提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性研究

文/李濤，安徽工商管理學(xué)院

1 引言

企業(yè)質(zhì)量管理體系主要包括系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、預(yù)防性、唯一性、符合性、適宜性以及全面有效性等多個(gè)方面的運(yùn)行特點(diǎn)。其中，企業(yè)質(zhì)量管理體系的全面有效性是指企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行的過程中，完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃結(jié)果的程度大小。所以說，提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性研究，對(duì)于切實(shí)提高我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平具有不容忽視的重要理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2 影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的因素

2.1 思想意識(shí)因素

影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的思想意識(shí)因素主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想意識(shí)因素和企業(yè)全體職工的思想意識(shí)因素兩個(gè)方面。首先，企業(yè)管理人員充分提升產(chǎn)品質(zhì)量管理體系建設(shè)對(duì)于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義，是全面提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系運(yùn)行可靠性的必然途徑；其次，企業(yè)全體職工的積極參與和工作潛能的充分發(fā)揮，是全面提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系運(yùn)行可靠性的基礎(chǔ)保障。

2.2 質(zhì)量體系文件的符合性和適宜性

質(zhì)量體系文件的依據(jù)為ISO9000，同時(shí)也是適用于所有行業(yè)的質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，考慮了企業(yè)管理及產(chǎn)品的特點(diǎn)，確保企業(yè)質(zhì)量體系文件的符合性與適宜性，這是確保質(zhì)量體系合理、有效的基礎(chǔ)與前提。若是企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編制是請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)代勞或是照搬照抄得來的，那么體系文件的符合性與適宜性也就無從談起，降低了質(zhì)量管理體系的合理性和有效性。在編制企業(yè)質(zhì)量管理體系文件時(shí)，應(yīng)將各個(gè)部門的作用充分發(fā)揮出來，在理解和認(rèn)識(shí)的前提下，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，編制出可操作、符合實(shí)際的企業(yè)質(zhì)量管理體系文件。

2.3 質(zhì)量體系文件的有效執(zhí)行

質(zhì)量體系文件的執(zhí)行力度，同樣也是影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系運(yùn)行有效性的重要因素之一。質(zhì)量體系文件規(guī)定的執(zhí)行和落實(shí)，應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理以及文件內(nèi)容的執(zhí)行管控力度兩個(gè)方面。企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，需嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件中的各類要求進(jìn)行展開，才能真正確保質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性得以充分的提升與發(fā)展。

3 提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的具體措施

3.1 加強(qiáng)各層管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用與全員參與

企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)與重視可謂是質(zhì)量管理體系得以合理、有效運(yùn)行的重要因素。管理者必須具備高尚的品質(zhì)，一諾千金，積極參與企業(yè)開展的各項(xiàng)活動(dòng)，營造良好的企業(yè)文化氛圍，將企業(yè)所有員工的行動(dòng)與認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到執(zhí)行過程中，以此來增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力與凝聚力。企業(yè)并非是一個(gè)部門或一個(gè)人的，而是屬于所有全功的，只有將工作人員的潛在能力調(diào)動(dòng)起來，才能帶給企業(yè)更大的收益，促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展。另外，企業(yè)各級(jí)管理者應(yīng)第一時(shí)間了解各個(gè)工作崗位存在的問題與實(shí)際業(yè)績，為有關(guān)質(zhì)量項(xiàng)目的所有活動(dòng)及具體過程提供符合體系文件的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行作出貢獻(xiàn)。

3.2 動(dòng)態(tài)管理的過程方法

動(dòng)態(tài)管理的過程方法主要包括以下的幾個(gè)方面：（1）文件記錄既是質(zhì)量管理體系的重要工作內(nèi)容，同時(shí)也是質(zhì)量管理體系檢測(cè)與監(jiān)督的具體內(nèi)容體現(xiàn)。在實(shí)際工作當(dāng)中，質(zhì)量管理體系對(duì)于文件記錄的要求主要包括：物重復(fù)性記錄、文件的內(nèi)容填寫保管以及傳遞具有系統(tǒng)性與標(biāo)準(zhǔn)性、記錄內(nèi)容清晰規(guī)范、實(shí)際工作落實(shí)嚴(yán)格等等。（2）企業(yè)可調(diào)配資源，主要包括人力、財(cái)力、物力資源的分工設(shè)置工作，是企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行可靠性的重要保障。只有科學(xué)合理的資源配置，系統(tǒng)完善的組織結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)范的流程機(jī)制，才能確保企業(yè)可調(diào)配資源優(yōu)勢(shì)作用的充分發(fā)揮。（3）一般來說，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的功能運(yùn)作主要包括核心部分與支持過程兩部分內(nèi)容組成。其中，核心部分是保障企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)良好的重要基礎(chǔ)，支持過程是提升企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的重要保障。除此之外，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的動(dòng)態(tài)控制還包括企業(yè)收益策略、薄弱環(huán)節(jié)、內(nèi)外部影響、策劃實(shí)用性等多方面的控制內(nèi)容。

3.3 正確對(duì)待內(nèi)外審和管理評(píng)審的檢測(cè)作用

持續(xù)開展內(nèi)審和自審活動(dòng)，內(nèi)審員需不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)知識(shí)，及時(shí)了解審核的新規(guī)定；其次，為了確保運(yùn)行的有效性，可針對(duì)突出問題或潛在問題，針對(duì)歷次外審、內(nèi)審和自審中的一些常見問題，開展專題內(nèi)審活動(dòng)，集思廣益，探討解決問題的具體方式。第三，企業(yè)管理層應(yīng)端正內(nèi)審態(tài)度，了解內(nèi)審過程中可能遇到的所有問題，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，杜絕一些因人情關(guān)而遮掩問題的情況。另外，企業(yè)還可聘用同行業(yè)的內(nèi)審員或有關(guān)專家一起參加內(nèi)審活動(dòng)，進(jìn)行交叉性審核，如此一來，既可以取長補(bǔ)短，又可以客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)對(duì)方的質(zhì)量管理體系。

3.4 落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，動(dòng)員全體員工參與質(zhì)量管理

首先，要落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理責(zé)任制度，在企業(yè)內(nèi)部，直接將產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的運(yùn)行工作托付于企業(yè)全體職工，使企業(yè)全體職工在充分了解產(chǎn)品生產(chǎn)流程及其相應(yīng)的質(zhì)量管理要求的基礎(chǔ)上，嚴(yán)抓企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制，并從根本上杜絕企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行的過程當(dāng)中，過于形式化的現(xiàn)象發(fā)生。其次，通過不斷加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員培訓(xùn)教育力度，加大產(chǎn)品質(zhì)量文化宣傳的方式，不斷提升企業(yè)全體職工相對(duì)正確的產(chǎn)品質(zhì)量管控意識(shí)，從而在保證企業(yè)全體職工專業(yè)技術(shù)水平及實(shí)踐操作能力的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化其對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量控制管理工作的關(guān)注和重視程度，有效保障企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)質(zhì)量，并為企業(yè)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中，有效性的全面提升，奠定良好的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

綜上所述，為了不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭能力，提高企業(yè)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就必須從大力加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的優(yōu)化與創(chuàng)新方面入手，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，創(chuàng)建企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量文化，從而有效促進(jìn)企業(yè)在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境當(dāng)中，能夠確保長期穩(wěn)定的持續(xù)性發(fā)展。