互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)中的信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

1.引言

在新世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)的線上交易平臺(tái)飛速發(fā)展，行業(yè)的總規(guī)模逐漸增長(zhǎng)，網(wǎng)上的交易數(shù)額與資金總量迅速膨脹，有這十分廣闊的成長(zhǎng)空間。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從2014年起，我國(guó)的線上二手交易市場(chǎng)就開始了飛速的增長(zhǎng)。用戶規(guī)模從2014年的158萬(wàn)，到2015年的1107萬(wàn)，再到2016年，用戶規(guī)模數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)到2880萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了將近有2倍。到2017年的年底，我國(guó)閑置的二手商品交易市場(chǎng)總的用戶數(shù)量已經(jīng)接近4000萬(wàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率達(dá)3.6%。在2018年，我國(guó)線上二手市場(chǎng)總的用戶數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到5000萬(wàn)。雖然線上交易平臺(tái)有極大的發(fā)展空間，但是由于網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境的差異性，線上交易具有匿名性和開放性的特點(diǎn)，進(jìn)行線上交易的參與雙方的誠(chéng)信程度和商品質(zhì)量有很大的隨機(jī)性。由于近些年來(lái)因買賣雙方之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，因此產(chǎn)生了許多爭(zhēng)議和問(wèn)題，由于信用缺失而導(dǎo)致的糾紛在線上交易中時(shí)常發(fā)生，這對(duì)線上交易的發(fā)展產(chǎn)生了非常大的阻礙。由網(wǎng)上交易保障中心的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，約有40%的網(wǎng)民曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)品質(zhì)量表示不滿意。現(xiàn)今，網(wǎng)上交易的誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)阻礙了線上交易平臺(tái)的發(fā)展，開始受到人們的廣泛關(guān)注。

2.國(guó)內(nèi)網(wǎng)上二手交易平臺(tái)的狀況和未來(lái)成長(zhǎng)趨勢(shì)

由于生活的快速發(fā)展，人們對(duì)新鮮事物的接受程度越來(lái)越高，對(duì)新科技，新創(chuàng)意的興趣日趨濃厚。生活的節(jié)奏越發(fā)流暢，使人們的新鮮感周期迭代加快。比如說(shuō)一部手機(jī)，可能第一年是一部功能出色的“旗艦機(jī)”，但是隨著制作工藝的不斷的進(jìn)步，第二年手機(jī)廠商可能就會(huì)推出性能更加出色的“新旗艦”，追求新鮮樂(lè)趣的人們可能就會(huì)放下手中的“舊旗艦”，轉(zhuǎn)而追求“新旗艦”，而上一部功能完好的手機(jī)便會(huì)淪為一部閑置機(jī)。而有的人出于開銷和性價(jià)比的考慮，就會(huì)對(duì)閑置商品予以考慮，希望能買到物美價(jià)廉的寶貝，這便產(chǎn)生了供給與需求，二手交易市場(chǎng)因此而形成。中國(guó)巨大的人口基數(shù)和高速增長(zhǎng)的GDP體現(xiàn)了我國(guó)二手商品交易市場(chǎng)強(qiáng)大的需求，市場(chǎng)成長(zhǎng)空間非常廣闊。面對(duì)這龐大的市場(chǎng)規(guī)模和極大的發(fā)展?jié)摿?，騰訊公司和58同城合作發(fā)展轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里巴巴也開始加大對(duì)閑魚等平臺(tái)的支持力度，各方互聯(lián)網(wǎng)巨頭都開始展現(xiàn)出對(duì)二手閑置市場(chǎng)極大的熱情，紛紛出手開拓自己的線下二手交易平臺(tái)。而這以前看似可有可無(wú)的二手平臺(tái)，如今也開始成為網(wǎng)絡(luò)電商們爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)今的二手閑置商品交易平臺(tái)除了線下的方式，線上交易平臺(tái)也日益興旺，和歷史悠久的線下交易平臺(tái)(例如跳蚤市場(chǎng))相比，線上交易平臺(tái)交易方式更加靈活，信息傳播的范圍更廣，有著不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制等優(yōu)勢(shì)。伴隨著阿里巴巴旗下的淘寶商城，劉強(qiáng)東領(lǐng)導(dǎo)的京東商城，張近東掌舵的蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的崛起，電子商務(wù)在我國(guó)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，而現(xiàn)在，閑魚，孔夫子舊書網(wǎng)，58同城等二手交易平臺(tái)也開始使閑置商品市場(chǎng)變得火熱起來(lái)。

3.關(guān)于解決二手交易平臺(tái)信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的討論

3.1 什么是博弈論

博弈論，也被稱為對(duì)策論，屬于運(yùn)籌學(xué)的重要組成范疇之一，和數(shù)學(xué)中的概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)息息相關(guān)。它主要研究公式化了的激勵(lì)結(jié)構(gòu)間的相互作用，是研究具有斗爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)現(xiàn)象的數(shù)學(xué)理論和方法。在游戲中，博弈論可以對(duì)事件中每個(gè)個(gè)體的未來(lái)行動(dòng)展開預(yù)測(cè)和推論，并嘗試發(fā)現(xiàn)事件中的優(yōu)化策略，找到相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。在博弈過(guò)程中，參與博弈的各方都有自己的目標(biāo)和利益，大家為了獲得更多的利益，他們就必須考慮對(duì)方所采取的行動(dòng)和措施，并盡力找出讓自己獲得更多利益的辦法和方案。進(jìn)化論的一些結(jié)論也被生物學(xué)家通過(guò)運(yùn)用博弈論來(lái)進(jìn)行說(shuō)明和解釋。博弈論作為決策中有效的分析工具之一。在經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、心理學(xué)、投資學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和許多其他學(xué)科中都有非常廣泛的使用?，F(xiàn)在博弈論已經(jīng)成為如何進(jìn)行科學(xué)決策的重要工具之一。

3.2 二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中買賣雙方的博弈

由于二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中主要售賣閑置物品，其中的商品質(zhì)量參差不齊，魚龍混雜，很多賣家出于種種因素的考慮，會(huì)在相關(guān)售賣說(shuō)明中表示：“二手閑置商品，一經(jīng)售出，概不退換”等標(biāo)語(yǔ)，這也說(shuō)明了買家在購(gòu)買以后，不能因非個(gè)人因素而進(jìn)行商品的退換，售后服務(wù)無(wú)法得到足夠的保障。買家由于只能通過(guò)圖片，賣家講解等因素了解物品質(zhì)量，無(wú)法實(shí)地接觸到所購(gòu)買的商品，會(huì)有一定的幾率買到殘次品，所以在購(gòu)買的過(guò)程中無(wú)疑就會(huì)持有謹(jǐn)慎的態(tài)度，在心理上會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)成本(即存在一定風(fēng)險(xiǎn)幾率，因不慎購(gòu)買到殘次品，而難以使用或體驗(yàn)不佳，所付出的時(shí)間、金錢以及延誤的工作等成本)，他們會(huì)通過(guò)盡力壓低購(gòu)買價(jià)格的方式來(lái)降低購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)成本。而持有優(yōu)質(zhì)閑置資源的賣家則希望通過(guò)線上二手交易平臺(tái)，將自己的閑置物品重新置于流通市場(chǎng)中，賣出一個(gè)稱心如意的合理價(jià)格，以此來(lái)彌補(bǔ)對(duì)于閑置資源的隱性損失。買家希望盡量壓低價(jià)格和賣家希望賣出令自己滿意的價(jià)位，這兩種截然不同的心理目標(biāo)使買家和賣家在交易過(guò)程中自然而然地便形成了雙方博弈的局面。伴隨著二手市場(chǎng)交易平臺(tái)的快速發(fā)展，交易規(guī)模的不斷提升，很多需要解決的問(wèn)題也漸漸顯現(xiàn)出來(lái)，在這些問(wèn)題中，線上交易雙方的信用問(wèn)題尤其值得我們思考與反思。相比于線下交易的直觀性，線上交易是在時(shí)間與空間上的分離特點(diǎn)使交易的風(fēng)險(xiǎn)陡然增大，因此買家對(duì)網(wǎng)上所購(gòu)買的二手商品充滿疑慮和缺乏信任，愿意付出的價(jià)格也隨之自然降低。同時(shí)，由于顧客對(duì)價(jià)格的壓低，使得售價(jià)低于賣家心中的理想價(jià)格，而買家的人群分布十分廣泛，雙方彼此都不了解，也令賣家缺乏對(duì)于顧客的信任。因此，買賣雙方由于缺乏相互的信任，使得交易難以達(dá)成，雙方的博弈變得困難重重。

3.3 解決信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的討論

線上二手交易平臺(tái)是近些年來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展?jié)摿κ悖ν?，處于行業(yè)的高速發(fā)展期，相比線下交易市場(chǎng)擁有很多優(yōu)勢(shì)，但由于是初生事物，線上二手交易平臺(tái)缺乏完整的行業(yè)規(guī)定和市場(chǎng)指引，有很多不足之處。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和成熟都有一段循序漸進(jìn)的過(guò)程，都有一個(gè)曲折的歷史，這種性質(zhì)決定了線上二手交易平臺(tái)的完善還要經(jīng)過(guò)不斷的修正才能真正成熟。相對(duì)于我國(guó)，歐美西方發(fā)達(dá)國(guó)家的二手市場(chǎng)交易機(jī)制已經(jīng)十分的成熟與完善，對(duì)于線上二手交易平臺(tái)的交易規(guī)則的制定也更加合理，有效的解決了網(wǎng)上二手交易平臺(tái)的信用問(wèn)題，減少了內(nèi)耗，提高了資源利用率。對(duì)此，我們可以從中學(xué)習(xí)和得出一些更好解決網(wǎng)上二手交易平臺(tái)信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的方法和建議：

3.3.1 建立合理有效的信息反饋機(jī)制

線上二手交易市場(chǎng)的信任問(wèn)題關(guān)鍵在于買賣雙方信息不透明，無(wú)法做到互相信任。平臺(tái)通過(guò)可以建立買賣雙方的誠(chéng)信檔案，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，評(píng)估每一次交易中買方和賣方的誠(chéng)信度，實(shí)行互相評(píng)價(jià)制度，交易結(jié)束后將信息及時(shí)反饋給市場(chǎng)用戶，從而保證買賣雙方互相了解，彼此信賴。

3.3.2 提高行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

線上二手交易市場(chǎng)劣質(zhì)商品泛濫的原因就包括行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)太低，發(fā)布二手商品無(wú)需任何的押金。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和匿名性，導(dǎo)致交易雙方的隱秘性很高，這也使售賣偽劣商品的違法成本很低，不利于線上二手交易市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。交易平臺(tái)可以嘗試提高行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶在發(fā)布商品時(shí)繳納一定數(shù)額的押金，并且綁定手機(jī)號(hào)碼，防止一人多號(hào)的事情發(fā)生。這樣販賣假貨者將會(huì)認(rèn)真考慮違法的代價(jià)，有效減少違法事情的發(fā)生。

3.3.3 制定衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系

對(duì)線上二手市場(chǎng)中售賣的商品進(jìn)行分類，并依據(jù)商品的新舊程度，使用情況，功能齊全度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，分別評(píng)級(jí)，制定詳細(xì)的衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，例如根據(jù)一個(gè)手機(jī)的新舊程度就可分為“全新機(jī)、功能正?！保巴獗碛惺褂眠^(guò)的痕跡，但不影響正常使用”、“外表中度磨損，個(gè)別功能無(wú)法使用”、“受損嚴(yán)重，無(wú)法正常工作”等層級(jí)。讓商品的品質(zhì)一目了然，提高信息傳遞的效率，使買賣雙方交易商品的狀況信息更加清晰明了。

3.3.4 加大線上二手市場(chǎng)的監(jiān)管力度

完善線上二手交易市場(chǎng)相關(guān)的法律法規(guī)，堅(jiān)決打擊制造、販賣假貨等違法行為，加大線上二手市場(chǎng)的監(jiān)管力度。使不誠(chéng)信的商家難以立足，增大假冒偽劣商品的違法成本，讓造假、售假者受到相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)厲制裁。網(wǎng)上二手交易平臺(tái)的規(guī)范化、組織化管理至關(guān)重要，只有通過(guò)行之有效的監(jiān)管，線上二手市場(chǎng)才會(huì)朝著更加健康的方向發(fā)展。

4.結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)上二手交易平臺(tái)的飛速發(fā)展，為閑置物品流通提供了極大的便利，進(jìn)一步提升了市場(chǎng)資源的利用效率，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是隨著行業(yè)的不斷發(fā)展與前進(jìn)，信用問(wèn)題開始逐漸成為阻礙網(wǎng)上二手交易平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。本文通過(guò)對(duì)線上二手市場(chǎng)交易平臺(tái)雙方信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的討論，分析了買賣雙方互相博弈時(shí)對(duì)交易的期望和想法，并從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的二手市場(chǎng)中提出了“建立合理有效的信息反饋機(jī)制”“提高行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)”“制定衡量商品質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系”“加大線上二手市場(chǎng)的監(jiān)管力度”等幾點(diǎn)解決信用問(wèn)題的建議，進(jìn)而增進(jìn)買賣雙方的相互信任，降低買賣中的交易成本，促進(jìn)線上二手交易市場(chǎng)的發(fā)展。

(1.武漢工程大學(xué)，湖北 武漢 430000；2.武漢紡織大學(xué)，湖北 武漢 430000)