提高門診護理服務質量注重門診危重病人應急救治對策

趙世彩

（吉林經濟技術開發(fā)區(qū)醫(yī)院，吉林 吉林 132101）

作為醫(yī)院中重要的組成部分，門診屬于直接接觸病人的第一線，同時也是醫(yī)院的形象代表。所以門診部門的護理水平會給醫(yī)院的信譽產生直接的影響，也是帶給病人就醫(yī)質量與服務的第一意向。在門診的就診中由于病人疾病的復雜，同時人流量非常的大，在就診的過程中一些重癥的病人可能會出現不同的突發(fā)事件，其中主要涉及到病人的突然昏厥、心臟驟停等等不良的現象。所以需要提高對門診護理工作中護理人員的專業(yè)急救水平與綜合素質，從而保證重癥病人的安全。

1 提高門診護理服務質量對于重癥病人救治的意義

1.1 提高了搶救的時效性

在醫(yī)院的門診科室中，需要對急救區(qū)域進行明確的劃分，并且指派專門的護士人員進行管理，同時對護理人員執(zhí)行責任制。另外急救區(qū)域中的急救設備也需要定點的安置與管理，同時做出醒目的標識，這樣能夠便于護理人員對急救設備的掌握與應用。除此之外，急救設備應該進行統一的配置，讓護理人員熟練的掌握急救設備的使用功能。如果發(fā)生了重癥病人的突發(fā)情況就可以及時的對病人實施搶救，為搶救病人節(jié)約時間，提高病人的生命質量。

1.2 提高搶救成功率

在門診的應急救治工作中，還要成立專門的應急救治小組，這一小組中的成員需要熟練的掌握急救的技能，保證病人急救成功率的提高。相關研究中表明，護理人員對病人實施心肺復蘇的救治能夠提高搶救成功的概率。特別是合作形式的心肺復蘇操作。在門診中對于搶救點的設置，可以保證不同科室搶救工作的實施。另外為了提高門診護理人員的急救水平，還需要制定相關的崗位與責任制度，在急救的過程中注重所有的細節(jié)與重點。保證所有的環(huán)節(jié)都可以有序的進行。

1.3 提高門診服務質量

作為門診科室的護理人員，其個人素質水平的提高對于門診的服務質量具有直接的影響，同時也是醫(yī)院門診急救的基本要求。另外通過合理的搶救流程操作，也體現了門診搶救工作的專業(yè)性與規(guī)范性。同時門診搶救也需要與急診搶救工作人員之間進行工作之間的銜接，這樣能夠有效的避免因為搶救問題延誤了病人的救治，從而引發(fā)醫(yī)療的糾紛。確保門診服務質量的提高，降低了醫(yī)療救治中安全隱患的發(fā)生概率。

2 門診護理中提高危重病人應急救治的具體措施

2.1 樹立急救意識，提高危機意識

在門診中由于就診的病人非常多，同時病人的病情比較復雜，作為護理人員其年齡都比較兩極化，一般都是剛剛畢業(yè)的學生或者年齡較大的護理人員。不管是哪種護理人員其對于急救工作的護理都不夠熟練，在日常的工作中更多的注重服務工作而忽視了護理工作的掌握。同時由于對危重病人的危機感不夠，而門診危重病人的救治中既有可能出現緊急的突發(fā)情況，所以這一時刻慌亂不安。急救的反應偏差。因此，需要門診的護理人員積極的樹立急救的意識，保證對危重病人的高度重視，提高危機意識。另外還要提高應急救治的技術與技巧，確保危重病人的及時救治。

2.2 設立門診搶救服務區(qū)

結合當前醫(yī)院的門診格局布置與診室的分布情況，在對門診進行設計的時候就需要設立專門的搶救區(qū)域，其中主要包含了外科的急救工作、內科的急救工作與兒科的急救工作等等，不同的科室中設立專門的急救工作區(qū)域，有利于在發(fā)生突發(fā)情況下的緊急救治。由于門診科室中都會存在危重的病人，這類病人的情況比較特殊，病情比較嚴重。因此需要有專門的搶救服務區(qū)進行突發(fā)事件的應急救治工作。

2.3 制定搶救預案

在門診針對于危重病人的應急救治工作中需要提前制定出對應的搶救方案。從而方便在發(fā)生突發(fā)情況的時候可以及時的采取對應的措施，提高病人的生存概率。一般門診中的突發(fā)情況主要是猝死、急性心肌梗死、昏迷與過敏性休克等等。因此需要針對這一危機情況制定合理的急救操作流程，確保護理服務工作質量的提高。另外，還需要護理人員對門診區(qū)域內的危重病人提高重視，必要時攜帶搶救器具實施及時的搶救工作。并且及時的通知醫(yī)生。實現門診與急診部門之間的工作銜接，確保搶救質量的提高。

3 結 語

門診工作的護理人員面對的主要是病人，其形象與服務都會給病人留下第一印象，并且代表著醫(yī)院的形象。因此需要門診的護理人員提高自身的素質與護理服務的質量。針對與門診科室的特殊情況與日常工作特點，對于就診中的一些危重病人需要采取緊急的救治管理措施，這樣才能夠防止在發(fā)生突發(fā)情況的時候，護理人員及時的對其進行搶救工作，提高護理服務的工作質量。同時也提高了門診救治的質量與醫(yī)院的服務信譽。