新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)探析

馬嘯 張子強(qiáng) 郭奇 楊茹 程璐

（國網(wǎng)新鄉(xiāng)供電公司，河南 新鄉(xiāng) 453000）

在新媒體時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)于民眾的生活以及工作帶來了比較大的影響，并且在一定程度上降低了民眾自身生活質(zhì)量。現(xiàn)如今我國的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)方式存在一定落后，應(yīng)對(duì)效果不是很理想，無法滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和發(fā)展帶來一定影響。所以相關(guān)人員必須要對(duì)自身的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在源頭上對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)引起重視，切實(shí)的提高網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施，這樣才可以更好的促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、目前網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)存在的不足

（一）由于意識(shí)比較薄弱

相關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)比較薄弱，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)期出現(xiàn)時(shí)后無法及時(shí)的應(yīng)對(duì)，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)中，存在著敷衍了事的情況，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)效果比較差，同時(shí)一部分人員自首的業(yè)務(wù)能力比較低，無法根據(jù)實(shí)際的情況采取合理措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)期進(jìn)行應(yīng)對(duì)，這樣也是直接的限制了網(wǎng)絡(luò)預(yù)期的應(yīng)對(duì)效果。

（二）由于手段比較落后

工作人員在對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)期危機(jī)應(yīng)對(duì)的過程中，手段較為落后，缺少科學(xué)規(guī)范，工作開展的過程中存在較大的隨意性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情主要是簡(jiǎn)單粗暴的處理，無法可以在根本上對(duì)問題進(jìn)行解決，甚至是會(huì)引起網(wǎng)民的反擊，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情再一次的出現(xiàn)。

（三）由于信息公開并不及時(shí)

相關(guān)工作人員在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的時(shí)候，無法及時(shí)的將工作情況向民眾進(jìn)行公開，導(dǎo)致民眾對(duì)于工作產(chǎn)生一定的懷疑，網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)效果比較差，同時(shí)因?yàn)槿鄙龠@權(quán)威性的信息，民眾比較容易收到謠言的影響，從而做出一些不理智的行為。

（四）由于對(duì)真相進(jìn)行掩蓋

相關(guān)工作人員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的時(shí)候，多數(shù)情況下是進(jìn)行掩蓋，使其可以在一定范圍之內(nèi)對(duì)問題進(jìn)行消化掉，減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)所帶來的影響，這種情況如果出現(xiàn)信息泄露會(huì)帶來十分嚴(yán)重的影響，民眾會(huì)感受到自身受到欺騙，網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)更加猛烈。

二、應(yīng)對(duì)不合理的影響

（一）局面出現(xiàn)失控

在新媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)的輿情不在是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行傳播，其傳播的速度出現(xiàn)了比較大的變化，將會(huì)吸引更多的民眾進(jìn)行討論，這個(gè)時(shí)候的應(yīng)對(duì)難度會(huì)增加。民眾將會(huì)更加網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)想到自身的情況，發(fā)表自身的觀點(diǎn)和表達(dá)自身的需要，容易被一些不法分子進(jìn)行利用，導(dǎo)致局面出現(xiàn)失控，出現(xiàn)更大的危機(jī)。

（二）存在網(wǎng)絡(luò)暴力

在新媒體時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方式比較高，傳播的速度也是比較快，對(duì)于民眾的影響是比較大的，網(wǎng)絡(luò)輿情主要是由一部分的人宣泄自身的情感所引起的，內(nèi)容則是批判性和負(fù)面性的，將會(huì)對(duì)單一個(gè)體帶來一些不可估量的影響。

（三）應(yīng)對(duì)效率比較低

因?yàn)槿鄙僦晟频臋C(jī)制，網(wǎng)絡(luò)預(yù)期的危機(jī)應(yīng)對(duì)開展流程并不是十分的規(guī)范，嚴(yán)重的影響了危機(jī)應(yīng)對(duì)工作開展的效率，導(dǎo)致危機(jī)應(yīng)對(duì)存在不及時(shí)，對(duì)于民眾的生活以及工作帶來較大的影響，同時(shí)也會(huì)影響到社會(huì)和諧發(fā)展。

三、應(yīng)對(duì)措施分析

（一）做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)

對(duì)于工作人員來說，需要在網(wǎng)絡(luò)上輿情出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)的通過民眾比較常用的平臺(tái)發(fā)布自身的立場(chǎng)，并且將工作開展的進(jìn)度能夠定期的向民眾進(jìn)行公開，保證民眾可以得到一定權(quán)威的信息，避免謠言的出現(xiàn)。此外相關(guān)人員需要政工師對(duì)信息公開平臺(tái)的打造工作，通過合理的利用信息公開平臺(tái)進(jìn)行正能量的宣傳，這樣可以更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。

（二）提高監(jiān)測(cè)工作

在新媒體時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量是比較大的，網(wǎng)絡(luò)輿情的處理存在比較高的難度，相關(guān)的技術(shù)人員需要在工作的過程中對(duì)新理念和技術(shù)合理的應(yīng)用，重視自身能力的提高，不斷提高在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的能力，同時(shí)工作人員可以借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的軟件開展相關(guān)工作，減少自身的工作量，對(duì)監(jiān)測(cè)工作的準(zhǔn)確度進(jìn)行提高，這樣才可以更好的為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)提供出準(zhǔn)確的依據(jù)。

（三）危機(jī)應(yīng)對(duì)理念

對(duì)于以往的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)理念而言，并不能夠滿足新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的需要，工作人員必須要重視對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)理念創(chuàng)新，不斷的去提高危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施，盡可能的減少危機(jī)對(duì)于民眾所帶來的不良影響。在此之外相關(guān)人員需要重視對(duì)民眾思想的研究工作，保證工作的開展具有一定的針對(duì)性，這樣才能準(zhǔn)確的解答民眾存在的問題，贏得民眾的信任。

（四）制定出科學(xué)的機(jī)制

對(duì)于完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制而言，主要是作為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作高質(zhì)量開展的重要保障和前提，相關(guān)單位必須要對(duì)制度做出積極的完善，從制度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行規(guī)范化的處理，保證人員可以嚴(yán)格的根據(jù)既定的流程開展相關(guān)工作，不斷提高每個(gè)部門之間的交流合作，這樣才能更好的提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作開展的質(zhì)量和效率。

總結(jié)：通過對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行分析研究后得出，總之對(duì)于新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)研究工作是十分必要的，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)模式并不能夠滿足現(xiàn)如今時(shí)代發(fā)展的需要，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了較大的阻礙，同時(shí)對(duì)于民眾自身的工作和生活帶來了直接的影響。所以在新媒體時(shí)代背景下，相關(guān)工作人員需要對(duì)自身的落后觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，持續(xù)的改進(jìn)其工作方式，重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且解決網(wǎng)絡(luò)預(yù)計(jì)的危機(jī)，避免大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)。