社交網(wǎng)絡(luò)不可信信息產(chǎn)生原因分析

文/李子星，河北大學(xué)管理學(xué)院

1 引言

根據(jù)第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4074萬人，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使社交網(wǎng)絡(luò)突破了時(shí)間和空間的限制，線上交流成為人際關(guān)系的重要組成部分，QQ、微信等已經(jīng)成為人們生活工作獲取信息的重要工具。于此同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的開放性和言論自由性使得用戶可以隨意發(fā)表言論信息，并且不用承擔(dān)任何責(zé)任，導(dǎo)致網(wǎng)上各種虛假錯(cuò)誤過時(shí)的信息泛濫，信息的可信度逐漸降低；互聯(lián)網(wǎng)上的信息紛繁復(fù)雜，用戶需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去辨別信息真?zhèn)危磸木W(wǎng)絡(luò)中獲取信息的成本增加了。

許多專家學(xué)者都在國際會議WICOM上發(fā)表過關(guān)于信息可信度的研究。在Lee R[1]的論文中，用一個(gè)真實(shí)可信事件的備庫來監(jiān)測可疑信息的可靠性；Kawai Y開發(fā)了一個(gè)判斷新聞網(wǎng)站可信度的可視化顯示新聞地址趨勢的消息系統(tǒng)。

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，分析社交網(wǎng)絡(luò)中不可信信息的產(chǎn)生原因，在此基礎(chǔ)上提出了社交網(wǎng)絡(luò)中不可信信息的影響因素，為社交網(wǎng)絡(luò)中可信信息的研究做出貢獻(xiàn)。

2 社交網(wǎng)絡(luò)不可信信息的產(chǎn)生原因

2.1 信息源

信息源即信息來源，一切產(chǎn)生、生產(chǎn)、貯存、加工、傳播信息的源泉都可以看作是信息源。社交網(wǎng)絡(luò)信息的來源可以是個(gè)人、企業(yè)或組織，他們通過社交賬號來發(fā)表對某件事看法的主觀信息或者是某些既定事實(shí)的客觀信息。由于社交網(wǎng)絡(luò)用戶的良莠不齊，用戶發(fā)表的言論更多的是帶有主觀色彩，我們無法分辨信息的真實(shí)性。當(dāng)有人刻意散布某些不實(shí)言論以達(dá)到某種目的時(shí)，該信息源就是不可信的。

2.2 信息傳播者

Voyer認(rèn)為：信息傳播者所在領(lǐng)域的地位越高，所發(fā)表的言論越能被人認(rèn)可。個(gè)人或企業(yè)的高聲望或高知名度是通過一點(diǎn)一滴積累起來的，他們擁有較大的群眾認(rèn)同基礎(chǔ)，一旦他們發(fā)表了虛假信息，對社會的危害是巨大的。人們更傾向于信任和自己志趣相投的人，但是由于社交網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，我們并不是認(rèn)識那些在社交網(wǎng)絡(luò)中熱聊的網(wǎng)友，如果我們太相信某一個(gè)人，防范意識會降低，所謂的“熟人詐騙”一旦形成，會造成巨大的損失。

2.3 信息接收者

信息接收者會從信任角度、辨別能力、專業(yè)角度等三個(gè)方面對接收的信息進(jìn)行判斷。信任角度是指個(gè)人愿意相信他人的程度，信任的程度因個(gè)人的成長環(huán)境和受教育程度不同而不同；辨別能力是指個(gè)人鑒別接收到的信息的過程和能力；專業(yè)角度是指個(gè)人對接收到的信息所涉及的領(lǐng)域的了解程度。如果信息接收者比較愿意相信他人言論、辨別信息的能力比較差、對接收到的信息的領(lǐng)域不太了解并且接收到的是虛假信息時(shí)，會輕易相信并轉(zhuǎn)發(fā)該不實(shí)信息。

2.4 信息傳播渠道

有第三方或官方認(rèn)證、推薦或信譽(yù)標(biāo)志的組織或個(gè)人的信息渠道一般來說是可靠的，尤其是官方發(fā)表信息的渠道。除了渠道的可靠性之外，還要看個(gè)人對傳播渠道的喜好和渠道傳播內(nèi)容的真實(shí)性。信息接收者一般會傾向于自己常用或喜歡的渠道，信息渠道利用頻率越高，就會認(rèn)為該渠道發(fā)布信息的真實(shí)度越高，就會越依賴該信息渠道獲取信息。長此以往，可靠的信息渠道越來越可靠，不可信信息幾乎為零，一旦該渠道“黑化”或出現(xiàn)故障，引起的社會恐慌、損失將無法預(yù)計(jì)。

3 網(wǎng)絡(luò)不可信信息的影響因素

3.1 用戶可信性

研究用戶的可信度，通過Anchuri等人提出的社區(qū)穩(wěn)固化配置理論，結(jié)合王峰[1]等人可信度評估模型實(shí)驗(yàn)中推論，可以得到以下結(jié)論：一般來說，可信用戶更容易與可信用戶建立聯(lián)系，傾向關(guān)注多數(shù)低可信度的用戶,與其建立聯(lián)系的用戶大多不可信。以微博為例，3.76億的月活躍用戶中，不可能全部都是可信用戶，網(wǎng)絡(luò)水軍就是不可信用戶中的中堅(jiān)力量，他們發(fā)表的言論是為了獲得某種利益，可信度約等于0。

3.2 信息本身的可信性

由于網(wǎng)絡(luò)信息本身的動態(tài)性和信息源的多樣性導(dǎo)致難以判定網(wǎng)絡(luò)信息是否真實(shí)有效，而研究信息來源是否可信是獲取有效信息的基礎(chǔ)。從網(wǎng)絡(luò)信息的來源來說，知名度和影響力越高的個(gè)體發(fā)表的言論越可靠，政府和大型企業(yè)等組織和單位發(fā)表的信息更可信；從網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞方式來說，通過正規(guī)的官方網(wǎng)站傳播的一手消息更具有可信性，相比來說，第三方平臺和互動式平臺傳播的消息可靠性要低一些；時(shí)效性也是判斷信息是否可靠的重要因素，失效的網(wǎng)絡(luò)信息會給用戶帶來消極的影響；網(wǎng)絡(luò)信息源穩(wěn)定、內(nèi)容原創(chuàng)性強(qiáng)、能夠持續(xù)更新的信息源提供的信息更加真實(shí)有效。

3.3 用戶的交互行為

在線社交網(wǎng)絡(luò)中，用戶之間通過聊天、語音、視頻、留言等多種方式進(jìn)行交互，這些活動可以增加親朋好友之間的親密度，即使相隔千里，亦能通過社交網(wǎng)絡(luò)交流溝通感情。可信用戶之間可以通過社交網(wǎng)絡(luò)建立一對一、一對多和多對多的關(guān)系，提高相互信任度。如果一個(gè)用戶的交互行為比較多，那么基本可以認(rèn)定這個(gè)用戶是可信用戶，相反不可信用戶與其他用戶之間的交互行為極少；可信用戶之間也可相互推薦，兩個(gè)不認(rèn)識的可信用戶之間可以通過其他用戶的推薦進(jìn)行交互，從而建立可信關(guān)系和推薦關(guān)系[2]。

4 結(jié)語

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下信息呈倍速增長，對信息可信性的判別已經(jīng)成為用戶最關(guān)注的問題，亦是相關(guān)領(lǐng)域研究的重要課題。本文從網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代現(xiàn)狀出發(fā)，分析了網(wǎng)絡(luò)不可信信息的產(chǎn)生原因，并對網(wǎng)絡(luò)不可信信息的特征進(jìn)行總結(jié)，為用戶獲取可信信息提供一定參考。