淺析組織中的績效管理

萬浩穎 萬武卿

(1.華北水利水電大學(xué)，河南 鄭州 450046；2.河南省偃師市國土資源局，河南 偃師 471900)

一、績效管理理論的發(fā)展

績效管理是現(xiàn)代組織管理的重要內(nèi)容。所謂績效管理，是指管理者和組織成員之間，在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及促進(jìn)組織成員達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)成員取得優(yōu)異成績的管理過程?？冃Ч芾淼哪康氖浅掷m(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。

早期的績效管理屬于簡單粗放的人事評(píng)價(jià)，沒有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的管理理念，大部分情況下取決于管理者的主觀評(píng)價(jià)。管理者根據(jù)組織成員日常工作中掌握的情況對(duì)成員進(jìn)行考核，從而確定組織成員獲得報(bào)酬的多少。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和管理水平的普遍提高，粗放式管理模式的弊端越來越明顯。1954年美國管理大師彼得·德魯克提出了“目標(biāo)管理”的概念，這一思想使組織成員的目標(biāo)和組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)、個(gè)人利益和組織利益密切結(jié)合，調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性，促進(jìn)組織更好的發(fā)展。在此傳統(tǒng)績效管理的發(fā)展階段，大多數(shù)組織開始邁向精細(xì)化的管理，組織的管理者對(duì)績效考核的指標(biāo)要求更加明確清晰，對(duì)科學(xué)管理的需求也更加迫切，但是還未形成完備的戰(zhàn)略管理體系。

20世紀(jì)70年代末，美國管理學(xué)家奧布里·丹尼爾斯提出了“績效管理”的觀點(diǎn)，人們開始對(duì)“績效管理”進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究。這一階段被稱為系統(tǒng)的績效管理階段?！翱冃Ч芾怼睂⒔M織成員績效管理提升到戰(zhàn)略管理層面，并將其與組織績效相結(jié)合，調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性，促進(jìn)組織的整體發(fā)展。

二、績效管理在組織管理過程中的作用

(一)績效管理有利于提升個(gè)人的能力和組織整體的發(fā)展水平

管理者通過實(shí)行體系化的績效管理，強(qiáng)化各級(jí)管理者促進(jìn)組織成員成長的責(zé)任和義務(wù)，幫助組織成員認(rèn)識(shí)到自己的強(qiáng)弱項(xiàng)，準(zhǔn)確找到自身短板，不斷提升個(gè)人能力，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)組織績效目標(biāo)的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)成員和組織共同發(fā)展。

(二)績效管理有利于形成良好的組織文化

管理者通過績效管理，向組織成員明確的傳達(dá)了組織中提倡什么、反對(duì)什么的文化導(dǎo)向，打破按資排輩、平均主義的固有觀念，樹立積極向上的績效文化，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作氛圍，進(jìn)而形成追求卓越的組織文化和價(jià)值觀。

(三)績效管理有利于促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

隨著市場環(huán)境的變化和發(fā)展，組織承受的外部壓力也逐年增大。在激烈的市場競爭中，管理者通過績效管理這個(gè)工具，將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，責(zé)任到人，激發(fā)組織成員的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、績效管理的優(yōu)化

在組織管理過程中，若績效管理不當(dāng)會(huì)引發(fā)許多問題，影響組織的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，例如：許多組織的管理者對(duì)于績效管理仍一知半解，沒有認(rèn)識(shí)到績效管理是公司戰(zhàn)略執(zhí)行的重要手段，流于形式，過分考核態(tài)度、考核創(chuàng)新等；組織戰(zhàn)略不清，組織成員職能模糊、分工不當(dāng)，影響組織工作效率；沒有完善的檢查反饋機(jī)制，導(dǎo)致管理者不能準(zhǔn)確把握組織成員的工作進(jìn)度和組織績效中存在的實(shí)際問題，不能及時(shí)修正組織的發(fā)展方向。針對(duì)以上問題，我認(rèn)為應(yīng)從以下三個(gè)方面來優(yōu)化組織的績效管理體系，促進(jìn)組織協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。

(一)認(rèn)知——管理者正確認(rèn)知，準(zhǔn)確定位

管理者首先要明白現(xiàn)代績效管理的目的在于組織成員能力的不斷提高以及績效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展，不能盲目的用全部精力去做績效考核和發(fā)獎(jiǎng)金。其次，要全面認(rèn)識(shí)并充分了解績效管理是公司戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，根據(jù)組織中的實(shí)際情況制定契合組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為績效的發(fā)展尋找合適的“土壤”。最后，管理者還應(yīng)認(rèn)識(shí)到績效管理不只是組織中具體某個(gè)部門的事情，要?jiǎng)訂T組織中全體成員積極配合、共同參與。

(二)戰(zhàn)略——運(yùn)用PDCA循環(huán)制定組織戰(zhàn)略

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出，PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(act)。管理者首先應(yīng)根據(jù)本組織的實(shí)際情況制定短期和長期計(jì)劃，不能盲目照搬照抄，保證績效由高層主導(dǎo)、全體參與。其次，對(duì)于組織的戰(zhàn)略要分解下達(dá)，組織成員要明確自己的具體職責(zé)；績效指標(biāo)應(yīng)先由各個(gè)部門根據(jù)自己工作實(shí)際制定，然后由管理者把關(guān)，使指標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致。再次，在計(jì)劃實(shí)施過程中，管理者要及時(shí)糾正工作中發(fā)生的偏差，克服外部環(huán)境的不確定性和組織活動(dòng)的復(fù)雜性，保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，要對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行總結(jié)，制定標(biāo)準(zhǔn)。通過PDCA循環(huán)，把組織上下有機(jī)結(jié)合起來，保證各級(jí)部門彼此協(xié)同，圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

(三)管控——制定檢查反饋機(jī)制

檢查反饋是一種檢測組織成員能力的方式，可以對(duì)一段時(shí)間組織成員的工作成績做出總結(jié)和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，也能夠?qū)M織成員的工作起到督促作用。管理者可以通過檢查反饋及時(shí)了解組織中以及組織成員之間存在的問題，并做出妥善解決，提升管理水平，滿足組織的發(fā)展需求，促進(jìn)組織獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)。同時(shí)，管理者也應(yīng)注重與組織成員的溝通交流。良好的溝通是有效反饋的前提，管理者通過溝通，可以使組織成員團(tuán)結(jié)一致，通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。