國(guó)際頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)作者服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與借鑒
——以Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)為例

劉 楊

(河南大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，河南 開封 475001)

在學(xué)術(shù)出版領(lǐng)域，學(xué)術(shù)期刊以其特有的精、新、快的優(yōu)勢(shì)成為反映一個(gè)國(guó)家科學(xué)研究質(zhì)量和學(xué)術(shù)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，而辦好學(xué)術(shù)期刊的重要基礎(chǔ)便是作者資源。因此，怎樣更好地服務(wù)作者，充分調(diào)動(dòng)其學(xué)術(shù)積極性并不斷增加其與期刊的黏性，是學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)需要重點(diǎn)探討的問題。雖然我國(guó)學(xué)術(shù)期刊界已經(jīng)在作者服務(wù)方面進(jìn)行了一些有益的探索和實(shí)踐，但與國(guó)際頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)相比還有較大的差距。本文以Springer Nature(施普林格·自然)出版集團(tuán)和Elsevier(愛思唯爾)出版集團(tuán)為例，分析總結(jié)其作者服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并在對(duì)我國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)作者服務(wù)體系存在問題進(jìn)行深入思考的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)際優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)的發(fā)展建議。

一、國(guó)際頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)作者服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

Springer Nature出版集團(tuán)旗下?lián)碛邪蹲匀弧?、自然子刊和《科學(xué)美國(guó)人》等國(guó)際頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊在內(nèi)的3000多種期刊[1]，涵蓋科學(xué)、技術(shù)與醫(yī)學(xué)(STM)和人文與社會(huì)科學(xué)(SSH)多個(gè)領(lǐng)域，60%以上的期刊被SCI和SSCI收錄[2]。Elsevier出版集團(tuán)擁有包括《柳葉刀》和《細(xì)胞》等在內(nèi)的2500余種期刊，涵蓋多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，發(fā)表的科研文章數(shù)占全球總發(fā)表量的16%[3]。不論從擁有期刊總量上來看，還是從期刊整體質(zhì)量來考察，Springer Nature和Elsevier都是世界首屈一指的學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)，有成熟完備的作者服務(wù)體系，為培育優(yōu)秀作者、吸引優(yōu)秀論文，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知名度的提升和影響力的擴(kuò)大打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(一)服務(wù)內(nèi)容豐富，滿足作者需求

Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)所提供的作者服務(wù)項(xiàng)目種類豐富，涵蓋了從論文準(zhǔn)備階段到論文發(fā)表后的所有環(huán)節(jié)，并在每個(gè)環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)性服務(wù)的同時(shí)，提供選擇性服務(wù)，協(xié)助作者完成學(xué)術(shù)成果的發(fā)表。Elsevier的Mendeley平臺(tái)服務(wù)貫穿論文發(fā)表全流程，能使作者在一個(gè)高度整合化的平臺(tái)上完成論文出版與管理的相關(guān)工作，對(duì)作者特別是國(guó)際作者的親和力較強(qiáng)。在論文寫作準(zhǔn)備階段，Mendeley能幫助作者進(jìn)行文獻(xiàn)查閱和管理，并能通過其學(xué)術(shù)社交平臺(tái)幫助作者尋找潛在的合作者與合作機(jī)構(gòu)；在論文寫作階段，Mendeley能提供文獻(xiàn)引用、批注等服務(wù)；在論文出版后，Mendeley能提供作者已發(fā)表論文管理與展示服務(wù)和論文影響力測(cè)評(píng)服務(wù)，全面滿足作者論文發(fā)表與影響力提升的需求。

(二)服務(wù)導(dǎo)向明確，增強(qiáng)作者黏性

Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和明確的服務(wù)導(dǎo)向，一切作者服務(wù)都以作者的根本訴求——論文發(fā)表與影響力提升為目標(biāo)。如兩大出版集團(tuán)所提供的作者服務(wù)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即不是單純地針對(duì)作者擬投的期刊進(jìn)行“要么發(fā)表，要么出局”(publish or perish)的針對(duì)性判斷，而是多渠道為作者稿件尋找合適發(fā)表的期刊或合作單位。兩大出版集團(tuán)都為作者投稿給出了兩種解決方案，一是Springer Nature的Journal Suggester服務(wù)和Elsevier的Journal Finder服務(wù)，針對(duì)作者論文沒有目標(biāo)期刊的情況，只要求作者上傳稿件題目和電子文本并選擇自己的研究領(lǐng)域，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)搜索旗下期刊，并列出適合此論文發(fā)表的期刊名單，幫助作者找到最適合的期刊；二是Springer Nature的Transfer服務(wù)和Elsevier的Article Transfer服務(wù)，針對(duì)作者已被目標(biāo)期刊拒稿的情況，進(jìn)一步分析作者投稿失敗的原因，給出修改指導(dǎo)建議，并幫助作者尋找合適的期刊。明確的服務(wù)導(dǎo)向能促使作者服務(wù)內(nèi)容的全面開發(fā)，進(jìn)而增強(qiáng)作者對(duì)出版商服務(wù)平臺(tái)的黏性，實(shí)現(xiàn)作者與出版商的共同發(fā)展。

(三)打造學(xué)術(shù)社群，挖掘潛在作者

對(duì)學(xué)術(shù)社群的打造與培養(yǎng)是Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)作者服務(wù)的一大特色。不同于其他類型的期刊，學(xué)術(shù)期刊的讀者群體和作者群體在很大程度上是重合的，學(xué)術(shù)社群就是在作者與讀者的角色不斷轉(zhuǎn)換中形成的。Springer Nature通過The Source與Springer Nature Storytellers讓讀者了解學(xué)術(shù)研究與學(xué)術(shù)論文出版的細(xì)節(jié)和背后的故事，在擴(kuò)大作者知名度的同時(shí)，激發(fā)讀者的研究興趣。另外，Springer Nature還鼓勵(lì)作者通過SharedIt和FigShare進(jìn)行論文內(nèi)容和數(shù)據(jù)分享，擴(kuò)大論文的傳播范圍，為讀者提供更多論文信息，進(jìn)而提升論文的引用頻次并提高自己的學(xué)術(shù)影響力。在學(xué)術(shù)信息的不斷增加和廣泛交流中，學(xué)術(shù)社群得以建立和鞏固，潛在作者的學(xué)術(shù)能力得以激發(fā)和培養(yǎng)，其所生產(chǎn)的知識(shí)能夠進(jìn)一步為學(xué)術(shù)社群注入活力，由此形成作者個(gè)人和學(xué)術(shù)社群的良性循環(huán)與共同發(fā)展。

(四)推出增值服務(wù)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)的作者服務(wù)項(xiàng)目中大部分屬于免費(fèi)的工具性服務(wù)，也包含一些增值服務(wù)。Springer Nature的Editing Service就提供英語語言編輯和科技論文編輯的增值服務(wù)。另外，Springer Nature還聯(lián)合American Journal Experts(AJE)公司，對(duì)作者尤其是國(guó)際作者提供學(xué)術(shù)翻譯、稿件格式調(diào)整、圖表調(diào)整、視頻摘要等增值服務(wù)。Elsevier的Editing Services也包含語言服務(wù)、圖表服務(wù)、數(shù)據(jù)可視化服務(wù)等，除此之外，還提供 Print Services，即針對(duì)作者的按需印刷增值服務(wù)。聚焦于發(fā)表及發(fā)表后階段的多種增值服務(wù)有利于協(xié)助作者，特別是國(guó)際作者突破語言表述、圖表制作等學(xué)術(shù)思想表達(dá)的外在障礙，使其最新的學(xué)術(shù)思想與研究發(fā)現(xiàn)得以快速進(jìn)入學(xué)術(shù)界。出版商也能從相關(guān)增值服務(wù)中獲得一定利潤(rùn)，進(jìn)而更加重視作者服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)學(xué)術(shù)期刊出版產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)將作者視為學(xué)術(shù)成果的源泉、學(xué)術(shù)出版的根基，為作者提供了豐富細(xì)致的多項(xiàng)服務(wù)，究其原因，大致可歸納為兩點(diǎn)。第一，發(fā)展歷史悠久，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，激發(fā)其服務(wù)意識(shí)的覺醒。Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)都有百年以上的歷史與強(qiáng)強(qiáng)合并的背景，其在學(xué)術(shù)出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起跑線上先人一步的優(yōu)勢(shì)和國(guó)際學(xué)術(shù)出版界愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)了其極具前瞻性的發(fā)展意識(shí)，而完備的服務(wù)體系正是這種前瞻意識(shí)的充分體現(xiàn)。第二，國(guó)際市場(chǎng)龐大，作者需求旺盛，催生其服務(wù)體系的成熟。以歐美幾大學(xué)術(shù)出版巨頭為首的學(xué)術(shù)出版界于20世紀(jì)80年代就已意識(shí)到海外市場(chǎng)的廣闊，并紛紛開始向各國(guó)學(xué)術(shù)界推廣自身的學(xué)術(shù)產(chǎn)品與學(xué)術(shù)服務(wù)。隨著其學(xué)術(shù)出版中心地位的確立，如何進(jìn)一步拓展國(guó)際市場(chǎng)，如何鼓勵(lì)并幫助國(guó)際作者加入自身內(nèi)容生產(chǎn)者隊(duì)伍，成為歐美學(xué)術(shù)出版巨頭亟待考慮的問題。建立并完善針對(duì)全球作者的服務(wù)體系正是解決這一問題的關(guān)鍵。除了在線作者服務(wù)體系，Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)還在全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了網(wǎng)站和辦事處，更好地服務(wù)作者與自身產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二、我國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)作者服務(wù)體系存在問題分析

目前，我國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)的作者服務(wù)呈現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)體系不健全等問題，與歐美學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)差距較大。作者服務(wù)主要集中于論文投稿階段，其他階段一般不提供服務(wù)。即使一些期刊建立了數(shù)字化投稿/審稿系統(tǒng)，其功能主要為論文審稿程序的通知，一般不具備其他功能。為什么我國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)的作者服務(wù)體系建設(shè)與歐美國(guó)家差距如此之大？筆者認(rèn)為可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

(一)集約化發(fā)展程度低，作者服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ)薄弱

學(xué)術(shù)期刊出版的集約化發(fā)展道路是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及與之伴隨的激烈行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，國(guó)際學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程已經(jīng)充分證明了這一必然趨勢(shì)，因?yàn)橹挥星蟮靡?guī)模，才能最大限度地占有市場(chǎng)份額，才能更好地打造自身作者服務(wù)體系，進(jìn)而提升自己的國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。而長(zhǎng)期以來，“全、小、散、弱”正是中國(guó)學(xué)術(shù)期刊的頑疾，嚴(yán)重阻礙了其集約化發(fā)展。期刊分散于眾多出版機(jī)構(gòu)，單個(gè)機(jī)構(gòu)的作者服務(wù)體系建設(shè)的投入和產(chǎn)出勢(shì)必不成正比，所以，集約化發(fā)展程度低是我國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)作者服務(wù)體系建設(shè)滯后的重要原因之一。

(二)學(xué)術(shù)論文出版長(zhǎng)期“賣方市場(chǎng)”，作者服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)部動(dòng)力缺失

長(zhǎng)期以來，不論是科研工作者的職稱評(píng)定，還是高層次研究人才的考核要求，發(fā)表一定數(shù)量的論文，特別是發(fā)表高水平期刊論文是不可或缺的條件之一。僅就高校教師群體來說，截至2018年底，我國(guó)高校專任教師數(shù)量有167.28萬人[4]。另外，眾多高校和科研單位對(duì)碩博士研究生的畢業(yè)要求中，也明確規(guī)定了論文，特別是核心期刊論文的發(fā)表數(shù)量。中國(guó)目前學(xué)術(shù)期刊共有6449種[5-6]，中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)(CSCD)核心庫(kù)收錄期刊887種，中國(guó)社會(huì)科學(xué)引文索引(CSSCI)收錄期刊568種。學(xué)術(shù)期刊，特別是核心期刊的發(fā)文容量遠(yuǎn)不能滿足作者群體的發(fā)文需求，學(xué)術(shù)論文出版長(zhǎng)期存在“賣方市場(chǎng)”。學(xué)術(shù)期刊的出版流程以編輯、出版為核心，給作者附加了很多投稿條件，如版式要求苛刻、網(wǎng)絡(luò)投稿流程不友好、繳納各種費(fèi)用的手續(xù)煩瑣等等，導(dǎo)致作者的投稿體驗(yàn)差[7]533，作者需求與其學(xué)術(shù)內(nèi)容生產(chǎn)主體性長(zhǎng)期被忽視。如此一來，內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力量的不足也導(dǎo)致中國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)服務(wù)體系建設(shè)的嚴(yán)重滯后。

三、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)作者服務(wù)體系發(fā)展對(duì)策

(一)走集約化發(fā)展道路，打造自主服務(wù)平臺(tái)

作者服務(wù)體系的建設(shè)與完備一定建立在集約化發(fā)展的基礎(chǔ)上，這樣才能對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)期刊的作者服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與共享，對(duì)外提高期刊的市場(chǎng)駕馭能力與競(jìng)爭(zhēng)力。目前，中國(guó)知網(wǎng)等學(xué)術(shù)內(nèi)容集成商紛紛推出基于其平臺(tái)的作者服務(wù)內(nèi)容，如期刊查找、數(shù)字投稿/審稿系統(tǒng)、國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容鏈接等，雖然為期刊提供了作者服務(wù)平臺(tái)，但從另一方面來看，這無疑使集約化程度較低的中國(guó)學(xué)術(shù)期刊更加依附于知網(wǎng)等學(xué)術(shù)內(nèi)容集成商，進(jìn)一步削弱其集約化發(fā)展動(dòng)力。中國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)要在走集約化發(fā)展道路的同時(shí)，盡快打造自主服務(wù)平臺(tái)，在保障自身權(quán)益的基礎(chǔ)上，全流程、多層次開發(fā)作者服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)期刊規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展。在這方面，中國(guó)科技期刊探索出了期刊集群發(fā)展的道路。如中華醫(yī)學(xué)會(huì)將旗下185種期刊進(jìn)行整合，創(chuàng)建了中華醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)，提供會(huì)議培訓(xùn)、會(huì)議直播、醫(yī)學(xué)視頻、投稿指南、出版?zhèn)惱?、寫作?guī)范等多種服務(wù)，建立起高質(zhì)量的自主服務(wù)平臺(tái)。

(二)提升作者服務(wù)意識(shí)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

中國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到作者資源是辦好刊物的基礎(chǔ)，樹立并強(qiáng)化以作者為中心的服務(wù)意識(shí)，以作者需求為核心，創(chuàng)新調(diào)整傳統(tǒng)的編輯出版流程，從準(zhǔn)備——寫作——投稿——出版——出版后的全過程，探索優(yōu)質(zhì)、高效、完備的服務(wù)內(nèi)容，全方位提升用戶體驗(yàn)，培育忠誠(chéng)、優(yōu)秀的作者群，為我國(guó)學(xué)術(shù)期刊的可持續(xù)、健康發(fā)展奠定作者基礎(chǔ)[7]533。

具體來說，可借鑒Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在作者寫作準(zhǔn)備階段，利用學(xué)術(shù)博客與播客等社交媒體，傳播學(xué)術(shù)研究前沿話題，引發(fā)潛在作者興趣；在論文寫作階段，為作者提供如文獻(xiàn)管理、文稿校對(duì)與編輯等服務(wù)；在投稿與出版階段，提供期刊查找、文刊匹配、開放獲取、審稿流程通知等服務(wù)；在論文發(fā)表后，提供內(nèi)容與數(shù)據(jù)分享、影響力測(cè)評(píng)與提升、按需印刷等服務(wù)。一方面增強(qiáng)作者對(duì)本土學(xué)術(shù)出版機(jī)構(gòu)的信任，另一方面利用增值服務(wù)促進(jìn)學(xué)術(shù)期刊出版產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，不僅有助于持續(xù)提升我國(guó)學(xué)術(shù)期刊的美譽(yù)度與影響力，更有利于我國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(三)打造工具性服務(wù)，努力增強(qiáng)作者黏性

綜觀Springer Nature和Elsevier出版集團(tuán)的作者服務(wù)內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)工具性服務(wù)占了半壁江山，即出版機(jī)構(gòu)利用自身開發(fā)的各種工具為作者提供服務(wù)，如Springer Nature的eProofing、MySpringer/MyPalgrave、Journal Suggester、Transfer Service等，Elsevier的Mendeley、Researcher Academy、Journal Finder等。這些工具性服務(wù)或針對(duì)作者論文出版的某一環(huán)節(jié)的具體需求，或貫穿論文出版整個(gè)流程，且操作較為簡(jiǎn)單，易于讀者掌握，有較強(qiáng)的實(shí)用性，能極大提高作者對(duì)期刊及出版機(jī)構(gòu)的黏性，成為出版機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)內(nèi)容的忠實(shí)生產(chǎn)者、消費(fèi)者和推廣者。相較而言，我國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)的工具性服務(wù)較為匱乏，應(yīng)積極借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在集約化發(fā)展的基礎(chǔ)上，努力打造工具性服務(wù)，改進(jìn)作者體驗(yàn)，增強(qiáng)作者黏性，吸引優(yōu)秀論文，提升期刊影響。

(四)放眼國(guó)際市場(chǎng)，做大做強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊出版產(chǎn)業(yè)

學(xué)術(shù)期刊出版國(guó)際市場(chǎng)潛力巨大，Springer Nature、Elsevier等學(xué)術(shù)出版巨頭早已憑借其優(yōu)質(zhì)出版平臺(tái)和成熟的作者服務(wù)體系得到了眾多國(guó)際作者的認(rèn)可，廣大中國(guó)學(xué)者及科研機(jī)構(gòu)對(duì)SCI、SSCI、A&HCI等評(píng)價(jià)體系的關(guān)注與推崇就說明了這一點(diǎn)。近年來，我國(guó)大量?jī)?yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)成果外流，發(fā)表于國(guó)際期刊并進(jìn)入國(guó)際數(shù)據(jù)庫(kù)，而眾多國(guó)內(nèi)高校和科研機(jī)構(gòu)為了獲取最新學(xué)術(shù)成果，不得不支付高額的費(fèi)用進(jìn)行購(gòu)買，這對(duì)我國(guó)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)極為不利。因此，我國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)作者服務(wù)體系建設(shè)，一方面增強(qiáng)國(guó)內(nèi)作者對(duì)本土期刊的信任和信心，另一方面吸引國(guó)際作者對(duì)中國(guó)期刊的關(guān)注，在保護(hù)我國(guó)科學(xué)文化安全的基礎(chǔ)上，做大做強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊出版業(yè)。

四、結(jié)束語

相較于國(guó)際頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)的作者服務(wù)體系建設(shè)，中國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)不論在服務(wù)意識(shí)還是在服務(wù)內(nèi)容上都與之相差甚遠(yuǎn)，這與我國(guó)悠久的學(xué)術(shù)歷史與深厚的學(xué)術(shù)積淀不符。在中國(guó)文化體制改革不斷向縱深推進(jìn)的今天，中國(guó)學(xué)術(shù)期刊出版機(jī)構(gòu)應(yīng)在集約化發(fā)展的道路上努力打造自主服務(wù)平臺(tái)，不斷增強(qiáng)學(xué)術(shù)期刊出版從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，開發(fā)數(shù)字化服務(wù)工具，放眼國(guó)際市場(chǎng)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)作者服務(wù)體系，提升我國(guó)學(xué)術(shù)期刊的影響力，實(shí)現(xiàn)具有“中國(guó)特色、中國(guó)風(fēng)格和中國(guó)氣派”的學(xué)術(shù)期刊出版產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。