高端家政服務(wù)發(fā)展策略研究

文/王慧，安徽省壹號(hào)管家家庭服務(wù)有限公司

1　中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，中國(guó)的社會(huì)正呈現(xiàn)出家庭化、人口老齡化等社會(huì)特點(diǎn)，隨之而來(lái)的就是對(duì)家政服務(wù)業(yè)越來(lái)越高的需求。隨著社會(huì)分工越來(lái)越詳細(xì)，家政服務(wù)業(yè)也逐漸成為了當(dāng)前社會(huì)服務(wù)的主要部分，而且正在從原來(lái)的單一化家政服務(wù)模式向著多元化、個(gè)性化的方向發(fā)展。

此外，當(dāng)前在大都市中從事家政服務(wù)的工作人員還需要具有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，了解一定的西方文化習(xí)俗等。然而，中國(guó)的家政市場(chǎng)仍然處于比較低的發(fā)展水平，一方面資金支持比較少，另一方面各類(lèi)設(shè)施也不夠全面，相關(guān)工作人員的水平也不高，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也沒(méi)有較為先進(jìn)的管理理念和完善的內(nèi)部控制機(jī)制，整理來(lái)講還達(dá)不到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。

中國(guó)當(dāng)前的高端家政服務(wù)市場(chǎng)具有較高市場(chǎng)需求，這也給越來(lái)越多的年輕人帶來(lái)了更多的職業(yè)發(fā)展可能。國(guó)家日前出臺(tái)了不少關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)文件，希望相關(guān)高校畢業(yè)生加入到家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)中來(lái)，國(guó)家還對(duì)那些沒(méi)有家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員提供職業(yè)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?？傊?，建設(shè)高端家政服務(wù)業(yè)是當(dāng)前中國(guó)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2　高端家政服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1　當(dāng)前中國(guó)高端家政服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

目前，中國(guó)社會(huì)正在處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，家政服務(wù)業(yè)依然處在比較低端的發(fā)展情況。總體來(lái)講，可以用“一低一高，兩多兩少”來(lái)概括。

“一低”是指家政服務(wù)業(yè)具有較低的進(jìn)入門(mén)檻，需要的資金不多，對(duì)于各種硬件設(shè)施的要求也比較低，相關(guān)人口素質(zhì)也相應(yīng)較低，可以說(shuō)，當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)對(duì)于高端人才的需求越來(lái)越高。

“一高”指的是企業(yè)在家政服務(wù)業(yè)進(jìn)入門(mén)檻雖然較低，但是容易發(fā)生經(jīng)營(yíng)不下去的情況，導(dǎo)致企業(yè)的倒閉概率更高。當(dāng)前，“一高”和“一低”是有直接關(guān)系的，正是由于行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻較低，所以企業(yè)的倒閉概率更高。

“兩多”指的是這個(gè)行業(yè)中的創(chuàng)業(yè)者比較多，這些創(chuàng)業(yè)者大部分都是為了謀求自身生存而進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的，并不指望可以通過(guò)這樣的企業(yè)走向大富大貴之路，而且大多是急功近利的類(lèi)型。

“兩少”指的是行業(yè)中雖然創(chuàng)業(yè)者較多，但是所謂的“機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者”并不多，而且真正能夠把企業(yè)做大做強(qiáng)的并不多。其實(shí)，這在中國(guó)是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，不止在家政行業(yè)，在各種中介、培訓(xùn)以及餐飲行業(yè)都有這種現(xiàn)象的存在。這些行業(yè)往往都有一些共同的特點(diǎn)，包括市場(chǎng)中的客戶雖然比較多但是較為分散、缺乏行業(yè)領(lǐng)軍人物、存在著優(yōu)勝劣汰適者生存的情況等等。這些行業(yè)通常具有比較低的技術(shù)含量，并且新發(fā)展出來(lái)的技術(shù)常常容易被新進(jìn)入者模仿。

2.2　造成家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展速率低的原因

致使上述情況出現(xiàn)的原因有很多。一方面，家政服務(wù)在大多數(shù)人眼里依然處于比較低端的位置，雖然市場(chǎng)中有很多相關(guān)需求，但是依然很難讓客戶滿意；另一方面，家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有足夠的社會(huì)資源整合能力，再加上政府沒(méi)有足夠的政策傾斜，對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)沒(méi)有引起足夠的重視，行業(yè)內(nèi)也缺乏比較統(tǒng)一比較可靠的管理方法。這就是大多數(shù)家政企業(yè)依然處在發(fā)展的瓶頸階段，甚至處在虧損的邊緣。

3　高端家政服務(wù)發(fā)展策略

3.1　借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

我們可以借鑒國(guó)外先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，來(lái)發(fā)展中國(guó)的高端家政服務(wù)業(yè)。例如，我們可以通過(guò)“菲傭”得到相應(yīng)啟示。菲傭，就是我們通常情況下所說(shuō)的“菲律賓傭人”，也就是那些國(guó)內(nèi)外眾多地方的家庭中雇傭的國(guó)籍為菲律賓家中保姆人員?！胺苽颉蓖ǔ＞哂斜容^高的家政服務(wù)質(zhì)量，并且專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)，所以在全球的家政服務(wù)業(yè)中都具有較高的知名度。可以說(shuō)，菲律賓的高端家政服務(wù)業(yè)是具有較高水平的，這些經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。

3.2　優(yōu)化高端家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展

要想發(fā)展高端家政服務(wù)業(yè)，主要需要做幾個(gè)方面的努力。

第一，高端家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的公司內(nèi)部管理模式，制定比較規(guī)范的企業(yè)規(guī)章制度，把企業(yè)內(nèi)部員工的各項(xiàng)培訓(xùn)、就業(yè)、薪酬等方面都進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)一文件管理。這樣可以在很大程度上保證家政服務(wù)人員能夠直接對(duì)相應(yīng)的客戶負(fù)責(zé)，同時(shí)保障家政公司的聲譽(yù)，也為相關(guān)家政服務(wù)人員提供更加穩(wěn)定可靠的勞務(wù)關(guān)系保障。

第二，發(fā)展高端服務(wù)業(yè)，品牌展開(kāi)品牌連鎖營(yíng)銷(xiāo)模式。連鎖經(jīng)營(yíng)主要是指公司在那些具有較高家政需求的地方增加分公司的開(kāi)設(shè)數(shù)量，同時(shí)要改善當(dāng)前單一模式的家庭服務(wù)，轉(zhuǎn)而更加高效可靠的綜合家庭服務(wù)，通過(guò)這樣多層次全方位的連鎖經(jīng)營(yíng)方式，可以把更多的高端家政服務(wù)業(yè)帶入到社區(qū)的家政服務(wù)業(yè)中來(lái)，并且增加對(duì)客戶的個(gè)性化定制部分。

第三，可以通過(guò)增加家政服務(wù)信息化系統(tǒng)的設(shè)置，來(lái)發(fā)展高端家政服務(wù)業(yè)。家政服務(wù)信息化系統(tǒng)指的是那些含有家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和客戶消費(fèi)儲(chǔ)值系統(tǒng)三個(gè)主要組成部分的一個(gè)大型系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)家政服務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)用，可以把公司家政服務(wù)相關(guān)工作人員的個(gè)人信息上傳到網(wǎng)絡(luò)，讓客戶能夠更加方便可靠地查詢到有關(guān)信息，進(jìn)而找到服務(wù)自己需求的那些家政服務(wù)人員。

3.3　培養(yǎng)高素質(zhì)從業(yè)人員

3.3.1推進(jìn)家政從業(yè)人員職業(yè)化培訓(xùn)

所謂家政職業(yè)化，指的是那些接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員，他們往往具備一些必備的職業(yè)技能，掌握著一些特定的職業(yè)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，并且具有明確的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。在中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，高端家政服務(wù)發(fā)展依然處于在比較低速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，這主要是由于當(dāng)前中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化比較低。多項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，相關(guān)家政服務(wù)人員在正式開(kāi)展家政服務(wù)工作之前就已經(jīng)接受過(guò)相關(guān)考核培訓(xùn)的人僅僅有1/3左右，而其余的大多數(shù)家政服務(wù)工作人員僅僅是在正式服務(wù)之前進(jìn)行短短幾天的職業(yè)培訓(xùn)，大多也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)。職業(yè)化的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從多個(gè)方面進(jìn)行，將書(shū)面上的理論知識(shí)和外部的實(shí)踐操作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提升家政服務(wù)的質(zhì)量水平。

3.3.2發(fā)展家政專(zhuān)業(yè)教育事業(yè)

當(dāng)前，對(duì)于家政服務(wù)市場(chǎng)和高級(jí)家政服務(wù)人員的需求正在呈上升趨勢(shì)，所以家政服務(wù)行業(yè)對(duì)于高素質(zhì)人群的要求越來(lái)越高。一個(gè)行之有效的方法便是在各大高校中推行家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)，讓從事家政服務(wù)的工作人員也是接受過(guò)高等教育的高素質(zhì)人才。

在一些發(fā)達(dá)國(guó)家中，家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)早就進(jìn)入了學(xué)校教育的行列中。當(dāng)前，隨著人們生活水平的逐漸提升，人們對(duì)高端家政服務(wù)人員的需求也越來(lái)越高，如果能夠培養(yǎng)出高端家政服務(wù)人員，將能夠很快地順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，迎來(lái)更加廣闊的市場(chǎng)。所以說(shuō)，當(dāng)前的高端家政服務(wù)業(yè)需要高素質(zhì)人才，需要既具有相關(guān)職業(yè)操守又具有一定的管理能夠的家政服務(wù)管理人員。如果能夠家政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，將會(huì)給高端家政服務(wù)提供相應(yīng)的人力資源。

3.4　建設(shè)家政服務(wù)品牌

在高端家政服務(wù)業(yè)中，一些耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)名稱(chēng)會(huì)立刻進(jìn)入到人們的大腦中。比如菲律賓的“菲傭”、英國(guó)的“羅比特管家”、美國(guó)的“家政女王”瑪莎斯圖爾特等等。最受關(guān)注的家政品牌大概就是“菲傭”了，這被公認(rèn)為世界上最專(zhuān)業(yè)的高級(jí)家政服務(wù)公司。所以，中國(guó)當(dāng)前正在向菲律賓學(xué)習(xí)，盡力建設(shè)具有中國(guó)特色的高端家政服務(wù)，讓中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)也能夠建設(shè)成為知名品牌，讓中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)也可以走向世界。

4　結(jié)語(yǔ)

總之，家政服務(wù)行業(yè)的前景是非常廣闊的，并且正在朝著高端家政服務(wù)的方向發(fā)展。所以，高端家政服務(wù)可能會(huì)成為一個(gè)全新的職業(yè)，為越來(lái)越多的年輕人提供新的就業(yè)思路。國(guó)家應(yīng)當(dāng)從政策方面予以高端家政服務(wù)業(yè)足夠的支持，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)為高端家政服務(wù)人員給予一定的幫助，年輕人也應(yīng)當(dāng)重視起高端家政服務(wù)行業(yè)。只有國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人全方面共同努力，才能夠真正幫助高端家政服務(wù)行業(yè)更好更快地發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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