聲音

信用建設(shè)須“政府+市場”雙輪驅(qū)動

中國人民銀行副行長 陳雨露

切實發(fā)揮政府與市場的雙重力量，加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)。一是加強(qiáng)政務(wù)誠信建設(shè)。堅持依法行政，完善政府決策機(jī)制，提高行政執(zhí)法透明度。盡快制定規(guī)范各部門信用信息歸集、公開與應(yīng)用的制度辦法，真正形成守信激勵和失信懲戒的有效制度。二是加強(qiáng)個人誠信體系建設(shè)。通過政府行政執(zhí)法和市場機(jī)制對個人實施誠信激勵和失信懲戒。三是加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)。加強(qiáng)電子商務(wù)全流程信用建設(shè)，建立健全生產(chǎn)、交易、支付、物流等電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的信用記錄，實施對電子商務(wù)平臺、參與主體行為的誠信監(jiān)管。四是規(guī)范發(fā)展征信市場。要通過政府和市場的雙輪驅(qū)動，引導(dǎo)社會化征信機(jī)構(gòu)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，參與地方、行業(yè)信用建設(shè)。五是高度重視信用信息主體權(quán)益的保護(hù)。要依法公開和共享信用信息，建立信息主體的異議、投訴及責(zé)任處理機(jī)制，以及個人信用修復(fù)的制度性安排。

誠信打造文明出行新形象

國家旅游局副局長 王曉峰

文明旅游工作與行業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作緊密相關(guān)。旅游市場的不安全、不誠信極易引發(fā)不文明事件；而游客的不文明、不守信也容易帶來旅游市場的糾紛與無序。旅游企業(yè)是擔(dān)當(dāng)誠信經(jīng)營、引導(dǎo)文明旅游的市場主體，是文明旅游建設(shè)不可或缺的環(huán)節(jié)。2016年，國家旅游局在全國選樹了100家文明旅游先進(jìn)單位，組織全國6000家旅行社自愿簽訂《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》。同時，旅游系統(tǒng)還在全國掀起旅游市場整治風(fēng)暴，重點監(jiān)管一批問題頻發(fā)的企業(yè)，嚴(yán)厲查處一批違法違規(guī)的企業(yè)。2017年，國家旅游局將繼續(xù)開展“為中國加分”文明旅游“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)廣場”活動，選樹“中國文明游客”“中國文明旅游公益大使”、征集“中國旅游好故事”影視作品，構(gòu)建中國文明旅游形象標(biāo)識體系。

以網(wǎng)絡(luò)誠信換消費無憂

中國消費者協(xié)會秘書長 常宇

2017年，中消協(xié)將聯(lián)合全國消協(xié)組織重點開展以下三方面工作。一是引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費熱點問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信建設(shè)；發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識，提高消費者自我保護(hù)意識；二是結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點領(lǐng)域，持續(xù)開展消費體察、服務(wù)評議、調(diào)查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律；三是通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權(quán)效能；提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制。