試論“輔導(dǎo)員制度”在XX公司新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

文/黃榮，合肥市世紀(jì)金源購物中心有限公司

1 前言

新員工培訓(xùn)是人力資源工作的重要環(huán)節(jié)。很多企業(yè)每年都會投入大量的人力物力財力對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、工作技能、規(guī)章制度等內(nèi)容的集中脫產(chǎn)專項培訓(xùn)。然而理論知識的學(xué)習(xí)和實際工作操作畢竟有本質(zhì)區(qū)別，這種缺乏長期性、持續(xù)性、方向性的培訓(xùn)讓新員工在入職初期不可避免的會遇到來自工作、生活中的各種困惑，容易產(chǎn)生挫折感和孤獨感，影響工作效率，難以融入團(tuán)隊。于是“輔導(dǎo)員制度”在這一背景下應(yīng)運而生。本文通過對XX公司“輔導(dǎo)員制度”的實際操作來分享心得體會。

1 關(guān)于“輔導(dǎo)員制度”的介紹

1.1 什么是“輔導(dǎo)員制度”

“輔導(dǎo)員制度”是指企業(yè)中富有經(jīng)驗的、有良好技能的管理者或工作技能突出的員工與新員工之間建立長期的輔導(dǎo)關(guān)系，從而幫助新員工快速融入團(tuán)隊、增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感、掌握各項工作技能、做好人才儲備，最終實現(xiàn)員工和公司的共同發(fā)展?！拜o導(dǎo)員制度”在不同的企業(yè)叫法不一，例如“傳幫帶”、“師帶徒”、“導(dǎo)師制”等。

1.2 實施方式

1.2.1 輔導(dǎo)員的確定

輔導(dǎo)員是新員工入司后最親密的伙伴，他通過語言、文字以及實際模范操作的方式對新員工進(jìn)行言傳身教，輔導(dǎo)的好壞與是否用心將直接影響新員工未來的發(fā)展以及對公司的整體評價，所以輔導(dǎo)員資質(zhì)的確定和選拔是“輔導(dǎo)員制度”工作的重中之重。

（1）輔導(dǎo)員的基本資質(zhì)

只有符合以下條件的員工才有資格申請成為輔導(dǎo)員：（1）高度認(rèn)同公司企業(yè)文化理念，熟知且嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；（2）入司滿一年，熟練掌握本崗位的各項工作技能；（3）工作業(yè)績突出，具有良好的工作作風(fēng)和工作效率；（4）具有良好的溝通能力和技巧，具備一定的傳授能力和意識；（5）為人熱情、積極進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

（2）輔導(dǎo)員的選拔流程

具備上述輔導(dǎo)員基本資質(zhì)的員工具有競聘輔導(dǎo)員的基本條件，但是否能真正成為輔導(dǎo)員還需要參與一系列的選拔流程，主要包括提交申請、參加筆試、面試等環(huán)節(jié).

1.2.2 輔導(dǎo)內(nèi)容

輔導(dǎo)員對輔導(dǎo)對象的輔導(dǎo)內(nèi)容不應(yīng)該僅僅停留在工作技能方面，還應(yīng)該包含公司介紹以及生活方面的關(guān)懷，所以明確輔導(dǎo)的必要內(nèi)容非常重要，主要包含以下三個方面：

（1）公司整體情況：主要涵蓋熟悉和了解公司的組織架構(gòu)；部門組織架構(gòu)及人員配置和工作職能；公司各項規(guī)章制度及企業(yè)文化理念。

（2）工作相關(guān)內(nèi)容：主要包括掌握崗位工作內(nèi)容及主要職責(zé)；崗位應(yīng)有的技能及主要工作事項；崗位常用辦公用具以及突發(fā)事件的處理技巧；制定工作計劃展開階段目標(biāo)。

（3）生活部分：主要有熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事；工作環(huán)境和生活環(huán)境；建立良好的人際關(guān)系；幫助解決其他生活中遇到的困難。

1.2.3 輔導(dǎo)工作實施流程

新員工入職三日內(nèi)，由崗位所屬部門確定符合任職條件的輔導(dǎo)員，與新員工結(jié)成輔導(dǎo)關(guān)系。輔導(dǎo)員與輔導(dǎo)對象進(jìn)行溝通，共同制定試用期內(nèi)的輔導(dǎo)計劃。隨后新員工需要在人事行政部發(fā)放的《輔導(dǎo)手冊》中記錄每日工作心得感悟，輔導(dǎo)員進(jìn)行周評價。試用期結(jié)束時，輔導(dǎo)關(guān)系結(jié)束。

通過以上輔導(dǎo)流程，輔導(dǎo)員對新員工的輔導(dǎo)期一直貫穿整個試用期間（一般試用期為3個月），避免了短期集中式入職培訓(xùn)的弊端。同時涵蓋了公司、崗位、生活等多方面的輔導(dǎo)方向，使得輔導(dǎo)更加全面，能夠更加有效的幫助新員工快速融入企業(yè)、全面掌握工作技能并解決生活中的后顧之憂?！遁o導(dǎo)手冊》的每日填寫，又像書寫工作日志一樣，記錄新員工入職后的點點滴滴以及工作感悟，優(yōu)秀手冊的范本也為同崗位后期的輔導(dǎo)工作做出了典范并指明了方向。

2 “輔導(dǎo)員制度”的監(jiān)控和評估方式

有效的監(jiān)控和評估對于制度的推進(jìn)有著非常重要的作用，XX公司“輔導(dǎo)員制度”主要從事前、事中、事后三個方面進(jìn)行：

2.1 事前的監(jiān)控與評估

事前的監(jiān)控與評估主要是由人事行政部和用人部門對輔導(dǎo)員的選拔共同把關(guān)，確保人員選擇的正確性，具體方式已在上文中詳細(xì)闡述，在此不再重復(fù)。

2.2 事中的監(jiān)控與評估

事中的監(jiān)控與評估是為了確保輔導(dǎo)員與新員工能夠按照規(guī)范流程開展輔導(dǎo)工作，主要從三個方面開展：

1.每周抽查《輔導(dǎo)手冊》

人事行政部根據(jù)輔導(dǎo)關(guān)系表中各部門的輔導(dǎo)比例，每周抽選若干本手冊進(jìn)行檢查，以此來了解各部門輔導(dǎo)工作的開展情況。對于每本手冊的填寫優(yōu)劣進(jìn)行評比并記錄，同時在手冊末頁給予輔導(dǎo)員和新員工改進(jìn)建議和意見。

2.每周面談新員工

除了書面情況的填寫，新員工的面談可以進(jìn)一步了解輔導(dǎo)員工作的開展情況。人事行政部每周按比例在各部門抽選若干名新員工進(jìn)行面談，一方面了解新員工入司后的實際感受，針對提出的困難和疑惑進(jìn)行解答，另一方面了解輔導(dǎo)員實際輔導(dǎo)工作是否開展到位，有無好的創(chuàng)新方式或需要改進(jìn)的地方。同時針對《輔導(dǎo)手冊》中已輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行提問，了解新員工的真實掌握情況。

3.每月開展輔導(dǎo)員座談會

每一位輔導(dǎo)員輔導(dǎo)新員工的方式總體上來說是按照規(guī)章制度進(jìn)行，但具體實際開展過程中一定有各自的特色和個性。人事行政部每月在各部門抽選若干對輔導(dǎo)關(guān)系召開輔導(dǎo)員座談會有助于加強(qiáng)輔導(dǎo)員之間的溝通交流、改進(jìn)工作方式方法、形成互助互動互提升的良好氛圍。

以上三種事中的監(jiān)控與評估方式必然會占用輔導(dǎo)員一定的工作時間和精力，因此公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持在此環(huán)節(jié)尤為重要。人事行政部可以將所有監(jiān)控和評估的結(jié)果每月形成月報在公司例會中匯報，讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人了解各位輔導(dǎo)員的工作開展優(yōu)劣情況并給予指導(dǎo)建議，以此來促進(jìn)各位輔導(dǎo)員輔導(dǎo)工作的有效進(jìn)行。

2.3 事后的監(jiān)控與評估

輔導(dǎo)關(guān)系結(jié)束后，人事行政部將分別對新員工和輔導(dǎo)員進(jìn)行試用期評估工作。新員工的試用期評估主要通過試用轉(zhuǎn)正考核來進(jìn)行，輔導(dǎo)員對其的評價將作為新員工轉(zhuǎn)正錄用的參考，在此不再多述。輔導(dǎo)員的評估工作主要通過《輔導(dǎo)工作質(zhì)量評價表》來進(jìn)行。

《輔導(dǎo)工作質(zhì)量評價表》得分將采用等級劃分：95分以上為優(yōu)秀，85-95分以上為良好，75-85分以上為可接受，60-75分為需改進(jìn)，60以下為不合格。人事行政部負(fù)責(zé)記錄每位輔導(dǎo)員該項目得分，成績將作為輔導(dǎo)員季度、年度考核測評依據(jù)，同時對于崗位晉升也有著至關(guān)重要的參考依據(jù)。兩次評價為不合格的輔導(dǎo)員將取消輔導(dǎo)員資格。

3 “輔導(dǎo)員制度”的實際作用和影響

3.1 對新員工的作用和影響

3.1.1 快速融入企業(yè)

很多新員工在進(jìn)入一家新公司時都面臨著陌生、茫然的困惑，遇到問題不知道問誰。而輔導(dǎo)員成為了新員工的領(lǐng)路人和向?qū)?，他能第一時間告知新員工公司、部門的相關(guān)情況，把新員工介紹給部門成員，在工作中遇到困難新員工也會第一時間找他尋求幫助、不再迷茫。因此新員工很快就可以融入環(huán)境，和老員工打成一片?！?/p>

3.1.2 提升工作技能

對于某些工作技能，新員工在入司時不一定能完全達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，需要在試用期間進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。如果讓新員工完全自我摸索務(wù)必會花費很多時間和精力。通過“輔導(dǎo)員制度”可以讓新員工迅速掌握相關(guān)技能的學(xué)習(xí)。

3.1.3 了解思想狀態(tài)

新員工入司后常常因為接觸新的環(huán)境會產(chǎn)生不適感，思想狀況起伏不定，容易造成離職現(xiàn)象的發(fā)生。“輔導(dǎo)員制度”的實施可以讓輔導(dǎo)員第一時間了解新員工的思想狀態(tài)并通過深入交流進(jìn)行調(diào)整，從而提高新員工的穩(wěn)定性降低離職率。

3.1.4 體現(xiàn)員工關(guān)懷

員工關(guān)懷工作一直是企業(yè)行政工作的重點，“輔導(dǎo)員制度”同樣也是員工關(guān)懷工作的有利體現(xiàn)。通過輔導(dǎo)員在工作、生活、學(xué)習(xí)各個方面給予的關(guān)心和幫助，讓新員工真真切切感受到家的氛圍。

3.1.5 規(guī)劃職業(yè)生涯

如果想讓員工在一家企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，一定要讓員工感受到未來發(fā)展的方向和平臺。輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)期間幫助新員工規(guī)劃職業(yè)生涯，有助于提高新員工的穩(wěn)定性和積極性。

3.2 對輔導(dǎo)員的作用和影響

3.2.1 增強(qiáng)溝通能力和寫作能力

輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)過程中勢必要使用語言進(jìn)行溝通、使用文字進(jìn)行手冊的填寫，熟能生巧，多說多練這兩項能力自然有所提高。

3.2.2 提高管理能力

這里的管理包含兩方面的含義：管理他人和自我管理。一般來說，輔導(dǎo)員的職級都會比輔導(dǎo)對象高，在試用期間他需要對輔導(dǎo)對象的工作進(jìn)行管理：制定工作計劃、分配工作任務(wù)、檢查工作績效。同時輔導(dǎo)員工作無形中也會增加輔導(dǎo)員的工作量，如何合理安排好自己的工作時間、有效提升工作效率、在保證自我工作高質(zhì)量完成的前提下幫助他人進(jìn)行提升，是每一個輔導(dǎo)員必須考慮的問題，這也就是自我管理。

3.2.3 增長工作技能

《禮記?學(xué)記》中說“教然后知困，知困然后能自強(qiáng)也”。自己會和教別人會是兩個不同的境界，教給別人半桶水，自己必須要有一桶水。因此“輔導(dǎo)員制度”無形中也要求各位輔導(dǎo)員要不斷的學(xué)習(xí)新知識、提升所學(xué)知識的深度和廣度。

4 結(jié)語

XX公司“輔導(dǎo)員制度”制度的建立是為增強(qiáng)員工歸屬感和認(rèn)同感、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力的一次積極嘗試，在實際運用中收到了一定效果。通過本文的闡述，希望能給類似的中小企業(yè)帶來一定的啟示。