“日本制造”質(zhì)量靠監(jiān)督而非良心

霍建崗

日本一家媒體最近發(fā)文，將近年來屢見不鮮的日本產(chǎn)品“偽造檢測數(shù)據(jù)”等問題，歸因于日本國內(nèi)工廠設(shè)備老化與人才缺乏等客觀因素，具有相當無奈的成分在內(nèi)。這樣的解釋有其合理性，但卻沒觸及“日本制造”出問題的根本原因。

前些年，“日本制造”被傳得神乎其神，其產(chǎn)品的高質(zhì)量被認為是來自日本特有的“匠人精神”。這幾年，隨著“日本制造”頻頻出事，不少人又慨嘆“日本人良心壞了”，甚至說“日本制造”就此沒落?！芭酢焙汀安取边@兩個極端都不是看問題的應(yīng)有態(tài)度。產(chǎn)品質(zhì)量，說到底是生產(chǎn)者與消費者的契約，在市場經(jīng)濟中，要保證生產(chǎn)者遵守契約，“良心”并不可靠，法律健全、政府執(zhí)法嚴格、違反契約者受到嚴厲懲處才是維護經(jīng)濟秩序的根本。如果造假沒有不利后果，就會有層出不窮的生產(chǎn)者通過造假來獲取非法利益，最終的結(jié)果是整個社會生產(chǎn)領(lǐng)域質(zhì)量水平的滑坡。任何社會都不會例外，包括日本。

不可否認，日本產(chǎn)品的總體質(zhì)量直到今天也非常不錯，這不是因為日本生產(chǎn)者道德有多高或?qū)|(zhì)量天生要求嚴格，而是外部約束所致。

首先是因為日本相對于中國、美國等其他國家，社會共同體的一面更強一些。內(nèi)向型的共同體，相互間應(yīng)遵守的規(guī)則甚至可以比法律更為重要，違反規(guī)則往往會導致被排斥、被鄙視。這在中國傳統(tǒng)村落或城鎮(zhèn)社會也能見到，中國很多老字號傳承百年質(zhì)量過硬，很大程度上是因為它們過去服務(wù)的是“熟人圈子”，如果質(zhì)量出了問題，牌子砸了，生意就做不下去了。日本社會某種程度上就是一個放大了的村落，這種相互之間的制約，讓傳統(tǒng)的日本生產(chǎn)者更注意質(zhì)量的把控。

其次是日本消費者比較“苛刻”。消費者對質(zhì)量不含糊，就會促進生產(chǎn)者提供更符合消費者要求的產(chǎn)品，也就會對假冒偽劣產(chǎn)生有力的制約。日本人甚至被稱為世界上最挑剔的顧客，這種挑剔也促使生產(chǎn)者在質(zhì)量、包裝、服務(wù)等方面提升水平，盡力滿足消費者。所以說，好的質(zhì)量，很大程度上需要由具有相當辨識力的消費者來促成。

第三是品牌意識使然。日本是一個成熟的制造業(yè)大國，長期的積累使很多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域形成不少有影響力的品牌。這些品牌是無形價值，會為制造者帶來源源不斷的利益。造假只能得到一時利益，卻很可能失去長期利益。因此，很多廠家出于維護品牌價值的考慮，在質(zhì)量方面也會做到精益求精。

既然如此，為什么現(xiàn)在出現(xiàn)那么多的造假事件呢？某種程度上講，投機取巧是商業(yè)社會的天性，如果沒有監(jiān)督，很多企業(yè)都會有造假的沖動，上述的一些外部制約極大限制了“日本制造”的這種天性和沖動，而近年來造假頻發(fā)，也與這些“外部監(jiān)督”有著莫大關(guān)系。

新世紀以來，隨著中國等新興國家經(jīng)濟迅猛增長，日本經(jīng)濟也發(fā)生不小的變化，因競爭力下降，日本廠商在手機、電腦、電視機等傳統(tǒng)上日本占有優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)節(jié)節(jié)后退，目前日本具有較高競爭力的并非這些生產(chǎn)最終產(chǎn)品的廠家，而是一些生產(chǎn)半導體、碳素纖維、特種鋼材等中間產(chǎn)品的企業(yè)。這些企業(yè)不接觸最終消費者，降低一些質(zhì)量標準，如果不被精密儀器檢測或被告發(fā)，很難被消費者直接發(fā)覺，這種外部約束的減弱“鼓勵”了生產(chǎn)企業(yè)心中的“惡之花”萌生與發(fā)芽，讓一些人鋌而走險。

集中爆發(fā)并不是說質(zhì)量問題只是近些年才有，比如神戶制鋼早在10多年前就開始造假，高田氣囊10多年來屢屢出現(xiàn)問題。上述日本社會的共同體文化，既有促進質(zhì)量改進的一面，在廠家中也會形成內(nèi)部利益高于外部利益的無視公德甚至違法行為，有些人為了小團體的利益而罔顧整個企業(yè)的長遠利益。而小團體內(nèi)的員工害怕被排擠，對造假行為即便不參加，也會保持沉默，所謂“內(nèi)部告發(fā)”的自家人舉報過去很少。所以，不是過去沒有問題，而是過去很多問題沒被揭露。這幾年的集中爆發(fā)，一方面是因為日本傳統(tǒng)企業(yè)模式逐漸發(fā)生變化，內(nèi)部控制不那么嚴密了，同時保護內(nèi)部告發(fā)者的法律“通報者保護法”，也是上述丑聞曝光的重要推手。

總之，我們應(yīng)該唯物地、辯證地看待“日本制造”當前暴露出的問題，其中的經(jīng)驗和教訓都值得我們探究。▲

（作者是中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究院日本所副研究員）