醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究

許波慶

(南通市第二人民醫(yī)院，江蘇 南通 226000)

一、當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系局勢

當(dāng)今社會醫(yī)患糾紛頻發(fā)，醫(yī)生與患者之間的沖突加劇，恐怖事件、暴力事件頻發(fā)。醫(yī)院日常事務(wù)的開展受到各類事件的影響，導(dǎo)致醫(yī)院的辦事效率低下，對社會風(fēng)氣也產(chǎn)生了一定的影響。當(dāng)前的醫(yī)院中，有部分醫(yī)生的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識匱乏，不足以滿足正常的醫(yī)療需求，導(dǎo)致患者對醫(yī)生的信賴逐漸下滑，醫(yī)患關(guān)系日益緊張。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與人們文化水平的不斷提升，大部分人們對于自己的權(quán)利有了更多的認(rèn)識，維權(quán)意識也不斷增強(qiáng)。還有部分人們?yōu)榱松虡I(yè)利益故意制造輿論，導(dǎo)致人們對醫(yī)院的不信任程度加劇，醫(yī)患關(guān)系日益緊張。

二、醫(yī)院政工工作的意義

醫(yī)院開展政工工作可以有效地改善醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。部分醫(yī)院通過建設(shè)醫(yī)院政工工作系統(tǒng)，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德意識，使相關(guān)醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本的意識，使得服務(wù)宗旨貫徹醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心，提升自己的道德素養(yǎng)，使醫(yī)院能夠更好地發(fā)展。如果遇到醫(yī)患糾紛，政工工作可以有效調(diào)節(jié)患者與醫(yī)院之間的關(guān)系，使患者逐漸對醫(yī)護(hù)人員逐漸信任，打消對醫(yī)院相關(guān)工作人員醫(yī)治水平的不信任，提升醫(yī)院在同行業(yè)中的競爭力[1]。

三、醫(yī)院政工工作的主要工作策略

(一)政工工作人員對醫(yī)護(hù)人員的心理疏導(dǎo)

醫(yī)院的醫(yī)療活動的順利進(jìn)行，需要醫(yī)護(hù)人員良好的心理素質(zhì)來作為基礎(chǔ)條件。有些醫(yī)護(hù)人員的心理素質(zhì)較差，需要政工工作人員對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，分析其心理動態(tài)，幫助醫(yī)務(wù)工作人員能夠一直保持健康的正面情緒，使醫(yī)患之間的關(guān)系緩解，使矛盾發(fā)生的幾率降低。有時甚至患者的情緒也會影響醫(yī)務(wù)人員的情緒，所以，政工的工作在醫(yī)院的所有工作正常運行過程中是必不可少的，政工工作人員及時的了解相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，及時對他們進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)、緩和情緒，保證醫(yī)務(wù)人員高質(zhì)量的進(jìn)行醫(yī)務(wù)作業(yè)[2]。

(二)完善且長久的政工工作運行體制

醫(yī)院政工的工作是無可代替的，同時政工工作要取得實質(zhì)性的成績，需要結(jié)合醫(yī)院的實際情況對工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，在科學(xué)運行體制的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院整個政工工作的核心更好地把握，在思想層面的教育工作開展上占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。建立完善的思想教育體制，推動醫(yī)院的各類員工積極學(xué)習(xí)思想道德知識，使醫(yī)院的政工工作能夠高效有序的開展執(zhí)行。

(三)政工工作的創(chuàng)新性方面

對于政工工作的有效開展方面來說，對醫(yī)院的各項工作需要整體把握是主要的工作環(huán)節(jié)。政工工作具有活動性、特殊性兩大特征，在不斷地嘗試過程中不斷創(chuàng)新，使政工工作能夠更有效地進(jìn)行。多開展一些趣味活動，提高政工工作的工作效率，全方面提升醫(yī)院工作人員與政工的道德修養(yǎng)與專業(yè)修養(yǎng)，為建設(shè)一流的醫(yī)德醫(yī)貌打下良好的基礎(chǔ)。

(四)醫(yī)風(fēng)道德的建設(shè)與思考

醫(yī)風(fēng)建設(shè)是改善醫(yī)患關(guān)系的主要方式之一，良好的醫(yī)風(fēng)道德是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員正面道德素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)方式。醫(yī)院主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，為人們的健康作保障，良好的醫(yī)風(fēng)可以加強(qiáng)人們對醫(yī)院的信任，加深對大夫的信賴程度。醫(yī)院要定期對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定期考核，淘汰掉專業(yè)技能與職業(yè)道德不符合醫(yī)德的人員，為建設(shè)一流醫(yī)院而不斷努力奮斗。醫(yī)院政工工作有效開展之后可以使醫(yī)務(wù)人員樹立良好的社會形象，同時給醫(yī)院增加良好的社會影響力，使得醫(yī)療活動能夠更好地順利開展。

(五)政工工作與醫(yī)務(wù)人員的交流技巧

政工工作人員責(zé)任重大，相應(yīng)的工作量也是比較繁重的，政工工作人員在給醫(yī)務(wù)人員排解壓力時需要掌握一定的技巧。面對不同性格的醫(yī)務(wù)人員要采取不同的交流方式，更好地與之交流，讓醫(yī)務(wù)人員能夠時刻保持好的心情去接治其他患者，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。不斷提升醫(yī)務(wù)質(zhì)量，為患者們的健康做好保障，保證醫(yī)務(wù)活動的完滿進(jìn)行。

四、總結(jié)

醫(yī)院政工工作的開展對于改善醫(yī)患關(guān)系、建立更加優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)具有良好的輔助功能。政工工作的具體實施建立在為患者服務(wù)的基礎(chǔ)上，一切本著為人民服務(wù)的原則。政工人員在工作過程中可以對醫(yī)院自身情況有足夠的了解，特別是醫(yī)務(wù)人員的心理狀況與工作狀態(tài)，便于醫(yī)務(wù)人員與患者之間建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院政工工作的存在使得醫(yī)療活動更有效的開展，使得社會向和諧的方向不斷進(jìn)步發(fā)展，人們自身的健康恢復(fù)更快，生活更加幸福。