集團(tuán)企業(yè)移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)研究與實(shí)踐

◎中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司 趙越

◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院 王占彬

◎北京神舟航天軟件技術(shù)有限公司 李濤

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展及其在大眾應(yīng)用服務(wù)方面取得的巨大成績(jī)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，促使企業(yè)級(jí)應(yīng)用從傳統(tǒng)的PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變。本文對(duì)集團(tuán)企業(yè)移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)總體建設(shè)方案進(jìn)行研究、設(shè)計(jì)，對(duì)建立高效、互聯(lián)、安全、可靈活擴(kuò)展的集團(tuán)級(jí)企業(yè)移動(dòng)辦公平臺(tái)具有借鑒和指導(dǎo)意義，并通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐證明了方案的有效性，具有一定推廣價(jià)值。

一、背景

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在大眾應(yīng)用服務(wù)方面取得了巨大的成績(jī)，改善了大家的生活水平。借著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)浪潮的涌起，傳統(tǒng)行業(yè)的信息管理手段和方式也在朝移動(dòng)應(yīng)用方向大幅度邁進(jìn)和轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的PC端企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)也在逐步提供基于移動(dòng)端的應(yīng)用，積極向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。

航天科技集團(tuán)作為大型國(guó)有企業(yè)，組織規(guī)模大、層級(jí)多、研制任務(wù)重，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理工作面臨著時(shí)間和空間的巨大挑戰(zhàn)。另外，由于企業(yè)對(duì)安全保密有較高要求，系統(tǒng)大都基于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)構(gòu)建，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物理隔離，在一定程度上影響了業(yè)務(wù)運(yùn)行效率；因此，科學(xué)合理劃分日常管理工作的知悉范圍類(lèi)別，將公開(kāi)事項(xiàng)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端處理，成為新時(shí)期提高集團(tuán)工作效率的必要手段。

首先，移動(dòng)應(yīng)用能夠進(jìn)一步促進(jìn)組織扁平化和高效化。通過(guò)移動(dòng)群組技術(shù)，可以幫助集團(tuán)和各單位動(dòng)態(tài)建立行政組織體系、業(yè)務(wù)職能體系、項(xiàng)目管理體系的扁平化組織結(jié)構(gòu)，形成責(zé)任明確的矩陣式、跨組織的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

其次，移動(dòng)應(yīng)用能夠提升企業(yè)辦公效率。改變過(guò)去在PC機(jī)環(huán)境下“人找事”的工作方式，轉(zhuǎn)換為在移動(dòng)設(shè)備的幫助下“事找人”的工作模式。員工也不必局限在計(jì)算機(jī)面前處理工作，而是可以利用工作生活中的碎片化時(shí)間處理工作，大大提高了工作效率。

第三，移動(dòng)應(yīng)用能幫助企業(yè)和員工更深入了解自身，提升能力。手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間在線以及高頻互動(dòng)也使得企業(yè)深入了解員工狀況成為可能，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，能夠更好地了解員工狀態(tài)，幫助員工提升自身工作能力。

二、建設(shè)思路

目前，集團(tuán)各單位已經(jīng)開(kāi)始了移動(dòng)應(yīng)用的探索和建設(shè)，提升了系統(tǒng)應(yīng)用的便捷性，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，但各單位移動(dòng)應(yīng)用分散建設(shè)，易形成各自為政的分割局面，出現(xiàn)信息孤島。

為規(guī)范集團(tuán)移動(dòng)辦公體系建設(shè)，避免出現(xiàn)多個(gè)信息終端應(yīng)用（APP）互不連通的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)移動(dòng)辦公一體化運(yùn)轉(zhuǎn)，集團(tuán)公司制定了移動(dòng)應(yīng)用的總體技術(shù)要求，提出要建立航天自主研發(fā)的移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)，既保證集團(tuán)各單位移動(dòng)應(yīng)用整體架構(gòu)一致、接口一致，避免造成信息割據(jù)，形成信息孤島，也避免各單位陷入低水平重復(fù)建設(shè)的困境。此外，通過(guò)集中安全策略和安全措施構(gòu)建，確保集團(tuán)各單位移動(dòng)應(yīng)用的安全可控。

通過(guò)建立覆蓋全員的移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)，對(duì)組織管理實(shí)行扁平化、矩陣化和動(dòng)態(tài)化管理，為組織成員提供安全、可追溯的實(shí)時(shí)消息溝通工具，促進(jìn)信息受控、有序的發(fā)布、流轉(zhuǎn)與反饋，在集團(tuán)內(nèi)部形成高效、可視化的實(shí)時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)和溝通體系。在此基礎(chǔ)上，建立規(guī)范、開(kāi)放的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)中心，兼顧共性應(yīng)用和各單位、各部門(mén)的個(gè)性應(yīng)用，逐步豐富移動(dòng)應(yīng)用功能，最終將信息系統(tǒng)與人緊密融合成一個(gè)有機(jī)智能體，提升集團(tuán)整體管控能力和辦公效率。

（一）建立扁平化、矩陣化、動(dòng)態(tài)化組織的移動(dòng)管理平臺(tái)

利用組織創(chuàng)建工具，在移動(dòng)端快速形成行政組織、業(yè)務(wù)職能組織、項(xiàng)目管理組織，實(shí)現(xiàn)員工與組織的緊密銜接，構(gòu)建組織溝通網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)扁平化組織提高組織工作效率。

（二）建立安全、可追溯的實(shí)時(shí)消息溝通平臺(tái)

在集團(tuán)內(nèi)提供類(lèi)似微信溝通體系，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的實(shí)時(shí)消息溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息安全可控以及溝通記錄可歸檔、可追溯。

（三）建立受控、有序的信息發(fā)布、流轉(zhuǎn)與反饋平臺(tái)

在各個(gè)組織內(nèi)部建立信息發(fā)布、流轉(zhuǎn)和反饋的自動(dòng)化處理機(jī)制，利用移動(dòng)應(yīng)用高頻交互、實(shí)時(shí)反饋的技術(shù)特點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)信息流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控信息流程的穩(wěn)定、有序的運(yùn)行。

（四）建立規(guī)范、開(kāi)放的移動(dòng)應(yīng)用中心

在通過(guò)統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范確保應(yīng)用整體協(xié)調(diào)和互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，引入外部先進(jìn)技術(shù)力量，統(tǒng)籌基礎(chǔ)和共性應(yīng)用建設(shè)，鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)部門(mén)、各單位開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用，在全企業(yè)范圍內(nèi)共享使用。

三、實(shí)現(xiàn)方案

圖1 航天移動(dòng)辦公總體架構(gòu)

集團(tuán)公司移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)在技術(shù)上充分考慮集團(tuán)共性與個(gè)性應(yīng)用并存的需求，在實(shí)現(xiàn)一個(gè)入口、一個(gè)平臺(tái)、互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，為各部門(mén)、各單位提供充分的個(gè)性化定制的空間。集團(tuán)移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)在統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范約束下，統(tǒng)一運(yùn)行保障機(jī)制和用戶入口，建立集團(tuán)統(tǒng)一應(yīng)用中心，充分發(fā)揮各部門(mén)、各單位的積極性，支持引入外部開(kāi)發(fā)力量，共同建設(shè)航天移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)。

集團(tuán)移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)總體架構(gòu)如圖1所示：

1、在運(yùn)行環(huán)境上，按照集團(tuán)相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用安全防護(hù)措施，配置相關(guān)安全資源和環(huán)境資源。為保證整體移動(dòng)應(yīng)用一致性和連通性，避免信息孤島，總體架構(gòu)中的應(yīng)用中心、基礎(chǔ)應(yīng)用、共性應(yīng)用以及應(yīng)用入口由集團(tuán)公司統(tǒng)籌建設(shè)，各部門(mén)、各單位可在總體框架下，遵循移動(dòng)辦公總體技術(shù)要求開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)、個(gè)性移動(dòng)應(yīng)用。

2、建立規(guī)范、開(kāi)放的移動(dòng)應(yīng)用中心。在通過(guò)統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范確保應(yīng)用整體協(xié)調(diào)和互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌建設(shè)基礎(chǔ)應(yīng)用和共性應(yīng)用，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)中心構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)圈。集團(tuán)設(shè)立統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)中心，對(duì)全集團(tuán)統(tǒng)籌應(yīng)用和個(gè)性應(yīng)用進(jìn)行管理，包括應(yīng)用注冊(cè)、審核、發(fā)布以及運(yùn)行監(jiān)控，各組織可以按照需求下載相關(guān)應(yīng)用。移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)中心鼓勵(lì)各單位將各自開(kāi)發(fā)應(yīng)用發(fā)布到應(yīng)用中心，供其他單位有償或無(wú)償使用，形成可持續(xù)發(fā)展的良性生態(tài)環(huán)境。

圖2 用戶身份識(shí)別方式

3、集團(tuán)設(shè)置統(tǒng)一的應(yīng)用入口管理，實(shí)施對(duì)集團(tuán)用戶的統(tǒng)一認(rèn)證，提供功能配置，方便各單位將多個(gè)應(yīng)用組織起來(lái)，并為個(gè)人提供應(yīng)用界面配置管理工具。前期應(yīng)用較少情況下可以按照技術(shù)要求和安全要求以微信作為入口，后續(xù)集團(tuán)將組織統(tǒng)一開(kāi)發(fā)集團(tuán)移動(dòng)應(yīng)用客戶端，統(tǒng)一集團(tuán)應(yīng)用入口。

4、集團(tuán)移動(dòng)辦公管理平臺(tái)提供的移動(dòng)應(yīng)用基礎(chǔ)服務(wù)包括提供統(tǒng)一的用戶管理、組織管理、消息管理、流程管理等基礎(chǔ)支撐服務(wù)，以及直接使用的功能和接口服務(wù)。

5、在應(yīng)用方面分為共性、專(zhuān)業(yè)和個(gè)性應(yīng)用三類(lèi)。移動(dòng)端共性應(yīng)用是各個(gè)部門(mén)、各個(gè)單位都要使用的共性移動(dòng)應(yīng)用，由集團(tuán)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)建設(shè)，并配置給各組織使用。包括通知公告、安全通訊錄、會(huì)議管理、差旅服務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、在線客服等。專(zhuān)業(yè)應(yīng)用是為各個(gè)部門(mén)按照專(zhuān)業(yè)角度開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，由各部門(mén)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，配置給相關(guān)專(zhuān)業(yè)的員工使用。例如人力專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用包括個(gè)人信息自助、網(wǎng)上招聘、工資查詢(xún)等；財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用包括網(wǎng)上報(bào)銷(xiāo)、發(fā)票核實(shí)、往來(lái)對(duì)賬等；物資專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用包括供應(yīng)商查詢(xún)、采購(gòu)詢(xún)比價(jià)、實(shí)時(shí)物流等。個(gè)性應(yīng)用是超出共性應(yīng)用和專(zhuān)業(yè)應(yīng)用范圍外的，各個(gè)企業(yè)出于自身需要組織開(kāi)發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用。移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)中心對(duì)這些應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)籌管理，一方面能納入集團(tuán)統(tǒng)一的自主研發(fā)APP中，另一方面也可以轉(zhuǎn)化成共性應(yīng)用和專(zhuān)業(yè)應(yīng)用，供其他組織共享。例如某院建設(shè)的辦公用品申領(lǐng)、黨費(fèi)繳納、審計(jì)知識(shí)等應(yīng)用。

6、集成技術(shù)方面采用API接口支持接入第三方應(yīng)用，通過(guò)管理后臺(tái)的安全機(jī)制，實(shí)現(xiàn)第三方應(yīng)用的即插即用，從而快速提供應(yīng)用，提高效率。例如：在集團(tuán)移動(dòng)請(qǐng)銷(xiāo)假日程信息查詢(xún)功能中，可提供出行航班信息查詢(xún)、出行高鐵信息查詢(xún)等信息接口。集團(tuán)移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)將提供各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的API接口（如人員用戶信息、流程接口、消息接口等）供各系統(tǒng)調(diào)用。

7、在集團(tuán)移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)的安全性方面，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中進(jìn)行了全面的考慮，依據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》（GB/T22240-2008），能夠達(dá)到等級(jí)保護(hù)三級(jí)要求。建立完善的移動(dòng)終端用戶身份鑒別機(jī)制，開(kāi)啟除密碼登錄外的二次認(rèn)證策略，針對(duì)信息的敏感度，提供不同的用戶身份鑒別手段，支持人臉活體識(shí)別、聲音指紋識(shí)別、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼、復(fù)雜口令等校驗(yàn)機(jī)制，最大限度確保用戶身份識(shí)別萬(wàn)無(wú)一失，圖2所示。

四、小結(jié)

本文對(duì)集團(tuán)級(jí)企業(yè)移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)總體架構(gòu)進(jìn)行了研究探索和初步設(shè)計(jì)，提出了集團(tuán)移動(dòng)辦公總體技術(shù)框架、建設(shè)思路和初步的技術(shù)路線，并對(duì)移動(dòng)辦公的應(yīng)用特點(diǎn)提出了安全保障方案，確保通過(guò)移動(dòng)技術(shù)提升集團(tuán)辦公效率的同時(shí)，能夠有效保障平臺(tái)應(yīng)用的安全可靠。