影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決策略

王喆

（國(guó)網(wǎng)河南省電力公司新密市供電公司，河南 新密 452370）

一、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

（一）業(yè)務(wù)受理方面的因素

現(xiàn)階段，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，大都采用柜臺(tái)辦理以及線上業(yè)務(wù)辦理兩種模式。這些模式的流程非常繁瑣，而且所有電路用戶的線上操作情況有差異，不同業(yè)務(wù)的辦理工作時(shí)間不同，需要得到銜接，所以使得電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理速度也越來(lái)越慢。不僅如此，在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多電力用戶擴(kuò)報(bào)裝的性質(zhì)都有差異，而且施工技術(shù)、條件、環(huán)境也不同，所以減緩了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。盡管電力企業(yè)在處理業(yè)務(wù)時(shí)，相關(guān)部門可以直接前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行收資，但在實(shí)際操作中可能會(huì)產(chǎn)生一些意外，導(dǎo)致電力擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行受理。比如客戶一證的真實(shí)性無(wú)法得到證實(shí)，材料不齊全，或者是電力企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收資效率低，這些因素都影響了整個(gè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

（二）供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請(qǐng)表之后，電力企業(yè)需要分派相關(guān)的工作人員進(jìn)行實(shí)地的勘察和檢測(cè)。有些工作人員勘察和檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)狀況時(shí)，沒(méi)有及時(shí)和用電客戶進(jìn)行交流研究，還有一些工作人員沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系客戶，商討和制定相關(guān)的供電方案。這些因素都會(huì)導(dǎo)致實(shí)際的工作效率下降，電力企業(yè)也無(wú)法及時(shí)為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒(méi)有及時(shí)與施工工人進(jìn)行交流和溝通，這一失誤又直接導(dǎo)致了工作時(shí)間延長(zhǎng)和工作效率下降。在電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)階段，存在一部分外界因素會(huì)使電力負(fù)荷過(guò)高，這將直接導(dǎo)致供電暫停，這種性質(zhì)的事故會(huì)給供電企業(yè)造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會(huì)存在諸多因素影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的進(jìn)行，電力企業(yè)應(yīng)該針對(duì)這一方面進(jìn)行相應(yīng)的解決或者完善。

（三）客戶用電申請(qǐng)?zhí)幚黼A段遇到的問(wèn)題

在處理客戶用電申請(qǐng)階段，常見的問(wèn)題主要包括客戶的提交材料缺乏足夠材料及復(fù)印件、用電要求表述不清，從而影響申請(qǐng)材料的審批；另外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員自身工作能力不足導(dǎo)致對(duì)于用戶材料審批過(guò)緩，影響報(bào)裝速度。

二、善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的對(duì)策和建議

（一）制定出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的協(xié)同管理機(jī)制

電力企業(yè)必須要強(qiáng)化工作人員的責(zé)任意識(shí)，將責(zé)任落實(shí)到相關(guān)工作人員的頭上，加強(qiáng)機(jī)制的建設(shè)，這樣才能滿足電力用戶的每一項(xiàng)服務(wù)需求。同時(shí)也要構(gòu)建業(yè)擴(kuò)人員和用戶定期溝通的制度，轉(zhuǎn)變業(yè)擴(kuò)人員的工作理念，及時(shí)為用戶的業(yè)擴(kuò)設(shè)計(jì)、施工提供幫助，提高服務(wù)的質(zhì)量。更要按照電力用戶的具體需求，制定出相關(guān)的方案，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，促使業(yè)擴(kuò)工作更加全面，最終實(shí)現(xiàn)全流程的監(jiān)管。因?yàn)榇笮晚?xiàng)目容易受到政府政策的影響和限制，所以電力企業(yè)也必須隨時(shí)了解用戶的用電需求，對(duì)需求數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的分析處理。根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定出倒排工作計(jì)劃，從而避免業(yè)擴(kuò)流程產(chǎn)生異常，滿足電力用戶的需要。由于 35kV 及以上的業(yè)擴(kuò)工程涉及很多東西，所以工作人員必須要加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，除了要獲得專業(yè)的技術(shù)支持，更要掌握整個(gè)業(yè)擴(kuò)工作的流程，加快工程實(shí)施的進(jìn)度。在這個(gè)過(guò)程中，要全面了解用戶業(yè)擴(kuò)工作的進(jìn)展和速度，特別是對(duì)于用電需求非常大的緊急用戶，更是要進(jìn)行合理計(jì)劃和安排。并且定期跟進(jìn)正在開展的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，主動(dòng)和用戶聯(lián)系和協(xié)調(diào)，解決用戶在電力設(shè)計(jì)、施工方面的問(wèn)題，提高電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)報(bào)裝工作各環(huán)節(jié)的管理

為了提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的速度和質(zhì)量，需要加強(qiáng)以下三個(gè)環(huán)節(jié)的管理：第一，在接收到客戶對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)書之后，現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)人員應(yīng)該及時(shí)開展勘察工作。在完成這項(xiàng)工作后，對(duì)客戶提交的設(shè)計(jì)方案及時(shí)上報(bào)和審批。如果客戶的供電方案沒(méi)有任何問(wèn)題，工作人員需要及時(shí)聯(lián)系客戶，為他們反映方案的審批情況、提出相應(yīng)的意見和建議；如果客戶的供電方案出現(xiàn)問(wèn)題，如該地區(qū)沒(méi)有滿足條件的供電情況，這時(shí)相關(guān)工作人員需要及時(shí)將這一情況反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)收到消息后應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理，幫助用戶重新對(duì)供電電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃和改進(jìn)。第二，在確定好客戶的供電方案之后，電力企業(yè)應(yīng)該通知客戶盡快尋找合適的施工單位，或者電力企業(yè)為客戶提供施工單位名單并讓客戶進(jìn)行自主選擇。為了切實(shí)保障用電客戶的利益，電力企業(yè)需要指派相關(guān)工作人員，負(fù)責(zé)關(guān)注和監(jiān)督供電工程的施工過(guò)程，并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。在這一過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，工作人員需要及時(shí)提出修改意見，并監(jiān)督客戶進(jìn)行修改，以確保整體的施工過(guò)程不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。第三，電力企業(yè)在收到客戶的竣工申請(qǐng)后，應(yīng)該指派專門人員對(duì)工程和設(shè)備進(jìn)行全面的監(jiān)督和檢查，并分析和評(píng)價(jià)工程及設(shè)備的質(zhì)量，進(jìn)而保證整體的工作質(zhì)量。

（三）實(shí)施二級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)管

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作施工的過(guò)程中，電力企業(yè)可以建立分級(jí)管理的模式，即指二級(jí)監(jiān)管制度，采用這樣的監(jiān)管模式對(duì)工作進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。首先，一級(jí)管理為各個(gè)單位的相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)察和管理，其次，二級(jí)管理為企業(yè)內(nèi)部的高層管理人員，高層管理人員對(duì)下級(jí)員工按照一定的程序進(jìn)行管理制約，分級(jí)管理模式可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作進(jìn)度。

（四）現(xiàn)場(chǎng)工作的進(jìn)行

供電方案制定后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員需要根據(jù)供電方案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察，勘察人員要主動(dòng)與用戶進(jìn)行溝通，并且將出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給電力公司，電力公司根據(jù)問(wèn)題對(duì)供電方案進(jìn)行修正，在整個(gè)過(guò)程中，勘察人員應(yīng)隨時(shí)與用戶保持聯(lián)系，不僅僅是要滿足用戶的需求，更是要讓供電的過(guò)程符合科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，在方案竣工后，工作人員要及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收工作，并且將信息匯總傳達(dá)到用戶和公司，在用戶和公司達(dá)成一致的情況下，對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。在現(xiàn)場(chǎng)工作中，只有將每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化，才能將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作繼續(xù)順利進(jìn)行。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在保障企業(yè)和單位用電支持、推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，供電企業(yè)需要盡量避免影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素，最大程度的提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，確保我國(guó)企業(yè)正常運(yùn)行發(fā)展、提升供電企業(yè)效益。