從讀者不文明行為探析當(dāng)下高校圖書館的育人職能

鄭永波

摘要：讀者不文明的行為與高校圖書館豐富的館藏文獻(xiàn)、高雅的文化環(huán)境、文明的服務(wù)氛圍是格格不入的。本文基于讀者不文明行為的成因和高校圖書館育人職能的特性分析，得出結(jié)論：有效地發(fā)揮高校圖書館的育人職能，就要充分挖掘讀者的主動性，讓其也成為圖書館的管理者。

關(guān)鍵詞：讀者 不文明行為 高校圖書館 育人

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）18-0185-03

相對于社會公共圖書館來說，高校圖書館的服務(wù)對象比較單一，主要是在校學(xué)生和教師。這個讀者群（本文著重考察的是在校學(xué)生），大部分都經(jīng)歷了12年的正規(guī)教育，有一定的知識儲備，具備了一定的事物觀察力、是非判斷力和行為決策力。然而，這個讀者群的部分人卻在高校圖書館表現(xiàn)出與其“大學(xué)生”身份不符的、不文明的行為。面對這些讀者的不文明行為，重申高校圖書館的育人職能就尤為重要。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會對人的素質(zhì)提出了更高要求——德能與智能并重。因此，高校圖書館作為學(xué)校的教輔部門，是高校教育體系中的一個重要環(huán)節(jié)，也肩負(fù)著育人的職責(zé)。

一、讀者不文明行為的成因

（一）德行教育的弱化

德行教育一直伴隨著每個人的成長，然而，雖然國家一再強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，但應(yīng)試教育一樣強(qiáng)勢。從小學(xué)到高中，考試科目是教師、家長和學(xué)生的學(xué)習(xí)中心與重心，思想品德的學(xué)習(xí)也通過考試的形式進(jìn)行考核，但德育涉及思想與精神層面的教化，是個人的體悟與內(nèi)化，不一定考得好就能表現(xiàn)得好?？梢姡滦薪逃谇捌诘慕逃A段就顯得很薄弱。進(jìn)入大學(xué)，壓力的劇增，特別是學(xué)分制的實(shí)行、就業(yè)形勢的嚴(yán)峻，讓大部分學(xué)生更多關(guān)注的是專業(yè)課的學(xué)習(xí)和積累，忙于考各種各樣的“證”來增強(qiáng)自身的就業(yè)實(shí)力。而思想方面的教育沒有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，往往通過講座或選修的形式開展，并未引起學(xué)生的足夠重視，加之大學(xué)教師的監(jiān)管力度不夠，表面上，大學(xué)生的德行教育在理論上是提高了，而實(shí)際上是弱化了，因此就會在圖書館這樣的開放空間里出現(xiàn)“明知故犯”的情況：在書籍上亂涂亂畫，撕走自己所需的書頁，等等。

（二）讀者的知行不一

“90”后如今成為校園的主體。在進(jìn)入大學(xué)之前，由于知識與眼界的局限，在學(xué)校與家庭的嚴(yán)格監(jiān)管下，道德認(rèn)知與行為基本上是一致的，即所謂的“知行合一”。進(jìn)入大學(xué)之后，隨著年齡與知識的增長、視野的開闊，他們逐漸形成了個人的道德認(rèn)知與評判標(biāo)準(zhǔn)，不再一味地認(rèn)同或接受傳統(tǒng)的道德價(jià)值觀，表現(xiàn)出叛逆、獨(dú)立與自我。在與社會的不斷接觸中，復(fù)雜的社會現(xiàn)實(shí)和多重的價(jià)值取向不斷沖擊已有的認(rèn)知體系和道德觀念，面對多元的道德價(jià)值觀與判斷標(biāo)準(zhǔn)，他們迷惘、矛盾，加之脫離了父母的管控與引導(dǎo)，他們往往表現(xiàn)出知行不一，甚至是知行相悖。尤其是在圖書館這樣自由的學(xué)習(xí)環(huán)境中，一些自律意識薄弱的大學(xué)生，由于社會上不良價(jià)值取向的誘導(dǎo)以及個人思想的不夠成熟，“自我”與“利己”主義就會膨脹與放大，從而作出一些偏離正確道德價(jià)值取向的行為舉止：占座、偷竊、私藏書籍、大聲喧嘩、隨意地?cái)[放書籍等。[1]

（三）圖書館服務(wù)特性的“漏洞”

高校圖書館作為學(xué)校的教輔部門，服務(wù)性是其最大的特點(diǎn)，讀者滿意度是衡量其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，很多圖書館都本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨開展工作，如全開架文獻(xiàn)流通管理模式、通宵自習(xí)室的設(shè)置等，都為讀者提供了極大的便利和自由。然而，在這樣的開放空間里，圖書館不可能全程監(jiān)管讀者的行為舉止，就讓一些讀者有機(jī)可乘，為一己私利損害到了大多數(shù)讀者平等使用圖書館的權(quán)利，而圖書館想方設(shè)法為讀者提供的便利和自由反而成為滋生讀者不文明行為的土壤，占座、撕毀圖書、隨意改變文獻(xiàn)資源的所在庫室等不文明行為就時有發(fā)生。其次，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了閱讀的革命，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀不再是人們獲取信息的唯一途徑。隨著數(shù)字閱讀的優(yōu)勢越來越凸顯，更多的讀者選擇了數(shù)字閱讀，特別是大學(xué)生讀者，越來越少地走進(jìn)圖書館。當(dāng)然，高校圖書館依然是大學(xué)生汲取知識、提升自我的最重要的學(xué)習(xí)陣地。為了吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，圖書館人可謂絞盡腦汁：在不斷提升圖書館人業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時，不斷地改進(jìn)服務(wù)的方式方法。基于這樣的出發(fā)點(diǎn)，高校圖書館過多地強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的宗旨，卻忽略了圖書館規(guī)章制度的執(zhí)行，往往對讀者不文明行為也只是口頭教育為主，沒有從根本上讓讀者認(rèn)識到自身的錯誤，這也造成了讀者不文明行為的屢禁不止。

二、高校圖書館育人職能的特性

（一） 服務(wù)性

“服務(wù)育人是高校圖書館的根本宗旨”[2]，因此服務(wù)滲透到其管理與建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，并通過科學(xué)的文獻(xiàn)資源、合理的設(shè)施設(shè)置、人性化的規(guī)章制度、先進(jìn)的服務(wù)模式等為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)，從而達(dá)到培養(yǎng)和提高讀者信息素養(yǎng)和人文素養(yǎng)的目的。

（二）有限性

高校圖書館是學(xué)校的教輔部門，雖然也有育人的職能，但由于圖書館不同于學(xué)院管理和課堂教學(xué)，對讀者既沒有考核制度的約束，也沒有學(xué)分制的限制，讀者就是圖書館的服務(wù)對象，在圖書館提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的過程中，讀者自身對知識的領(lǐng)悟力以及自身素質(zhì)提高的主觀能動性都影響著圖書館的育人職能的發(fā)揮。

（三）通識性

高校圖書館是學(xué)生的“第二課堂”，但不同于一般的專業(yè)課堂教學(xué)，圖書館更多的是通過文獻(xiàn)資源向讀者傳遞出人性的“真善美”，使讀者在對知識與文化的學(xué)習(xí)、消化、吸收的過程中獲得思想啟迪、心靈凈化，從而有意識地將“真善美”的真諦內(nèi)化于心，外化于行?？梢哉f，高校圖書館的教育是對讀者的思想道德和情感理智的協(xié)調(diào)發(fā)展的教育。

三、高校圖書館育人職能的發(fā)揮

高校圖書館的教育是學(xué)校教育環(huán)節(jié)中的一部分，不僅對專業(yè)教學(xué)起到了補(bǔ)充和拓展的作用，而且更關(guān)注讀者的人文素養(yǎng)教育，從思想與精神層面更多地關(guān)注“人”的全面發(fā)展，其作用是不容小覷的。當(dāng)然，由于圖書館與讀者的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，使其教育作用的發(fā)揮很大程度上取決于讀者的參與。因此，要有效地發(fā)揮高校圖書館的育人職能，就不能單方面依賴圖書館管理人員的力量，而是要充分挖掘讀者的主動性，讓其也成為圖書館的管理者。

（一）從制度入手，使讀者成為制度執(zhí)行的維護(hù)者

沒有規(guī)矩，不成方圓。高校圖書館需要完善的規(guī)章制度來保障其正常運(yùn)行。然而，高校圖書館面對的是大學(xué)生讀者，對“人”的管理，規(guī)章制度應(yīng)更多地體現(xiàn)人文關(guān)懷，在尊重讀者的前提下，充分考慮讀者的心理接受和情感體驗(yàn)，使讀者既成為規(guī)章制度的制定者，也成為規(guī)章制度的執(zhí)行者。因此，高校圖書館在制定規(guī)章制度時，要充分聽取讀者的意見或建議，可以通過問卷調(diào)查或面對面談話的方式來獲取讀者對圖書館規(guī)章制度制定的具體內(nèi)容和執(zhí)行方式的思考，在溝通與互動中肯定讀者的主體地位，樹立其圖書館主人翁意識，讓其在參與中意識到規(guī)章制度制定的重要性和必要性，并從思想上把規(guī)章制度作為個人言行舉止的規(guī)范和準(zhǔn)則，從而在行為上自覺地遵守和維護(hù)。這樣的規(guī)章制度，把生硬冰冷的規(guī)定變?yōu)榱藢W(xué)生更有意義的文明和道德規(guī)范，少了管理者的強(qiáng)硬和命令，多了對讀者的尊重與關(guān)懷，既保證了讀者公平利用圖書館的權(quán)利，又實(shí)現(xiàn)了對讀者的德行教育和行為規(guī)范。當(dāng)然，為了讓規(guī)章制度發(fā)揮作用，也要在書庫、走道、拐角等容易發(fā)生不文明行為的地方粘貼人性化的警示標(biāo)語，還要通過圖書館網(wǎng)頁、微信等平臺全文發(fā)布規(guī)章制度，做到讀者知曉，特別要加強(qiáng)新生讀者的入館教育，使之從一開始就熟知圖書館的規(guī)章制度，從而避免個人不文明行為的發(fā)生。

（二）抓住“問題”，讓讀者自身杜絕“問題”的發(fā)生

不論是大聲喧嘩、占座，還是撕毀圖書、亂丟垃圾……雖談不上違反國家法紀(jì)法規(guī)，但如果不及時制止，就會“助長人們的從眾心理和投機(jī)心理，使其逐漸發(fā)展形成‘破窗效應(yīng)”[3]。也就是說，某個讀者的不文明行為，若沒有及時有效地制止，就會給其他讀者一個錯誤的暗示和不良示范，誘發(fā)更多的讀者效仿，從而使類似不文明的行為發(fā)生或演變?yōu)楦鼑?yán)重的情況出現(xiàn)，使個體偶發(fā)事件發(fā)展成為群體普遍行為。因此，要重視讀者犯錯的“第一次”，防微杜漸，扼制不良風(fēng)氣的蔓延。然而，面對大學(xué)生讀者，僅僅依靠圖書館規(guī)章制度，不如通過一些展覽，如破損圖書展覽、破損圖書修補(bǔ)現(xiàn)場展示會，等等，讓這些“問題”充分曝光，讓犯錯的讀者在視覺與聽覺的沖擊下引起強(qiáng)烈的內(nèi)心震動，從而為個人的不文明行為感到愧疚，并能對照規(guī)章制度端正思想，規(guī)范行為，在不知不覺中將規(guī)章制度內(nèi)化為個人思想與行動的指南，進(jìn)而形成正確的道德認(rèn)識和道德觀念。抓住“問題”，就要創(chuàng)造機(jī)會讓犯錯的讀者或其他廣大讀者參與圖書館日常管理工作，如：圖書館體驗(yàn)日，讀者參與圖書修補(bǔ)工作、圖書上架理架工作、自習(xí)室清理占座工作，等等，讓其在圖書館管理員的帶領(lǐng)下親身體驗(yàn)圖書管理工作的繁瑣與細(xì)微，從而有意識地檢點(diǎn)個人行為并杜絕個人行為失范，提高個人的自律能力。當(dāng)然，抓住“問題”，規(guī)范讀者言行舉止，不是一蹴而就的，而是一個潤物無聲的漫長過程，這也考驗(yàn)著高校圖書館人員的職業(yè)素養(yǎng)和人文修養(yǎng)。

（三）樹立榜樣，讓優(yōu)秀讀者成為身邊的力量

在形形色色的讀者之中，更多的是能遵守圖書館規(guī)章制度的文明讀者。他們中不論是專業(yè)成績出眾的，還是順利通過研究生或公務(wù)員考試的，或是競賽脫穎而出的等等，都是同齡人中的佼佼者，他們成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥潦〉慕逃?xùn)，都是值得其他讀者學(xué)習(xí)和借鑒的。因此，挖掘優(yōu)秀讀者，讓其現(xiàn)身說法，既避免了空洞的說教，又能在同輩中產(chǎn)生情感和思想上的共鳴，并通過對他們的認(rèn)同和效仿，達(dá)到了見賢思齊的效果。為此，圖書館應(yīng)注重收集優(yōu)秀讀者的事跡，通過微信、圖書館主頁、館內(nèi)宣傳欄或報(bào)告會等形式，展示他們?nèi)绾蝹鋺?zhàn)研究生考試、公務(wù)員考試，羅列他們大學(xué)四年的閱讀清單，或是介紹他們競賽的心得體會，等等，讓這些鮮活而生動的成功案例深入廣大讀者心中，為更多的讀者在學(xué)習(xí)安排、圖書館使用、職業(yè)規(guī)劃等問題上給出合理化參照和現(xiàn)實(shí)版的成功經(jīng)驗(yàn)，讓更多的讀者，特別是新生讀者，在邁進(jìn)大學(xué)校門之后，就有了明確的奮斗方向，在“擇其善者而從之，其不善者而改之”（《論語?述而》）的過程中從德行與智力等方面來規(guī)范和提升個人的素質(zhì)與能力。

（四）讀好書，讓讀書成為大家的一種生活方式

讀書的好處不勝枚舉，習(xí)近平總書記在專訪時提到“讀書可以讓人保持思想活力，讓人得到智慧啟發(fā)，讓人滋養(yǎng)浩然之氣”，說明了讀書的重要。而今，在全民閱讀、學(xué)習(xí)型的社會背景下，高校圖書館作為知識與文化的象征，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起倡導(dǎo)閱讀、推廣閱讀的責(zé)任。大學(xué)階段，正是讀書的好時期。讀書，是邁向成功的最佳路徑，是大學(xué)生讀者心智培養(yǎng)、知識完善、才干增長、性格塑造、人生觀引導(dǎo)的重要途徑。高校圖書館應(yīng)開展形式多樣的閱讀推廣活動，營造一種濃烈的讀書氛圍，將讀者拉回到圖書館來靜心讀書。好書推薦、讀書達(dá)人秀、講座、讀書會、書評等，都可以有效地調(diào)動學(xué)生閱讀的積極性，激發(fā)他們閱讀的熱情，使他們在閱讀中積累知識、完善自我，從而形成個人正確的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，讓圖書館真正成為他們文化生活中的重要組成，讓讀書成為他們的一種生活方式。

讀者不文明的行為與高校圖書館豐富的館藏文獻(xiàn)、高雅的文化環(huán)境、文明的服務(wù)氛圍是格格不入的。因此，加強(qiáng)讀者的教育與管理，充分發(fā)揮圖書館的育人職能是刻不容緩的。當(dāng)然，“育人”既需要教育者高超的育人技巧，又需要受教育者的主動配合。因此，為了規(guī)避讀者不文明的行為，高校圖書館要想方設(shè)法地發(fā)揮讀者的作用，主動出擊，把讀者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咧械囊粏T，讓其在參與管理中從思想上重視自律，在實(shí)際中調(diào)適偏頗、約束行為，在激發(fā)讀者主觀能動性的同時，最大限度地發(fā)揮圖書館育人職能。同時，高校圖書館要加強(qiáng)與讀者的溝通和互動，在充分了解讀者個性化、多元化的需求的基礎(chǔ)上，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)手段，有針對性地解決讀者的實(shí)際問題，從而增強(qiáng)圖書館育人職能的時效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙云啟，田巍.發(fā)揮高校圖書館教育功能杜絕大學(xué)生不文明行為[J].都市家教（下半月），2010（11）：188.

[2]韓淑華.高校圖書館的職能作用與服務(wù)育人[J].人民論壇，2011（330）：228—229.

[3]田靜.基于“破窗效應(yīng)”理論的讀者失范行為分析與解決方案[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017（29）：114—116.

責(zé)任編輯：孫瑤