消毒供應中心質量控制及溝通體會

王翠蓉 淳志華（通訊作者）

(甘肅省敦煌市醫(yī)院 甘肅 敦煌 736200）

敦煌市醫(yī)院消毒供應中心，采用新型的管理辦法，通過轉變消毒供應中心人員的理念，規(guī)范日常工作，持續(xù)改進消毒供應中心的工作，加強與臨床科室的溝通和協(xié)調，為臨床高效、優(yōu)質提供合格的物品，保障醫(yī)療安全，現(xiàn)將工作體會淺談如下。

1.轉變消毒供應中心人員的理念

1.1 轉變消毒供應中心人員的理念

所有消毒供應中心的人員從思想上認識到自己工作的重要性，轉變觀念，培養(yǎng)消毒供應中心人才，建立消毒供應中心培訓體系，探討消毒供應中心模式，拓展職業(yè)生涯，促進消毒供應中心發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟與社會效益雙贏。

1.2 消毒供應中心工作的開展，理念、模式與技術創(chuàng)新。消毒供應中心管理新模式實施的基礎是與臨床多學科協(xié)作。模式創(chuàng)新、樹立服務理念營造氛圍，構建團隊，培訓消毒供應中心人員的業(yè)務，考核并使其達標。建立各項規(guī)章制度，建立質量控制小組。

1.3 調研消毒供應中心現(xiàn)狀，評估科室條件（人員結構、組長支持力度、科室間合作程度、知識掌握度）。組建消毒供應中心團隊（專業(yè)護士負責協(xié)調科室間相關工作，形成無縫隙合作）。

2.消毒供應質量持續(xù)改進方案

2.1 成立消毒供應中心質量管理小組，為了保證質量，做好質量控制，建立質控組織并界定其職責以保證質控有效運行，特此成立消毒供應中心質控管理小組，以控制本科室質量。

2.2 護士長任組長，選兩名高年資業(yè)務能力強的護士擔任副組長及質控員，把科室人員分為兩組，質控員每月按要求進行檢查，并于每月月末分析原因，提出整改措施。制定消毒供應中心質控小組成員工作職責，質控組長的工作職責，制定完善消毒供應中心工作的各項考核標準，制定科內質控計劃及消毒供應中心工作考核內容。實施檢查和考核分析并量化考核結果，并于月底召開一次科室護理質量分析會議，總結前段工作，指出存在問題，提出整改的意見及整改措施，布置下階段工作重點。參加全院性護理質量督察及全院護理質量點評、分析、反饋會，向護理質量監(jiān)控領導小組提出有關消毒供應中心質量監(jiān)控工作的建議和意見。

2.3 制定質控副組長的工作職責，在護士長得領導下，完成本科室消毒供應中心工作的質控工作；護士長休假時負責本科室管理工作。

檢查督促本科護士的工作使各項護理質量達標，確保護理安全。配合護士長將科室護士進行分組，負責科室消毒供應中心質量監(jiān)控工作，將檢查結果做好記錄，同時向護士長匯報督查結果。指導和監(jiān)督本科室其他人員按消毒供應中心質量標準、程序進行工作。在副組長的帶領下，負責小組各項消毒供應中心質控工作，組織本組成員定期檢查，做到每周一小查，每月一大查，對存在的問題進行分析反饋，提出整改措施，推進科室護理質量持續(xù)改進。質控成員的工作職責在小組長的帶領下，完成各項消毒供應中心質控工作，對存在的問題進行分析反饋，提出整改措施，推進科室消毒供應中心質量持續(xù)改進。

2.4 質控組檢查工作安排，每周至少可檢查一次，每月在護士會議上匯報、講評當月質控結果，指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，以提供借鑒、并制定改進措施。每月在護士會議上進行消毒供應中心差錯分析。每月匯總各質量檢查結果并評出分數(shù)，每月將質控結果與科內護士獎懲掛鉤，未達標者，均按規(guī)定扣除獎金。年終對質控檢查分數(shù)進行匯總、排序和講評，優(yōu)秀的護士給于表彰及獎勵。

2.5 制定質量管理目標，消毒供應質量指標達醫(yī)院管理年標準要求，臨床科室得到優(yōu)質服務，對消毒供應中心工作滿意率達95.4%以上，護理人員無違法違紀行為，無事故發(fā)生，每半年、一年做消毒供應中心評價總結，總結成功經(jīng)驗和失敗教訓，形成標準或常規(guī)，指導今后工作。注重安全管理，加強護理風險管理，遵循PDCA定期檢查考核。消毒供應中心質量評價項目，統(tǒng)一標準，人人知曉。確保消毒供應中心質量：A掌握標準B全面落實C監(jiān)督檢查D反饋問題E持續(xù)改進。

3.人文關懷與臨床科室溝通---做一名有溫度的消毒供應中心護士溝通方式

3.1 溝通的含義，溝通是信息的傳遞，溝通要被充分的理解，溝通需雙方準確的理解信息的含義，溝通是一個雙向、互動的信息和反饋過程。人文關懷與溝通概述，人文關懷的概述、溝通的重要性、溝通的概述。這種溝通超越是為使消毒供應中心的護士與臨床科室共同進入彼此的現(xiàn)象場域，決定彼此為何種關系以及共同協(xié)商決定要做什么。關懷知識的構成，關懷護理學，華生人性關懷理論在消毒供應中心工作中的應用；示范并講解服務流程；服務禮儀，服務語言的培訓；服務型護士的基本要求。一個信息的表達，7%的語言，38%的聲音，55%的面部表情。

3.2 人文溝通能力的提升，發(fā)送信息的最佳方法，促進人文溝通向縱深發(fā)展的技巧，保證信息準確無誤的技巧。促進人際溝通的技巧，沉默、自我暴露、觸摸、接納及容忍不同價值觀念、幽默。

消毒供應中心工作人員用盡自己最大的能力和愛心撐起為臨床高效、優(yōu)質提供合格的物品，保障醫(yī)療安全，我們的愛，讓臨床工作得到安全高效的保障！