探討中職電子商務(wù)的教學(xué)策略

侯碧玉

（貴州省桐梓縣中等職業(yè)學(xué)校，貴州 桐梓 563200）

信息化時(shí)代背景下，電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，電商經(jīng)濟(jì)也成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不可缺少的一部分。當(dāng)然，電商行業(yè)發(fā)展中對(duì)人才的需求量更大，而中職院校電子商務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)相關(guān)人才的重要渠道，必須能夠跟上時(shí)代改革步伐，落實(shí)改革。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也呈現(xiàn)出高速發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)課程設(shè)置刻不容緩。

一、科學(xué)設(shè)計(jì)選題，制作優(yōu)秀微課資源

對(duì)于微課的實(shí)踐應(yīng)用，首先要注重科學(xué)設(shè)計(jì)選題，發(fā)揮微課針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)重難點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行微課設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并且要注重圍繞學(xué)科進(jìn)行專題化、系統(tǒng)化、完整性的微課資源建設(shè)，避免重復(fù)無(wú)序的開(kāi)發(fā)，倡導(dǎo)廣大教師設(shè)計(jì)具有自身教學(xué)風(fēng)格特色的優(yōu)秀微課程，從而幫助學(xué)生針對(duì)那些沒(méi)有掌握的內(nèi)容進(jìn)行深層次理解和掌握，建立系統(tǒng)連貫的知識(shí)體系。對(duì)于微課資源的拍攝制作，可以利用智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、DV 等拍攝，這在講述商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、網(wǎng)店客服等內(nèi)容的教學(xué)中都會(huì)獲得很好的教學(xué)效果，讓學(xué)生們掌握案例化、情景化的知識(shí)，強(qiáng)化操作演示和技能訓(xùn)練。還可以借助錄屏軟件制作錄屏式的微課資源，這在講述網(wǎng)店基礎(chǔ)、網(wǎng)店美工等知識(shí)時(shí)會(huì)獲得很好的應(yīng)用效果，學(xué)生可以反復(fù)的觀看學(xué)習(xí)，掌握整個(gè)操作過(guò)程。

二、適時(shí)贊美客戶，讓客戶感受尊重和真實(shí)

由于電子商務(wù)交易過(guò)程的特殊性，禮貌用語(yǔ)的使用就顯得非常重要。由于不是面對(duì)面地進(jìn)行交流溝通，客戶看不到銷售人員的面部表情，只能通過(guò)文字的形式來(lái)感受和體會(huì)，所以不論是交易前、交易中、還是交易后，都需要銷售人員具備禮貌表達(dá)的用詞和語(yǔ)氣。贊美客戶的時(shí)候也要注意自身的方式方法，贊美客戶的行為而不是個(gè)人，贊美的用語(yǔ)要翔實(shí)具體，保持適度和真誠(chéng)，不能為了促成交易夸大用詞，引起客戶的反感。適度而真實(shí)的贊美是銷售人員必備的法寶，也是進(jìn)行二次銷售的必要鋪墊，這些同樣也需要教師通過(guò)一定的教學(xué)方法，教授給學(xué)生的銷售心理學(xué)知識(shí)。

三、推出創(chuàng)客實(shí)訓(xùn)教育基地

新時(shí)代，中職院校必須結(jié)合學(xué)生發(fā)展的客觀規(guī)律，推出基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)客實(shí)訓(xùn)教育基地，構(gòu)建學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)層次遞進(jìn)的實(shí)踐教育結(jié)構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)，在中職院校電子商務(wù)課程開(kāi)展過(guò)程中，教師可以為學(xué)生搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、運(yùn)營(yíng)模式以及運(yùn)營(yíng)技巧進(jìn)行詳細(xì)的了解，積累更多的市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動(dòng)打好基礎(chǔ)，讓學(xué)生獲得更加豐富的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)。例如，讓學(xué)生積極的參與到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，結(jié)合自身興趣、特點(diǎn)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式，提升學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)水平。同時(shí)，教師還需要能夠充分利用中職院校資源，包括在學(xué)校設(shè)立“貨倉(cāng)”，還可以邀請(qǐng)快遞公司入駐學(xué)校，讓學(xué)生對(duì)物流流程進(jìn)行體驗(yàn)感受，對(duì)物流、倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)有全面了解。

四、學(xué)會(huì)報(bào)價(jià)技巧，應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)

報(bào)價(jià)在整個(gè)的銷售過(guò)程中是很重要的一步，很多時(shí)候?qū)︿N售結(jié)果起著決定性的作用，所以教師在銷售心理學(xué)的教學(xué)過(guò)程中，要重點(diǎn)教授學(xué)生關(guān)于“價(jià)格”的技巧。報(bào)價(jià)技巧在于根據(jù)不同狀態(tài)的客戶而進(jìn)行報(bào)價(jià)，最好讓客戶先說(shuō)出自己的心理價(jià)位，再通過(guò)報(bào)價(jià)的方式“降低”價(jià)格。根據(jù)不同的場(chǎng)景，采取不同的報(bào)價(jià)措施：向懂行情的客戶適度報(bào)價(jià)，向有購(gòu)買意向的客戶報(bào)具體價(jià)格，向忙碌中的客戶報(bào)模糊價(jià)格等，所有的報(bào)價(jià)都應(yīng)該是在找到關(guān)鍵人之后再報(bào)價(jià)，提高銷售工作的效率。網(wǎng)購(gòu)的普及，很多客戶也學(xué)的非?！熬鳌?，總想以最小的代價(jià)獲取最大的收益，但是通過(guò)銷售心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以最大限度地降低此類事件造成的影響。

五、鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)

學(xué)以致用是學(xué)習(xí)根本的目的，中職電子商務(wù)課程教學(xué)過(guò)程中，教師需要通過(guò)有效的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，讓學(xué)生積極的參與到自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中，激發(fā)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)課程的興趣。平時(shí)，也可以鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)新，將政府部門、學(xué)校對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的扶持政策進(jìn)行詳細(xì)講解、宣傳。教師可以讓畢業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，讓他們?cè)陂_(kāi)設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的樂(lè)趣及艱辛，也讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題，能及時(shí)處理和解決，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，這種過(guò)程讓學(xué)生更主動(dòng)學(xué)習(xí)，更深入理解電商知識(shí)，進(jìn)一步也培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神。為進(jìn)一步深化產(chǎn)教融合是職業(yè)教育適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的有效路徑，如何有效進(jìn)行校企合作，讓企業(yè)更好融入進(jìn)校園，讓企業(yè)參與教學(xué)，如何讓學(xué)生更有效體驗(yàn)企業(yè)文化，完成企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目，為企業(yè)培養(yǎng)高素養(yǎng)高技能人才，是我們不斷探索的方向。

六、總結(jié)

電子商務(wù)是現(xiàn)階段中職院校重要課程，每年為社會(huì)培養(yǎng)出很多優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。在新時(shí)期，中職院校電子商務(wù)課程教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，必須能夠迎合時(shí)代發(fā)展需求，從多角度出發(fā)優(yōu)化課程教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量與效率的全面提升。