明確消費者的社會責(zé)任

王景峰

【摘要】近些年，由于受到過度消費、奢侈消費等一系列非理性消費行為的影響，日益凸顯的生態(tài)環(huán)境問題逐漸受到各方更加廣泛的關(guān)注。明確消費者的社會責(zé)任，不僅有助于保護(hù)生態(tài)環(huán)境，也有助于形成消費者主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體系，保障消費者的長遠(yuǎn)利益。因此，明確消費者的社會責(zé)任，并引導(dǎo)消費者積極承擔(dān)社會責(zé)任，是促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

【關(guān)鍵詞】消費者 社會責(zé)任 承擔(dān) 【中圖分類號】F126.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

消費者社會責(zé)任通常是指消費者需要綜合考慮自身利益與社會整體利益，在選購、使用產(chǎn)品或服務(wù)時，通過加強(qiáng)自律，承擔(dān)起促進(jìn)社會文明進(jìn)步、保障社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的日益提升，民眾的消費能力顯著增強(qiáng)，生活水平得到極大提高。然而，在消費主義文化的影響下，我國出現(xiàn)了因物質(zhì)欲望膨脹而過度消費的現(xiàn)象，這在一定程度上加劇了資源能源緊缺等生態(tài)環(huán)境問題。為此，我們應(yīng)對民眾的非理性消費欲望加以疏導(dǎo)，使消費者明晰其在消費過程中所需承擔(dān)的社會責(zé)任，并引導(dǎo)消費者形成健康的消費理念。

為何要明確消費者的社會責(zé)任

消費者雖然是商品或服務(wù)的購買方，但其責(zé)任并不僅限于付出一定的貨幣，社會責(zé)任同樣亟須消費者承擔(dān)。承擔(dān)社會責(zé)任，是保護(hù)生態(tài)環(huán)境、適應(yīng)消費者主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體系、保障消費者長遠(yuǎn)利益的必然要求。

一是有助于保護(hù)生態(tài)環(huán)境。消費者的消費活動深刻影響著生態(tài)環(huán)境。在合適的限度內(nèi)消費自然資源，才能保障生態(tài)環(huán)境與資源消費的可持續(xù)性，如若超過合適的限度，勢必會在一定程度上危及生態(tài)環(huán)境。正如恩格斯所言，“當(dāng)人類歡呼對自然的勝利之時，也就是自然對人類懲罰的開始”。因此，人類在消費自然資源時，需要承擔(dān)一定的責(zé)任，保障人與自然的和諧發(fā)展。明確消費者的社會責(zé)任，目的便是要引導(dǎo)消費者承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)人與自然和諧相處。這就要求消費者在消費商品或服務(wù)的過程中，主動抵制可能制約生態(tài)環(huán)境健康發(fā)展的商品或服務(wù)，促進(jìn)消費日趨合理，保障人類發(fā)展的長遠(yuǎn)利益。因此，明確消費者社會責(zé)任，對于保護(hù)生態(tài)環(huán)境而言，意義重大。

二是有助于適應(yīng)消費者主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體系。關(guān)于消費者和經(jīng)營者的地位問題，學(xué)界長期存在兩種不同的看法：“消費者支配說”和“經(jīng)營者支配說”。這兩種觀點的提出都有其合理依據(jù)，經(jīng)營者起到?jīng)Q定性作用，還是消費者起到?jīng)Q定性作用，主要取決于經(jīng)濟(jì)體系中的供求關(guān)系。供給大于需求時，主要是消費者主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;供給小于需求時，則由經(jīng)營者主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。就我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀而言，供過于求的趨勢日益明顯，消費者的主導(dǎo)地位逐漸提升，經(jīng)營者在社會經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位逐漸被消費者所取代。在此背景下，明確消費者的社會責(zé)任，引導(dǎo)消費者承擔(dān)社會責(zé)任，無疑具有重要意義，有助于促使社會適應(yīng)消費者主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體系。

三是有助于保障消費者的長遠(yuǎn)利益。就消費者利益而言，可以劃分為眼前利益與長遠(yuǎn)利益兩種。眼前利益指的是為滿足一時的消費欲望而獲取的利益;而放棄暫時的眼前利益，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目的的利益便是長遠(yuǎn)利益。例如，1980年代，人們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的金槍魚捕捉手段威脅到了海豚的生存，導(dǎo)致許多海域的海豚瀕臨滅絕。因此，大量消費者參與到拒絕金槍魚產(chǎn)品的運動之中。至1990年代，世界最大的幾家金槍魚產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在各方壓力下選擇妥協(xié)，宣稱拒絕加工以威脅海豚生存為理由所捕捉的金槍魚。就上述案例而言，產(chǎn)品供給數(shù)量的下降固然會在短期內(nèi)推高產(chǎn)品價格，損害了消費者的眼前利益，然而卻有利于維護(hù)生態(tài)環(huán)境，保障了消費的可持續(xù)發(fā)展。因此，明確消費者社會責(zé)任，引導(dǎo)消費者承擔(dān)社會責(zé)任，看似損害了消費者的利益，實則保障了消費者的長遠(yuǎn)利益，使得消費者能夠在將來獲取更多利益。

引導(dǎo)消費者承擔(dān)社會責(zé)任的路徑

以多元化方式加強(qiáng)宣傳教育。為有效加強(qiáng)消費者的社會責(zé)任意識，引導(dǎo)消費者承擔(dān)社會責(zé)任，還需通過抽樣調(diào)查的方式，研究不同消費者的消費觀念與心理，從而有針對性地實施差異化的社會責(zé)任意識宣傳與教育。在具體宣傳與教育過程中，一是應(yīng)當(dāng)在義務(wù)教育階段的思想品德課、高等教育階段的思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)等課程中，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到消費陋習(xí)所造成的社會危害與生態(tài)危害，從而培育其社會責(zé)任意識。二是對于已參加社會工作的消費者，可以借助網(wǎng)站、微信、微博等平臺，以多元化的方式宣傳頗具趣味的健康消費信息，逐漸提高其對于承擔(dān)消費者社會責(zé)任的認(rèn)同度，促使其主動形成消費者社會責(zé)任意識。同時，政府機(jī)構(gòu)也應(yīng)定期公布企業(yè)失信名單，并借助大眾媒介廣泛宣傳消費者承擔(dān)社會責(zé)任對于促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的意義。三是各級政府需要設(shè)置專門用于消費者社會責(zé)任意識教育的資金，保障教育資金投入，促進(jìn)各相關(guān)職能部門以多元化途徑開展宣傳教育。

推進(jìn)健康消費體制的構(gòu)建。首先，政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮引導(dǎo)職能，宣傳科學(xué)的消費觀念，出臺激勵性政策鼓勵民眾科學(xué)消費，從源頭上遏制消費主義文化。同時，政府還應(yīng)當(dāng)通過形式多樣的公益活動，傳播健康消費觀念，引導(dǎo)民眾樹立健康的消費觀。其次，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)。提高消費者的綜合素質(zhì)，深化其對于社會責(zé)任的認(rèn)知，使其主動承擔(dān)社會責(zé)任，進(jìn)而推動消費結(jié)構(gòu)日趨合理。因此，一方面，需要加強(qiáng)民眾的素質(zhì)教育，提升民眾對于高品質(zhì)精神文化消費的需求，推動社會消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化;另一方面，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，提升農(nóng)村居民收入水平，提高農(nóng)村居民消費能力，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。最后，構(gòu)建和諧的消費氛圍。和諧的消費氛圍指的是科學(xué)、合理的消費氛圍，在這樣的消費氛圍下，節(jié)約資源、重視環(huán)保是消費者消費行為的指導(dǎo)依據(jù)，能夠彰顯其社會責(zé)任意識。因此，有必要構(gòu)建和諧的消費氛圍，避免消費者的合法權(quán)益遭受侵害，在消費與供給間形成健康的互動，進(jìn)而促進(jìn)消費者承擔(dān)社會責(zé)任。

充分發(fā)揮媒體的引導(dǎo)職能。媒體能夠直接影響民眾的消費意向與消費習(xí)慣，例如，借助廣告將商品或服務(wù)信息與功能傳達(dá)至消費者，這種立體化宣傳使消費者不論在任何時候均在主動或被動地接觸到這些宣傳信息。媒體能夠通過向民眾傳播科學(xué)、合理的消費理念，引導(dǎo)民眾做出理性的消費行為，即在法律與道德許可的范圍內(nèi)，在承擔(dān)社會責(zé)任的前提下消費心儀的商品或服務(wù)。因此，有必要重視媒體的引導(dǎo)作用，充分發(fā)揮媒體的引導(dǎo)職能，通過宣傳引導(dǎo)消費者進(jìn)行理性消費，促進(jìn)消費者承擔(dān)社會責(zé)任。

樹立科學(xué)的消費觀。一方面，消費者自身應(yīng)當(dāng)樹立節(jié)儉型消費觀，厲行節(jié)約、杜絕浪費。節(jié)儉是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，節(jié)儉型消費要求民眾消費資源節(jié)約型產(chǎn)品，避免對于資源的過度消耗，形成以節(jié)約為中心的社會消費體系。因而，節(jié)儉型消費能夠促進(jìn)消費者承擔(dān)自身的社會責(zé)任;另一方面，消費者自身應(yīng)當(dāng)樹立健康型消費觀。健康型消費既要求消費行為有利于消費者的身體健康，也要求消費行為合乎法律要求，不可對他人或社會造成傷害。因此，健康型消費也有助于引導(dǎo)消費者承擔(dān)社會責(zé)任。此外，消費者自身應(yīng)當(dāng)樹立和諧型消費觀。和諧型消費觀更加傾向于對倫理關(guān)系的規(guī)范，引導(dǎo)消費者認(rèn)知何種商品或服務(wù)是應(yīng)當(dāng)購買的，何種商品或服務(wù)是不需要、不值得購買的，進(jìn)而建立人與社會以及人與自然之間的和諧互動關(guān)系。由此可見，和諧型消費有助于提升民眾的道德素養(yǎng)，引導(dǎo)民眾合理消費。

（作者為內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院副教授）

【本文系內(nèi)蒙古高等學(xué)?？茖W(xué)研究項目“企業(yè)偽善的形態(tài)轉(zhuǎn)化與作用機(jī)理研究”（項目編號：NJSY16133）的研究成果】

【參考文獻(xiàn)】

①龍曉楓、田志龍等：《社會規(guī)范對中國消費者社會責(zé)任消費行為的影響機(jī)理研究》，《管理學(xué)報》，2016年第1期。

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③楊賢傳、張磊：《媒體說服對城市居民綠色消費行為的影響——兼論“脫敏”現(xiàn)象》，《中國流通經(jīng)濟(jì)》，2018年第2期。

責(zé)編/陳楠 謝帥（見習(xí)） 美編/宋揚