溝通有法可尋，管理有路可走

吳志明

摘 要：“會(huì)溝通”是班主任勝任工作的核心能力。班主任有效的溝通需要練好內(nèi)功，豐富個(gè)人思想；尊重孩子、以情感人；善于贊賞、以愛勵(lì)志，還要會(huì)觀、會(huì)聽、會(huì)問、會(huì)說、會(huì)配。

關(guān)鍵詞：班主任；溝通；技巧；有效

隨著城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)，小學(xué)家校糾紛也呈現(xiàn)新變化，這既影響了教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)，又給師生造成了身體和心靈上的傷害。在班主任工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)很多沖突產(chǎn)生的原因就是溝通不當(dāng)，而很多教育問題的解決卻又是通過有效溝通達(dá)成的，可見“會(huì)溝通”是班主任勝任工作的核心能力。

如何才能提升班主任有效溝通的能力呢？我非常欣喜地發(fā)現(xiàn)廣州市番禺區(qū)教育局教育科學(xué)研究所科研負(fù)責(zé)人李進(jìn)成主任的著作《班主任有效溝通的藝術(shù)與技巧》，閱讀此書，我如久旱逢甘露。

《班主任有效溝通的藝術(shù)與技巧》從班主任的核心素養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展出發(fā)，介紹了班主任與學(xué)生有效溝通時(shí)應(yīng)具備的藝術(shù)與技巧，即如何讓語言傳遞能量，如何與學(xué)生的內(nèi)心渴望和潛意識(shí)溝通，從而化解很多棘手的教育難題，讓教育在春風(fēng)化雨中達(dá)到理想的效果。

李進(jìn)成主任這本書中一個(gè)很有特色的地方就是實(shí)現(xiàn)了“道”“術(shù)”的無縫對(duì)接，仙風(fēng)道骨，清新脫俗。書的前半部分是“以道御術(shù)，方法之前先修道”，內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)注班主任的心理修煉，幫助其增加內(nèi)在能量。認(rèn)知決定感受，感受影響情緒，情緒左右行為。班主任的內(nèi)在修養(yǎng)提高了，對(duì)與學(xué)生溝通有了正確的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際工作中就會(huì)產(chǎn)生很多教育智慧。

再好的理念也需要具體的方法來落實(shí)。書的后半部分是“以術(shù)釋道，好的理念要落地”，給出了很多具體的溝通方法，用方法詮釋教育觀念和智慧，化教育為無痕，讓學(xué)生在關(guān)愛中獲得自我成長(zhǎng)。

在翻閱《班主任有效溝通的藝術(shù)與技巧》一書的時(shí)候，我常常將自己融入其中，十三個(gè)章節(jié)，數(shù)十個(gè)案例講述了種種教育細(xì)節(jié)，令人耳目一新，每一個(gè)教育小故事都點(diǎn)綴著教育小語和關(guān)鍵詞，蘊(yùn)含了李進(jìn)成主任在班主任溝通藝術(shù)與技巧方面的閃亮智慧，同時(shí)點(diǎn)燃了我心中的智慧明燈，受益匪淺。

一、練好內(nèi)功，豐富個(gè)人思想——班主任的責(zé)任與使命

班主任集教育教學(xué)工作于一身，對(duì)學(xué)生影響是全面而持久的，一位優(yōu)秀的班主任可以影響學(xué)生的一生。李主任在第一章《做一個(gè)思想豐富的班主任——不要讓自己的判斷阻礙了溝通》中告訴我們?nèi)绾卧鰪?qiáng)班主任的個(gè)人吸引力，這是每個(gè)班主任都面臨的問題。

李主任說：“不要讓自己的判斷阻礙了溝通”“作為班主任，要想激勵(lì)學(xué)生，要有正能量，要有固定而強(qiáng)烈的焦點(diǎn)目標(biāo)并為之而奮斗，以此與學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的共振，潛移默化中產(chǎn)生激勵(lì)效果。”這些話語讓我更加明白班主任要有豐富的個(gè)人思想的重要性。正因如此，我不應(yīng)只滿足于學(xué)校對(duì)我敬業(yè)精神、人品的認(rèn)可，還應(yīng)強(qiáng)化科研意識(shí)，要具有銳意進(jìn)取的改革精神，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的教師。像李主任那樣勤讀書、善反思，做到了解自我、了解大腦的溝通模式、觀照內(nèi)心狀態(tài)、打破自我限制的信念，正人先正己。這樣我才能很好地完成使命。

二、尊重孩子、以情感人——班主任有效溝通要用誠心

“尊重是昂貴的黃金，但沒有標(biāo)價(jià)；尊重是悠長(zhǎng)的時(shí)空，但沒有盡頭；尊重是生命不朽的延續(xù)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。尊重的價(jià)值，在于它的永恒，在于它與日月同輝?！北緯?7頁上的這段文字，給了我猶如電光石火般振聾發(fā)聵的一擊，使我猛然頓悟。這種充滿禪理的認(rèn)識(shí)，使我的內(nèi)心近乎澄明。

我認(rèn)真閱讀此章，感受較深。“尊重是有效溝通的基礎(chǔ)”，明確尊重是溝通的前提，要尊重學(xué)生的尊嚴(yán)底線、信念系統(tǒng)、內(nèi)心感受、認(rèn)知規(guī)律和學(xué)生的需要。我贊同李主任的觀點(diǎn)，工作中我也這樣做。2000年，我剛接手六（1）班時(shí)，班上兩位女生鬧矛盾，其中一名學(xué)習(xí)成績(jī)落后，另一名成績(jī)拔尖。我心平氣和地耐心傾聽了矛盾雙方當(dāng)事人描述的事情經(jīng)過，明白了事情的起因最主要的責(zé)任人是學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生，最后我把我對(duì)這件事情的看法和處理意見與雙方當(dāng)事人進(jìn)行了交流，雙方達(dá)成了諒解，同學(xué)關(guān)系和好如初。事后，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想的那位學(xué)生說：“沒想到班主任會(huì)這么公正地評(píng)判這件事，原以為他會(huì)袒護(hù)她、批評(píng)我呢！班主任這么好，我不好好學(xué)習(xí)，對(duì)得起誰?！弊阅且院?，這孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生了明顯的變化，到第二學(xué)期期末考試，她的總成績(jī)名列前20。只有“親其師”，才能“信其道”，子女怕父母偏愛，學(xué)生更忌老師偏愛。

我還注意幫助班干部樹立威信。我?guī)У陌嗍切?nèi)每周的文明班，每次總結(jié)，我都把成績(jī)的取得歸功于班委會(huì)，記住李進(jìn)成主任的話，“尊重學(xué)生的需要”，班干部需要被肯定、需要權(quán)威。課間操評(píng)比奪得第一，全班學(xué)生激動(dòng)萬分，我在班級(jí)表揚(yáng)每位學(xué)生，特別是為班級(jí)榮譽(yù)而克服困難出操的學(xué)生。把成績(jī)的取得歸功于體委、班長(zhǎng)，體委、班長(zhǎng)的威信更高了。當(dāng)校長(zhǎng)巡視到我們班，看到如鏡子般的地面，擺放整齊成線的桌椅，干干凈凈的抹布，一直夸贊不已。當(dāng)時(shí)班長(zhǎng)陳××在教室，在校長(zhǎng)面前我介紹了班長(zhǎng)，并把這一切歸于他的組織安排。校長(zhǎng)鼓勵(lì)他，這對(duì)他來說是莫大的鼓舞。在以后的工作學(xué)習(xí)中，他更加努力，在班級(jí)威信很高。他為班級(jí)建設(shè)起到了關(guān)鍵的作用。班級(jí)管理順利進(jìn)行，班級(jí)的凝聚力形成了。現(xiàn)在想來，我班學(xué)生積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，并取得優(yōu)異成績(jī)，這都得益于學(xué)生緊密團(tuán)結(jié)在班委會(huì)周圍，而班委會(huì)又是我的得力助手，想班級(jí)之所想，想老師之所想。我贏得班委會(huì)的信任、喜歡，與對(duì)他們的肯定與尊重有關(guān)。

確如李主任所說：“當(dāng)班主任滿足了學(xué)生的需要，把一些權(quán)力交給學(xué)生，并給予更多的支持的時(shí)候，就滿足了學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，取得良好的效果也是意料之中的?！?/p>

三、善于贊賞、以愛勵(lì)志——班主任有效溝通要有真愛

在溝通過程中，要給每一個(gè)學(xué)生以受贊賞的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)學(xué)生都找到自己信心的源泉。當(dāng)所有的學(xué)生都自信滿滿、不甘落后之時(shí)，班集體的預(yù)期目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。這顯示出李進(jìn)成主任的睿智與才華。

在《做一個(gè)會(huì)贊賞學(xué)生的班主任——贊賞的五種語言》這一章，我讀懂了——一張笑臉，能夠讓孩子感到輕松和鼓勵(lì)；一番激勵(lì)的話語，能從心靈深處感染孩子；一個(gè)信任的眼神，能讓孩子感到被重視；一個(gè)擁抱，可以讓孩子感到溫暖，有歸屬感；一張小紙條，也可以傳遞愛和信任；一朵花、一顆五角星、一張貼紙、一張賀卡、一封表揚(yáng)信都可以成為愛的信物。

曾幾何時(shí)，我已經(jīng)忽略了這些細(xì)節(jié)問題，李主任書中的這些教育細(xì)節(jié)告訴我們?nèi)绾稳?，如何教育孩子，其?shí)是很簡(jiǎn)單的事，做到了就是成功：一是善于用肯定的言辭贊賞，二是和學(xué)生玩在一起，三是用服務(wù)感召學(xué)生，四是用恰當(dāng)?shù)亩Y物表達(dá)你的贊賞，五是在接觸中傳遞關(guān)愛。

“善于用肯定的言辭贊賞”這一節(jié)，李主任書中提到，贊賞和批評(píng)是班主任進(jìn)行管理班級(jí)的重要手段，也是形成良好班風(fēng)、推動(dòng)班級(jí)建設(shè)的重要途徑。選擇恰當(dāng)?shù)馁澷p言辭尤為重要。由此我想到，對(duì)內(nèi)向的孩子所做的小事，就應(yīng)采取秘密贊賞的方法，使用溫柔的贊賞言辭。我們班的黃××、陳××，性格內(nèi)向，從不在同學(xué)面前大聲說話，但她們默默為班級(jí)做了許多好事，如關(guān)燈、澆花。值日時(shí)來得早、干得認(rèn)真。我也是私下表揚(yáng)她們，讓她們知道自己做的一切老師都看在眼里，希望她們繼續(xù)努力。集體贊賞的方式我運(yùn)用得也較多，比如值日，平時(shí)以小組為單位搞值日，雖然組內(nèi)有明確的分工，但我還是鼓勵(lì)同學(xué)互助，發(fā)揮小組團(tuán)隊(duì)精神。每次值日總結(jié)，我通常表揚(yáng)小組?！耙阅衬碁榻M長(zhǎng)的第幾組同學(xué)，齊心協(xié)力，為我們班又贏得了文明班級(jí)的榮譽(yù)，大家為他們祝賀，為下一組加油！”這樣促使學(xué)生認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。小集體的觀念加強(qiáng)了，班集體的觀念也就逐步建立起來了。

我也有做得不足的方面：對(duì)個(gè)別懶惰而又不自覺的學(xué)生未能巧妙運(yùn)用贊賞的方法進(jìn)行轉(zhuǎn)化，今后不能聽之任之。應(yīng)該采取“和學(xué)生玩在一起、用服務(wù)感召學(xué)生、用恰當(dāng)?shù)亩Y物來表達(dá)贊賞或是在接觸中傳遞關(guān)愛”等方法讓這樣的孩子看到自身價(jià)值，從而懂得擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾?，這樣更有利于班級(jí)的管理。

四、觀、聽、問、說、配——班主任有效溝通要有妙法

書中“做一個(gè)善于溝通的班主任”一節(jié)提到五個(gè)“會(huì)”，很有概括性，特別完整地詮釋了作為班主任該如何基于個(gè)人品格、愛心和真誠和孩子們進(jìn)行有效溝通，讓我茅塞頓開。李主任把溝通的技能歸納成五種——會(huì)觀：班主任要練就一雙火眼金睛；會(huì)聽：班主任要有一雙善于傾聽的耳朵；會(huì)問：班主任要善于啟發(fā)誘導(dǎo)；會(huì)說：班主任要學(xué)會(huì)恰當(dāng)表達(dá)；會(huì)配：班主任要學(xué)會(huì)靈活配合。

“學(xué)會(huì)關(guān)注學(xué)生的身體語言和微表情、微動(dòng)作對(duì)讀懂學(xué)生非常有幫助”，這就是李主任提到的班主任需要有的“火眼金睛”。

在全面實(shí)施新課改、推行新課標(biāo)的今天，面對(duì)新時(shí)期的學(xué)生，班主任在平時(shí)與孩子的溝通、日常的教學(xué)和班級(jí)管理中應(yīng)有李主任那樣的如孫悟空式的火眼金睛。

孫行者憑著一雙火眼金睛辨是非、除邪惡，用自己熾熱的愛心和情感保護(hù)師徒安然西行。可以說，他的首功就在于對(duì)師徒的全力保護(hù)。李主任這一節(jié)讓我想到蘇霍姆林斯基說過的話“教育技巧的全部奧妙就在于如何愛護(hù)兒童”。因此，在平時(shí)的教學(xué)和管理中，作為班主任，工作中應(yīng)當(dāng)要有敏銳的洞察力，與學(xué)生溝通時(shí)要善于察言觀色，要能從看似正常的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)不正常的情況。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，要讓孩子們認(rèn)可班主任的“火眼金睛”既是無處不在地監(jiān)督他們，更是無時(shí)無刻地在關(guān)注他們、保護(hù)他們，使得溝通隨時(shí)隨地暢通無阻，達(dá)到管理有效。

“會(huì)聽：班主任要有一雙善于傾聽的耳朵。”怎樣傾聽才能達(dá)到更好的溝通效果呢？李主任認(rèn)為要做好兩個(gè)方面：要傾聽學(xué)生的情緒所在、傾聽學(xué)生行為背后的正面動(dòng)機(jī)。

是呀，作為班主任，要學(xué)會(huì)傾聽孩子的心聲。教育孩子就得走進(jìn)孩子的心里，明白他真正在想什么，對(duì)癥下藥，耐心地傾聽他們的話，有時(shí)候自己為自己找借口，事情太多，忙死了誰還顧得上這個(gè)，其實(shí)說到底，自己忙還不是為孩子忙，可是自己經(jīng)常做撿了芝麻，丟了西瓜的傻事，認(rèn)清什么是最重要的，俯下身子和孩子交流，在交談時(shí)觀察孩子，小心呵護(hù)每一個(gè)孩子心中最柔軟的地方，做到了，教育就變得生動(dòng)起來，就變得民主起來。反思自己平時(shí)的行為，有時(shí)的確屬于“惡人”，無意中剝奪了孩子說話交流的權(quán)利。

書中提出，有效溝通還要會(huì)問，要善于啟發(fā)誘導(dǎo)。會(huì)說，要學(xué)會(huì)恰當(dāng)表達(dá)。會(huì)配，要學(xué)會(huì)靈活配合。這樣自己的一言一行便能成為一種無聲的教育，同時(shí)也能贏得學(xué)生的愛戴。

李進(jìn)成主任確實(shí)是一位實(shí)干型、科研型的名家。與其說他的這本著作是介紹溝通藝術(shù)與技巧的書籍，不如說這是一本班主任管理工作的珍貴典籍，指導(dǎo)著每一位教育者用心溝通、與孩子們心心相印，助其成長(zhǎng)。

總之，我將以李進(jìn)成主任為榜樣，做一名以品格、愛心和真誠為基礎(chǔ)的、善于溝通的教育者。在這之先，我必須豐富個(gè)人思想，將更詳盡地規(guī)劃自己的未來，確定怎樣走好每一小步，在班級(jí)管理這個(gè)大舞臺(tái)上，更科學(xué)地引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)的方向。錘煉自己、提升自己，做一名優(yōu)秀的老師，擔(dān)當(dāng)起“塑民族之根，鑄民族之魂”的使命。