縣級公共圖書館服務(wù)多元化的幾點思考

汪永謀

摘? ? 要： 靈活、變通的多元化服務(wù)能發(fā)揮圖書館的多種職能，以多種形式和方法彰顯圖書館的吸引力。本文以太湖縣圖書館讀者服務(wù)為例，對縣級公共圖書館服務(wù)多元化進行分析。

關(guān)鍵詞： 縣級公共圖書館? ? 公共服務(wù)? ? 多元化

縣級公共圖書館由于人員、經(jīng)費、場地、設(shè)施等條件的限制，高品質(zhì)、深層次、數(shù)字化、系統(tǒng)化的圖書館公共服務(wù)有待完善。近年來，國家加大了對文化事業(yè)的扶持和投入力度，圖書館面臨極好的發(fā)展機遇，特別是基層圖書館尤為顯著，公共服務(wù)能力得到提高，公眾閱讀空間及方式得到拓展?，F(xiàn)以太湖縣圖書館服務(wù)為例談?wù)勏嚓P(guān)感受。

由于縣級公共圖書館所處地域相對較小，讀者群體層次差異等原因，靈活、變通的多元化服務(wù)更能發(fā)揮圖書館的多種職能，以多種形式和方法彰顯圖書館的吸引力，讓圖書館惠及社會的每一個角落。

一、夯實基礎(chǔ)服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)無處不在、信息化高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的服務(wù)給人們獲取知識和信息帶來了方便，人們足不出戶就能在家以最短的時間獲取需要的知識和信息。盡管如此，仍然不能忽視基礎(chǔ)服務(wù)。也就是實體圖書館各窗口的讀者服務(wù)，即陣地服務(wù)，它是直觀和直接感受圖書館服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平的場所，最能體現(xiàn)圖書館的精神風貌和辦館理念，更是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館堅實的基礎(chǔ)和依托。因此，太湖縣圖書館自始至終重視陣地服務(wù)，包括人員配置、環(huán)境布局，確保給讀者舒適、愉悅、安靜、安全、服務(wù)更趨合理、更方便讀者的閱讀環(huán)境，為讀者開辟集閱讀與休閑于一體的書香之地。通過敞開辦證、送卡上門、辦單位集體卡、暑期卡、預(yù)約服務(wù)、電話續(xù)借服務(wù)及延長開放時間即晚間開放等服務(wù)方式，加強基礎(chǔ)服務(wù)，還借助圖書館網(wǎng)站平臺與讀者交流互動，了解讀者的借閱需求，認真解答讀者提出的各種問題并予以反饋，為改善今后工作提供參考依據(jù)。夯實的基礎(chǔ)服務(wù)，方便了讀者，也為拓展圖書館發(fā)展的空間打下了堅實的基礎(chǔ)。至此，圖書館讀者隊伍日益壯大，持證讀者達2.7萬余人，日接待讀者800余人次，暑假期間更是天天爆滿，日接待量達1500余人次。良好的服務(wù)品質(zhì)，熱情、主動、細心、耐心的工作態(tài)度，贏得了讀者廣泛的好評。在過去的多次業(yè)務(wù)評估中，每次所做的讀者滿意度調(diào)查滿意度均達95%以上。

二、無障礙化服務(wù)，關(guān)注弱勢群體

圖書館歷來重視零門檻、無障礙化的服務(wù)。享受公共服務(wù)，人人均等，特別是實行免費開放以來，無障礙化、公益化的服務(wù)理念更加明確。公共圖書館不僅是公民收集信息、文化學習的場所，而且是公民接受思想教育、傳承傳統(tǒng)文化、陶冶情操、修身養(yǎng)性的重要場地。因此，每一個有行為能力的公民都有權(quán)享受圖書館的公共服務(wù)，做到資源共享，特別是殘障群體和弱勢群體，圖書館不得以任何理由和借口輕視和拒絕，將他們粗暴地拒之于圖書館門外。

太湖縣圖書館開館十幾年來，一直堅持零門檻、無障礙化的服務(wù)，特別是對殘障群體和弱勢群體的關(guān)注和幫助，體現(xiàn)了圖書館人性化的服務(wù)理念，深入人心，影響廣泛。如圖書館堅持對年齡70歲以上的老年讀者實行免收逾期費，借書期限無限期延長;在條件有限的情況下，一直堅持節(jié)假日為行動不便的孤寡老人和離退休老干部送書上門服務(wù)，十幾年來從未間斷。許多老人與圖書館結(jié)下了深厚的情誼。老人中有的一生無兒無女，視我們?yōu)樗麄兊膬号陀H人;有的一生嗜書如命，臨終前還不忘數(shù)次叮囑家人歸還圖書館所借圖書。他們被工作人員的熱情和敬業(yè)精神所感動，以各種方式來圖書館表示謝意，有的送來水果，有的送來糖果，有的將他們畢生收藏的精裝圖書無償?shù)鼐璜I給圖書館，有些藏書中有他們發(fā)表的佳作，以此表示內(nèi)心的感謝和對圖書館的信任。我們服務(wù)過的行動不便的老年讀者達30余人，許多老年讀者與世長辭，但他們的音容笑貌至今仍記憶猶新。

在讀者群體中還有一些智障和殘障讀者，如有一精神障礙的青年讀者，長期以來圖書館借閱圖書，一次精神病發(fā)作無端生事與工作人員發(fā)生沖突，但我們并沒有取消他的借閱證，剝奪他的借閱權(quán)力。次日其母上門送來糖果，萬分感謝，稱其病前何等優(yōu)秀，病后痛苦萬分，其一直在治療中，感謝圖書館工作人員對其子毫無輕視之意和特別關(guān)照?，F(xiàn)如今這位青年讀者仍然像其他普通讀者一樣享受著閱讀的樂趣。還有一未婚青年女性殘障讀者因聽力和語言障礙，悲觀厭世，幾度輕生。工作人員在多次與她交談中，漸漸了解她內(nèi)心的焦慮和不安，經(jīng)常與她促膝談心，并有意識、有針對性地推薦一些相關(guān)期刊和圖書讓她閱讀，幫助她消除內(nèi)心的焦慮，用知識充實自己，提高自強自立能力。這位女性讀者對圖書館深表感謝，她在給圖書館來信中說，是圖書館挽救了她的生命，是知識給了她力量和生存下去的勇氣。至今，她已是一位孩子的母親，是圖書館忠實的老讀者。這樣的例子還有很多，舉不勝舉。

為了將這一人性化的理念在實踐中做得更加深入，在每年的“全國助殘日”，圖書館工作人員都要精心挑選優(yōu)秀兒童讀物送到我縣殘障兒童特教學校并和師生一起過這個特殊的日子。2011年9月，圖書館經(jīng)過多方努力，取得了上級領(lǐng)導的支持，建成了全省縣區(qū)級首個殘障讀者閱覽室，添置了多臺適合殘障人士使用的電腦等設(shè)備和大量的盲人讀物，安排專人負責管理，并成功舉辦了“殘障讀者閱覽室啟動儀式”。還多次與縣殘聯(lián)合作，組織殘障讀者開展電腦上網(wǎng)培訓工作?，F(xiàn)如今，圖書館將每月19日定為“殘障讀者活動日”，為殘障人士提供場地、設(shè)備及服務(wù)，幫助他們搭建文化生活交流的平臺。“殘障讀者活動日”迄今為止共計接待服務(wù)殘疾人達3600余人次。

三、延伸服務(wù)

圖書館在不斷完善基礎(chǔ)服務(wù)的同時，更關(guān)注圖書館公共服務(wù)的延伸和更廣闊的發(fā)展空間。早在二十世紀八十年代，太湖縣圖書館深入農(nóng)村，走訪農(nóng)村專業(yè)戶對其實行跟蹤服務(wù)，引起上級領(lǐng)導的高度關(guān)注。1986年安徽省文化廳在太湖縣圖書館召開全省圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)場會議，引發(fā)圖書館界對扶持農(nóng)村專業(yè)戶科技致富，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的高度重視。如今，圖書館已為1500戶農(nóng)村專業(yè)戶建立跟蹤服務(wù)檔案，每月編印“科技參考”小報，發(fā)放到專業(yè)戶手中，為促進農(nóng)民科技致富、提高農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展水平、提供智力支持和做堅強的后盾。

在改革開放四十年來，文化大發(fā)展、大繁榮的今天，國家加大了對文化的投入力度，更加注重基層文化的發(fā)展。許多基層圖書館發(fā)生了翻天覆地的變化，服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)手段更具現(xiàn)代化，內(nèi)容更加豐富，如圖書館歷年舉辦的讀書報告會、讀者座談會、閱讀演講比賽、各種展覽、燈謎活動，送書送電影到軍營，為邊遠地區(qū)、鄉(xiāng)村實行集體外借和業(yè)務(wù)輔導等。這些豐富多彩的有效服務(wù)是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的擴展和延伸。我縣有15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建有19個圖書分館，188個農(nóng)家書屋，建有村級電子閱覽室15個。圖書館工作人員分期分批對基層工作者進行業(yè)務(wù)知識培訓，定期上門進行工作督查和電腦維護。2012年4月起，圖書館“太湖講壇”正式啟動，邀請各專業(yè)領(lǐng)域的名家、學者來登臺主講，現(xiàn)已開辦41期，受眾達2萬余人，社會效果顯著，擴大圖書館的影響。這些形式多樣的服務(wù)方式，促使圖書館服務(wù)向更廣闊、服務(wù)品質(zhì)更高方面延伸。

四、關(guān)注和重視少年兒童的“第二課堂”

在圖書館持證讀者群體中，少年兒童讀者占總持證讀者人數(shù)的三分之一，是圖書館非常關(guān)注和重視的讀者群體。在這樣一支龐大的青少年兒童隊伍中，如何激發(fā)他們的讀書熱情，引導他們多讀書、讀好書，培養(yǎng)良好的閱讀習慣，讓圖書館真正成為他們成長道路上啟迪人生、接受再教育的“第二課堂”，是擺在圖書館人面前不可忽視的重要課題。全館上下達成共識，采取多種舉措。如開設(shè)學生熱門書架，長年堅持節(jié)假日、晚間、星期六、星期日對少兒開放。每年“六一”兒童節(jié)，圖書館都與縣關(guān)工委、縣教育局、團縣委、縣婦聯(lián)等單位聯(lián)合舉辦縣城區(qū)和郊區(qū)學校共同參與的各種形式的少兒活動。如讀書報告會、“講故事”活動、“親子”閱讀活動、演講比賽、讀書心得展、少兒書畫展，組織少兒為農(nóng)村兒童捐書活動，為少兒提供“小小志愿者”服務(wù)平臺，讓少兒參與圖書館管理，體驗圖書館管理員工作的艱辛和樂趣。2014年，圖書館引進“少兒電子書工坊”項目，利用電子書制作軟件對少兒開展培訓，舉辦電子書制作大賽，將其中的優(yōu)秀作品集結(jié)成冊，做成紙質(zhì)書，并推選其中的優(yōu)秀作品參加省圖書館聯(lián)盟舉辦的競賽活動，取得了不俗的成績。

我們?yōu)樯倌陜和峁┑母鞣N服務(wù)和開展的各項活動，密切了少年兒童與圖書館的緊密聯(lián)系，幫助他們認識到在人的成長中，圖書館起著重要的作用，是培養(yǎng)閱讀興趣和人生理想的重要場所，是少兒成長學習的“第二課堂”。

五、流動圖書服務(wù)

2015年6月，國家文化部為使基層公共圖書館更好地開展服務(wù)工作，為有條件的縣級圖書館配備流動圖書車，太湖縣圖書館也在受惠之列。自流動圖書車到館后，每月月初，圖書館安排專人將流動圖書車開到老城區(qū)繁華地段，為距離新城區(qū)的老城居民送去文學、法律知識、實用技術(shù)等圖書，方便他們借閱，使老城居民的精神面貌得到一定的改善。同時，流動圖書車還開進山區(qū)、畈區(qū)和軍營、農(nóng)村、學校，為15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館及武警中隊分館、7個基層服務(wù)點送書上門，每年流動服務(wù)達2000人次以上。

六、數(shù)字文化資源服務(wù)

近年來，國家不斷加大對貧困縣文化建設(shè)的投入力度，公共數(shù)字文化中的實用技術(shù)對脫貧致富能起到舉足輕重的作用。太湖縣緊緊抓住數(shù)字文化提檔升級的契機，繼續(xù)把握實用性和便捷性等關(guān)鍵要點，不斷健全和完善公共文化服務(wù)體系，開展公共數(shù)字文化使用的推廣和宣傳，使老百姓從不斷更新的數(shù)字文化資源中受益，讓他們的精神、物質(zhì)生活獲得雙豐收。

2017年，超星數(shù)字移動圖書館專門為太湖縣圖書館定制的APP專業(yè)閱讀平臺上線。移動圖書館內(nèi)擁有各種類型的電子圖書、海量報紙文章及中外文獻元數(shù)據(jù)，為讀者提供方便快捷的移動閱讀服務(wù)。本館的讀者通過二維碼下載APP客戶端，再利用讀者證號登錄移動圖書館，感受數(shù)字書籍的魅力，暢享數(shù)字文化資源，體驗其方便、快捷的功能。

每年春節(jié)，國家圖書館與文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心組織開展“我們的中國夢”——公共數(shù)字文化進萬家活動，圖書館要在線上和線下進行宣傳推廣，吸引廣大讀者關(guān)注、使用國家圖書館現(xiàn)有資源，參與有關(guān)活動，進一步豐富和活躍春節(jié)期間群眾的文化生活，讓公共數(shù)字文化工程融合服務(wù)更廣泛地惠及基層群眾。

七、結(jié)語

太湖圖書館多元化的服務(wù)在政治、社會經(jīng)濟、文化生活領(lǐng)域中取得了顯著效果，社會影響廣泛，深得社會公民和廣大讀者的好評，獲得了縣、市、省及國家多次嘉獎，連續(xù)四次被評為“國家一級圖書館”。這是對基層圖書館工作者的肯定和鼓勵，更是一種激勵。圖書館發(fā)展的路還很長，許多工作有待完善，這就需要全體圖書館人繼續(xù)努力，讓圖書館職能在政治、經(jīng)濟、文化、社會生活中發(fā)揮應(yīng)有的作用，使廣大群眾享受均等、便捷、公益的公共文化服務(wù)。

參考文獻：

[1]中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法[M].北京：中國法制出版社，2017.

[2]李國新.立足新變化突破新問題推動縣級公共圖書館持續(xù)發(fā)展——第三屆百縣館長論壇主旨發(fā)言[J].圖書與情報，2010（7）.