如何把握高校后勤工作特點(diǎn)做到管理科學(xué)化

丁元斌

（廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤管理處，福建 廈門 361012）

后勤工作作為學(xué)校工作的一個(gè)重要組成部分，是為學(xué)校教書育人服務(wù)的。學(xué)校工作是一項(xiàng)有目的的、長期的、具有周期性的活動(dòng)。這就決定了學(xué)校后勤管理工作的長期性和周期性。隨著教育改革的深入發(fā)展，教育水平的不斷提高，對學(xué)校后勤管理工作的要求越來越高，后勤服務(wù)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足教育教學(xué)的需要。個(gè)人理解的后勤工作有以下四個(gè)特點(diǎn)：

首先、后勤工作突出一個(gè)“多”字。

該特點(diǎn)可以從2個(gè)方面來理解。一是后勤管理的內(nèi)容多。由于社會(huì)目前可能提供的后勤服務(wù)還不能滿足各單位的需要，因此，各單位的后勤服務(wù)門類，無所不包。二是后勤管理與社會(huì)上的聯(lián)系多。各單位的后勤離不開社會(huì)的供給、無論是物資、設(shè)備、能源、交通，還是人員、技術(shù)、空間、信息，都要由社會(huì)來提供，各單位的后勤要受社會(huì)的制約和影響，社會(huì)是各單位后勤工作的總后勤。

其次、后勤工作突出一個(gè)“勤”字。

后勤工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，學(xué)校服務(wù)工作中所有部門的事都有它的重要性，哪一個(gè)部門耽誤了都會(huì)影響工作，所以我們后勤人在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真

地做文章，做學(xué)校各部門工作強(qiáng)有力的后盾。平時(shí)做到嘴勤、手勤、腿勤，為師生排憂解難，以“及時(shí)、高效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)全力做好后勤工作。如：維修這項(xiàng)工作，要體現(xiàn)人性化的管理，我們做到維修的時(shí)間及時(shí)，速度要快，第一時(shí)間馬上趕到，為師生提供最便利的服務(wù)，所有報(bào)修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，后勤人員及時(shí)解釋，并承諾期限，這樣師生才能真心配合我們的工作。

再次、后勤工作突出一個(gè)“細(xì)”字。

我們在制定后勤服務(wù)規(guī)范時(shí)，以管理和服務(wù)為主線，把后勤服務(wù)延伸到學(xué)校

的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。第一完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生；第二細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。一是針對本部門推行以人為本的服務(wù)意識(shí)；二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí)；三是提升全體后勤員工整體素質(zhì)。第三改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化二種能力。一是強(qiáng)化應(yīng)變能力，后勤服務(wù)門在考慮重大問題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)各種應(yīng)變措施，去努力爭取最好的結(jié)果；二是強(qiáng)化決策能力，作為后勤管理者，要多謀善斷，提出全面系統(tǒng)的工作方案，同時(shí)要考慮各項(xiàng)工作之間的銜接關(guān)系，很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響。安排好工作程序，既兼顧到各項(xiàng)工作，又能處理好輕重緩急，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)全局，在細(xì)節(jié)中關(guān)照全局。

最后、后勤工作突出一個(gè)“實(shí)”字。

后勤工作應(yīng)該以求真務(wù)實(shí)的精神抓好落實(shí)，培養(yǎng)服務(wù)者做實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)樗诮M織運(yùn)行過程中起重要作用，后勤工作扎實(shí)不扎實(shí)，直接影響工作績效，在后勤服務(wù)中，首先要關(guān)注每位師生，師生是服務(wù)對象，要關(guān)注師生的感受，關(guān)注師生的需要，傾聽師生的聲音。如：食堂管理我們多次征求師生意見，不滿意的及時(shí)改正，一切從師生健康著想，嚴(yán)把食品配料關(guān)、進(jìn)貨關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保食品衛(wèi)生安全無事故。再如：我們把后勤工作計(jì)劃細(xì)化成多個(gè)部分，并逐一落實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。

實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化是后勤工作未來的發(fā)展方向，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是加快后勤改革步伐、提高綜合保障能力的必然選擇，是一個(gè)需要積極探索、系統(tǒng)研究、逐步總結(jié)和不斷完善的系統(tǒng)工程。

后勤管理科學(xué)化是將現(xiàn)代科學(xué)管理理論、技術(shù)、方法和手段運(yùn)用于后勤決策、計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)后勤保障能力最大化的過程。實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化，需要從創(chuàng)新思維、隊(duì)伍建設(shè)、管理制度、計(jì)劃決策和服務(wù)工作五個(gè)方面著手。

一、管理思維的創(chuàng)新化

隨著我國改革開放力度的加大、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的普及和教育事業(yè)的大力發(fā)展，許多新科技、新知識(shí)、新觀念、新手段已融入到后勤管理的各個(gè)領(lǐng)域，體力型后勤逐步萎縮，智力型后勤日益崛起。面對新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，每位后勤人必須善于學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)，用新的思維方式研究和解決新形勢下后勤工作出現(xiàn)的新情況、新問題；探索后勤工作的新趨勢，創(chuàng)新科學(xué)的管理方法和手段，加快由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理向現(xiàn)代科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變，使宏觀管理與微觀管理相協(xié)調(diào)，行政管理與業(yè)務(wù)管理相銜接，定性管理與定量管理相結(jié)合，注重從后勤工作的系統(tǒng)性、專業(yè)性、保障性、開放性等特性出發(fā)，多方位、多角度、多途徑地思考問題，善于學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)管理成果，加速后勤管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化進(jìn)程。

二、隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)秀化

后勤工作關(guān)系到全校師生的工作、學(xué)習(xí)和生活，這就需要有一支熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識(shí)和技能、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍。這也是實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化的組織保證。人是后勤管理中最活躍、最具能動(dòng)性和創(chuàng)造活力的要素。后勤人員的知識(shí)、才能、智慧和技巧是后勤管理最珍貴的資源和力量源泉，其素質(zhì)和能力直接影響管理績效。所以，后勤部門應(yīng)從戰(zhàn)略高度出發(fā)，實(shí)施后勤人才戰(zhàn)略，合理進(jìn)行人員配置，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一方面，要積極引進(jìn)懂專業(yè)、能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才，以點(diǎn)帶面，逐步改善和優(yōu)化人力資源；另一方面，對在職人員進(jìn)行多形式、多渠道的專業(yè)培訓(xùn)，提高全體職工專業(yè)技能。努力形成團(tuán)結(jié)和諧、紀(jì)律嚴(yán)明、精干高效、保障有力的工作氛圍。建設(shè)一支既具有高素質(zhì)、高水平，又特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的后勤優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)后勤保障能力的最大化。

同時(shí)，對后勤管理人員和從業(yè)人員要定期進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括安全管理知識(shí)、食品安全、工作流程、操作技能、責(zé)任意識(shí)等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)全面提升了管理水平和服務(wù)意識(shí)，為提高服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、管理制度的精細(xì)化

后勤管理工作隨著社會(huì)的發(fā)展，教育改革的不斷深入，學(xué)校對后勤管理和服務(wù)的要求越來越高，僅靠經(jīng)驗(yàn)管理，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務(wù)逐步走入制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。后勤規(guī)章制度要力求精密細(xì)致，抓住要害，便于實(shí)施。通過嚴(yán)格的制度管理，確保了人盡其才，物盡其用，地盡其利，從而提高了辦事效率。

科學(xué)制度是實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化的有效手段。高校后勤工作攤子大、頭緒多、業(yè)務(wù)雜。要實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范、科學(xué)有序的工作目標(biāo)，就必須用規(guī)章制度來約束后勤管理人員的言行，就必須建立后勤保障標(biāo)準(zhǔn)體系，做到后勤服務(wù)的各項(xiàng)工作有法可依、有章可循，達(dá)到做事有目標(biāo)、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、問題有反饋、結(jié)果有評價(jià)、績效有獎(jiǎng)懲的良性循環(huán)運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，面對新的環(huán)境和要求，要?jiǎng)討B(tài)更新、修改和完善相應(yīng)的制度規(guī)范實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)化。

四、計(jì)劃決策的科學(xué)化

后勤工作作為學(xué)校工作的一個(gè)重要組成部分，是為學(xué)校教書育人服務(wù)的。學(xué)校工作是一項(xiàng)有目的的、長期的、具有周期性的活動(dòng)。這就決定了學(xué)校后勤管理工作的長期性和周期性。因此后勤工作必須實(shí)行計(jì)劃控制，如果計(jì)劃不當(dāng)，就會(huì)造成工作的盲目性和隨意性，出現(xiàn)決策上的失誤給學(xué)校帶來重大損失。搞好后勤管理的科學(xué)化，就必須根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況制定出后勤管理長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。在計(jì)劃中要目標(biāo)明確，分工合理，責(zé)任清楚。同時(shí)，后勤工作管理的科學(xué)化重點(diǎn)應(yīng)放在抓落實(shí)上，只有落實(shí)到我那才能客觀公正的檢查評價(jià)每一項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)后勤工作人員的積極性。

五、服務(wù)工作的精細(xì)化

為教育教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)是后勤管理的根本出發(fā)點(diǎn)，后勤人員要提高服務(wù)意識(shí)，要樹立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識(shí)。想教育教學(xué)之所想，急教育教學(xué)之所急，力求做到服務(wù)要真誠，立即能夠辦的事要立即辦，絕不能有推諉拖沓的現(xiàn)象，只有這樣才能保證教育教學(xué)工作的順利開展。

總之，后勤管理是一門科學(xué)、一門學(xué)問。實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化是深化后勤體制改革、促進(jìn)后勤事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。后勤服務(wù)涉及每個(gè)職工，與師生的切身利益息息相關(guān)，并直接影響職工的工作情緒、工作效率。這就要求我們必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，強(qiáng)化質(zhì)量效益觀念，切實(shí)加強(qiáng)后勤科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)后勤管理體制科學(xué)化、機(jī)制規(guī)范化、手段現(xiàn)代化，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)張，教學(xué)環(huán)境的完善和教學(xué)設(shè)施的增加，學(xué)校對后勤的依賴性越來越大，對后勤保障工作的要求也越來越高。為及時(shí)、準(zhǔn)確地保障學(xué)校發(fā)展的需要，提高學(xué)校的凝聚力和戰(zhàn)斗力，后勤工作必須適應(yīng)新形勢、新要求，不斷提高自身素質(zhì)，對學(xué)校未來的發(fā)展起到強(qiáng)有力的支撐作用。