R監(jiān)理公司項(xiàng)目管理成熟度提升路徑研究

桑妍

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）7-202-03

摘要 工程監(jiān)理企業(yè)作為建設(shè)工程領(lǐng)域的重要主體之一，對(duì)實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值具有重要作用，企業(yè)的項(xiàng)目管理成熟度水平嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)高管迫切地想知道，企業(yè)目前的項(xiàng)目管理能力處于何種層級(jí)，如何提升監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目管理成熟度水平，擴(kuò)大監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，使其向項(xiàng)目管理公司轉(zhuǎn)型。本文以R監(jiān)理企業(yè)為例，分析了該公司在項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題，闡述了管理成熟度測(cè)評(píng)與提升方法設(shè)計(jì)，并對(duì)R公司進(jìn)行了項(xiàng)目管理成熟度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。為公司管理層提供企業(yè)管理的戰(zhàn)略發(fā)展依據(jù)。

關(guān)鍵詞 監(jiān)理 項(xiàng)目管理 成熟度

一、監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題——以R公司為例

（一）R監(jiān)理企業(yè)簡(jiǎn)介

R公司是國(guó)內(nèi)某大型機(jī)場(chǎng)建設(shè)集團(tuán)公司的全資子公司，可承擔(dān)工程咨詢、監(jiān)理、項(xiàng)目管理等多種業(yè)務(wù)服務(wù)。目前企業(yè)監(jiān)理資質(zhì)包括：航天航空工程監(jiān)理甲級(jí)、房屋建筑工程監(jiān)理乙級(jí)、市政公用工程監(jiān)理乙級(jí)。涉及業(yè)務(wù)范圍包括：機(jī)場(chǎng)工程建設(shè)監(jiān)理（包括機(jī)場(chǎng)場(chǎng)道、空管、通訊、助航燈光、供油、建筑、道路及配套建設(shè)）；民航專業(yè)系統(tǒng)工程；工業(yè)與民用建筑（航站樓及配套設(shè)施）；市政道路工程與橋梁工程監(jiān)理等。

（二）R公司項(xiàng)目管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

1監(jiān)理僅在施工階段介入。

目前，我國(guó)工程監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)在施工階段，僅有少數(shù)監(jiān)理企業(yè)開展了設(shè)計(jì)監(jiān)理，幾乎沒(méi)有全過(guò)程的監(jiān)理。原因在于一是目前施工階段的監(jiān)理是強(qiáng)制實(shí)行的；二是監(jiān)理取費(fèi)較低，面向咨詢和設(shè)計(jì)監(jiān)理無(wú)吸引力；三是業(yè)主對(duì)監(jiān)理的固有認(rèn)知，也僅停留在施工階段。這樣的問(wèn)題造成了監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理水平發(fā)展不均衡，施工階段監(jiān)理水平較成熟，其他如設(shè)計(jì)監(jiān)理、咨詢監(jiān)理等項(xiàng)目管理水平偏低。

2.混合型監(jiān)理的存在造成工程現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)權(quán)利不對(duì)等、主體不明。

目前在國(guó)內(nèi)建設(shè)單位在進(jìn)行項(xiàng)目管理的時(shí)候都會(huì)組建單獨(dú)的項(xiàng)目管理部或者委派專業(yè)項(xiàng)目管理公司進(jìn)行管理，這就造成工程監(jiān)理并不是唯一一個(gè)受甲方委托進(jìn)行項(xiàng)目管理的代表，形成了混合型監(jiān)理。混合型監(jiān)理的存在也造成現(xiàn)場(chǎng)管理主體不明確及責(zé)權(quán)利不對(duì)等問(wèn)題。如：施工單位現(xiàn)場(chǎng)要同時(shí)服從監(jiān)理單位和甲方項(xiàng)目管理人員。如：監(jiān)理單位對(duì)進(jìn)度控制、投資控制和合同管理的管理權(quán)降低，但是出了問(wèn)題問(wèn)責(zé)都是監(jiān)理單位。

3.監(jiān)理單位的項(xiàng)目管理水平要求高。

工程監(jiān)理企業(yè)其實(shí)是比較高的智力經(jīng)驗(yàn)密集型的服務(wù)企業(yè)，要通過(guò)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)為甲方提供專業(yè)的項(xiàng)目管理服務(wù)。因此，監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目管理水平既要獲得甲方認(rèn)可，也要獲得參建單位信服。這對(duì)監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目管理水平提出了很高的要求。

應(yīng)該說(shuō)，監(jiān)理企業(yè)要是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要發(fā)展全過(guò)程的監(jiān)理，這是未來(lái)監(jiān)理企業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

二、監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度測(cè)評(píng)與提升方法設(shè)計(jì)

工程監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度的評(píng)價(jià)體系是成熟度模型中的關(guān)鍵內(nèi)容，除了關(guān)注項(xiàng)目管理過(guò)程及各個(gè)要素之外，還應(yīng)涵蓋組織層面的相關(guān)要素。因此本次研究的主要目的從監(jiān)理企業(yè)組織級(jí)、項(xiàng)目級(jí)兩個(gè)層次測(cè)評(píng)公司的項(xiàng)目管理成熟度等級(jí)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果研究其提升方法。

（一）組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)

組織級(jí)項(xiàng)目管理是對(duì)與組織的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的單項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合進(jìn)行系統(tǒng)的管理。調(diào)查主要從戰(zhàn)略體系管理、戰(zhàn)術(shù)方法實(shí)踐、組織績(jī)效度量、資源能力建設(shè)四個(gè)一級(jí)關(guān)鍵支撐考察組織對(duì)項(xiàng)目管理的支持程度。

分別為以下內(nèi)容：

戰(zhàn)略體系：戰(zhàn)略組合，管理策略愿景，組織架構(gòu)；

戰(zhàn)術(shù)方法實(shí)踐：管理技術(shù)、實(shí)踐、方法、信息系統(tǒng)；

組織績(jī)效度量：度量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿對(duì)照；

資源能力建設(shè)：委托人的牢固關(guān)系、勝任資格、能力、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、資源分配、管理團(tuán)隊(duì)。

（二）項(xiàng)目級(jí)管理成熟度測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)

構(gòu)建監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目成熟度模型，由三個(gè)維度構(gòu)成，包括管理過(guò)程、管理要素及成熟度等級(jí)。

1.管理過(guò)程維。

管理過(guò)程維界定了監(jiān)理企業(yè)完成項(xiàng)目管理工作所必須經(jīng)歷的主要工作過(guò)程，這些過(guò)程是整個(gè)項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)。幫助組織清晰地界定各階段的過(guò)程管理內(nèi)容，為建設(shè)工程項(xiàng)目管理成熟度模型體系的按階段實(shí)施測(cè)評(píng)提供了依據(jù)。監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度模型對(duì)一般建設(shè)工程項(xiàng)目管理過(guò)程的劃分借鑒了CIOB（Charted Institute of Building）對(duì)項(xiàng)目管理階段的劃分。將一般建設(shè)工程項(xiàng)目管理過(guò)程劃分為8個(gè)階段，分別為項(xiàng)目開始階段、項(xiàng)目可行性研究階段、項(xiàng)目戰(zhàn)略制定階段、項(xiàng)目施工準(zhǔn)備階段、施工階段、工程設(shè)備調(diào)試階段、項(xiàng)目竣工移交階段、項(xiàng)目收尾與后評(píng)價(jià)階段。目前，雖然監(jiān)理企業(yè)的主要工作是在施工準(zhǔn)備階段、施工階段、設(shè)備調(diào)試階段和項(xiàng)目竣工移交階段，但可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)監(jiān)理企業(yè)的管理周期將向前向后延伸，因此本問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)置是從項(xiàng)目戰(zhàn)略制定階段至項(xiàng)目收尾與后評(píng)價(jià)階段。

2.管理要素維。

一般建設(shè)工程項(xiàng)目管理涉及過(guò)個(gè)參與主體的項(xiàng)目管理工作，包括業(yè)主方項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)方項(xiàng)目管理、施工方項(xiàng)目管理等。項(xiàng)目管理主體的不同造成各自項(xiàng)目管理具體任務(wù)也有所區(qū)別。基于美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的PMBOK把項(xiàng)目管理分為十大知識(shí)領(lǐng)域的思想，結(jié)合建設(shè)工程特點(diǎn)，可把一般建設(shè)工程項(xiàng)目管理要素歸納為十大類，包括建設(shè)工程項(xiàng)目集成管理、范圍管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、信息管理、協(xié)調(diào)管理、采購(gòu)與合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和HSE管理。根據(jù)十大管理要素對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目管理中的所有活動(dòng)進(jìn)行劃分，首先有利于測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析，其次可以幫助組織明確建設(shè)工程項(xiàng)目管理改進(jìn)的范圍。建設(shè)工程項(xiàng)目管理各個(gè)管理要素具體包括的工作內(nèi)容如下：

（1）集成管理。

集成管理是為滿足各方需求而進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到預(yù)期目的的過(guò)程。它是一項(xiàng)即全局又綜合性的工作。其主要是權(quán)衡得失。

（2）范圍管理。

范圍管理就是對(duì)項(xiàng)目管理的范圍進(jìn)行定義和控制。包括用以保證項(xiàng)目能按要求的范圍完成所涉及的所有過(guò)程。

（3）成本管理。

是對(duì)管理的項(xiàng)目的成本進(jìn)行規(guī)劃、管理及控制。主要手段是通過(guò)成本過(guò)程的控制，依據(jù)投資計(jì)劃，在計(jì)劃內(nèi)控制成本額度，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目的投資目標(biāo)。

（4）進(jìn)度管理。

即控制項(xiàng)目在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成進(jìn)度。是對(duì)工程時(shí)間計(jì)劃進(jìn)行管理、控制及查找問(wèn)題、分析原因、調(diào)整、修補(bǔ)，最終保證項(xiàng)目完成的過(guò)程。

（5）質(zhì)量管理。

保證成本投入應(yīng)有的價(jià)值體現(xiàn)的過(guò)程。提高建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量，并在一定時(shí)間內(nèi)完成符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目。

（6）風(fēng)險(xiǎn)管理。

指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃至采取應(yīng)對(duì)措施等一系列過(guò)程，主要包括：風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)的量化及風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策給出。

（7）協(xié)調(diào)管理。

指通過(guò)建立正式會(huì)議制度和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)保持與項(xiàng)目利益者的持續(xù)溝通，以便了解其需要和期望，協(xié)調(diào)利益沖突，解決實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題。全面地組織協(xié)調(diào)范圍分為內(nèi)部的協(xié)調(diào)和外部的協(xié)調(diào)。

（8）采購(gòu)與合同管理。

包括從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部采購(gòu)或獲得所需產(chǎn)品，服務(wù)或成果的各個(gè)過(guò)程，并依法進(jìn)行采購(gòu)合同訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止以及審查、監(jiān)督、控制等一系列管理過(guò)程。

（9）HSE管理。

指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目職業(yè)健康安全管理目標(biāo)、針對(duì)危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)的管理活動(dòng)，包括：組織機(jī)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序過(guò)程和資源等。管理的基本理念是以人為本，系統(tǒng)化地實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。

（10）信息管理。

指對(duì)項(xiàng)目的信息進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、整理、加工、傳遞與應(yīng)用等工作的總稱。其主要作用是通過(guò)有效的信息傳遞到建設(shè)主體各方，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。

3.成熟度等級(jí)維。

建設(shè)工程項(xiàng)目管理成熟度模型采用了OPM3模型的成熟度四級(jí)劃分方法，即將該維度劃分為：標(biāo)準(zhǔn)級(jí)、測(cè)量級(jí)、控制級(jí)和持續(xù)改進(jìn)級(jí)四個(gè)部分，并制訂了相應(yīng)的各級(jí)能力是否達(dá)到的判別標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)每項(xiàng)關(guān)鍵管理過(guò)程所涉及到的知識(shí)領(lǐng)域的項(xiàng)目管理能力。四個(gè)等級(jí)表達(dá)的意思如下：

（1）標(biāo)準(zhǔn)級(jí)。

指組織對(duì)項(xiàng)目管理的過(guò)程已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，組織在整個(gè)項(xiàng)目管理執(zhí)行的過(guò)程中能夠按照標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行。

（2）測(cè)量級(jí)。

指組織項(xiàng)目管理的過(guò)程已經(jīng)量化，建立了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)度量，項(xiàng)目管理的過(guò)程是可以被有效測(cè)量的。同時(shí)，能夠?yàn)橐院蟮倪^(guò)程控制及改進(jìn)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（3）控制級(jí)。

指通過(guò)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，確定執(zhí)行情況，從而建立有效的項(xiàng)目管理過(guò)程控制的機(jī)制，保證過(guò)程平穩(wěn)可控。

（4）持續(xù)改進(jìn)級(jí)。

通過(guò)對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程的控制，不斷整理項(xiàng)目管理過(guò)程執(zhí)行中存在的問(wèn)題，并搜集改進(jìn)建議，實(shí)施過(guò)程改進(jìn)。

根據(jù)8個(gè)管理過(guò)程、10個(gè)管理要素確定監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理的56個(gè)項(xiàng)目管理關(guān)鍵，用以表示在各個(gè)項(xiàng)目管理階段中較為重要，對(duì)項(xiàng)目管理總目標(biāo)影響較大的關(guān)鍵性工作。主要根據(jù)基礎(chǔ)項(xiàng)目管理理論，通過(guò)資料收集，結(jié)合項(xiàng)目管理通用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和監(jiān)理行業(yè)改造項(xiàng)目特點(diǎn)分析得出。在確定關(guān)鍵管理過(guò)程的基礎(chǔ)上，針對(duì)項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域，分別對(duì)單個(gè)關(guān)鍵管理過(guò)程所涉及到的項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行了識(shí)別，以針對(duì)其項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域的項(xiàng)目管理效果進(jìn)行測(cè)評(píng)。

（三）監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度提升路徑設(shè)計(jì)

根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，分析數(shù)據(jù)，可以清晰明了地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵過(guò)程處于4個(gè)等級(jí)的比率，也能分析哪個(gè)階段的成熟度等級(jí)較高，根據(jù)這些分析結(jié)果，對(duì)癥下藥，制定相應(yīng)的措施提高項(xiàng)目管理成熟度等級(jí)。

三、R公司項(xiàng)目管理成熟度測(cè)評(píng)

（一）測(cè)評(píng)

通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并回收分析來(lái)完成整個(gè)對(duì)R企業(yè)成熟度測(cè)評(píng)過(guò)程。

問(wèn)卷發(fā)放。問(wèn)卷發(fā)放的對(duì)象是R企業(yè)各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理，即都是公司的上層領(lǐng)導(dǎo)。保證了問(wèn)卷所調(diào)查的人員都是對(duì)公司業(yè)務(wù)流程和整體戰(zhàn)略有熟悉把握，并有一定的項(xiàng)目管理知識(shí)水平。這部分人員對(duì)問(wèn)卷所涉及的項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)和與測(cè)評(píng)有關(guān)的知識(shí)已經(jīng)掌握或者可以較快的理解。

問(wèn)卷回收。在發(fā)放問(wèn)卷之前，總經(jīng)理對(duì)全公司開了動(dòng)員會(huì)議，提高了每個(gè)人對(duì)問(wèn)卷配合的重視程度。問(wèn)卷發(fā)放人把沒(méi)份問(wèn)卷認(rèn)真發(fā)放到每個(gè)人的手中，并闡述了問(wèn)卷的填寫內(nèi)容，對(duì)被發(fā)放者有疑問(wèn)的地方進(jìn)行了詳細(xì)的解答，確保每個(gè)被發(fā)放對(duì)象對(duì)問(wèn)卷都清楚明白。問(wèn)卷發(fā)放份數(shù)為30份，每份都確保了被發(fā)放者的認(rèn)真填寫問(wèn)卷分析。將所有問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，針對(duì)回答的問(wèn)題進(jìn)行分?jǐn)?shù)評(píng)判與加總，利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)處理，然后通過(guò)邏輯分析方法對(duì)R監(jiān)理企業(yè)的組織級(jí)管理能力，項(xiàng)目管理能力進(jìn)行客觀分析。

（二）測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析

參考《建設(shè)工程項(xiàng)目管理成熟度理論及應(yīng)用一種提升與改進(jìn)項(xiàng)目管理能力的途徑和方法》對(duì)所回收的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在進(jìn)行結(jié)果匯總時(shí)采用求平均值的方法。R的項(xiàng)目管理成熟度計(jì)算公式：

成熟度=所有提問(wèn)得分之和/所有提問(wèn)分?jǐn)?shù)總和×100%通過(guò)匯總問(wèn)卷經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)得到下面的成熟度分布

從表格可以測(cè)評(píng)出R公司的項(xiàng)目管理整體成熟度為75.2%，整體成熟度水平較低。對(duì)于組織管理，R監(jiān)理企業(yè)尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)級(jí)；從項(xiàng)目管理要素維度來(lái)看，R監(jiān)理企業(yè)的范圍管理成熟度水平明顯較低，這與前面分析的R企業(yè)存在的問(wèn)題也相吻合。

（三）提升路徑選擇

1.成熟度提升分析。

針對(duì)R監(jiān)理企業(yè)組織的項(xiàng)目管理成熟度還尚未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)級(jí)的情況，應(yīng)該通過(guò)PMBOK知識(shí)體系的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)制度、流程建設(shè)，加強(qiáng)職工教育，實(shí)現(xiàn)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于范圍管理方面存在的問(wèn)題，R監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該通過(guò)和業(yè)主方協(xié)調(diào)溝通，明確各自的工作界面和職責(zé)分工，以防有管理范圍混亂導(dǎo)致責(zé)權(quán)利不對(duì)等的局面。

2成熟度提升路徑。

提升路徑按照規(guī)劃范圍管理→收集需求→定義范圍→創(chuàng)建WBS→確認(rèn)范圍→控制范圍路徑開展。

提升路徑具體分析：

借鑒PMBOK中項(xiàng)目管理過(guò)程的輸入、輸出及工具與技術(shù)，達(dá)到項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化和提升路徑的標(biāo)準(zhǔn)化。

（1）規(guī)劃范圍管理是創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃，書面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是在整個(gè)項(xiàng)目中對(duì)如何管理范圍提供指南和方向。

規(guī)劃范圍管理的輸入包含：項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)。通過(guò)判斷和會(huì)議等形式，輸出范圍和需求管理計(jì)劃。

（2）收集需求是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而確定、記錄并管理干系人的需要和需求的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，為定義和管理項(xiàng)目范圍（包括產(chǎn)品范圍）奠定基礎(chǔ)。

收集需求的輸入包含：范圍和需求管理計(jì)劃、相關(guān)人管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程、相關(guān)人登記冊(cè)，通過(guò)訪談、焦點(diǎn)小組、引導(dǎo)式研討會(huì)、群體創(chuàng)新技術(shù)、決策技術(shù)、問(wèn)卷調(diào)查、觀察、標(biāo)桿對(duì)照、系統(tǒng)交互圖、文件分析等工具和技術(shù)，輸出需求文件和跟蹤矩陣。

（3）定義范圍是制定項(xiàng)目詳細(xì)描述的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，明確所收集的需求哪些將包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)，哪些將排除在項(xiàng)目范圍外，從而明確項(xiàng)目、服務(wù)或成果的邊界。定義范圍的輸入包括：范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程、需求文件、組織過(guò)程資產(chǎn)，通過(guò)專家判斷、備選方案生成、引導(dǎo)式研討會(huì)等工具和技術(shù)，輸出項(xiàng)目范圍說(shuō)明書和項(xiàng)目文件更新。

（4）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，對(duì)所要交付的內(nèi)容提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化的視圖。創(chuàng)建WBS的輸入內(nèi)容包含：范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、需求文件、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)，通過(guò)分解和專家判斷的工具與技術(shù)，輸出范圍基準(zhǔn)和項(xiàng)目文件更新。

（5）確認(rèn)范圍是正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，使驗(yàn)收過(guò)程具有客觀性；同時(shí)通過(guò)驗(yàn)收每個(gè)可交付成果，提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性。確認(rèn)范圍的輸入內(nèi)容包括項(xiàng)目管理計(jì)劃、需求文件、需求跟蹤矩陣、核實(shí)的可交付成果、工作績(jī)效數(shù)據(jù)，通過(guò)檢查和群體決策的工具與技術(shù)，最終輸出驗(yàn)收的可交付成果、變更請(qǐng)求、工作績(jī)效信息、項(xiàng)目文件更新等。

（6）控制范圍是監(jiān)督項(xiàng)目的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對(duì)范圍基準(zhǔn)的維護(hù)。控制范圍的輸入內(nèi)容包括：項(xiàng)目管理計(jì)劃、需求文件、需求跟蹤矩陣、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、組織過(guò)程資產(chǎn)，通過(guò)偏差分析等工具與技術(shù)，最終輸出工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新等內(nèi)容。

四、結(jié)語(yǔ)

（一）研究結(jié)論

通過(guò)測(cè)評(píng)與數(shù)據(jù)分析得出以下結(jié)論：

1.監(jiān)理企業(yè)有必要建立完整的項(xiàng)目管理體系，提升項(xiàng)目管理成熟度。

2.監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度測(cè)評(píng)可以根據(jù)本文設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行。

3.R監(jiān)理企業(yè)的成熟度水平整體偏低，未形成標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理體系。

4.R監(jiān)理企業(yè)在范圍管理方面尤為薄弱，可通過(guò)規(guī)劃范圍管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS、確認(rèn)范圍和控制范圍六個(gè)步驟提升R監(jiān)理企業(yè)的范圍管理成熟度。

（二）研究展望

本文對(duì)監(jiān)理企業(yè)的項(xiàng)目管理成熟度測(cè)評(píng)和提升的研究只是局限在利用已有的PMI的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，提升路徑的研究也是局限在初步階段，沒(méi)有較為深入的建模挖掘。本論文雖然在測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)時(shí)較為細(xì)致，但在成熟度提升路徑方面較為粗略，在下一步對(duì)監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度提升的研究中，需要細(xì)致分析如何構(gòu)建監(jiān)理企業(yè)成熟度提升的模型。