圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)探討

羅云桂

（井岡山大學(xué)圖書(shū)館，江西吉安 343009）

1 進(jìn)行圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)的必要性

1.1 有利于促進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，許多領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。圖書(shū)館的發(fā)展也應(yīng)該順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為其自身的發(fā)展提供更廣闊的空間，因此圖書(shū)館信息個(gè)性化服務(wù)不僅是為用戶提供了便利，也是順應(yīng)了傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代信息技術(shù)相融合的趨勢(shì)，促進(jìn)了傳統(tǒng)圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型。

1.2 適應(yīng)了圖書(shū)館用戶市場(chǎng)的需求

現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快，以前查詢一種資料需要花費(fèi)非常多的時(shí)間翻閱非常多的的書(shū)籍，而現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在幾秒鐘之內(nèi)就能夠收集到大量信息和資料。這對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的沖擊，但是圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館模式的結(jié)合，利用信息技術(shù)的檢索功能滿足了大多數(shù)用戶查詢資料的需求，是順應(yīng)市場(chǎng)需求的表現(xiàn)。

1.3 有利于提高圖書(shū)館管理人員和工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，綜合總體素質(zhì)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理是比較簡(jiǎn)單的基本不需要太難的技術(shù)，他們經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)的培訓(xùn)就可以進(jìn)行圖書(shū)館管理，而且圖書(shū)館的相關(guān)人員服務(wù)意識(shí)也是比較低的。目前的各行各業(yè)都比較重視服務(wù)，非常注重用戶的需求。因此進(jìn)行圖書(shū)館資料的信息個(gè)性化服務(wù)改革，對(duì)工作人員提出了更高的要求，必然會(huì)使得圖書(shū)館管理人員和工作人員的素質(zhì)不斷提升，與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密融合之后，管理人員和工作人員需學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，這也間接地提高了圖書(shū)館管理人員和工作人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

2 圖書(shū)館資料信息，信息個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1 突破了時(shí)間和空間的限制

21世紀(jì)是一個(gè)繁忙而且快節(jié)奏的時(shí)代，人們的空閑時(shí)間越來(lái)越少，能夠坐在圖書(shū)館讀上幾個(gè)小時(shí)的書(shū)的人更是越來(lái)越少，然而圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)能夠突破時(shí)間與空間的限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使人們?cè)谌魏螘r(shí)間任何地點(diǎn)都能夠查閱到圖書(shū)館的資料，就像在百度上查詢一些信息，非常的便捷快速，相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館查詢資料的方法來(lái)說(shuō)，這是圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)。

2.2 為用戶提供周到的個(gè)性化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)有很多的功能，例如檢索信息、保存信息、對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)等等，這些功能是為圖書(shū)館用戶提供個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)支持。例如可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，保存用戶在圖書(shū)館的游覽信息，總結(jié)出用戶的游覽特點(diǎn)，從而為其提供更多類(lèi)似的圖書(shū)資料。如針對(duì)于學(xué)生的瀏覽歷史，提供更多有關(guān)于學(xué)習(xí)的圖書(shū)資料。針對(duì)于科研人員這大學(xué)教授，會(huì)為其提供更多科研類(lèi)的圖書(shū)資料。要為用戶提供方便準(zhǔn)確的服務(wù)，是需要大量的信息收集的，這也是傳統(tǒng)的圖書(shū)館不具備的優(yōu)勢(shì)。

3 關(guān)于圖書(shū)館資料信息，個(gè)性化服務(wù)的建議

3.1 樹(shù)立以用戶為中心的理念

可能大多數(shù)認(rèn)為圖書(shū)館的重點(diǎn)是提供圖書(shū)的借閱或者是各種圖書(shū)的管理，其實(shí)這樣的理解是非常片面的，因?yàn)樗鼪](méi)有認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館服務(wù)的重要性。圖書(shū)館管理的重點(diǎn)應(yīng)該在為用戶提供服務(wù)上，圖書(shū)館里的管理員和工作人員不要把自己作為圖書(shū)館的管理者，應(yīng)該把自己作為用戶的服務(wù)者。因此，要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)，首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立以用戶為中心的理念[1]。個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)該是用戶至上，一切的工作都要從用戶的需求出發(fā)，有針對(duì)性地向用戶提供相關(guān)的服務(wù)，所以說(shuō)樹(shù)立正確的觀念是進(jìn)行圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)的第一步。

3.2 加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理人員和工作人員的培訓(xùn)

要想做好圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)，所需要的工作人員的素質(zhì)和能力與傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作人員肯定是不同的。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)信息個(gè)性化服務(wù)，首先應(yīng)該具備較好的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，熟練運(yùn)用這些技術(shù)進(jìn)行信息的收集和重組，才能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。其次還需要具備較高的英文水平，因?yàn)槟壳霸S多計(jì)算機(jī)的有關(guān)程序都是用英文寫(xiě)成的。最后還需要具有較高的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)看似簡(jiǎn)單，但是也是需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的。針對(duì)于這些要求圖書(shū)館應(yīng)該首先加強(qiáng)對(duì)于館內(nèi)人員的培訓(xùn)，根據(jù)信息個(gè)性化服務(wù)的要求，首先提高他們的計(jì)算機(jī)技術(shù)，然后提高他們的英文水平，最后在日常的工作中培養(yǎng)他們的服務(wù)的意識(shí)，這些培訓(xùn)活動(dòng)不是一蹴而就的，應(yīng)該進(jìn)行長(zhǎng)期定期的培訓(xùn)，并設(shè)置一定的考核作為檢驗(yàn)他們學(xué)習(xí)效果的方式。另一方面，社會(huì)上的各個(gè)組織或者是大學(xué)也應(yīng)該意識(shí)到，目前社會(huì)對(duì)于圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才的需求，所以應(yīng)該開(kāi)設(shè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)圖書(shū)館管理人才，作為圖書(shū)館未來(lái)管理人員的儲(chǔ)備人才。新一代的年輕人對(duì)于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的熟練度和掌握能力都是比較強(qiáng)的，如果能夠加以培養(yǎng)，在不久的將來(lái)將會(huì)圖書(shū)館的信息個(gè)性化服務(wù)提供強(qiáng)大的人才支持。

3.3 注重保護(hù)圖書(shū)館用戶的個(gè)人信息

提供圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)，避免不了的是要獲取用戶的姓名職業(yè)等信息，但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)高速發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息與許多個(gè)人財(cái)產(chǎn)都產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，例如支付寶、微信都與銀行卡關(guān)聯(lián)，而且錢(qián)包里都有現(xiàn)金，所以每個(gè)人的個(gè)人信息都很重要，個(gè)人信息一旦泄露，可能會(huì)給用戶造成財(cái)產(chǎn)損失。因此，目前大多數(shù)人對(duì)于人信息的保密工作做得是非常好的，不會(huì)輕易的向別人提供自己的個(gè)人信息。就成為圖書(shū)館資料信息個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)阻礙，為了能夠使用戶主動(dòng)的提供個(gè)人信息，圖書(shū)館必須建立一套有效的個(gè)人信息保密和監(jiān)管制度[3]，嚴(yán)禁泄露圖書(shū)館用戶的個(gè)人信息。另一方面應(yīng)該對(duì)用戶主動(dòng)做出承諾，向用戶展示圖書(shū)館的個(gè)人信息保密制度和系統(tǒng)，實(shí)行公開(kāi)透明的操作機(jī)制，只有這樣才能夠使用戶放心的使用圖書(shū)館的信息個(gè)性化服務(wù)。

3.4 關(guān)注不同用戶的需求，做服務(wù)的個(gè)性化

信息個(gè)性化服務(wù)包括信息化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)兩個(gè)方面，個(gè)性化服務(wù)最能夠體現(xiàn)用戶至上的理念。因?yàn)樘幵诓煌h(huán)境中的用戶對(duì)于信息的需求是不同的，如學(xué)生需求更多的是學(xué)習(xí)資料或者是小說(shuō)雜志，醫(yī)生需求更多的關(guān)于疾病和醫(yī)學(xué)的資料，因此必須針對(duì)不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)[2]。例如，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的信息檢索功能，對(duì)不同用戶的檢索歷史進(jìn)行分析，歸納出用戶的主要需求，并將這些信息保存下來(lái)。方便在以后的信息檢索中，快速準(zhǔn)確的為用戶提供想要的資料。這能夠大大節(jié)省用戶的信息檢索時(shí)間，得到大量自己想要的信息，這樣一來(lái)用戶對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)個(gè)性化一定會(huì)更加滿意。

3.5 增加與用戶的互動(dòng)和交流，認(rèn)真聽(tīng)取用戶的建議

個(gè)性化服務(wù)最重要的是以用戶為中心，單方面的揣測(cè)用戶的心意是不夠的，應(yīng)該注重與用戶的溝通和交流，與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系和合作關(guān)系。例如設(shè)置網(wǎng)上意見(jiàn)箱，邀請(qǐng)用戶在意見(jiàn)箱中發(fā)表自己關(guān)于圖書(shū)館管理的意見(jiàn)和要求，并對(duì)于合理的意見(jiàn)和要求進(jìn)行采納，這樣才能取得用戶更多的青睞。另一方面，為了提高圖書(shū)館相關(guān)人員的管理能力和服務(wù)能力，還可以通過(guò)建立公眾號(hào)的方式，與用戶進(jìn)行線上交流或者在公眾號(hào)上發(fā)布一些有關(guān)圖書(shū)館的資訊，從而有利于方便用戶對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行時(shí)時(shí)刻刻的了解。以上各種方式實(shí)現(xiàn)了用戶的互動(dòng)和交流，避免了單向傳輸信息的弊端，在得到用戶真實(shí)的想法和要求之后，再有針對(duì)性地進(jìn)行信息個(gè)性化服務(wù)，一定會(huì)取得更理想的效果。

4 結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，每一個(gè)領(lǐng)域每一個(gè)行業(yè)都在發(fā)生著不斷的變革。各個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行融合是一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)該適應(yīng)這個(gè)潮流。不僅要充分利用好現(xiàn)代信息技術(shù)，提高圖書(shū)館資料管理的信息化。更重要的是也要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化。相信在樹(shù)立了用戶至上的理念的基礎(chǔ)上，積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，他未來(lái)的發(fā)展前景一定會(huì)更加的廣闊。