高職移動商務(wù)專業(yè)在O2O模式下的實踐教學(xué)模式探討

羅少玉

隨著移動互聯(lián)時代的到來，科技瞬息萬變，移動商務(wù)這一新興商務(wù)模式得到了高速發(fā)展，與之增長相適應(yīng)的移動商務(wù)專業(yè)人才的需求缺口也越來越大。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心《2016年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，在所有被調(diào)查的企業(yè)中，85%的電商企業(yè)存在人才缺口；被調(diào)查企業(yè)對于移動商務(wù)運營人才、推廣銷售人才、技術(shù)人才等既有理論又有實踐經(jīng)驗的人才需求巨大。

自2000年來，高校每年有數(shù)十萬電子商務(wù)畢業(yè)生，但和龐大的電子商務(wù)人才需求量相比，我國高校電子商務(wù)專業(yè)對口就業(yè)率僅占總體畢業(yè)生的20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，電子商務(wù)專業(yè)也成為教育部建議高校慎重增設(shè)的10個專業(yè)之一。深究原因，主要是現(xiàn)有高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)要求與社會實際需求嚴(yán)重脫節(jié)，大部分高校還在使用兩年前的教材，實踐項目也早被社會淘汰，如淘寶數(shù)據(jù)魔方2015年12月29日升級為生意參謀，可大部分學(xué)校還在教學(xué)生怎么解讀數(shù)據(jù)魔方；淘寶2017年開始側(cè)重內(nèi)容營銷，而課堂上我們把大部分的精力花在教學(xué)生直通車引流。這樣的脫節(jié)，造成畢業(yè)后的學(xué)生能力出現(xiàn)斷層，短時間內(nèi)很難應(yīng)用所學(xué)的知識解決職業(yè)崗位所需要的實踐操作。

因此，要辦好移動商務(wù)專業(yè)，就要吸取電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)教訓(xùn)，基于實時社會人才需求調(diào)研，確定移動商務(wù)專業(yè)人才需掌握的實踐技能，以成果為導(dǎo)向?qū)崟r更新教學(xué)實踐項目，將O2O模式引入到實踐教學(xué)中，通過企業(yè)合作，整合線上線下優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，將線下教學(xué)與線上實踐相結(jié)合，給教師的教學(xué)、學(xué)生的實踐、師生的互動以全新的教學(xué)體驗，讓學(xué)生在真實項目的帶動下實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。現(xiàn)以移動商務(wù)專業(yè)必修課《微店運營與管理》實踐教學(xué)為例做具體闡述。

一、《網(wǎng)店運營與管理》實踐教學(xué)模式現(xiàn)狀

《網(wǎng)店運營與管理》是一門實踐性較強的理實一體化課程，是移動商務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課。要求學(xué)生動手參與到選品、開店、裝修、推廣、運營、財務(wù)等課程內(nèi)容。因此，在教學(xué)方法上以實踐為主導(dǎo)，著重提升學(xué)生的運營推廣能力。目前《網(wǎng)店運營與管理》這門課的主要實踐教學(xué)模式有4種。

1.使用典型案例進(jìn)行分析式教學(xué)

這種教學(xué)模式通常以教師引導(dǎo)學(xué)生觀摩、分析第三方電商網(wǎng)店的形式進(jìn)行，通過教師講解，讓學(xué)生體驗真實網(wǎng)店的基本操作、運營邏輯、管理要點，從而幫助學(xué)生了解網(wǎng)店運營與管理的基本流程。但這種模式以教師講為主，只能較粗淺地培養(yǎng)學(xué)生對網(wǎng)店運營與管理的感性認(rèn)識，無法引導(dǎo)學(xué)生深入了解網(wǎng)店運營與管理的核心，以及培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力。

2.使用模擬教學(xué)軟件進(jìn)行實踐練習(xí)

這種教學(xué)模式能讓學(xué)生快速對網(wǎng)店運營與管理中的基本操作進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，但模擬軟件不能完全還原現(xiàn)有電商平臺規(guī)則及消費者行為，一些技術(shù)、功能、流程也落后于現(xiàn)實電商平臺，且模擬軟件過于強調(diào)技術(shù)操作，適合訓(xùn)練學(xué)生的技能，但對于網(wǎng)店運營與管理中的核心應(yīng)用支持不足，使得學(xué)生缺少全局運營意識，不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維。

高職移動商務(wù)專業(yè)在O2O模式下的實踐教學(xué)模式探討

3.基于某個第三方電商平臺真實運營

這種教學(xué)模式主要有兩種形式，一種是教師帶領(lǐng)學(xué)生在某個第三方電商平臺上真實開店實操；另一種是教師帶領(lǐng)學(xué)生做企業(yè)的代運營項目。前者對教師要求較高，學(xué)生網(wǎng)上開店并實際運營管理存在一定的風(fēng)險和難題，譬如網(wǎng)購詐騙、網(wǎng)店缺乏特色同質(zhì)化嚴(yán)重等，教師很難有充足的精力對學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營過程中的問題進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，也沒有足夠的課時培養(yǎng)學(xué)生對網(wǎng)店運營管理的全局把控意識；后者對學(xué)生的能力要求比較高，雖然學(xué)生真實在做項目，但項目能否推進(jìn)還要看教師對該項目組學(xué)生指導(dǎo)的程度，且每個項目能夠容納的學(xué)生有限，可移植性不強。

4.利用校企合建校外實踐基地進(jìn)行實操

這個教學(xué)模式真實性強，學(xué)生可以實踐真實崗位所需要的技能，但這種教學(xué)模式也存在不足：第一，實習(xí)內(nèi)容不系統(tǒng)，核心技能訓(xùn)練支持不足。一般都是根據(jù)某一崗位進(jìn)行重復(fù)性技能訓(xùn)練，很難在有限課時讓學(xué)生輪崗學(xué)習(xí)不同崗位技能。第二，學(xué)生參與度不高，教學(xué)管理難度偏大。由于實踐基地一個崗位能夠消化的學(xué)生有限，真正上手實操的學(xué)生數(shù)量有限，加之學(xué)生被分散到不同崗位中，在實踐中碰到的問題無法得到及時解惑，教學(xué)管理難度相對較大。

以上四種教學(xué)模式對于不同時期、不同教學(xué)條件下學(xué)生實踐技能的掌握都發(fā)揮了一定的作用，但各自的弊端也是不容忽視的，特別在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識上較為薄弱。新專業(yè)移動商務(wù)將《微店運營與管理》作為專業(yè)必修課，這門課與電子商務(wù)的《網(wǎng)店運營與管理》既有聯(lián)系又有區(qū)別。借鑒傳統(tǒng)《網(wǎng)店運營與管理》實踐教學(xué)經(jīng)驗，探索新的實踐教學(xué)模式，以期通過《微店運營與管理》課程培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識來說，勢在必行。

二、O2O模式下《微店運營與管理》教學(xué)模式

關(guān)于O2O的論述很廣泛，但國內(nèi)外對于O2O的概念至今還沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，通過相關(guān)文獻(xiàn)的收集整理，筆者認(rèn)為O2O移動商務(wù)模式即Online（線下實體店利用移動互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息發(fā)布和商業(yè)服務(wù)，消費者在線上按需選擇產(chǎn)品和服務(wù)）2（到）Offline（線下進(jìn)行消費驗證和消費體驗）。將O2O模式引入到實踐教學(xué)中，主要通過企業(yè)合作，整合線上線下優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，將線下教學(xué)與線上實踐相結(jié)合，構(gòu)建雙向互動的新型教學(xué)模式，給教師的教學(xué)、學(xué)生的實踐、師生的互動全新的教學(xué)體驗，學(xué)生在真實項目的帶動下更容易培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識?，F(xiàn)以移動商務(wù)專業(yè)必修課《微店運營與管理》為例，運用O2O教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)實踐，分析開展O2O教學(xué)模式的應(yīng)用策略。

1.O2O模式下的實踐教學(xué)模式的核心思想

將 O2O 模式引入到實踐教學(xué)中，主要通過與企業(yè)合作，在校內(nèi)搭建線下實踐教學(xué)基地及在線上建立網(wǎng)上商城，構(gòu)建一個真實的電子商務(wù)實踐教學(xué)環(huán)境，使教師更好地通過線上線下教學(xué)資源實施教學(xué)，利于教師進(jìn)行教學(xué)管理；使學(xué)生在校內(nèi)參與全真的企業(yè)實訓(xùn)，感受 O2O 模式特有的“客戶體驗”功能，感知企業(yè)的工作氛圍，認(rèn)識真實開店和交易全過程等，通過有償實踐提高學(xué)生的實踐積極性，實現(xiàn)學(xué)生在校“頂崗實踐”和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

2.O2O實踐教學(xué)過程的組織與實施

O2O 模式的關(guān)鍵在于線下教學(xué)活動與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，而不僅僅是網(wǎng)上商店的開設(shè)與管理。通過O2O模式下的實踐教學(xué)模式的核心思想將實踐教學(xué)過程分為課前、課中、課后（O2O實踐）三個階段。具體教學(xué)思路是校企合作，企業(yè)在校內(nèi)設(shè)點辦公并提供真實的企業(yè)網(wǎng)店賬號給學(xué)生運營，學(xué)生按銷售業(yè)績提成傭金。具體教學(xué)過程與組8流程見下表1。

教師：該階段由教師主導(dǎo)，主要是為實踐教學(xué)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如與多家企業(yè)合作搭建O2O實踐教學(xué)平臺等；編寫可操作性較強的實踐指導(dǎo)書，對實踐教學(xué)的內(nèi)容、組織、過程、考核做出明確的規(guī)定和說明；收集線上線下教學(xué)資源形成教學(xué)PPT，錄制課程重難點知識微課視頻，編撰知識測驗調(diào)查學(xué)生知識獲得情況；利用超星學(xué)習(xí)通、微信等指導(dǎo)和督促學(xué)生完成線下市場調(diào)查和尋找貨源，保證實踐項目的合理性和可操作性；作為學(xué)生與企業(yè)溝通的紐帶。

企業(yè)：為學(xué)生提供網(wǎng)上開店所需要的貨源（或服務(wù)），并為學(xué)生提供一定的培訓(xùn)與支持。

學(xué)生：分組；學(xué)習(xí)教學(xué)PPT，觀看微課視頻，完成知識點測驗；根據(jù)實踐指導(dǎo)書完成市場調(diào)查、確定貨源；利用超星學(xué)習(xí)通、微信等與教師進(jìn)行互動

學(xué)生可以使用企業(yè)已有賬號或自建賬號在微店平臺上開店并對店鋪進(jìn)行裝修；以網(wǎng)店、微博、微信、微視頻等形式發(fā)布產(chǎn)品/服務(wù)信息，對商品進(jìn)行推廣尋找客戶實現(xiàn)店鋪引流；通過促銷、秒殺、團(tuán)購等方式進(jìn)行店鋪運營促成交易

教師：指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上開店、店鋪裝修、信息發(fā)布、商品推廣、網(wǎng)店運營，對實踐過程中遇到的問題進(jìn)行分組實時指導(dǎo)與監(jiān)控。

企業(yè)：在校內(nèi)設(shè)點辦公并提供真實的企業(yè)網(wǎng)店賬號給學(xué)生運營，對學(xué)生網(wǎng)上開店、店鋪裝修、信息發(fā)布、商品推廣、網(wǎng)店運營進(jìn)行分組實時指導(dǎo)與監(jiān)控。

學(xué)生在線下接洽顧客，通過物流配送完成交易；后續(xù)線上、線下的日常經(jīng)營管理活動；除去網(wǎng)店經(jīng)營成本，計算網(wǎng)店盈利情況；實踐問題分析、總結(jié)與改進(jìn)策略，形成實訓(xùn)報告

教師：指導(dǎo)和監(jiān)控學(xué)生實踐完成情況，及時在線與學(xué)生進(jìn)行答疑互動，對學(xué)生實訓(xùn)報告進(jìn)行評價。

企業(yè)：提供貨物；售中、售后服務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)和監(jiān)控學(xué)生實踐完成情況；支付學(xué)生一定的銷售提成傭金。

學(xué)生：完成顧客接洽、線下消費、物流配送、盈虧計算、報告撰寫等實踐項目，獲得銷售提成傭金，感興趣者繼續(xù)運營該網(wǎng)店

3.實踐教學(xué)評價

O2O模式下的實踐教學(xué)是線下教學(xué)和線上實踐的混合式教學(xué)模式，要把評價貫穿到實踐教學(xué)的整個過程，如學(xué)生在學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)的過程中采用的方法和途徑、學(xué)生在參與實訓(xùn)活動過程中的經(jīng)歷和體驗等。鑒于此，O2O模式下的實踐教學(xué)應(yīng)采用量化評價與定性評價相結(jié)合的評價方式?！段⒌赀\營與管理》的課程考核標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。

三、結(jié)語

O2O模式要求線上線下無縫結(jié)合，這就加強了學(xué)校與企業(yè)的互動，通過真實項目的引入縮短人才培養(yǎng)與企業(yè)實際需求的差距，增加知識的時效性；同時，這樣的實踐教學(xué)模式也加強了學(xué)生與教師之間的互動，促使教師在教學(xué)中“因材施教”，促使學(xué)生在實踐過程中綜合考慮微店運營與管理過程中的各個環(huán)節(jié)。基于O2O模式的實踐教學(xué)模式能較好地提高學(xué)生的實踐積極性，通過教師與企業(yè)的雙重指導(dǎo)和監(jiān)控，讓線上和線下的實踐活動自成體系，學(xué)生具有較大的學(xué)習(xí)靈活性和自主性，便于發(fā)揮創(chuàng)新思維，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)興趣，對高職院校的實踐教學(xué)模式改革有一定的借鑒和參考意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邱林.基于O2O模式的高職電子商務(wù)實踐教學(xué)探索[J].課程教育研究，2015（08）：226-227.

[3]楊本勝，李建忠.崗位任務(wù)驅(qū)動下的高職電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)模式研究[J].職業(yè)教育研究，2016（07）：69-73.

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特約編輯 羅 力 責(zé)任編輯 陳春陽