“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建探討

趙晉

摘 要：公共圖書館作為我國重要的公共文化服務(wù)設(shè)施，是我國公共職能設(shè)施的重要組成部分。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的不斷發(fā)展與進(jìn)步，公共圖書館的傳統(tǒng)公共服務(wù)能力已經(jīng)難以滿足新時(shí)期人們的服務(wù)需求，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建已經(jīng)成為了公共圖書館公共服務(wù)能力提升的必然途徑。本文對現(xiàn)階段我國公共圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，提出公共圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建的策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;公共圖書館;智慧服務(wù)體系;構(gòu)建

21世紀(jì)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，并在各行業(yè)高度普及與應(yīng)用，給行業(yè)發(fā)展帶來了巨大改變。公共圖書館作為我國重要的公共服務(wù)基礎(chǔ)，是公共文化服務(wù)的重要提供場所，但是傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下人們對公共圖書館服務(wù)能力的需求，因此智慧服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)成為了當(dāng)前公共圖書館發(fā)展的必然途徑。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建的現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)在各行業(yè)中普及應(yīng)用，使行業(yè)發(fā)展發(fā)生了巨大改變。在公共圖書館的服務(wù)發(fā)展中，智慧服務(wù)體系的構(gòu)建受到了業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。所謂的智慧服務(wù)體系就是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，公共圖書館的服務(wù)體系的最新發(fā)展形勢，是對公共圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，以各種信息技術(shù)以及信息技術(shù)載體為核心，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公共圖書館與數(shù)字圖書館、云圖書館、移動(dòng)圖書館等概念的融合，并加以信息智慧的相互連接，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間、空間等限制的公共知識(shí)服務(wù)，如圖書資源獲取、圖書館智慧服務(wù)以及移動(dòng)服務(wù)等等[1]。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建已經(jīng)成為了公共圖書館發(fā)展的必然，更是提升公共圖書館智慧服務(wù)能力的必然途徑?，F(xiàn)階段，我國大部分公共圖書館都已經(jīng)開始了智慧服務(wù)體系的構(gòu)建，如山西省圖書館，就已經(jīng)開始進(jìn)行智慧服務(wù)體系的構(gòu)建，以期在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下為山西省用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)。但是由于我國公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建仍處于起步階段，使得在公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建中還存在一定的不足以及一些現(xiàn)實(shí)制約問題，給公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建帶來了不利影響。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建的策略

公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中，會(huì)受到時(shí)間、空間等問題的制約，這就使得公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)能力已經(jīng)難以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下人們對公共圖書館公共服務(wù)能力的需求，公共圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)成為了公共圖書館服務(wù)能力提升的必然途徑[2]。在公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建中，需要從移動(dòng)智慧服務(wù)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)智慧服務(wù)以及學(xué)科化智慧服務(wù)等三方面進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公共圖書館整體公共服務(wù)體系的構(gòu)建。

第一，移動(dòng)智慧服務(wù)構(gòu)建。移動(dòng)智慧服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下信息技術(shù)發(fā)展的重要體現(xiàn)，當(dāng)前人們進(jìn)行信息交流、知識(shí)傳遞的主要形式就是以移動(dòng)信息技術(shù)載體來實(shí)現(xiàn)的，例如手機(jī)、平板電腦以及各類移動(dòng)式便攜電子設(shè)備等等。因此在公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建中，首要的智慧服務(wù)構(gòu)建內(nèi)容就是移動(dòng)智慧服務(wù)的構(gòu)建。在公共圖書館的移動(dòng)智慧服務(wù)構(gòu)建中，要以高度智能化建設(shè)為核心，保證移動(dòng)智慧服務(wù)能夠適用于各年齡階段、各知識(shí)層級(jí)的不同用戶群體中，并且要充分考慮到對老年人群體的移動(dòng)智慧服務(wù)。例如，山西省圖書館在智慧服務(wù)體系構(gòu)建中就著手進(jìn)行了山西省圖書館微信公眾號(hào)的開發(fā)，希望通過該微信公眾號(hào)的形式，實(shí)現(xiàn)公共圖書館智慧服務(wù)的落實(shí)。

第二，社交網(wǎng)絡(luò)智慧服務(wù)構(gòu)建?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的重要特點(diǎn)之一就是社交互動(dòng)性，在網(wǎng)絡(luò)載體高度普及的情況下，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了當(dāng)前人們生活和工作中必不可少的溝通交流方式。因此，在進(jìn)行公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建中，就要把社交網(wǎng)絡(luò)智慧服務(wù)構(gòu)建作為重點(diǎn)之一，進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)智慧服務(wù)的構(gòu)建。例如，通過對現(xiàn)階段微博、抖音等社交網(wǎng)絡(luò)軟件的應(yīng)用，構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)，在平臺(tái)上提供公共圖書館的公共文化智慧服務(wù)，并在構(gòu)建的公眾平臺(tái)中，采用豐富的內(nèi)容形式，結(jié)合圖片、視頻、語言以及文字的綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建。

第三，學(xué)科化智慧服務(wù)構(gòu)建。公共圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建的重要體現(xiàn)就是學(xué)科化服務(wù)，是公共圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建中專業(yè)化服務(wù)的重要體現(xiàn)。在學(xué)科化智慧服務(wù)構(gòu)建中，要以用戶需求為指導(dǎo)，將學(xué)科官員作為服務(wù)主導(dǎo)，滿足專業(yè)用戶的專業(yè)文化知識(shí)需求。例如，通過學(xué)科官員的專業(yè)化服務(wù)，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行圖書檢索幫助、推薦圖書資源等等，以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)為載體，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的智慧服務(wù)體系構(gòu)建，為用戶提供專業(yè)的學(xué)科化智慧服務(wù)保障。

三、結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下公共圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建已經(jīng)成為了當(dāng)前推動(dòng)公共圖書館公共服務(wù)能力發(fā)展的必然途徑，是新時(shí)期公共圖書館滿足人們?nèi)找嬖鲩L的公共文化服務(wù)需求的必然途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉露.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建[J].山西檔案，2017（2）：115-117.

[2] 于世花，張勇.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與智慧服務(wù)的構(gòu)建[J].出版廣角，2017（2）：6-8.