高校心理咨詢O2O平臺的運(yùn)營現(xiàn)狀及發(fā)展策略
——以廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院為例

文/黃琳瑯 何敏怡，廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院

1 引言

為提高學(xué)生的心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展，高校一般都會通過開設(shè)心理咨詢室和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺來進(jìn)行心理輔導(dǎo)，其中線上線下兩種心理咨詢形式結(jié)合起來便是高校的心理咨詢O2O平臺。校園心理咨詢室是對學(xué)生開展心理健康教育工作的線下場所，是一個(gè)能給予學(xué)生情感傾訴及心理幫助的平臺。而線上心理咨詢平臺主要指學(xué)校通過網(wǎng)站的各種互動(dòng)功能，向?qū)W生介紹心理學(xué)知識，并提供心理咨詢服務(wù)和心理援助。此類心理自測系統(tǒng)能夠使學(xué)生對自身不同的方面有進(jìn)一步的認(rèn)識，有利于學(xué)生能及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)下心理問題并能盡早求醫(yī)。

隨著現(xiàn)代信息科技的高速發(fā)展，中國大學(xué)生逐漸習(xí)慣了在生活中依賴網(wǎng)絡(luò)帶來的便利，因此各高校應(yīng)當(dāng)建立完善心理咨詢O2O平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下的預(yù)約、咨詢、互動(dòng)、追蹤等功能的結(jié)合，為在校大學(xué)生提供更為專業(yè)便捷的心理咨詢服務(wù)，讓更多的學(xué)生從心理學(xué)中收益，并促進(jìn)他們的成長。

2 研究問題

本文主要從線上線下兩個(gè)方面全面了解高校心理咨詢現(xiàn)狀，結(jié)合相關(guān)研究調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高校O2O心理咨詢平臺運(yùn)營存在的問題，并針對性地提出改善策略。為此，本文重點(diǎn)研究一下兩個(gè)問題：

（1）高校線上線下心理咨詢現(xiàn)狀如何?

（2）如何完善高校O2O心理咨詢平臺的運(yùn)營，提高心理咨詢的質(zhì)量和效果?

3 研究方法

3.1 研究工具

本研究采用基于問卷調(diào)查的定量研究方法，通過統(tǒng)計(jì)分析問卷獲取高校線上線下的心理咨詢現(xiàn)狀。調(diào)查問卷共15道題，從線下心理咨詢室和線上心理咨詢平臺兩個(gè)方面，調(diào)查學(xué)生的心理咨詢基本情況及存在問題。

3.2 調(diào)研對象

本研究對象為廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院的各年級專業(yè)學(xué)生，分別屬于英語語言文化學(xué)院、東方語言文化學(xué)院、中國語言文化學(xué)院等七個(gè)學(xué)院。

3.3 數(shù)據(jù)收集

本研究的數(shù)據(jù)收集主要通過網(wǎng)上填寫問卷獲得，以鏈接的形式將調(diào)查問卷發(fā)送到微信等社交平臺上，共回收有效問卷154份。

4 結(jié)果與討論

4.1 高校線上線下心理咨詢平臺現(xiàn)狀

本次調(diào)查有效總?cè)藬?shù)為154人，女同學(xué)占75.97%，男同學(xué)占24.05%，且各年級學(xué)生所占比例不盡相同：其中大一占26.62%，大二與大三的數(shù)據(jù)最為相近，分別占30.52% 和32.47%，而大四僅占10.39%。調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)學(xué)生心中有困惑甚至覺得心理不健康時(shí)，超過45%的同學(xué)選擇向別人訴說，而選擇就醫(yī)，記錄事件或其它解決方式的比例相對較少。

對線下心理咨詢室的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，有78.57%的學(xué)生認(rèn)為大學(xué)校園很有必要開設(shè)心理咨詢中心。高達(dá)50%以上的學(xué)生通過老師和同學(xué)的渠道了解到校內(nèi)心理咨詢室，比通過宣傳單和公告欄了解的比例要多一些。數(shù)據(jù)表明，去過咨詢室的同學(xué)有50%認(rèn)為治療效果很好。

根據(jù)調(diào)查，我校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺大致由心理咨詢和心理評測兩個(gè)部分組成，學(xué)生可在線進(jìn)行預(yù)約和進(jìn)行心理普查及心理自測。20.13%同學(xué)認(rèn)為心理評測中的測試類型尚全面，且40.26%的同學(xué)認(rèn)為其測試結(jié)果或建議由一定的參考價(jià)值。此外，大部分學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上心理咨詢的最主要優(yōu)勢在于隨時(shí)隨地可進(jìn)行，可隱匿身份以及便于敏感話題的交流。假設(shè)有一個(gè)心理咨詢網(wǎng)站保密措施完備，內(nèi)容豐富，且有專家指導(dǎo)，有55.84%同學(xué)表示可以考慮此網(wǎng)站，40.26%表示愿意登上，僅3.9%同學(xué)表示對此無意。

4.2 存在問題

通過本次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下三個(gè)問題：

第一，絕大部分學(xué)生缺乏心理健康意識，對其重視程度不足。

當(dāng)學(xué)生心有困惑甚至覺得心理不健康時(shí)，有38.05%學(xué)生選擇悶在心里，而選擇尋求心理咨詢的同學(xué)僅占16.95%。對于校內(nèi)是否有必要開設(shè)心理咨詢中心，仍有21.43%同學(xué)認(rèn)為可有可無，事實(shí)上有高達(dá)74.03%同學(xué)未曾去過學(xué)校的心理咨詢室，去過2次以上只占3.9%，甚至還有19.48%學(xué)生尚且不知道校內(nèi)心理咨詢室的存在，這說明了此高校大部分學(xué)生的心理健康意識比較薄弱，對其重視程度亟需提高，學(xué)校理應(yīng)對這方面予以正確恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

第二，校園心理咨詢室的咨詢質(zhì)量和效果不高。

數(shù)據(jù)顯示，去咨詢2次以上的有3.9%的同學(xué)，其中去過6次以上的僅占1.95%，這個(gè)數(shù)據(jù)除了體現(xiàn)心理健康意識的貧乏以外，從側(cè)面上也反映出心理咨詢師對學(xué)生進(jìn)行的心理輔導(dǎo)和援助仍存在一定的缺陷。對于心理咨詢室的治療效果，有40%的同學(xué)認(rèn)為效果一般，且10%同學(xué)覺得無治療效果，這也從正面上反映了學(xué)校需要不斷加強(qiáng)對咨詢師的培訓(xùn)。

第三，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺內(nèi)容不夠豐富，服務(wù)質(zhì)量偏低。

根據(jù)調(diào)查，傾向面對面心理咨詢的學(xué)生占70.13%，而選擇網(wǎng)上心理咨詢的占29.87%。對于平臺中的心理評測系統(tǒng)，42.21%學(xué)生認(rèn)為測試類型不全面，種類太少，但也有37.66%同學(xué)沒測過，表示不了解。此外，46.1%同學(xué)認(rèn)為測試結(jié)果及建議一般，說法紛亂混雜，也有13.64%認(rèn)為沒用，甚至不切實(shí)際，這說明了心理評測系統(tǒng)需要豐富測試類型，保證測試的科學(xué)準(zhǔn)確性，并加大宣傳力度。再看選擇網(wǎng)上心理咨詢的學(xué)生僅占29.87%，這也從側(cè)面上反映了線上心理咨詢平臺的開發(fā)困難和潛力是并存的。對于心理咨詢網(wǎng)站大多數(shù)學(xué)生最擔(dān)心的問題是泄露個(gè)人隱私和咨詢師不夠?qū)I(yè)，其次是咨詢方式不夠完善，這也表明了心理咨詢網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)制定完備的保密措施，嚴(yán)格篩選心理咨詢師以及優(yōu)化完善網(wǎng)站服務(wù)。

5 策略與建議

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，本文對高校心理咨詢O2O平臺的運(yùn)營提出以下建議：

第一，學(xué)校應(yīng)加大力度普及心理咨詢

從數(shù)據(jù)分析可看出，學(xué)生們對于心理健康問題普遍不重視，可以說是忽視了心理健康對個(gè)人健康的重要性。從心理咨詢平臺運(yùn)營角度來看，平臺的良好運(yùn)營離不開訪客，而訪客過少將可能造成平臺運(yùn)營的窘境，使其發(fā)展空間受限，因此擴(kuò)大來訪客戶是使心理咨詢平臺良好運(yùn)營的重要保證。學(xué)校應(yīng)該向?qū)W生們普及心理咨詢的重要性，可結(jié)合線上線下兩種方式進(jìn)行知識普及。在線上，可通過學(xué)校官網(wǎng)、相關(guān)公眾號、輔導(dǎo)員班群宣傳等方式；在線下，可通過邀請相關(guān)專業(yè)教授或教師開展知識講座、主題班會、導(dǎo)師宣傳等方式來加強(qiáng)學(xué)生們對心理健康及心理咨詢的重要意識。

第二，應(yīng)完善心理咨詢平臺的建設(shè)

首先，對于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，用戶最擔(dān)心的莫過于個(gè)人隱私的泄漏，因此學(xué)校應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)平臺的安全建設(shè)，及時(shí)更新平臺設(shè)置，以防網(wǎng)絡(luò)危險(xiǎn)漏洞的出現(xiàn)，從而保障好用戶個(gè)人信息的安全。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢對網(wǎng)絡(luò)平臺及咨詢記錄有特殊的信息保密要求，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該嚴(yán)格遵循相應(yīng)的道德準(zhǔn)則，對信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。其次，各高校應(yīng)重視網(wǎng)站內(nèi)容與布局的結(jié)合，在利用心理咨詢的專題網(wǎng)站或主頁進(jìn)行心理健康知識以及相關(guān)內(nèi)容的傳播的同時(shí)，還要完善其結(jié)構(gòu)和布局，使得網(wǎng)站更適合瀏覽者和搜索引擎，吸引更多的訪客。因此，學(xué)校引進(jìn)的心理測試系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有權(quán)威性和和高質(zhì)量，能夠提供較為有用的參考意見，從而更好地為廣大學(xué)生服務(wù)。

6 結(jié)語

在大學(xué)生普遍缺乏心理健康意識以及高校心理咨詢O2O平臺尚不完善的背景下，各高校應(yīng)采取加大力度普及心理咨詢，提高咨詢師的專業(yè)性與完善心理咨詢平臺的建設(shè)等措施，為學(xué)生提供更全面高效的心理服務(wù)，從而提高他們的心理素質(zhì)，并促進(jìn)身心的健康發(fā)展。

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