互聯(lián)網時代下網絡輿情問題對策淺析

牛志霞 隋英霞

【摘 要】在當今網絡時代背景環(huán)境下，網絡輿情隨時爆發(fā)，如若處理不好則會引起諸多不良后果，由此本文探討一下如何解決網絡輿情問題。本文首先介紹網絡輿情的相關概述，然后研究了目前我國的網絡輿情的現狀及困境，最后根據實際情況作了相應的對策分析。

【關鍵詞】網絡；網絡輿情；困境；對策

中圖分類號：G2 文獻標志碼：A 文章編號：11007-0125（2018）28-0234-01

一、網絡輿情相關概述

關于網絡輿情事件的定義，學者們各有不同的看法。華中科技大學曾潤喜將網絡輿情事件定義為“自己關心或與自身利益密切相關的各種事件”，即不僅僅是公共事務，個人事務以及其他事物也應該成為輿情關注的焦點。[1]天津社會科學院輿情研究所學者王來華將網絡輿情事件界定為“中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化”。[2]而本文認為網絡輿情事件是指具體化了的網絡輿論群體事件。

二、我國網絡輿情現狀及困境

（一）我國網絡輿情現狀。隨著網絡時代的發(fā)展，目前有越來越多的人開始使用互聯(lián)網，經過多年的發(fā)展，我國網民的數量已居世界首位。我國網民發(fā)展的變化說明互聯(lián)網已經深入普通人的生活，這也為網絡輿情事件提供了基礎。網民數量的不斷增加，使網絡輿情已經不單單是反映社會實踐的態(tài)度集合，也成為造就新的社會事件的一種力量。

網絡上有涉及生活中方方面面的事件，網民通過網絡來關注各種事件，當對一些社會事件持有自己的態(tài)度時會主動去傳播或發(fā)表意見，從而網民的影響力極大。目前，網絡上有各種形式的可供網民發(fā)表意見的途徑，而最具代表性的途徑之一的微博，其影響力巨大，幾乎微博無不涉及，其用戶也極其之多，所以凡事通過微博的傳播都會變成熱點事件。這也使不少網民利用微博的影響力，制造輿論事件，引起社會的動蕩。網絡的便利性，讓網民閑時就在網上逛一逛這一現象變得越來越普遍化，在網絡輿情不斷豐富的環(huán)境下，網民因互相刺激，會不斷豐富與發(fā)展網絡輿情。

（二）我國網絡輿情困境。由于網絡的迅速發(fā)展，網絡匯集各種信息，信息數量龐大，在網絡所承載的各種信息中，不乏會有許多虛假信息。重視網絡輿情，消除出現負面消息的源頭才是唯一正確和重要的。

隨著網絡輿情事件的不斷發(fā)生，其影響力越來越大，政府參與治理網絡輿情的情況也越來越頻繁。但政府在治理網絡輿情問題上的方法、技術和對策還是不完善，有一定的缺陷。概括來說，政府在處置網絡輿情事件的問題上有以下的困境。

一是網絡輿情預警方面的問題：由于網絡輿情事件具有突發(fā)性特點，所以建立一整套網絡輿情預警體系很重要。有些地方政府在網絡輿情預警方面缺乏相應的機制，無章可循，缺乏專業(yè)的輿情信息檢測體系，從而導致收集的信息不全面和缺乏針對性。二是發(fā)生網絡輿情事件后，政府在反應方面存在問題：信息發(fā)布欠妥；慣性反應做法不當；反應滯后，沒能及時在第一時間與公眾溝通。三是網絡法律法規(guī)和預案方面的問題：網絡法律法規(guī)欠缺和尚無專門的網絡輿情事件應急預案。[3]

因此，面對網絡輿情的現狀和網絡輿情的困境，我們要制定明確的網絡輿情事件的處理對策。

三、治理網絡輿情的對策

在互聯(lián)網時代，網絡輿情事件的發(fā)生頻率越來越高，政府必須及時制定治理網絡輿情事件的對策。而制定治理對策首先需要考慮的應該是如何引導正確地網絡輿情。

網絡輿情突發(fā)事件治理不是政府的獨角戲，它與社會各界息息相關，需要各方力量共同參與，多元主體，各種渠道地治理網絡輿情。要促進政府與社會協(xié)同治理。需注意相互之間的應急聯(lián)動，建立聯(lián)動協(xié)調機制，形成合力，共同應對網絡輿情。目前，網絡中具有影響力的人物和團體或集團不少，政府可以正確利用這些人的權威性共同治理網絡輿情，例如，意見領袖，媒體等。隨著微博的迅速發(fā)展，其影響力也非常之大，越來越多的政務機構開通了政務微博，政府也要利用政務微博和政府網站與民眾進行溝通。在發(fā)生網絡輿情事件，民眾需要政府時，政府及時出現并以多種形式與民眾溝通，這樣也有利于樹立良好的政府形象和提高政府的公信力。首先最重要的是必須在網絡輿情事件發(fā)生的第一時間與網民公眾溝通。政府與網民建立良好的互動關系，促進正面的網絡政治表達和參與機制，從而在社會和政府的合作治理中促進社會的和諧進步。

除此之外還要加強行業(yè)組織自律。制定行業(yè)自律規(guī)范，同時要推動行業(yè)自我監(jiān)管和通過公眾力量加強網絡行為的監(jiān)督。[4]與此同時要倡導網絡信息公開，增強輿情快速反應能力，謠言止于公開。網絡信息的公開度和透明度越高，網絡謠言的傳播空間就越小，網絡輿情突發(fā)事件惡化的機會也就越少。因此，各級政府務必做到信息公開，堵疏結合，構建靈活靈敏的網絡輿情快速反應機制，遏制不良網絡輿情的產生和傳播。

參考文獻：

[1]曾潤喜.網絡輿情信息資源共享研究[J].情報雜志，2009（8）.

[2]王來華.輿情研究概論[M].天津：天津社會科學院出版社，2003.

[3]劉笑盈.突發(fā)事件處置與輿論引導[M].北京：五洲傳播出版社，2013.

[4]曾勝泉.突發(fā)事件輿情應對指南[M].廣州：南方日報出版社，2012.