“薩提亞溝通模式”提升高校心理委員人際溝通能力

王亞萌

（河北工業(yè)大學馬克思主義學院，天津 300401）

一、高校心理委員的工作定位

自從天津大學設立心理委員以來，這一學生干部職務在全國大學中迅速普及，心理委員作為朋輩輔導力量，已經(jīng)成為高校心理健康教育隊伍的重要組成部分。高校的心理健康教育工作，由學校相關部門引領建設，學生社團一線推進實施，心理委員輔助宣傳落實。心理委員要經(jīng)過選拔、培訓、學習等一系列的培養(yǎng)工作，才能肩負起這個職責。在學校——班級——宿舍——個人這個網(wǎng)格狀心理健康工作范圍中，心理委員是面向全校普及心理知識、深入學生內(nèi)心的重要組織力量。既是學校心理健康工作由點到面的政策承接者，又是心理健康工作落實到基層同學中的實施者，也是班級心理健康工作的氣象員和宣傳員，班級良好氛圍的形成離不開每一位同學的努力，更離不開心理委員的正確指引。

二、高校心理委員人際溝通能力現(xiàn)狀

高校設立心理委員，旨在其發(fā)揮自己的職責去主動承擔責任和義務，認真在班級內(nèi)開展心理健康工作，多多與班級成員溝通，及時發(fā)現(xiàn)同學們的情緒及心理的變化，和同學建立友好和諧的關系。但是心理委員還是學生身份，也基本上不是心理學專業(yè)的“科班出身”，大部分心理委員只是簡單地“培訓上崗”，對自己的工作職責定位比較模糊，對心理溝通工作的技巧、注意事項還不熟悉，不具備專業(yè)的心理知識和技能，因此不敢對同學進行盲目的指導，且其生活體驗和社會經(jīng)驗較少。但在心理委員實際工作中，主要是與“人”打交道，因此專業(yè)、謹慎的溝通能力是必不可少的。但由于溝通雙方主體身份定位、主體訴求、價值觀、世界觀和人生觀存在差異性，溝通工作對于部分心理委員來說還存在一定難度，在處理問題時只是單純看到事情的表象，而沒有挖掘“人”這個主體。而溝通尺度和技巧如若掌握不好，就會阻礙心理委員與求助同學之間的交流，不利于問題的解決，也會打擊心理委員的工作積極性，影響班級心理工作的順利開展。

三、“薩提亞溝通模式”界說

薩提亞溝通模式，通過分析五種溝通姿態(tài)，使心理委員認清自我，挖掘心理委員內(nèi)在資源，緩解壓力和情緒，提高個體自我價值感和責任感，改善溝通方式，以積極的精神面貌面對今后的工作和學習，同時避免在面對同學的各種特殊性心理問題時顯得手足無措，甚至于無根據(jù)的指導，更好地為同學和班級服務。

（一）薩提亞模式簡介

薩提亞模式是由美國家庭治療專家維吉尼亞·薩提亞創(chuàng)建的心理治療模式。薩提亞模式獨具特色的技術有：冰山、應對姿態(tài)、家庭重塑、家庭圖、自我環(huán)、面貌舞會、天氣報告、影響輪、冥想等。薩提亞模式以人本主義為基礎，注重自身資源的開發(fā)，以個人成長為取向，是一種心靈體驗，其最大的效能就是通過一種人性化的治療模式，達到改善溝通、提高個人價值感和責任感、發(fā)揮個人最大潛能、正確地對自己進行角色定位的目標。一言以蔽之，薩提亞模式是教會人們?nèi)绾握J清自己并和他人進行有效互動的方法。

（二）薩提亞的五種溝通姿態(tài)

在人們處理問題帶來的壓力影響時，個體希望別人接納、認可。因此在解決問題的時候，通常會不自覺地產(chǎn)生一些姿態(tài)來進行自我保護。在溝通的三要素——自我、他人、情境的基礎上，薩提亞提出了五種溝通姿態(tài)——討好型、指責型、超理智型、打岔型以及表里一致型。

討好型易喪失自我，內(nèi)在價值感比較低，認為什么都是自身的錯誤，甚至愿意通過貶低自己來達到他人的滿意，是依賴型的受難者，道歉和乞憐是常態(tài)，但是為人平和、善解人意；指責型易忽視他人，認為自己是孤立的個體，為了保持自己的權威而否定、責備、命令和攻擊他人，但是為人果斷自信、做事干練；超理智型極端客觀，只看重客觀情境，逃避自我和他人，過分僵化和理智，但是注重細節(jié)、有才智；打岔型易混亂和焦慮，愛插嘴和打斷別人，但是富有創(chuàng)造力；而表里一致型則是薩提亞提倡的正確溝通姿態(tài)，建立在自我認同價值較高的基礎之上，內(nèi)心和諧并與外顯行為一致，正視自我，敞開內(nèi)心接納他人，達到自我、他人、情境三者的和諧互動。

（三）薩提亞溝通模式提升高校心理委員人際溝通能力的意義

薩提亞溝通模式關注內(nèi)心、注重體驗，認為在人與人的交流過程中，任何一種溝通都包含著語言和非語言兩種形式，語言是表象形式，而代表情感狀態(tài)的非語言形式，才是真正反映人的內(nèi)心感受和真實狀態(tài)。心理委員在班級中“扮演”的角色，是同學們的知心伙伴、心理觀察員、信息溝通橋梁、活動組織者。在心理委員與同學交往過程中，建立相互理解、信任、支持的關系，是工作得以開展的關鍵。

在心理委員和同學溝通過程中，討好、責備、超理智、打岔型等單一的溝通方式普遍存在，但心理委員基本沒有對這些行為進行系統(tǒng)分析和認識，心理委員在與同學進行溝通交往的過程中，最基本的需要就是透過同學們的表面話語和行為，來探索同學的“內(nèi)在冰山”，從而尋求正確的解決之道。而掌握薩提亞提出的五種溝通姿態(tài)，能給心理委員的溝通工作帶來系統(tǒng)的指引和啟發(fā)，通過“一致性”來達到自我和諧狀態(tài)，在溝通中同時關注到自我、他人和情景，更有助于問題的解決。

四、薩提亞溝通模式在提升高校心理委員人際溝通能力中的運用

最好的溝通是兼顧了情境、自己的感受和他人的感受而綜合做出最優(yōu)選擇的溝通模式和姿態(tài)。心理委員在與同學溝通過程中，通過運用薩提亞溝通模式來轉(zhuǎn)變溝通理念、提升溝通技巧、改善溝通姿態(tài)，實現(xiàn)觀點、渴望、感受等由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)化，提高自己溝通能力和工作水平，達到良好的溝通效果。

（一）認清自我價值，轉(zhuǎn)變溝通理念

薩提亞模式的最大特點是著重提高個人的自尊、改善溝通及幫助人活得更“人性化”。而高校心理委員缺乏專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，在工作中對自己所扮演的角色認識不清，缺乏合理的自我價值定位。因此，心理委員應該遵循“一致性”原則，端正態(tài)度，認清自己角色定位和主要職責，既不能把過分定義自己為“心理咨詢師”，盲目地指導同學，造成不良后果，也不能過分地貶低自己為“雞肋班委”，凡事打醬油、走過場。而是應該改變消極認知，清楚自己是同學們的好伙伴、心理動態(tài)的觀察員、心理健康知識的傳播者，明確自己在班級建設中的重要性，合理進行自我定位，以積極飽滿的態(tài)度開展工作，在與同學溝通時，以誠信、尊重、平等、耐心為基本點并做出一致性回應。

（二）重視非語言行為，提升溝通技巧

薩提亞的“表里一致性”溝通模式強調(diào)非語言溝通，且薩提亞認為一個人的“自我”，就像一座冰山那樣，只能看到外顯部分，真正隱藏在海平面底下的部分，是不為人所見的。因此，心理委員在與同學溝通過程中要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，注重非語言行為的應用，與同學坦誠交流，注意面部表情、身體姿勢和聲音聲調(diào)的管理，通過良好的互動打造舒服、自由、信任、安全的交流環(huán)境，也要察覺對方的情緒狀態(tài)、行為表現(xiàn)，了解對方的認知程度和期望價值，目標一致地進行交流。更重要的是，提升自己的溝通技巧，幫助同學看到自己的資源，指導同學運用自我能量和資源來進行轉(zhuǎn)化。

（三）通過體驗式教育，改善溝通姿態(tài)

薩提亞模式注重通過體驗式教育促進自我成長，心理委員在與同學溝通的過程中，可能會出現(xiàn)討好、責備、超理智、打岔型等不和諧的溝通姿態(tài)，這不是解決問題的正確渠道。在班級活動或者個體活動中，通過對心理委員進行體驗式培訓教育，或者由心理委員組織班級同學進行體驗，運用“情景模擬”“角色扮演”等方式，體驗以上溝通姿態(tài)和心理過程，重新體會自身感受，修正自身行為，探討正確選擇，給討好型增加自我，讓指責型接納他人，使理智型注意自我和他人的感性地帶，讓打岔型活在當下，腳踏實地。在個人感受和人際互動中轉(zhuǎn)變溝通姿態(tài)，向“表里一致型”靠攏。