智慧社區(qū)平臺構建及服務模式探索
——以佛山市禪城區(qū)張槎社區(qū)為例

文/翁倍林 張珊珊 廖詠梅 林葆儀，佛山科學技術學院

在中國城市化迅猛發(fā)展的今天，許多城市提出了建設智慧城市，智慧社區(qū)的概念。許多城市和地區(qū)提出了建設智慧社區(qū)，并將智慧社區(qū)作為智慧城市未來的重點發(fā)展方向，納入政府規(guī)劃中。本文嘗試對智慧社區(qū)進行模塊的劃分，并以佛山市禪城區(qū)張槎社區(qū)為研究對象，了解社區(qū)現(xiàn)有的管理和服務運行效果，探索智慧社區(qū)平臺服務發(fā)展的新模式。

1 智慧社區(qū)平臺構建模塊分析

1.1 社區(qū)平臺育兒服務

城市中，大多數(shù)的夫婦都是雙職工。如果雙方的父母不方便照顧的話，夫妻雙方需要有一人對孩子的照顧做出工作上的妥協(xié)。而社區(qū)有一些家庭專職主婦或是不需要照顧孩孫的老人，他們有育兒的經(jīng)驗和時間，提供一系列的育兒服務，通過平臺的整合，可以實現(xiàn)資源共享和閑置勞動力進行再分配。

1.2 社區(qū)平臺維修服務

日常生活中，居民家庭的日常用品，電器會出現(xiàn)損壞。自行維修一是浪費時間，二是缺乏相應的技能，容易造成危險，三是費用相對較高。如果形成了智慧社區(qū)維修服務模塊的產(chǎn)業(yè)化，社區(qū)的居民只需要在智慧社區(qū)服務平臺上發(fā)布幫助請求，社區(qū)內(nèi)有特定技能的人群在平臺上面接單，上門維修。雙方商討維修費用，技能共享，對勞務付費。這種方式社區(qū)雙方居民，一方獲得了性價比高的維修服務，一方則將自己的技能物盡其用，在自己的業(yè)余空閑時間可以創(chuàng)收。

1.3 社區(qū)平臺家政服務

整合社區(qū)內(nèi)無業(yè)，待業(yè)，家庭主婦等勞動力資源，可以在平臺設立勞動電子檔案，可由平臺進行篩選、分配，并設立評分、評價、曬圖機制，將服務質(zhì)量直觀可視化。

1.4 社區(qū)平臺文娛服務

社區(qū)舉辦定期邀請社區(qū)內(nèi)文化修養(yǎng)較高，或者圖書，攝影等愛好者。在社區(qū)文化中心舉辦圖書共享、讀書交流會、小型攝影展、小型畫展等文化服務，提升社區(qū)的文化氛圍，在文化活動中促進友鄰關系和睦發(fā)展。

1.5 社區(qū)平臺教育服務

建立居民教育的檔案，將社區(qū)內(nèi)居民接受教育培訓的情況進行分類整理，可以通過平臺信息交流，針對不同年齡人群提供不同的培訓、教育等方面的咨詢和服務。

1.6 社區(qū)平臺養(yǎng)老服務

目前傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老功能正在慢慢弱化，社區(qū)服務互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建，有利于以社區(qū)為基礎，提供護理看護、健康管理、康復照顧等居家養(yǎng)老服務，將社區(qū)閑置的勞動力資源與社區(qū)養(yǎng)老需求進行對接，提升社會養(yǎng)老能力，應對未來的老齡化社會的趨勢。

1.7 社區(qū)平臺醫(yī)療服務

社區(qū)服務平臺可以挖掘社區(qū)內(nèi)醫(yī)療資源，鼓勵社區(qū)退休醫(yī)生參與社區(qū)醫(yī)療，建立社區(qū)醫(yī)療點返聘制度，在衛(wèi)生部門的監(jiān)管下，作為醫(yī)院的有效補充，協(xié)助推進家庭醫(yī)生體系的建設，減少大醫(yī)院醫(yī)療資源的供應緊張狀態(tài)。

2 佛山市禪城區(qū)張槎社區(qū)調(diào)查分析

佛山市禪城區(qū)張槎社區(qū)的常住人口有8萬多人，外來人口有20多萬人，是規(guī)模龐大的社區(qū)。在政府的公共服務基礎上，該社區(qū)打破以往的舊常規(guī)，引進了互聯(lián)網(wǎng)+“智慧城市管家”服務。通過智慧城市管家指揮中心和云平臺，運用信息化對清掃保潔、綠化營養(yǎng)、牛皮癬清理等各個活動進行有效管理，加強張槎社區(qū)的綜合治理。

我們對張槎社區(qū)居民關于智慧社區(qū)的了解和感受進行了問卷調(diào)查，發(fā)放問卷120份，回收有效問卷共100份，回收率83%，其中男性37人，女性63人；20歲-39歲的人員比例約為55%，40歲至59歲期間為39%，且基本上都屬于高中學歷及以上，在張槎社區(qū)的居住時間大多數(shù)在3年以上。

經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有43%的居民對智慧社區(qū)概念有相應的了解，其余的居民對智慧社區(qū)這一概念比較陌生。我們認為有必要加強對智慧社區(qū)和智慧城市概念的宣傳，強化社區(qū)居民的理解，促進智慧社區(qū)服務模塊營銷在張槎社區(qū)的落地。此外，被調(diào)查居民大部分都使用過共享經(jīng)濟類app，說明往后居民也能接受智慧社區(qū)服務平臺。

在家庭需求的解決渠道方面，調(diào)查結果顯示超過80%的受訪對象仍以線下為主，對互聯(lián)網(wǎng)利用較少。因此在張槎社區(qū)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”家政類服務存在著很大的消費市場，將社區(qū)服務共享化，電子平臺化的營銷模式具有可行性。

此外，居民對社區(qū)服務平臺除了家政的基本功能外，安全和質(zhì)量方面的要求和關注也較高。調(diào)查結果顯示，有83%的居民對在智慧社區(qū)服務平臺上發(fā)布需求跟對接需求有興趣。但也部分居民不接受這樣的社區(qū)服務共享項目，他們很大程度上是出于安全原因的考慮，害怕泄露了個人的隱私，或者是擔憂服務的對接速度和質(zhì)量。

從以上調(diào)查可以看出，智慧社區(qū)有很大的市場需求空間，但是建設力度仍有待加強，需要從平臺的理念出發(fā)，統(tǒng)籌管理，進行服務模塊開發(fā)和信用安全建設，方可真正實現(xiàn)智慧社區(qū)的發(fā)展。