大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營銷的機(jī)遇及挑戰(zhàn)分析

狄俊鋒

（萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東萊蕪 271100）

0 引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代給當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)遇，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)對(duì)不同人群的消費(fèi)習(xí)慣和需求信息等進(jìn)行收集和分析，從而可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類和準(zhǔn)確定位，可以通過收集和分析消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的消費(fèi)記錄以及對(duì)產(chǎn)品的反饋評(píng)價(jià)信息，得到各類人群的消費(fèi)愛好以及產(chǎn)品的反饋信息，企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)對(duì)營銷計(jì)劃、營銷方式和實(shí)施策略做出相應(yīng)的調(diào)整，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋，改變了原有的消費(fèi)模式，消費(fèi)者和商家可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、交易、反饋和產(chǎn)品評(píng)價(jià)等活動(dòng)，市場(chǎng)營銷的模式不再局限于實(shí)體店，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上就可以完成實(shí)體店消費(fèi)的所有環(huán)節(jié)，而且方式更加方便快捷，大數(shù)據(jù)使得市場(chǎng)營銷的業(yè)務(wù)量得到了很大程度的提升，給各類企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。

1 大數(shù)據(jù)的涵義

現(xiàn)今社會(huì)由于科技水平的快速進(jìn)步，計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)的水平極大提高，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)不斷完善，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦袘?yīng)用的越來越廣泛，人們對(duì)數(shù)據(jù)的需求和依賴性越來越強(qiáng)，大數(shù)據(jù)就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的，大數(shù)據(jù)是企業(yè)在運(yùn)營過程中所產(chǎn)生的大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，然后把這些數(shù)據(jù)再導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析，最終得到數(shù)據(jù)中的分布規(guī)律和因果關(guān)系，使得這些大量隨機(jī)的數(shù)據(jù)變成有價(jià)值的數(shù)據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性和及時(shí)性，目前大數(shù)據(jù)通常和云計(jì)算聯(lián)系，可以將大量數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行收集、傳輸和處理[1]。

2 大數(shù)據(jù)下市場(chǎng)營銷的機(jī)遇分析

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)可以將消費(fèi)信息進(jìn)行收集和分析，對(duì)各類消費(fèi)群體的消費(fèi)喜好、消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行分析，并整理成有價(jià)值的數(shù)據(jù)庫，為市場(chǎng)營銷策略的制定和調(diào)整提供參考，能夠針對(duì)不同消費(fèi)群體提供更加具有針對(duì)性的消費(fèi)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售量的提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)，目前，大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營銷面臨的機(jī)遇體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：

2.1 提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù)

企業(yè)可以結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)線上銷售情況和實(shí)體店線下消費(fèi)情況，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)所收據(jù)和分析的消費(fèi)信息得到各類消費(fèi)群體的消費(fèi)愛好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)地域范圍和消費(fèi)構(gòu)成等等消費(fèi)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流溝通，了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求以及當(dāng)下前沿的消費(fèi)趨勢(shì)，得到綜合的消費(fèi)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在制定、實(shí)施和調(diào)整營銷方案時(shí)會(huì)更具有準(zhǔn)對(duì)性，可以針對(duì)各類消費(fèi)群體提供更加合理和人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為消費(fèi)者提供更大的消費(fèi)便利，也為企業(yè)帶來更高的營銷效率和銷售利潤[2]。

2.2 建立與客戶良好的消費(fèi)關(guān)系

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境下同類產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)方面對(duì)比嚴(yán)重，企業(yè)之間面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種壓力對(duì)小型企業(yè)的生存和發(fā)展帶來嚴(yán)峻的考驗(yàn)，因此，能否掌握一定規(guī)模的客戶群體是中小型企業(yè)生存下去和繼續(xù)發(fā)展的根本。作為企業(yè)來講，應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，尊重消費(fèi)者提供的反饋意見，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出積極的調(diào)整，更好地滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)和客戶之間建立起良性的消費(fèi)關(guān)系，提升企業(yè)和消費(fèi)者彼此間的忠誠度，小型企業(yè)在和大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，由于掌握的客戶資源較少，面對(duì)的壓力很大，更應(yīng)該重視建立起與客戶之間的良好關(guān)系，對(duì)于企業(yè)規(guī)模的發(fā)展至關(guān)重要。

2.3 降低營銷成本

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式需要花費(fèi)很大的人力、物力成本用于市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品反饋信息的收集，而且數(shù)據(jù)普遍存在局限性和缺乏真實(shí)性，企業(yè)在后期數(shù)據(jù)的分析和處理上也需要花費(fèi)很大的人力、財(cái)力和時(shí)間，而在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)的途徑非常高效和便捷，數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性也很高，因此，節(jié)省了用于市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)收集以及后期數(shù)據(jù)分析的人力和財(cái)力成本，企業(yè)可以拿出更多的資金用于資金周轉(zhuǎn)、企業(yè)架構(gòu)優(yōu)化的升級(jí)和提升公司的規(guī)模，可以把更多的人力和財(cái)力放在產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)的升級(jí)，尤其是中小型企業(yè)多數(shù)存在資金緊張的問題，因?yàn)橘Y金短缺而給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來一定的阻礙，所以，大數(shù)據(jù)背景為企業(yè)節(jié)約了市場(chǎng)營銷成本，對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展非常有利[3]。

3 大數(shù)據(jù)下市場(chǎng)營銷的挑戰(zhàn)分析

3.1 增加投入成本

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式下，企業(yè)獲取消費(fèi)信息必須通過電話咨詢或者實(shí)地走訪調(diào)查的方式進(jìn)行消費(fèi)信息和數(shù)據(jù)收集，進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了變化，市場(chǎng)營銷的途徑不斷更新，獲得數(shù)據(jù)的方式也變得更加方便和快捷，大數(shù)據(jù)技術(shù)必須依附于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，因此，企業(yè)為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)下全新的營銷模式，必須花費(fèi)大量資金用于基礎(chǔ)硬件配置的建設(shè)，高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員的聘用以及對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員在知識(shí)方面的培訓(xùn)，并且為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)快速進(jìn)步的步伐，必須及時(shí)對(duì)硬件進(jìn)行不斷的更新和升級(jí)，對(duì)技術(shù)隊(duì)伍不斷進(jìn)行知識(shí)技能培訓(xùn)，因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)在市場(chǎng)營銷整的應(yīng)用需要企業(yè)花費(fèi)相當(dāng)大的財(cái)力、人力和物力成本，增加了企業(yè)管理的資金投入。

3.2 信息安全問題

大數(shù)據(jù)技術(shù)給企業(yè)獲得消費(fèi)者的消費(fèi)信息提供了便利，為企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)營銷方案以及實(shí)施策略帶來了很大的便利，但在為企業(yè)提供便利的同時(shí)，消費(fèi)者的私人信息很容易被不法分子所截獲，不法分子會(huì)利用所截獲的私人信息從事電話詐騙等違法活動(dòng)，給消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來巨大的威脅，在現(xiàn)實(shí)生活中大家普遍反映，經(jīng)常受到詐騙電話騷擾，對(duì)人們正常的生活和工作造成困擾，因?yàn)樗饺诵畔⒈桓`取而遭受的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的案例時(shí)有發(fā)生，因此，很多消費(fèi)者出于保護(hù)私人信息不被泄露的目的，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)查工作容易產(chǎn)生抵觸情緒，不愿意提供真實(shí)有效的信息，甚至?xí)卧靷€(gè)人信息和消費(fèi)信息，給大數(shù)據(jù)的分析工作造成影響，給市場(chǎng)營銷工作造成不利[4]。

3.3 消費(fèi)者對(duì)營銷信息的厭煩情緒

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷工作變得簡單，企業(yè)為了對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，紛紛借助各種平臺(tái)推送出大量的營銷信息，使得商品市場(chǎng)環(huán)境變得非常復(fù)雜，與此同時(shí)，很多不良商家會(huì)利用復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境渾水摸魚，從事非法的營銷活動(dòng)，使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境越來越差。由于很多企業(yè)在沒有搞清楚銷售對(duì)象的時(shí)候，急于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，向很多非潛在的客戶推送了大量的營銷信息，對(duì)于這些非潛在的客戶而言，這些信息是一種垃圾信息，這些垃圾信息給消費(fèi)者造成了困擾，大量的營銷信息使得消費(fèi)者需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力進(jìn)行分辨，長久下去會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒，給正常的市場(chǎng)營銷工作造成諸多不利[5]。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)下的市場(chǎng)營銷打破了傳統(tǒng)銷市場(chǎng)營銷模式，企業(yè)和消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)進(jìn)行交流，拉近了企業(yè)和消費(fèi)者之間的時(shí)空距離，促進(jìn)了企業(yè)在營銷模式上的轉(zhuǎn)變，企業(yè)可以充分利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)自身和產(chǎn)品進(jìn)行合理定位，在制定營銷方案和實(shí)施營銷策略時(shí)更加有針對(duì)性，提高了營銷效率。企業(yè)應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)技術(shù)給市場(chǎng)營銷帶來的巨大機(jī)遇，同時(shí)采取有效措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營銷工作中存在的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。