性、引爆地點分散性帶來了溢出效應，即單一網(wǎng)絡暴力事件的周期較為短暫(一般不會超過一周)，之后另一個事件將覆蓋前一個事件，于是前一個事件自然冷卻，進而網(wǎng)絡暴力在總體上呈現(xiàn)出波浪式發(fā)展。這一演進過程造成兩種后果：就單個事件而言，每一次事件的破壞力有限、影響范圍相對狹小、處置較為容易；但從整體而言，網(wǎng)絡暴力以前赴后繼的方式不斷爆發(fā)，“按下了葫蘆起了瓢”。在這種氛圍下，人們在網(wǎng)上動輒惡語相加、相互揭短，更有極端者針對不特定人群或弱勢群體實施現(xiàn)實暴力的行為亦偶有發(fā)生。由此，周期短暫、波浪式覆蓋的網(wǎng)絡暴力編織成一張覆蓋廣泛、影響巨大的線上暴力之網(wǎng)，嚴重影響“風清氣正”網(wǎng)絡環(huán)境的營造。

1.2 針對對象：由明星向不特定人聚焦

明星，尤其是娛樂明星依靠關注度積攢人脈、博得眼球，進而制造明人效應。這一方面使明星成為網(wǎng)民關注的焦點，另一方面容易成為網(wǎng)絡暴力的攻擊對象。隨著大批明星因“各種門”而折煞光環(huán)，他們對通過制造熱點、自我炒作的出名、聚焦方式變得更為謹慎，網(wǎng)絡暴力的攻擊對象開始向平民轉移。普通人的境遇與廣大網(wǎng)民更為契合、心境更為相通，身份與地位更為平等，而且普通人自我保護意識較差，保護措施薄弱。另一方面，個別網(wǎng)民存在欺軟怕硬心理，他們針對普通人實施的網(wǎng)絡暴力如同與鄰人吵架，與路人爭執(zhí)，因此，近年來針對普通人的網(wǎng)絡暴力行為不斷增加。然而，不特定人成為網(wǎng)絡暴力的攻擊對象危害更大，因為它不但增加了人們普遍的不安全感，而且危害社會整體的團結與和諧。

1.3 傳播方式：情緒主導的“病毒式”蔓延

網(wǎng)絡暴力的攻擊者與被攻擊者并無現(xiàn)實交集，亦無直接利害，其爆發(fā)、蔓延與擴張完全為情緒主導。這里，情緒的主體并非個體，而是群體。只有當個體的沖冠之怒經(jīng)“病毒式”傳播蔓延為群體的狂躁時，網(wǎng)絡暴力的驚濤駭浪才會洶涌而來。網(wǎng)絡暴力受“群集極化”(1)群集極化(Group polarization)：社會心理學術語，指在一個組織群體中，個人決策因為受到群體的影響，容易做出比獨自一個人決策時，更極端的決定。與“沉默螺旋”(2)沉默螺旋(The Spiral Of Silence)：政治學和大眾傳播理論，指大多數(shù)個人會力圖避免由于單獨持有某些態(tài)度和信念而產(chǎn)生的孤立。的雙重作用。前者使作為個體的網(wǎng)民面對無利害關系的當事人時并不會輕易采取攻擊，但作為群體出現(xiàn)時便會在極端情緒的渲染下不分青紅皂白地實施網(wǎng)絡暴力，群體為個體壯膽、群體使個體言行不斷極化。后者則使網(wǎng)絡事件中理性的聲音被壓制，情緒化的非理性言行反客為主，并促發(fā)網(wǎng)絡的無序與裂變，進而加速情緒為主導的網(wǎng)絡暴力不斷蔓延。

1.4 雙方立場：對立色彩濃厚

網(wǎng)民之間缺乏共識，觀點與情緒對立嚴重既是網(wǎng)絡暴力產(chǎn)生的原因，也是網(wǎng)絡暴力展現(xiàn)出的特征。這既與社會轉型期普遍存在的焦慮情緒有關，也與工作生活節(jié)奏的加快導致人們之間缺乏溝通與交流相連，同時也由互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)揮的作用、扮演的角色決定。站在互聯(lián)網(wǎng)“分離桌子”兩端的人們，情緒對立愈演愈烈、立場裂變愈來愈深、暴力行徑愈發(fā)極端，甚至底線共識都難以達成。這些由意見分歧演化為激烈對抗的網(wǎng)絡暴力的根源在于群體間利益的沖突，而網(wǎng)絡攻擊背后隱藏的是現(xiàn)實以及網(wǎng)絡上的利益之爭與地位之奪。由此，現(xiàn)實的觀點之爭演變?yōu)榫W(wǎng)上的“口水大戰(zhàn)”，網(wǎng)絡的暴力沖突愈演愈烈。

1.5 實施手段：“?！敝杏小白儭?/h3>

網(wǎng)絡空間是基于物理數(shù)據(jù)鏈路連接起來的虛擬公共平臺，人們在網(wǎng)絡空間中的交往是“視而不及”、“聞而未見”的虛擬方式。因此，網(wǎng)絡道德審判、公開隱私、詆毀辱罵、輕蔑嘲笑、威脅恐嚇等非物理手段是實施網(wǎng)絡暴力的基本方式。但近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡暴力在實施過程中的具體手法與攻擊渠道花樣翻新。如“午夜發(fā)貼清晨刪、點穴式循環(huán)發(fā)帖、高級黑營銷、波浪式誘導熱點、歪漫畫攻擊、暗諷式攻擊”正成為網(wǎng)絡暴力的新手段，“除了文字、圖文短訊等傳統(tǒng)傳播渠道外，音頻、直播、微視、彈幕等顯性平臺和微信圈、VR、收費互動等小眾化隱性平臺正扮演戲份更重的攻擊角色”[5]。這使網(wǎng)絡暴力變得更為立體、復雜、多元，也使被攻擊者的傷害程度更深，為網(wǎng)絡暴力治理提出更高的技術要求。

2 網(wǎng)絡暴力的生成邏輯

掌握網(wǎng)絡暴力特征是切斷其發(fā)展路徑的必要條件；挖掘根源、厘清生成邏輯則是徹底鏟除網(wǎng)絡暴力的重要前提。當前我國網(wǎng)絡暴力的發(fā)生與蔓延是網(wǎng)絡“大眾時代”到來后，網(wǎng)絡身份匿名性、網(wǎng)絡參與中不良群體心理匯集、網(wǎng)民綜合素質有待提升與缺乏精英正面引導等因素相互疊加的結果。

2.1 網(wǎng)絡“大眾時代”的困擾

近年，中國網(wǎng)民正在成長為一個龐大的群體。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，“截至2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，普及率達到57.7%?！盵6]如此龐大的網(wǎng)民群體形成了奧爾特加所說的“大眾時代”。奧爾特加認為：“我們這個時代的典型特征就是，平庸的心智盡管知道自己是平庸的，卻理直氣壯地要求平庸的權利，并把它強加于自己觸角所及的一切地方?！盵7]在全世界范圍內(nèi)，一個“大眾的時代”正在來臨。當前中國與世界同步，共同迎來“大眾時代”。首先，改革開放四十多年，社會主義市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展為民眾參與公共生活提供了良好契機。在市場經(jīng)濟洗禮下，民眾有更多參與公共生活的機會，主人翁意識與公共參與意識增強，并逐漸成為國家治理與社會治理的主體。第二，中國社會正處在快速城市化進程中，農(nóng)村人口銳減、城市人口猛增，城市化使人們空間距離更近、日常交往更密切，人際交往正走向“大眾時代”。第三，網(wǎng)絡世界使人們的時空距離徹底消失，人際虛擬交往日益頻繁。城市化與網(wǎng)絡化疊加在一起，加速了大眾社會的生成，進而使群體參與意識空前高漲，網(wǎng)絡暴力與反抗的幾率大增。叢日云教授指出：“在中國，這兩個進程是疊加進行的，從而加速了社會的‘大眾化’，也加速了大眾的凝聚過程。人們不僅在現(xiàn)實空間凝聚，同時在虛擬空間凝聚。由網(wǎng)絡熱點議題不斷聚集起虛擬的人群，而中國龐大的網(wǎng)民群體，對虛擬人群產(chǎn)生群體心理具有加倍的放大效應?！盵8]然而，國民素質的提升、公共參與能力的培養(yǎng)以及網(wǎng)絡公共規(guī)范的構建并沒有跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民大量涌入公共空間的速度，由此為網(wǎng)絡暴力的產(chǎn)生積蓄了大量負能量。

2.2 網(wǎng)絡身份的匿名性

互聯(lián)網(wǎng)具有匿名性特點。網(wǎng)民往往依仗匿名的身份，變身為“無名的大多數(shù)”，不必為自己的網(wǎng)絡言行承擔任何責任和后果，這也使網(wǎng)絡野蠻行為因不必忌憚責任與后果而更為有恃無恐。一方面，現(xiàn)代性給世界帶來進步的同時使人們產(chǎn)生被事無巨細的文明規(guī)范束縛的壓抑與苦悶，這種壓抑來自法律、道德、倫理以及各種社會準則對人“自由”之本能的束縛。然而，匿名性可以使人們沖破既有規(guī)范的束縛，并且不必擔心因承擔不規(guī)范而帶來的不利后果，這樣，一些人就會千方百計借機釋放壓抑與苦悶。網(wǎng)絡暴力就是通過對不特定群體使用在現(xiàn)實中不敢或羞于使用的暴力語言進行攻擊的行為。另一方面，網(wǎng)絡“之幕”的匿名性為泄露他們隱私而不受法律、道德、社會規(guī)范的制裁提供了便利。在網(wǎng)絡暴力中，通過“人肉搜索”無底線地曝光他人隱私成為網(wǎng)絡暴力的手法之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的便利化使人們不但在技術上能夠大量獲得他人隱私，而且可以用極其便捷與快速的方式將這些信息傳播出去。由此，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、直接性、無序性、便捷性使網(wǎng)絡空間成為并不完善的公共領域。在這種情況下，網(wǎng)絡治理的手段不但沒有跟上網(wǎng)絡發(fā)展的步伐，而且一些過去存在的問題不但沒有解決，而且愈演愈烈，新舊問題相互疊加，充分展現(xiàn)出網(wǎng)絡作為公共空間的不完善與網(wǎng)絡治理短板之間的矛盾?？傊涿木W(wǎng)絡會短暫地使文明的場景消失，羞恥之心、善惡之心、敬畏之心都因匿名化而被遮蔽。在網(wǎng)絡治理不完善的背景下，網(wǎng)絡身份的匿名化成為導致暴力不斷涌現(xiàn)的重要原因之一。

2.3 網(wǎng)民參與中的群體心理

網(wǎng)絡是群體效應的天然集散地，網(wǎng)民是民粹情懷適宜的載體，而網(wǎng)絡暴力正是網(wǎng)民群體心理與民粹情懷的集中表現(xiàn)。作為整體的網(wǎng)民具有獨特的群體心理：第一，人多勢眾、法不責眾心理。聚集起來的網(wǎng)民能夠產(chǎn)生區(qū)別于個體簡單相加的“化學反應”，他們相互壯膽、相互鼓勵，做出一些個體想為而不敢為的行為。由此，聚集起來的群體便會產(chǎn)生一種法不責眾的共同心理暗示，進而冒法律與道德之大不韙而采取過激的行為。勒龐指出：“形成群體的個人會感覺到一種勢不可擋的力量，這使他敢于發(fā)泄本能的欲望，而在獨自一人時，他是必須對這些欲望加以限制的?！盵9]在網(wǎng)絡環(huán)境中，“個人可以被帶入一種完全失去人格意識的狀態(tài)，他對使自己失去人格意識的暗示者惟命是從，會做出一些同他的性格極為矛盾的舉動?！盵10]這種網(wǎng)絡群體心理是催生網(wǎng)絡暴力的重要心理基礎。第二，演員心理。在網(wǎng)絡空間聚集的網(wǎng)民會不自覺地進入一種狀態(tài)，即自己成為舞臺上的演員，而其他網(wǎng)民變身觀眾。處于這種角色狀態(tài)的網(wǎng)民通常通過賣力表演，盡最大可能贏得歡呼與掌聲，這種演員心理使整個網(wǎng)民群體始終處于騷動與亢奮狀態(tài)，進而極易演化為集體攻擊行為。第三，傳染心理。在群體生活中，每種感情和行動都有傳染性，其程度足以使個人隨時準備順從群體情緒的鼓噪，進而使網(wǎng)絡暴力從個體行為變成群體行為。網(wǎng)絡暴力正是在傳染心理的感染下從個體發(fā)展為群體，不斷傳染、發(fā)酵。總之，群體心理不同于個體心理，這也說明為什么一個現(xiàn)實生活中溫文爾雅的人，在網(wǎng)絡各種群體心理的裹挾下可能展現(xiàn)出讓人大跌眼鏡的形象。因此，網(wǎng)絡群體心理是詮釋網(wǎng)絡暴力的又一面鏡子，這種心理亟需在網(wǎng)絡治理中進行疏導。

2.4 網(wǎng)民素質有待提升與網(wǎng)絡參與激增的困境

網(wǎng)民素質的提升是保障網(wǎng)絡公共生活文明有序的基本條件。首先，在網(wǎng)民綜合素質有待提升的情形下，網(wǎng)絡參與的大門被悄然打開，由此產(chǎn)生網(wǎng)民參與能力不足與公共參與機會激增的矛盾，網(wǎng)絡暴力亦趁機滋生。其次，有序的公共討論與交流需要一定公共品格作支撐，尤其遇到意見分歧時，禮貌謙恭、彼此尊重是維系公共討論延續(xù)的基礎。然而，在良好公共參與品德尚未養(yǎng)成的情況下，網(wǎng)民在遇到意見相左的問題時容易用網(wǎng)絡暴力的方式處理，如遇到重大立場分歧時則可能采取漫畫式攻擊、暗諷式軟暴力等方式應對。最后，權利意識有待加強，這一方面體現(xiàn)為網(wǎng)民對自己擁有的權利內(nèi)容模糊，另一方面表現(xiàn)為對他人權利的邊界認知不清。這將產(chǎn)生兩種后果：其一是缺乏自我權利保護意識，其二是肆意侵犯他人權利。在這兩種情況下，網(wǎng)民難以劃分法律與道德的界限，也難以區(qū)分公共道德與個人私德之間的差別，網(wǎng)絡道德審判即是借用公共道德之名，行侵害他人私德之實；公開他人隱私亦是以“正義”之名義，行法律禁止之事。

2.5 網(wǎng)絡參與缺乏網(wǎng)絡精英正面引導

互聯(lián)網(wǎng)的直接性、便捷性為人們提供了一個成本低廉、方便溝通的交流手段，某種意義上促進了社會發(fā)展進步。然而，缺乏“中間地帶”緩沖與精英引導的網(wǎng)民在參與網(wǎng)絡公共生活時卻極易產(chǎn)生不良后果。首先，在公民素質有待提升的情形下，社會組織、志愿團體本應承擔指導、引領公民有序參與公共生活的中間人角色。通過社會團體這個中介的引導可以緩解人們直接參與網(wǎng)絡生活而產(chǎn)生的無組織、無秩序狀態(tài)。然而，當網(wǎng)民直接參與公共生活時，不規(guī)范的參與行為無人矯正、不理性的參與情緒無處緩解、不相同的觀點見解無法調和，隨之而來的是惡語相加、暴力相向。由此，網(wǎng)絡的暴力情緒在缺乏“中間地帶”緩沖的情況下任意滋生。其次，在社會轉型期，精英人物對普通大眾的引領與典范作用必不可少。因為，網(wǎng)絡的行為標準、道德水準都因網(wǎng)絡的扁平化、大眾化而降低到普羅大眾的水準。這樣，失去精英引領、缺乏基本共識的網(wǎng)絡生活極易加劇對抗情緒的累積、暴戾傾向的凝聚。最后，缺少“中間地帶”緩沖與精英人物引領的網(wǎng)絡世界容易產(chǎn)生“廣場效應”。成千上萬匿名化的網(wǎng)民在網(wǎng)絡廣場上產(chǎn)生集群自大與正義假定的亢奮狀態(tài)時，就會引發(fā)不顧及后果的膽大妄為行為。由此，在網(wǎng)絡公共生活中，網(wǎng)絡精英積極的正面引導以及網(wǎng)絡精英同廣大普通網(wǎng)民的相互融合就顯得十分必要，而這方面正是網(wǎng)絡治理亟需加強的地方。

3 網(wǎng)絡暴力的治理路徑

互聯(lián)網(wǎng)是具有廣域性、開放性、互動性、多元性、融合性的虛擬空間，內(nèi)嵌著信息的“形成機制、循環(huán)機制和組織平衡機制”[11]。三種機制共同作用，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)各要素之間的互動、融合與平衡，并且通過輸入、輸出、反饋等程序實現(xiàn)網(wǎng)絡內(nèi)部與外部的相互作用。因此，實現(xiàn)網(wǎng)絡暴力的善治需要將互聯(lián)網(wǎng)看做一個有機的生態(tài)系統(tǒng)，用整體性、協(xié)調性、有機性思維去檢視網(wǎng)絡暴力的行為者、行為方式、行為空間要素及他們之間的相互關系，進而建立線上與線下互動、網(wǎng)內(nèi)與網(wǎng)外配合、主體與客體協(xié)調的多元立體善治體系。

3.1 從網(wǎng)民到公民的轉變

網(wǎng)民是網(wǎng)絡行為的主體，也是網(wǎng)絡暴力的實施者。實現(xiàn)網(wǎng)絡善治的關鍵在于清除網(wǎng)民頭腦中的“暴力”傾向，使普通網(wǎng)民與精英網(wǎng)民融合協(xié)調，并且加速網(wǎng)民整體素質的提升，進而實現(xiàn)從網(wǎng)民到公民的轉變。

3.1.1乂除網(wǎng)絡暴力的文化基因

我們必須徹底清理、深刻反思支撐網(wǎng)絡暴力的文化基因，而清理與反思的最佳途徑是教育。因此，必須從教育上下功夫，不斷改革教育的內(nèi)容、教育的目標和教育的方式。在教育內(nèi)容方面：加強法治思維培養(yǎng)、權利觀念培育與文明交際方式的養(yǎng)成，進而不斷根除網(wǎng)絡暴力的文化根基；在教育目標方面：由培養(yǎng)人才為目標轉向培育健全人格為宗旨，進而改變過去有學術無學品、有文化無教化、有知識無教養(yǎng)的現(xiàn)象，清除網(wǎng)絡暴力存在的人文土壤；在教育方法方面：引入建構主義教學理念，在教育過程中尊重每一個受教育者的人格尊嚴，進而養(yǎng)成他們尊重他人、相互尊重的品格，堅決反對通過體罰、侮辱、嘲笑等語言、行為暴力對學生進行懲罰的教育方式，徹底反思教育中的暴力方法與暴力語言。由此，通過不斷反思歷史、逐步轉變教育理念，最終乂除文化中的暴力因素，為網(wǎng)民向公民的轉變奠定基礎。

3.1.2加強精英的正面引導并使之與大眾相融合

一個良好的社會一定是精英與大眾相互融合、相互平衡、相互學習的社會，而這樣的社會也為網(wǎng)民向公民轉化提供了條件。在網(wǎng)絡世界尤其需要精英與大眾的制約與平衡。因為缺少精英引領的網(wǎng)民是迷茫的，缺少網(wǎng)民擁戴的精英是孤單的，只有兩者相輔相成才能實現(xiàn)網(wǎng)絡的善治。首先，精英，尤其是人文社科領域的精英要善于利用網(wǎng)絡這個大學校，將專業(yè)的知識、理性的思考、現(xiàn)代的理念、文明的規(guī)范向廣大網(wǎng)民傳播、普及，尤其是培養(yǎng)公民人格所必需的權利意識、法律思維、妥協(xié)精神等。其次，重新樹立網(wǎng)絡精英的形象。這一方面需要精英在網(wǎng)絡輿情陷入旋渦時能夠挺身而出，用專業(yè)、理性、客觀的方式對問題進行剖析，為網(wǎng)民的困惑指點迷津、對網(wǎng)民的言行進行矯正、為網(wǎng)絡輿情的發(fā)展引領正確的方向；另一方面要對一些網(wǎng)民的不當言行進行及時揭露與批駁，進而防止那些充滿情緒化色彩、帶著“有色眼鏡”的網(wǎng)絡言行擾亂視聽，避免網(wǎng)民情緒受這些言行影響而走向極端。為此，在網(wǎng)絡上要再次樹立各行各業(yè)精英的威信，消除專業(yè)精英與普通網(wǎng)民的對立，重新發(fā)揮精英在引領與矯正網(wǎng)民言行中的作用。第三，作為大眾的網(wǎng)民也要敢于打破“沉默的螺旋”，在喧囂的網(wǎng)絡中勇敢發(fā)出自己理性的聲音，用理性“鎧甲”抵御多數(shù)人的暴虐，并不斷擴展理性的網(wǎng)絡言行，進而壓縮網(wǎng)絡暴力的空間。

3.1.3群體心理的疏導與調適

由網(wǎng)民到公民的轉化不但需要健康個體心理的養(yǎng)成，而且需要良性群體心理的培育。網(wǎng)絡暴力源于“群體心理的異變”[12]，而群體心理是超越個體存在的更高層次的實體。因此，對于群體心理異變要采取疏導與調適的辦法。首先，搭建政府與網(wǎng)民的網(wǎng)絡溝通聯(lián)絡平臺。通過建立溝通平臺，為廣大群眾解決實際生活難題提供方便，從而疏導網(wǎng)民不滿情緒、緩解社會壓力、預防網(wǎng)絡暴力發(fā)生。其次，重視網(wǎng)民的心理干預與疏導。對于網(wǎng)絡暴力中的始作俑者或起積極作用的骨干網(wǎng)民進行及時心理干預，必要時聯(lián)系網(wǎng)民所在地相關部門進行現(xiàn)實溝通與疏導；對廣大圍觀網(wǎng)民要采取循序漸進的正面引導與疏通，破除不良群體心理，回歸平和理性心態(tài)。最后，完善網(wǎng)絡信息發(fā)布機制。對于突發(fā)性網(wǎng)絡輿情事件，不但要及時、準確的公布事實真相，快速澄清網(wǎng)絡謠言并切斷傳播途徑，而且做好跟進工作，將網(wǎng)絡輿情事件的進展隨時向網(wǎng)民通報，并給予權威的解釋與說明，力圖獲得廣大網(wǎng)民的理解與支持。

3.2 以社會資本的累積推進網(wǎng)絡參與的規(guī)范

現(xiàn)實社會是孕育網(wǎng)民品格的土壤。因此，規(guī)范網(wǎng)民參與、杜絕網(wǎng)絡暴力要從現(xiàn)實社會中提升社會資本存量、提高社會資本質量入手，并且將積淀的社會資本遷入網(wǎng)絡社會，最終實現(xiàn)社會資本總量的提升。

3.2.1社會資本的累積及其向互聯(lián)網(wǎng)遷移

所謂社會資本指的是：“社會上個人之間的相互聯(lián)系——社會關系網(wǎng)絡和由此產(chǎn)生的互利互惠和相互信任的規(guī)范。”[13]它具有三個基本要素：公民參與的網(wǎng)絡，公共規(guī)范和社會信任。當前網(wǎng)絡暴力橫行的重要社會因素源于三種社會資本要素的短缺，因此，要從社會資本存量的增加與質量提升入手。第一，改造作為結構型社會資本的公民參與網(wǎng)絡。增加社會資本存量首先要從改造社會結構出發(fā)，即在公共領域，對公權力進行約束，對私權利有效保障；在經(jīng)濟領域，讓“市場在資源配置中起決定作用”；在社會生活領域，不斷推進社會組織發(fā)展，提升社會自治能力，擴大自治范圍，并且通過不斷壯大中間階層改變“葫蘆型社會結構”。第二，升級作為規(guī)范型社會資本的公共規(guī)范。規(guī)范型社會資本是互惠互利美德與誠實守信規(guī)范的總稱。這些社會規(guī)范是人們在社會主義市場經(jīng)濟探索與社會主義和諧社會經(jīng)驗中提煉出來的公共準則。因此，提升規(guī)范型社會資本也要從完善社會主義市場經(jīng)濟與構建社會主義和諧社會兩方面入手。其一，不斷完善與市場經(jīng)濟相配套的誠信體系、契約體系、法治體系和社會保障體系。其二，在完善社會主義和諧社會過程中，鼓勵公民積極參見正規(guī)合法的公共社會組織。這是因為，公民參與網(wǎng)絡能夠培養(yǎng)生機勃勃的普遍化互惠慣例，有利于協(xié)調和溝通，并且放大其他個人值得信任的信息。[14]在現(xiàn)實生活中，只有平等、尊重、互惠等社會規(guī)范成為普遍社會風尚，才能從根本上剔除滋生網(wǎng)絡暴力的社會土壤。第三，重塑作為觀念型社會資本的人際信任，尤其是培育人際信任?！爸厮苤袊湃误w系的核心是變革以人格化為特征的深度信任，逐步構建圍繞契約而形成的淺度信任，進而發(fā)展適應現(xiàn)代社會的抽象信任?！盵15]為此要做好以下工作: 一是發(fā)展對社會主義和諧社會建設有益的志愿性社會組織；二是鼓勵社會組織的成員多元化，以便相互取長補短、相互融合發(fā)展；三時鼓勵公眾參與相互交疊的社會組織，通過不同的社會組織培養(yǎng)公民同不同陌生人理性、禮貌進行交流與溝通的能力與品格；四是用契約型信任取代人格型信任，增加全社會的信任度，進而加強社會主義和諧社會建設；五是充分發(fā)揮教育和大眾傳媒等社會化工具的功能，逐步使信任、公正、平等抽象原則成為公民之間的具體行為規(guī)范。由此，將人際信任發(fā)展為處理人際關系的基本準則，進而根除網(wǎng)絡暴力的社會土壤。

3.2.2網(wǎng)民參與前的人格教育

在社會轉型期，網(wǎng)民優(yōu)先于公民參與公共生活，一方面為社會主義民主政治的發(fā)展奠定了良好基礎；另一方面未充分接受現(xiàn)代公民教育的網(wǎng)民在參與公共生活時會不同程度地做出無序或失范的行為，為網(wǎng)民參與蒙上了一層陰影。由此，積極開展人格教育是必要的：一是樹立法治觀念，法治要求全體社會成員普遍地遵守法律。二是培育契約精神，契約精神的核心是誠實守信、相互尊重、相互平等。由此，人們在網(wǎng)絡公共生活中才能做到平等待人、由己推人、己所不欲勿施于人，在實現(xiàn)個人網(wǎng)絡自由的同時不剝奪或侵害他人的網(wǎng)絡自由，進而化解網(wǎng)民優(yōu)先于公民參與公共生活的困境。

3.3 完善互聯(lián)網(wǎng)治理體系

各級政府是治理網(wǎng)絡暴力的主體，實現(xiàn)網(wǎng)絡善治必須抓住政府這個“牛鼻子”。政府要從轉變角色、轉變觀念和轉變方法三方面入手。

3.3.1轉變角色：充分發(fā)揮服務者與治理者的作用

各級政府是治理網(wǎng)絡亂象、整治網(wǎng)絡暴力的主體。作為治理的主體首先要實現(xiàn)國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。這要求各級政府相關部門積極轉變職能，不斷深化改革，踐行全心全意為人民服務宗旨，充分發(fā)揮服務者作用。同時要不斷激發(fā)社會各方力量的積極性、主動性，做到協(xié)同式倡導，議程式設置、融合式發(fā)展。在網(wǎng)絡暴力發(fā)生前，向網(wǎng)絡輿論引導與網(wǎng)民情緒調適上發(fā)力；在網(wǎng)絡暴力爆發(fā)期，及時利用主流官方媒體披露事件的起因、進展、處置方案以及預期結果，不給尋機起事與借題發(fā)揮者以可乘之機，并且積極發(fā)揮議程設置的作用，通過議程轉換避免沖突、化解矛盾。與此同時，聯(lián)合有影響力的網(wǎng)絡人士，配合相關領域專家學者進行正向引導、合理疏導、有效倡導，并且通過增量正面信息、壓縮負面情緒來控制網(wǎng)絡輿論環(huán)境、引導輿情發(fā)展方向。并且通過全面調動各種社會力量，增加正面網(wǎng)絡輿論的傳播力、影響力，最大限度地消解非理性、情緒化、暴力性言論的破壞。

3.3.2轉變觀念：從堵水流到找源頭

各級政府要轉變過去“維穩(wěn)壓倒一切”的管理者思維慣式，在處理網(wǎng)絡暴力過程中切勿畢其功于一役，追求短期效應，“緊急滅火”、一味打壓。要摸清整個事件發(fā)生的來龍去脈，挖掘源頭，總結規(guī)律，盡量采取積極引導、廣泛協(xié)商的方式使大事化小、小事化了，盡量避免民生問題政治化所引發(fā)的“長尾效應”。社會治理者同時也要調整對抗式處理問題的心態(tài)，不單純以平息事件為解決標準，而是正確挖掘隱藏在輿情事件背后的社會心理因素，了解廣大網(wǎng)民的現(xiàn)實訴求，加強構建各方溝通對話機制，斬斷類似事件發(fā)生的根基，做好亡羊補牢，力求防微杜漸。

3.3.3轉變方法：欲善事先利器

相關部門要充分利用現(xiàn)代科技發(fā)展的新成果，尤其是運用好大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新一代信息技術。在整合近年網(wǎng)絡暴力事件數(shù)據(jù)基礎上，描繪特征、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、總結周期、建構模型，建立科學有效的預警、防范、應對網(wǎng)絡暴力的機制。并且深究潛藏在網(wǎng)絡暴力背后的歷史根源與社會心理要素，進而健全網(wǎng)絡暴力在不同階段的處置機制，根據(jù)不同階段網(wǎng)絡輿情的發(fā)展狀態(tài)設置干預選項，及時捕捉網(wǎng)民情緒變化動態(tài)，根據(jù)不同輿情狀態(tài)和網(wǎng)民情緒實施相應預案、采取果斷措施，積極、主動引導網(wǎng)絡輿情走向，避免網(wǎng)絡暴力失控。

總之，網(wǎng)絡暴力看似新問題，其實是老問題在不同場域以不同方式展現(xiàn)。治理網(wǎng)絡暴力不但需要政府、社會、企業(yè)、專家、普通網(wǎng)民多方聯(lián)動，而且需要動員線上線下資源、做到網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外協(xié)作，進而努力營造風清氣正的網(wǎng)絡環(huán)境。