淺談圖書館服務(wù)工作的內(nèi)涵及作用

李飛

摘 要：圖書館服務(wù)工作是一項(xiàng)有著豐富內(nèi)容和深遠(yuǎn)意義的工作，它是圖書館工作的重要組成部分，本文旨在闡述圖書館服務(wù)工作的內(nèi)涵及作用。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)工作;內(nèi)涵;作用

一、圖書館服務(wù)工作的內(nèi)涵

（一）服務(wù)性

為讀者服務(wù)不是一項(xiàng)簡單的服務(wù)工作，必須根據(jù)各類型圖書館的性質(zhì)，針對各種讀者的需要，并按照圖書館工作的特點(diǎn)和規(guī)律，以各類讀者為服務(wù)對象，以館藏圖書文獻(xiàn)為服務(wù)手段，以館藏圖書文獻(xiàn)資源的利用與開發(fā)為中心，通過館內(nèi)閱覽、館外借閱、圖書文獻(xiàn)的推薦、閱讀輔導(dǎo)，編制書目索引，解答讀者咨詢等等。

（二）思想性

為讀者服務(wù)工作又是一項(xiàng)思想性很強(qiáng)的工作。值得各類圖書館驕傲和引以為榮的并不在于它擁有多少珍本書，有多少數(shù)世紀(jì)的版本或手稿，而在于如何使用圖書館吸引了多少新讀者，如何迅速滿足讀者對圖書的一切要求和需要，不僅為圖書館工作指明了方向，也深刻地闡述了圖書館讀者工作的本質(zhì)及其在整個圖書館工作中的地位。故此，研究讀者工作規(guī)律，樹立“讀者至上、服務(wù)第一”的思想，熱情為讀者服務(wù)，無疑是非常重要的。

二、圖書館服務(wù)工作的作用

（一）地位重要

服務(wù)工作在圖書館工作中占有十分重要的地位，首先，服務(wù)工作在整個圖書館工作中起前哨作用。服務(wù)工作的好壞，直接關(guān)系到藏書在讀者中利用的程度和圖書館滿足讀者需要的程度，關(guān)系到圖書館工作對于科學(xué)發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步作用。其次，服務(wù)工作是圖書館聯(lián)系讀者的橋梁。

（二）搭建平臺

圖書館一方面要把收藏的大量圖書文獻(xiàn)推薦給需要它們的讀者，使藏書得到充分利用;另一方面又要為各種讀者提供需要的圖書文獻(xiàn)，滿足讀者多種多樣的閱讀需要。這就要求圖書管理員通過讀者工作起到“為人找書”、“為書找人”的作用，搭建與讀者溝通的平臺，把圖書館的藏書與讀者直接聯(lián)系起來，使圖書知識文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)化為智力才能和社會科學(xué)發(fā)展的動力，并創(chuàng)造出豐富的物質(zhì)財富。

（三）促進(jìn)業(yè)務(wù)提高

圖書管理員要像教育工作者一樣，遵守以身作則、言傳身教的師德規(guī)范，凡是要求讀者做到的，圖書管理員應(yīng)該首先做到。圖書管理員必須勤奮學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)更新知識，才能圓滿地完成自己承擔(dān)的歷史使命，履行好服務(wù)讀者的職責(zé)。只有牢固地掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)等專業(yè)知識，才能卓有成效地服務(wù)讀者，履行好自己的職責(zé)[1]。

勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，在業(yè)務(wù)技能上精益求精，樹立全心全意為讀者服務(wù)的意識，這是在新時代背景下一個圖書管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是衡量圖書管理員綜合素質(zhì)的基本標(biāo)準(zhǔn)，只有提高圖書管理者的素質(zhì)，才能更好地為讀者工作。

（四）培養(yǎng)服務(wù)意識

安心為讀者服務(wù)，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，是從事服務(wù)工作的圖書管理員的第一準(zhǔn)則，為此，圖書管理員要完成服務(wù)職責(zé)，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)而不厭，練就超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，才能成為服務(wù)讀者的人才。

（五）履行教育職責(zé)

從圖書管理員承擔(dān)的社會教育職責(zé)來分析，圖書管理員具有教育工作者的職責(zé)。教育者必須先受教育，教到老，學(xué)到老。圖書管理員的主要職責(zé)，一方面要用自己淵博的科學(xué)文化知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)充實(shí)讀者，另一方面又要以自己高尚的品質(zhì)去影響和塑造讀者的心靈。

圖書管理員在履行社會教育職責(zé)時，一方面要博覽群書，通過對圖書文獻(xiàn)的宣傳為讀者服務(wù)，另一方面還要以自己熱情主動的服務(wù)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度影響讀者，對讀者一視同仁，以循循善誘、誨人不倦的精神，啟迪讀者的智慧，發(fā)展讀者的才能。

（六）知識引領(lǐng)

當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，圖書館也正處于由實(shí)物圖書時期進(jìn)入電子圖書、文獻(xiàn)、情報時期，圖書管理員必須適應(yīng)這個“飛躍”，才能圓滿地完成工作職責(zé)，才能為讀者提供熱情周到的服務(wù)，這就要求圖書管理員具備淵博的知識、敏銳的眼力和快速反應(yīng)的能力[2]。只有如此，才能對讀者的借閱咨詢作出準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)，滿足讀者的閱讀需求。

總之，圖書館為讀者服務(wù)的崗位不僅是十分重要的，也是非常光榮的，作為一個從事為讀者服務(wù)工作的圖書管理員，應(yīng)當(dāng)把自己擺在讀者服務(wù)和忠實(shí)助手的位置，以搞好讀者服務(wù)工作為己任，把服務(wù)好當(dāng)作自己的光榮而又神圣職責(zé)，只有安心讀者服務(wù)工作，才能做到“讀者至上，服務(wù)第一”，滿足各類讀者的需要，經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查研究虛心聽取讀者的意見和呼聲，不斷改進(jìn)和改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)做到耐心熱情，積極主動;以禮相待，一視同仁;知識共用、財富共享;規(guī)章一致，人人遵守，發(fā)揮新世紀(jì)圖書服務(wù)工作的獨(dú)特功能和作用 。

參考文獻(xiàn)

[1] 《圖書館業(yè)務(wù)知識》編寫組.圖書館業(yè)務(wù)知識[M]成都：四川省圖書館學(xué)會，1997.

[2] 蔡冰.圖書館讀者服務(wù)的藝術(shù)[M]北京：國家圖書館出版社，2009.