電力營(yíng)銷服務(wù)加強(qiáng)質(zhì)量管理的措施探究

文/鐘娟，國(guó)網(wǎng)隨州供電公司

1　電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷是指在不斷發(fā)展的市場(chǎng)中，以滿足客戶的電力需求為中心，向用戶提供更安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力商品的同時(shí)，還提供細(xì)心周到的服務(wù)。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的講解，讓客戶更好的了解產(chǎn)品的性能。不過(guò)由于多年來(lái)，電力市場(chǎng)一直都是明顯的供不應(yīng)求，這就導(dǎo)致電力企業(yè)的員工養(yǎng)成了很多的不良風(fēng)氣，如不能切實(shí)深入的了解客戶的需求，對(duì)于客戶具體需求不積極的進(jìn)行解決，從而導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展停滯不前，不能適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀。這一問(wèn)題的存在就使得電力企業(yè)的發(fā)展不得不繼續(xù)依靠政府的有效支持做為后盾，并致使電力企業(yè)無(wú)法得到更進(jìn)一步的發(fā)展，前景堪憂。為此，電力企業(yè)就要對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行更新改革，以適應(yīng)現(xiàn)在不斷發(fā)展得到市場(chǎng)需求。

2　提升電力營(yíng)銷服務(wù)的具體途徑

2.1　了解市場(chǎng)及客戶的需求

電力的發(fā)展要追溯到19世紀(jì)，從電力的產(chǎn)生開始，它的應(yīng)用范圍就在逐步的擴(kuò)張，直至今日互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不可否認(rèn)的新技術(shù)的不斷創(chuàng)新使得電力成為了我們生活的必需品，但是供電企業(yè)管理模式的發(fā)展卻不如電力應(yīng)用這樣進(jìn)行著創(chuàng)新，營(yíng)銷手段有限、信息收集不及時(shí)等等問(wèn)題的存在，都使得企業(yè)的擴(kuò)展停滯不前。

此外，作為供電企業(yè)的員工，我們必須清楚地意識(shí)到客戶的具體需求，然后做好相應(yīng)的記錄，這是提供良好服務(wù)的第一步，也是很重要的一步。要知道，我國(guó)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人在同時(shí)使用著電，可想而知，用戶的身份也是多種多樣的。同時(shí)隨著現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于現(xiàn)今市場(chǎng)所供應(yīng)的電力產(chǎn)品，開始更傾向于此產(chǎn)品能給自身帶來(lái)怎樣的便捷利益，是否可以滿足自己的日常需求、是否能夠改善自己的生活質(zhì)量、提高生活水平。為滿足用戶這一不斷變化的需求，電力企業(yè)若想得到更好的發(fā)展，在市場(chǎng)中獲得更多的份額，首先就要做到從客戶自身出發(fā)，了解每一個(gè)客戶的本質(zhì)需求，根據(jù)客戶的需求提供適合他們的產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品的性能以及主要事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的講解，以使很多的小白客戶可以更加直觀的了解并使用該產(chǎn)品，進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)品的有效利用，同時(shí)也加強(qiáng)了產(chǎn)品的流通以及提高了企業(yè)的形象。

2.2　加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)

企業(yè)的發(fā)展離不開人員的支持，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步發(fā)展，首先就要做好基礎(chǔ)的建設(shè)，而任何建設(shè)也離不開人員的支持，團(tuán)隊(duì)是企業(yè)建設(shè)的重要組成部分，但就現(xiàn)今的實(shí)際情況來(lái)看，很多的電力企業(yè)人員不僅基本的知識(shí)淡薄，同時(shí)對(duì)于營(yíng)銷理念也不能全面掌握，這就使得營(yíng)銷人員不能及時(shí)的了解到社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，營(yíng)銷觀念停滯不前。故而為最大程度的提升電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，電力企業(yè)就應(yīng)該要求營(yíng)銷人員要改掉消極怠工的弊病，并還要對(duì)人員進(jìn)行合理的編排，去掉消極以及不思進(jìn)取的人員，保留那些積極向上，努力前行的人員，只有做好員工儲(chǔ)備與隊(duì)伍建設(shè)，后續(xù)的工作才能得到更好的跟進(jìn)。

除此之外，電力企業(yè)的管理人員還應(yīng)意識(shí)到，適當(dāng)?shù)膶?duì)員工的斗志加以激發(fā)，對(duì)于員工的工作積極性的提升也是大有助益的。對(duì)此，電力企業(yè)可以通過(guò)制定一些嚴(yán)格的管理措施來(lái)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行管理，如采用競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，讓員工意識(shí)到自身的競(jìng)爭(zhēng)壓力，使其工作的積極性得到有效的激發(fā)，進(jìn)而鼓勵(lì)營(yíng)銷人員不斷進(jìn)步，更好的去運(yùn)用自己的才能來(lái)提升電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，大大提升企業(yè)工作效率。

2.3　及時(shí)調(diào)整用電策略

電力企業(yè)要想持續(xù)的發(fā)展，核心的業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷，它關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，決定著企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)上是否還有競(jìng)爭(zhēng)力，但由于電力企業(yè)的機(jī)制不完善，導(dǎo)致很多的性能都沒(méi)有得到最大的發(fā)揮，故而為有效的解決這一問(wèn)題，營(yíng)銷人員可以考慮從以下幾個(gè)方面入手：

首先，要改善人員的服務(wù)理念，加強(qiáng)人們的服務(wù)意識(shí)，對(duì)用戶提供便捷的服務(wù)；這樣不僅可以很大程度的提升用電公司的形象，為公司的進(jìn)一步創(chuàng)新提供支持，還可以把公司的境界提升到更高的層次，獲得更高的效益；

其次，現(xiàn)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們除了要采用微笑服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式外，還要提高人員的辦事的效率，增強(qiáng)產(chǎn)品使用的穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)拖拉、延誤安裝等現(xiàn)象，一定要以了解用戶、滿足用戶的需求為己任；

再者，電力企業(yè)還可以適時(shí)的采取一些價(jià)格戰(zhàn)略，如在農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行電位差的拉大等，電力企業(yè)可以通過(guò)對(duì)價(jià)格調(diào)整后的用電反饋情況進(jìn)行總結(jié)和思考，確定何種價(jià)格方式更適合企業(yè)的發(fā)展，更能良好的迎合市場(chǎng)需求。電力企業(yè)只有不斷的對(duì)自身的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行跟蹤、反饋及總結(jié)，才能為用戶帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，并以此建立一套更完善的用電體系，使我

國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)更加充滿活力。

最后，提高售后的服務(wù)進(jìn)度，要對(duì)產(chǎn)品功能的使用以及維修進(jìn)行合理的分配管理，加強(qiáng)執(zhí)行力度，并對(duì)用戶的疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)解決，尤其是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，因?yàn)榈匦?、交通等條件因素的影響，致使電力服務(wù)人員無(wú)法及時(shí)的對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行反饋，并造成了用戶生活中產(chǎn)生諸多的不變，如果夠有效的提升電力營(yíng)銷服務(wù)，則就可以很大程度的提高電力的使用率，減少對(duì)用戶造成的損失，增強(qiáng)用戶的滿意度，并幫助企業(yè)在市場(chǎng)中樹立良好的口碑；

3　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)與人們的日常生產(chǎn)、生活密切相連，因此電力企業(yè)一定

真正的做到從用戶的自身利益出發(fā)，滿足用戶的需求，不斷的加強(qiáng)對(duì)用電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，始終堅(jiān)持以用戶為中心滿足用戶的需求這一原則，為用戶帶來(lái)更快捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣發(fā)展下去，用電企業(yè)的前景才會(huì)不斷擴(kuò)大，也為以后的發(fā)展帶來(lái)更大的效益。

【參考文獻(xiàn)】

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