完善服務(wù)細節(jié)提升健康體檢質(zhì)量

李睿華

摘要：目的 提高健康體檢中心的服務(wù)質(zhì)量，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強其保健意識。方法 完善服務(wù)細節(jié)，為體檢者打造良好的體檢環(huán)境，進行體檢前的健康教育，提供人性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：完善細節(jié)；提升質(zhì)量

健康體檢是預(yù)防疾病，早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的重要手段，如何開展好健康體檢醫(yī)療服務(wù)，已成為醫(yī)院發(fā)展的一個重要內(nèi)容和重要步驟，我院體檢中心自成立以來，通過不斷關(guān)注、改進服務(wù)細節(jié)為健康體檢者做好服務(wù)上取得了良好效果，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙贏，在此將不斷完善的服務(wù)與體會介紹如下。

1.體檢前

1.1 體檢設(shè)施及服務(wù)人員的準備

醫(yī)院專門設(shè)立了體檢中心，為體檢者提供溫馨、舒適、整潔、安全的檢查環(huán)境，檢查科室標志醒目，門口設(shè)置候檢椅凳。走廊及各檢查室每日清掃消毒兩次，做到與患者分開，避免了交叉感染和排隊候檢，配備了專門的體檢設(shè)施，包括B超、心電圖等。同時選派優(yōu)秀的專家充實到體檢機構(gòu)中。

1.2體檢者的健康宣教

在體檢前對體檢者進行以下相關(guān)的健康教育，使其能夠正確配合體檢工作。

1.2.1飲食與休息

體檢者在體檢前3d避免熬夜，不做劇烈運動，注意休息；體檢前1天避免食入油膩食物，避免服用影響器官功能的藥物。

1.2.2適當?shù)牟裳獣r間

最佳的采血時間為7：00-8：00，超過9：00后化驗結(jié)果可能會受到體內(nèi)激素變化的影響。為提高化驗結(jié)果的準確性，應(yīng)選在最佳的時間進行采血。

1.2.3特殊體檢者的告知

慢性病長期服藥者如：高血壓患者、糖尿病患者體檢前不可貿(mào)然更改用藥習(xí)慣一般情況下，為確?；灲Y(jié)果的準確性，體檢者在采血前應(yīng)空腹，但一些需要長期服藥的慢性病患者則應(yīng)視情況處理，以免影響病情。

1.2.4 如實陳述病史

全面了解體檢者的病史是體檢醫(yī)生作出正確體檢判定的前提條件，體檢者應(yīng)準確、客觀、全面陳述病史，尤其是重要病史。切忌編造或隱瞞病史，以免影響醫(yī)生的判斷。

1.2.5 不舍棄任何體檢項目

一些體檢者因種種原因，隨意放棄一些體檢項目，無法及時了解自身潛在的疾病風(fēng)險，失去了早期治療的機會，為降低疾病風(fēng)險，體檢者應(yīng)完成相應(yīng)的體檢項目，全面了解自身的健康情況。

2.體檢中

2.1做好科室間服務(wù)配合

體檢工作涉及到科室較多，要注重科室間的合作與協(xié)調(diào)，合理分工，明確責(zé)任，確保整個體檢工作在一個和諧有序的環(huán)境中順利進行。

2.2設(shè)立溫馨服務(wù)點

在醫(yī)院餐廳準備了豐盛可口的營養(yǎng)早餐，滿足不同口味的體檢者，同時配置加熱、消毒設(shè)備，保證體檢者吃到衛(wèi)生可口的早餐，為體檢者放置雨傘雨衣等。

2.3執(zhí)行保密制度

采取相應(yīng)的措施保護體檢者的隱私不受侵犯，例如在檢查室內(nèi)設(shè)有屏風(fēng)、窗簾等遮擋物，男性體檢醫(yī)生為女性體檢者作特殊檢查時必須要有家屬或女性醫(yī)務(wù)人員在場。檢查者的病歷屬于個人隱私，未經(jīng)同意不可傳閱或傳播。

3.體檢后

3.1指導(dǎo)體檢者的生活習(xí)慣

引導(dǎo)體檢者對體檢結(jié)果與結(jié)論予以重視，同時由有關(guān)科室的專家對每位體檢者的檢查結(jié)果，進行逐項評估、分析并結(jié)合個人的年齡、性別及家族史、生活習(xí)慣等一系列信息做出健康評估、預(yù)測，進行有效干預(yù)，提出從飲食、休息、運動到治療一系列健康改善計劃，制定個性化“健康指導(dǎo)處方”。

3.2定期隨訪

加強健康干預(yù)對體檢結(jié)果異常的體檢者實行定期隨訪，及時發(fā)現(xiàn)影響健康指標的原因，并加強健康干預(yù)，糾正其不遵從健康指導(dǎo)的行為

3.3問卷調(diào)查

體檢中心專門設(shè)計并對體檢者進行問卷調(diào)查，以便查找自身問題不斷改進服務(wù)流程和服務(wù)措施。在實施以上服務(wù)之后滿意度從原來的90%上升到98%以上。