淺談溝通障礙與有效溝通

周立

（鄭州師范學(xué)院，河南 鄭州 450000）

溝通是通過(guò)語(yǔ)言和身體語(yǔ)言與溝通對(duì)象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過(guò)程。它是在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程，如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無(wú)效溝通。

一、溝通障礙

在人際溝通中，一些不利因素會(huì)引起溝通交往的障礙，主要包括：

（一）語(yǔ)言差異障礙

這一點(diǎn)顯而易見(jiàn)，語(yǔ)言是人類最重要的交際工具，當(dāng)然也是最重要的組織內(nèi)部溝通工具。它同思維有密切的關(guān)系，是人類形成和表達(dá)思想的手段，也是人類社會(huì)最基本的信息載體。人們借助語(yǔ)言保存和傳遞人類文明的成果，語(yǔ)言是人區(qū)別于其他動(dòng)物的本質(zhì)特征之一。共同的語(yǔ)言又常是民族的特征，語(yǔ)言就本身的機(jī)制來(lái)說(shuō)，是社會(huì)約定俗成的音義結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)。語(yǔ)言沒(méi)有階級(jí)性，一視同仁地為社會(huì)各個(gè)成員服務(wù)，但社會(huì)各階級(jí)階層或社會(huì)群體會(huì)影響到語(yǔ)言，而造成語(yǔ)言在使用上的不同特點(diǎn)或差異。正是特點(diǎn)的不同，差異的存在，造成語(yǔ)言障礙從而形成溝通的障礙。

（二）年齡差異障礙

不同年齡之間的溝通因所處時(shí)代不同，社會(huì)背景不同等原因會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，如，通常所說(shuō)的代溝。

（三）各種偏見(jiàn)障礙

每個(gè)人的認(rèn)知程度水平都是有限的，相對(duì)的，很多人都帶有偏見(jiàn)。這些偏見(jiàn)開(kāi)始時(shí)是組織內(nèi)某個(gè)或某幾個(gè)人的說(shuō)法或者是抱怨，久而久之就行成了一種偏見(jiàn)，造成認(rèn)知的偏誤。

（四）自我認(rèn)知障礙認(rèn)知譯自英文，即認(rèn)識(shí)。在現(xiàn)在心理學(xué)中通常譯作認(rèn)知，指人類認(rèn)識(shí)客觀事物，獲得知識(shí)的活動(dòng)。包括知覺(jué)、記憶、言語(yǔ)、思維和問(wèn)題解決等過(guò)程。按照認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)，人的認(rèn)知活動(dòng)是人對(duì)外界信息進(jìn)行積極加工的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中會(huì)造成認(rèn)知差異和自我認(rèn)知障礙。

（五）個(gè)性特征障礙

這主要指由于人們不同的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解，為溝通帶來(lái)困難。個(gè)性的缺陷，也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生不良影響。一個(gè)虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受。

同時(shí)，在溝通的過(guò)程中存在一個(gè)“溝通漏斗”的效應(yīng)，它也直接影響有效溝通。

“溝通漏斗”是說(shuō)信息傳遞者傳達(dá)的信息會(huì)呈現(xiàn)一種由上至下的衰減趨勢(shì)，就像漏斗的特性在于“漏”。對(duì)于溝通者來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)人心里想的是100%思想、信息，當(dāng)你在眾人面前或在會(huì)議場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)你的信息時(shí)，這些信息已經(jīng)漏掉20%了，也就是你說(shuō)出來(lái)的信息只剩下80%了。而當(dāng)這80%的信息傳入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景、理解能力等關(guān)系，只剩下60%。實(shí)際上真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)執(zhí)行時(shí)，已經(jīng)變成可怕的20%了。

從以上數(shù)據(jù)看來(lái)，“溝通漏斗”效應(yīng)非常影響工作的成效。在工作過(guò)程中如何提高執(zhí)行力，盡可能減少“溝通漏斗”效應(yīng)，才能更好地理解、更出色的完成工作。

二、有效溝通

所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

溝通作為一門學(xué)問(wèn)，應(yīng)該是建立在文化學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科之上的綜合性學(xué)問(wèn)，要想有效、成功地溝通，溝通者必需有較好的文化素養(yǎng)、敏捷的思維、良好的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧、豐富的社會(huì)閱歷、對(duì)現(xiàn)代傳媒手段的運(yùn)用等能力，這些都是溝通作為一門學(xué)問(wèn)和藝術(shù)的集中體現(xiàn)。

有效溝通的條件包括以下三點(diǎn)：

（一）情商決定溝通

情商的四個(gè)部分：認(rèn)識(shí)自我、控制情緒、自我激勵(lì)、人際關(guān)系思考，都從不同方面決定了溝通的成敗。

（二）良好的文化素養(yǎng)是前提良好的文化素養(yǎng)是前提，比技巧更重要的因素是一個(gè)人的文化素養(yǎng)。舉手投足間展示內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)。

（三）語(yǔ)言表達(dá)能力是基礎(chǔ)

生動(dòng)形象是語(yǔ)言魅力的基本因素，語(yǔ)言的幽默風(fēng)趣能使你到處受歡迎，幽默是一種智慧，是人的內(nèi)在氣質(zhì)在語(yǔ)言運(yùn)用中的外現(xiàn)。

說(shuō)自己想說(shuō)的話，用別人想聽(tīng)的方式，說(shuō)自己想說(shuō)的話，先要有和諧的氣氛，建立親和感，讓對(duì)方有安全和信任的感覺(jué)，觀察與聆聽(tīng)，溝通的意義還在于對(duì)方的回應(yīng)，建立共同信念與共同價(jià)值。

其次，有效溝通還要了解八項(xiàng)心理法則。

因果法則：每件事的發(fā)生必有其背后的理由。

報(bào)酬法則：你的報(bào)酬絕對(duì)不會(huì)超過(guò)你的付出。

控制法則：假如你能夠完全掌握你所期待結(jié)果的原因，就可以完全掌握自己的生活。

相信法則：你所相信的任何事，只要投入感情，一定可以實(shí)現(xiàn)。你的信仰會(huì)左右你的現(xiàn)實(shí)生活，你的態(tài)度永遠(yuǎn) 符合你深信不疑的信仰與觀念。威特利說(shuō)：你的想象力就是未來(lái)美景的預(yù)告片。改善生活首要由改變你的夢(mèng)想開(kāi)始。

專一法則：心中念念不忘的東西，會(huì)在生活中成長(zhǎng)擴(kuò)大；你越是想一件事，你的心思就越會(huì)被 它占據(jù)。

物以類聚法則：你是一個(gè)活生生的磁鐵，你無(wú)可避免地會(huì)把那些和你的主要想法一致的人與事吸引到你的生活當(dāng)中。

反映法則：你的外在世界反映了你的內(nèi)心世界。

農(nóng)場(chǎng)法則：欲速則不達(dá)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看自己，抱著十年的眼光。謹(jǐn)記你不能控制生命的長(zhǎng)度，但可以控制生命的寬度，你不能改變?nèi)菝玻梢愿淖冃那?，你不能控制別人，但可以掌握自己，掌握有效溝通的技巧，提升人際交往的能力，使自己在人際交往中立于不敗之地。