從非正式到正式：得克薩斯農(nóng)工大學(xué)通往IT治理之路

文/ Juan Garza & Joshua Kissee

一所公立研究型大學(xué)從傳統(tǒng)IT治理的非正式范式轉(zhuǎn)型到正式的IT治理結(jié)構(gòu)，從而使IT治理結(jié)構(gòu)達(dá)到和學(xué)校其他治理結(jié)構(gòu)一樣的穩(wěn)健性，這項(xiàng)成果的迅速取得也讓學(xué)校的IT決策與學(xué)校的整體戰(zhàn)略目標(biāo)有了更高的一致性。

得克薩斯農(nóng)工大學(xué)（Texas A&M University，縮寫為TAMU）是位于美國(guó)得克薩斯州大學(xué)城（College Station）的公立贈(zèng)地大學(xué)，在校生人數(shù)大約為6.9萬(wàn)人，每年科研經(jīng)費(fèi)超過(guò)9億美元。TAMU的IT組織結(jié)構(gòu)包括一批屬于學(xué)院和部門的非校級(jí)IT單位，以及兩個(gè)提供校級(jí)服務(wù)的大型的IT部門。IT最高領(lǐng)導(dǎo)是主管IT的副校長(zhǎng)兼CIO，向校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。由IT領(lǐng)導(dǎo)主持的信息技術(shù)部（Division of Information Technology）提供一系列常見公共產(chǎn)品和服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、安全）和收費(fèi)服務(wù)。

TAMU和許多其他大學(xué)一樣擁有穩(wěn)健的事業(yè)治理結(jié)構(gòu)，其中有各種各樣的委員會(huì)，如應(yīng)對(duì)教授關(guān)切的教授評(píng)議會(huì)（Faculty Senate），應(yīng)對(duì)學(xué)生問(wèn)題的學(xué)生會(huì)（Student Government）和應(yīng)對(duì)職員關(guān)切的大學(xué)職員理事會(huì)（University Staff Council）。不僅如此，TAMU的大學(xué)事業(yè)治理結(jié)構(gòu)還由各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)組成，如校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的校長(zhǎng)理事會(huì)（President's Council），教務(wù)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組（Academic Leadership Team），院長(zhǎng)系主任理事會(huì)（Dean's Council），預(yù)算審議委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)和教學(xué)行政主管小組（Finance and Academic Executive Leaders），以及與設(shè)施相關(guān)的環(huán)境建設(shè)理事會(huì)（Council for Built Environment）。然而，TAMU還缺少一個(gè)有成文規(guī)定的IT治理（IT Government，縮寫為ITG）結(jié)構(gòu)，而且正如大多數(shù)的大型研究型大學(xué)那樣，由于歷史原因，學(xué)院和部門各自都有IT部門，有些還是獨(dú)立運(yùn)作的。

得克薩斯農(nóng)工大學(xué)

變革的根源

TAMU全校的IT人員意識(shí)到：學(xué)校的IT決策和投資與整體戰(zhàn)略方向缺乏一致性，因此開始就建立正式的IT治理結(jié)構(gòu)展開了討論。

前些年，學(xué)校在加強(qiáng)IT服務(wù)和提高全校IT部門之間的合作和相互依賴方面取得了顯著進(jìn)展。盡管合作水平的提升給學(xué)校帶來(lái)了一些好處，然而要確保IT發(fā)展和學(xué)校使命保持一致，正規(guī)化的IT治理結(jié)構(gòu)仍然是需要的。不僅如此，TAMU的非正式IT治理結(jié)構(gòu)僅僅覆蓋了很窄范圍的相關(guān)主體，沒有包括教師、學(xué)生和學(xué)校的關(guān)鍵職能單位。

因此，下列因素成為了構(gòu)建新的正規(guī)化IT治理結(jié)構(gòu)框架的驅(qū)動(dòng)力：

（1）為了代表TAMU更廣泛、多樣化的成員群體；

（2）確保關(guān)于IT的討論能與大學(xué)的研究、教學(xué)和服務(wù)三大支柱形成全面的聯(lián)系。

此外，TAMU在2011～2016年實(shí)現(xiàn)了24.6%的快速增長(zhǎng)（增加了13136名學(xué)生）。在這樣的環(huán)境中進(jìn)一步顯現(xiàn)了IT開支和決策之間缺乏聯(lián)系的特點(diǎn)?？焖僭鲩L(zhǎng)之中，下列需求隨之凸顯出來(lái)： IT人員之間的正式合作； IT資源配置與大學(xué)使命的一致；IT服務(wù)的更好部署；IT經(jīng)費(fèi)的更好利用。

這些因素中許多都強(qiáng)調(diào)了教師參與IT決策是極端重要的。在此期間， TAMU系統(tǒng)辦公室（TAMU System Office）終于開始推動(dòng)合作水平的提升和IT經(jīng)費(fèi)使用的改進(jìn)。

IT治理框架的制定流程

這些因素匯聚而成的結(jié)果是，2016年秋季，主管IT的副校長(zhǎng)和主管教學(xué)的副校長(zhǎng)任命了一個(gè)教職員工工作組，研究和制定正規(guī)化的IT治理框架,有意地將這個(gè)工作組設(shè)置為很的小規(guī)?！挥兴奈怀蓡T（兩位職員和兩位教師）。

1.形成初始方案

工作組的兩位職員負(fù)責(zé)使用內(nèi)部資料來(lái)源的研究和制定工作，包括：信息技術(shù)咨詢委員會(huì)（Information Technology Advisory Committee）以往的IT治理研究；基于德勤（Deloitte）治理框架的TAMU大學(xué)系統(tǒng)IT治理和合作框架；TAMU大學(xué)系統(tǒng)關(guān)于IT治理的內(nèi)部審計(jì)建議。外部的資料來(lái)源包括：信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）第3版，信息系統(tǒng)和技術(shù)控制目標(biāo)（COBIT）第5版，ISO38500國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)IT治理（GEIT）框架，Peter Weill和Jeanne Ross合著的一本關(guān)于IT治理的書 ，以及EDUCAUSE的IT治理、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)項(xiàng)目。

工作組的兩位職員還選擇了“2020愿景（Vision 2020）”項(xiàng)目中的三所伙伴學(xué)校：得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校（University of Texas at Austin）、加利福尼亞大學(xué)伯克利分校（University of California, Berkeley）和華盛頓大學(xué)（University of Washington）作為對(duì)標(biāo)對(duì)象。他們和每所大學(xué)召開電話會(huì)議，檢驗(yàn)框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、吸取教訓(xùn)、研究已有框架結(jié)構(gòu)的改進(jìn)方案。他們利用這些信息設(shè)計(jì)了第一版的IT治理框架，然后提交給工作組的教師成員進(jìn)行評(píng)審。

工作組的教師成員認(rèn)真分析了提交的框架并提供大量的改進(jìn)教師參與的建議。他們也提供了額外的研究資源，并提出使文件變得更加學(xué)術(shù)性的改正建議。工作組職員隨后將這些新增的研究成果和建議納入進(jìn)來(lái)，從而對(duì)框架進(jìn)行改進(jìn)。

2.相關(guān)者的參與

工作組將改進(jìn)后的框架向項(xiàng)目的推動(dòng)者——主管IT的副校長(zhǎng)和主管教學(xué)的副校長(zhǎng)進(jìn)行了展示匯報(bào)。在匯報(bào)中，他們強(qiáng)調(diào)了教師的建議，讓副校長(zhǎng)們了解教師們的觀點(diǎn)，形成了IT治理代表多元化的深刻洞察。副校長(zhǎng)們對(duì)框架做出了進(jìn)一步的修改建議，由工作組職員納入框架之中。

下一步，工作組正式邀請(qǐng)了在全校范圍內(nèi)有關(guān)鍵地位的教師、職工領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生領(lǐng)袖參加三個(gè)小時(shí)的工作坊，對(duì)框架進(jìn)行了詳細(xì)審議。在這個(gè)活動(dòng)中，參與者們分配了特定的委員會(huì)予以審議，并討論了相應(yīng)委員會(huì)的授權(quán)、成員、輸入來(lái)源、決策權(quán)限和會(huì)議頻率。工作組職員收集所有參與者的反饋，匯總到一個(gè)文件中并消除重復(fù)內(nèi)容。

從這項(xiàng)活動(dòng)中得到一個(gè)教訓(xùn)是，應(yīng)當(dāng)使用輸入-決策表來(lái)突出每個(gè)委員會(huì)的特定領(lǐng)域。文件中概要描述了在特定主題上哪些人應(yīng)當(dāng)有決策權(quán)，其中有些還存在爭(zhēng)議，吸引了一些參與者的高度關(guān)注。當(dāng)然，參與者對(duì)文件提出反饋意見是符合期望的，然而過(guò)度聚焦于特定主題卻限制了參與者對(duì)整個(gè)結(jié)構(gòu)的審視，因而也就限制了他們的反饋內(nèi)容。工作組意識(shí)到，更好的做法是在活動(dòng)最后時(shí)以輸入-決策表的單獨(dú)進(jìn)行展示，或者換一種適合進(jìn)行更全面審議的形式。

和工作坊并行，工作組職員面向全校教職工和學(xué)生發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)查，詢問(wèn)對(duì)于新的IT治理框架的建議。這項(xiàng)調(diào)查收到了200份回復(fù)，從回復(fù)文本中提取出的每項(xiàng)建議都被匯總到一份文件中。工作坊中獲得的建議和調(diào)查中獲得的建議隨后進(jìn)行了合并，并刪除了重復(fù)內(nèi)容。調(diào)查反饋形成了47條無(wú)重復(fù)的框架修改建議。工作組職員在內(nèi)部的工作會(huì)議上向副校長(zhǎng)們匯報(bào)了這些建議。每項(xiàng)與這些建議有關(guān)的決定都進(jìn)行了記錄用于公開審議。

3.最終批準(zhǔn)和啟用

副校長(zhǎng)們將最終形成的框架提交給TAMU校長(zhǎng)；經(jīng)過(guò)校長(zhǎng)的審議流程，新的IT治理框架于2017年6月得到批準(zhǔn)并發(fā)布。工作組在學(xué)校網(wǎng)站上發(fā)布了對(duì)文件的建議以及相應(yīng)的決定，并進(jìn)行了三個(gè)月的公示，同時(shí)也在全校范圍內(nèi)進(jìn)行了相關(guān)改革的溝通。這實(shí)現(xiàn)了IT治理框架改革的采納過(guò)程中的透明性，向全校展示出領(lǐng)導(dǎo)層真正重視大家的意見、考慮各種建議，并以理性、一致的方法采納了提出的建議。

IT治理框架

新的IT治理框架對(duì)IT治理定義是：“使IT產(chǎn)出與大學(xué)成功實(shí)現(xiàn)使命要求相一致的保障。它確保了適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)（確定重點(diǎn)和經(jīng)費(fèi)）與大學(xué)的戰(zhàn)略重點(diǎn)相協(xié)調(diào)，同時(shí)將廣泛的相關(guān)者的意見考慮在內(nèi)?！?/p>

這個(gè)框架定義了各種各樣的治理主體，有工作組、相關(guān)者指導(dǎo)委員會(huì)、實(shí)踐社群、委員會(huì)和理事會(huì)。這些定義認(rèn)可了全?，F(xiàn)有的IT治理主體并強(qiáng)調(diào)了它們?cè)谛翴T治理框架中的角色。這向全校表明，新的IT治理框架是對(duì)現(xiàn)有治理結(jié)構(gòu)的補(bǔ)足，并彌補(bǔ)了現(xiàn)有輸入-決策流程中在正式性上的缺陷。

IT治理框架包括五個(gè)基礎(chǔ)委員會(huì)：

建筑和基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（Architecture& Infrastructure Committee，AIC）；

企業(yè)級(jí)應(yīng)用委員會(huì)（Enterprise Applications Committee，EAC）；

信息風(fēng)險(xiǎn)、政策和安全委員會(huì)（Information Risk, Policy, & Security Committee，IRPSC）；

研究與創(chuàng)新技術(shù)委員會(huì)（Research& Innovative Technologies Committee，RITC）；

教學(xué)和學(xué)習(xí)技術(shù)轉(zhuǎn)型委員會(huì)（Teaching and Transformational Learning Technologies Committee，TTLTC）。

每個(gè)委員會(huì)的代表都是多元化的，同時(shí)也尊重領(lǐng)域中的主題專家。例如，研究與創(chuàng)新技術(shù)委員會(huì)（RITC）由教師中的研究人員組成；教學(xué)和學(xué)習(xí)技術(shù)轉(zhuǎn)型委員會(huì)（TTLTC）由教師組成；企業(yè)級(jí)應(yīng)用委員會(huì)（EAC）由行政領(lǐng)導(dǎo)和IT領(lǐng)導(dǎo)組成等。每個(gè)基礎(chǔ)委員會(huì)都向IT戰(zhàn)略委員會(huì)（SITC）負(fù)責(zé)。IT戰(zhàn)略委員會(huì)（SITC）由院長(zhǎng)、副校長(zhǎng)和教授領(lǐng)袖組成，規(guī)定各個(gè)委員會(huì)的總體方向。最高治理主體是IT行政理事會(huì)（Executive IT Council），由大學(xué)校長(zhǎng)、教務(wù)長(zhǎng)、首席財(cái)務(wù)官、主管IT副校長(zhǎng)或CIO、主管教學(xué)副校長(zhǎng)組成。

1.使命、目標(biāo)和責(zé)任

IT治理框架包括以下陳述。

使命陳述：確保IT資源和服務(wù)的整體一致性從而支撐學(xué)校的使命實(shí)現(xiàn)，同時(shí)在分散化的組織結(jié)構(gòu)中更加有效和高效地將精力和時(shí)間聚焦于共同的重點(diǎn)活動(dòng)上。

目的陳述：靈活敏捷和積極響應(yīng)是得克薩斯農(nóng)工大學(xué)共享的IT愿景，而IT治理是其必備基礎(chǔ)?；诠餐哪繕?biāo)，整個(gè)大學(xué)的信息技術(shù)社群聯(lián)合起來(lái)，為大學(xué)、得克薩斯州和得克薩斯市民們服務(wù)。

責(zé)任陳述：得克薩斯農(nóng)工大學(xué)的所有的客戶、決策者和IT管理者都為共同IT愿景的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。此共同責(zé)任體現(xiàn)在IT治理框架中，目的是促進(jìn)對(duì)大學(xué)社群整體需求的共同深入思考。IT治理框架所管理的，正是對(duì)教學(xué)、管理、研究和技術(shù)領(lǐng)域中IT項(xiàng)目進(jìn)行總體治理的共同責(zé)任。

2.框架的價(jià)值觀

框架有三項(xiàng)核心目標(biāo)：對(duì)多元視角持開放態(tài)度，承認(rèn)TAMU的行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT總體效能的推動(dòng)，以及尊重大學(xué)組織文化的獨(dú)特性。

我們通過(guò)五點(diǎn)價(jià)值觀來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)：透明、問(wèn)責(zé)、合作、管理和敏捷，這些價(jià)值觀推動(dòng)了IT治理的信心。

價(jià)值觀1：我們重視透明性，向所有相關(guān)者提供IT決策的相關(guān)信息，提供關(guān)于經(jīng)費(fèi)和決策流程的清晰信息，在大學(xué)內(nèi)各個(gè)層級(jí)上與適當(dāng)?shù)睦嫦嚓P(guān)者舉行戰(zhàn)略對(duì)話。

價(jià)值觀2：我們重視問(wèn)責(zé)制，承認(rèn)從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做出IT決策的角度而言，IT是可問(wèn)責(zé)的，而且IT促進(jìn)決策及時(shí)實(shí)施和執(zhí)行?？蓡?wèn)責(zé)性還進(jìn)一步體現(xiàn)為向所有相關(guān)者提供關(guān)于IT治理產(chǎn)出的反饋、更新和報(bào)告。

價(jià)值觀3：我們重視管理，向利益相關(guān)方保證IT領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有效和負(fù)責(zé)任地使用IT資源，以符合大學(xué)、相關(guān)者和廣泛的TAMU大學(xué)社群成員的最佳利益。

價(jià)值觀4：我們重視對(duì)話和決策中的合作，確保IT的決定來(lái)自于多元視角。我們同樣強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)施跨部門的項(xiàng)目使之實(shí)現(xiàn)更大影響和得到更好利用。

價(jià)值觀5：我們重視敏捷性，持續(xù)改進(jìn)IT治理框架，改造和調(diào)整服務(wù)，從而在迅速變化、雄心勃勃和動(dòng)態(tài)的高等教育環(huán)境中獲得持續(xù)成功。

IT治理項(xiàng)目的啟動(dòng)

建立IT治理項(xiàng)目的復(fù)雜性不亞于研制治理框架。在對(duì)標(biāo)分析過(guò)程中，工作組意識(shí)到要確保委員會(huì)的良好運(yùn)作和有效產(chǎn)出，必須要委任高質(zhì)量的成員。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，主管IT的副校長(zhǎng)尋求委任那些在全校范圍內(nèi)有關(guān)鍵地位的領(lǐng)導(dǎo)，如教務(wù)長(zhǎng)、主管教學(xué)的副校長(zhǎng)，以及諸如教授評(píng)議會(huì)、職員理事會(huì)和學(xué)生會(huì)等各種各樣治理主體的領(lǐng)導(dǎo)。

確定委任候選人、征求對(duì)他們的委任以及等待他們接受委任花費(fèi)了六周的時(shí)間。主管IT的副校長(zhǎng)親自請(qǐng)求委任可以提高參與的可能性，這對(duì)于建立IT治理項(xiàng)目而言非常重要。

為了促進(jìn)IT治理文化的適應(yīng)進(jìn)程，我們?cè)?017年9月計(jì)劃了一個(gè)大型的啟動(dòng)活動(dòng)，將所有委任的成員召集起來(lái)，啟動(dòng)各個(gè)治理主體。這個(gè)活動(dòng)中有校外團(tuán)體的嘉賓發(fā)言，有主管IT的副校長(zhǎng)的致辭，也有工作組研究成果的報(bào)告。整個(gè)活動(dòng)舉辦的非常正式和專業(yè)，并且通過(guò)電視向TAMU各個(gè)校區(qū)進(jìn)行廣播。這個(gè)活動(dòng)的正規(guī)性和顯而易見的重要性為IT治理的成員們及其今后若干年的工作定下了基調(diào)。

活動(dòng)舉辦后的一個(gè)月內(nèi)，所有的IT治理委員會(huì)都開始舉行會(huì)議。主管IT的副校長(zhǎng)參加了每個(gè)委員會(huì)的首次會(huì)議，在會(huì)上使委任成員熟悉情況并解釋了每個(gè)委員會(huì)的目標(biāo)和對(duì)他們的期望。隨后每個(gè)委員會(huì)開始對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域問(wèn)題的現(xiàn)狀分析，啟動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃。每個(gè)委員會(huì)都采用名義群體法（nominal group technique）來(lái)選擇他們第一年工作的目標(biāo)和重點(diǎn)；此時(shí)，委員會(huì)算是正式成立了。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在TAMU建立IT治理的過(guò)程積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以為其他尋求發(fā)起IT治理項(xiàng)目的院校提供幫助。

政策制定

學(xué)校越大，IT治理項(xiàng)目的范圍越廣，委員會(huì)的數(shù)量越多，IT治理項(xiàng)目的管理就越復(fù)雜。

信息風(fēng)險(xiǎn)、政策和安全委員會(huì)（IRPSC）被賦予了審議和建議IT標(biāo)準(zhǔn)管理流程、安全控制和規(guī)則的職責(zé)。然而，我們沒有支持這一職責(zé)的流程，并且建立這個(gè)流程需要整合和改革某個(gè)校級(jí)IT部門中政策制定小組管理的現(xiàn)有流程、某個(gè)現(xiàn)有IT委員會(huì)的政策制定流程、首席信息官（CIO）和首席信息安全官（CISO）的決策流程。

然而，盡管IRPSC已經(jīng)存在且擁有職權(quán)，在沒有付出這份努力之前，政策制定仍然是發(fā)生在該委員會(huì)之外。因此我們不得不開展詳細(xì)的流程分析，與受到影響的團(tuán)隊(duì)以及CIO和CISO進(jìn)行討論，然后設(shè)計(jì)出一個(gè)整合的流程。結(jié)果，IRPSC的政策審議一直拖延到了IT治理啟動(dòng)十個(gè)月以后。

我們的建議是在框架制定時(shí)就將關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)到框架之中，而不是等到框架啟動(dòng)應(yīng)用以后。如果做不到這一點(diǎn)，那么各個(gè)委員會(huì)就將IT治理項(xiàng)目的最初3～6個(gè)月用于建立關(guān)鍵流程，而不是開始戰(zhàn)略規(guī)劃。

1.關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的定義

在企業(yè)級(jí)應(yīng)用委員會(huì)（EAC）中，我們沒有對(duì)服務(wù)的“企業(yè)級(jí)”（Enterprise）進(jìn)行定義。這是一個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)，隱含了委員會(huì)的權(quán)限涉及哪些服務(wù)而不涉及其他服務(wù)，因此委員會(huì)花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間開會(huì)爭(zhēng)論“企業(yè)級(jí)”的含義。

從這里得到的教訓(xùn)是要為每個(gè)委員會(huì)提供一組清晰的案例來(lái)幫助成員理解他們的職責(zé)范圍和權(quán)限。在這個(gè)案例中，我們應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行與伙伴院校的最初對(duì)標(biāo)討論時(shí)，對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用和通用應(yīng)用進(jìn)行對(duì)比。

2.人員考慮

學(xué)校越大，IT治理項(xiàng)目的范圍越廣，委員會(huì)的數(shù)量越多，IT治理項(xiàng)目的管理就越復(fù)雜。最開始，只有一位全時(shí)人員的部分時(shí)間貢獻(xiàn)給了IT治理項(xiàng)目。隨著時(shí)間推移，越來(lái)越明確的一點(diǎn)是：我們需要至少一位全時(shí)人員來(lái)管理這個(gè)項(xiàng)目，從各個(gè)委員會(huì)的主席那里匯總各種議題和需求。各個(gè)委員會(huì)還需要在研究、分析和編寫報(bào)告中得到重大支持，在管理工作組和分委員會(huì)方面也是如此。

在此得到的經(jīng)驗(yàn)是：要確保IT治理項(xiàng)目有專門的人員配備和基本的工具，用于滿足管理日程、投票、文檔、合作活動(dòng)、研究、分析、調(diào)研等事務(wù)的需要。

走向成熟

與IT治理框架有關(guān)的組織變革是最困難的部分，而且需要更多的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)治理框架記錄一些事情是一回事；通過(guò)組織實(shí)踐和文化適應(yīng)將其實(shí)現(xiàn)是另一回事。

1.戰(zhàn)略性IT預(yù)算

在IT治理項(xiàng)目實(shí)施的第二年，我們將要建立一個(gè)新的流程和分委員會(huì)來(lái)提高IT預(yù)算流程的一致性。盡管IT戰(zhàn)略委員會(huì)的章程中提到了此事，不過(guò)我們還是需要建立起實(shí)際的流程。預(yù)期成果是減少重復(fù)的IT開銷，在與TAMU使命相關(guān)的服務(wù)和項(xiàng)目上提升IT部門之間的協(xié)作，為IT行政理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)們提供必要的數(shù)據(jù)和研究來(lái)支持他們的預(yù)算決策流程。

2.企業(yè)級(jí)服務(wù)的定義和服務(wù)分類

正如此前在經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中提到的，企業(yè)級(jí)應(yīng)用委員會(huì)（EAC）將會(huì)對(duì)“企業(yè)級(jí)”服務(wù)進(jìn)行定義并對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行分類，從而明確他們的職責(zé)。因此而形成的流程將用于對(duì)經(jīng)費(fèi)需求、企業(yè)級(jí)服務(wù)變革、企業(yè)級(jí)服務(wù)退出以及新企業(yè)級(jí)服務(wù)的獲取進(jìn)行概要描述。

3.組織行為

要符合IT治理的定義，IT治理項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)將真正實(shí)現(xiàn)IT發(fā)展和TAMU使命的一致性作為一項(xiàng)核心目標(biāo)。無(wú)論是在分散的還是集中的IT部門中，都需要減少管理中的投機(jī)取巧，從而確保IT部門在共享服務(wù)和企業(yè)級(jí)項(xiàng)目中更加緊密的合作，以及更好地遵從大學(xué)和大學(xué)系統(tǒng)的授權(quán)。

我們的目標(biāo)是改進(jìn)IT治理委員會(huì)的流程，從而使問(wèn)題在IT治理項(xiàng)目中具有高效的解決途徑，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)IT快速節(jié)奏的積極響應(yīng)。要想讓IT治理項(xiàng)目長(zhǎng)期保持有效，TAMU大學(xué)社群成員必須能看到IT治理產(chǎn)生的經(jīng)費(fèi)、決策、政策和組織上的變革。

次要目標(biāo)是讓IT治理成員和相關(guān)者認(rèn)識(shí)到，改革IT治理的方式可以產(chǎn)生價(jià)值。這些價(jià)值包括有效的經(jīng)費(fèi)使用模式，清晰的決策活動(dòng)和透明的政策制定；也包括了未來(lái)可能的組織變革，從而確保項(xiàng)目的長(zhǎng)期功效。最終，IT治理項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了學(xué)校長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)IT治理文化的適應(yīng)，也有助于引導(dǎo)IT治理項(xiàng)目的發(fā)展，促使其成熟并適應(yīng)TAMU不斷變化的需求。