顧客更傾向于發(fā)現(xiàn)品牌而不是受廣告支配

博客主人：Courtney Wylie

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英國互聯(lián)網(wǎng)營銷公司Mention Me2018年8月6日發(fā)布的研究表明，英國消費者對傳統(tǒng)廣告渠道所發(fā)布信息的信任度逐漸下降。與此相對的是，他們更傾向于自己去探索新產(chǎn)品，通過朋友推薦，逛商店或者線上搜索引擎自行發(fā)現(xiàn)品牌。

這項研究主要針對的內(nèi)容是信任營銷以及社交媒體和傳統(tǒng)渠道營銷信任度下降所帶來的沖擊。該研究發(fā)現(xiàn)，客戶發(fā)起的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過程（朋友的推薦、網(wǎng)上的評論、社交媒體平臺、搜索引擎、評論網(wǎng)站、有影響力的博主等）勝過傳統(tǒng)推送形式的廣告（線上橫幅廣告、推銷信件、戶外廣告牌、電子郵件、電視、報紙/公關(guān)）。

在顧客被問及他們喜歡通過哪種方法去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品時，71%的受訪者選擇自我發(fā)現(xiàn)，只有29%的受訪者選擇推送廣告平臺。這一結(jié)果在各個行業(yè)都是幾乎一致的。

·美容：75%主動，25%被動

·旅行：73%主動，27%被動

·時尚：74%主動，26%被動

·智能家居技術(shù)：70%主動，30%被動

·能量：69%主動，31%被動

·金融與銀行業(yè)：67%主動，33%被動

該研究還顯示，盡管有關(guān)實體商業(yè)正在衰退的報道層出不窮，但在時尚和美容方面，比起其他渠道，人們?nèi)匀桓忧嗖A店內(nèi)的實際體驗。通過統(tǒng)計受訪者意見可以得出，在發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品方面，店內(nèi)購物是最受時尚產(chǎn)品購買者歡迎的選項，并且比第二選項要高出60%。而對美容產(chǎn)品購買者來說這一選項則比第二選項高出37%。

名人代言也是促進產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的有效手段。該研究表明，被代言的產(chǎn)品得到了額外的銷售推動，而且品牌的信任度隨著推薦的增加得以提升。在朋友之間互相推薦次數(shù)時，會出現(xiàn)兩類心理篩選的過程，與此同時信任轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象也會發(fā)生。

首先是聲譽篩選。因為轉(zhuǎn)介雙方都知道推薦人的聲譽與其推薦的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，如果產(chǎn)品有問題其聲譽就會受到威脅。因此，大部分被推薦的受眾會選擇信任該推薦并進行相關(guān)嘗試。

其次是相關(guān)性篩選。作出推薦的人只會分享與受眾有關(guān)的品牌。同樣的，雙方都理解這一點。以這種方式傳遞的信息是營銷的不二法寶——通過正確的渠道，在正確的時間傳遞的正確信息。無需使用多種廣告與顧客建立接觸點，這種特定的推薦可以建立顧客所需的信任，促使?jié)撛诳蛻粼诟痰臅r間內(nèi)購買其推薦的特定產(chǎn)品。

然而，并非所有的推薦都能產(chǎn)生同等效果。某些網(wǎng)紅博主或YouTubers（YouTube視頻主播）所做的那些推薦影響力就有些不盡如人意。盡管營銷人員在這上面的支出持續(xù)增加，但不同行業(yè)受訪者對這些推薦者的認(rèn)可度不足3%。

Mention Me的首席執(zhí)行官Andy Cockburn表示：“信任是社會中所有元素里越來越重要的一環(huán)，營銷也不例外。信譽是品牌最寶貴的財富，而信任營銷是關(guān)于品牌如何管理他們這一最有價值的財富并將其與客戶聯(lián)系起來的一種方式。消費者現(xiàn)在傾向于從他們最信任的來源發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，特別是個人推薦，這一現(xiàn)狀不足為奇。運行推薦計劃為品牌提供了一種系統(tǒng)而積極的方式來觸發(fā)信任，從而拉動營銷，以便更好地吸引現(xiàn)有客戶和新客戶進行產(chǎn)品探索?！?/p>